Premiers pas avec l’optimisation du marketing numérique

Que signifie « optimisation marketing » ?

L’optimisation marketing consiste à mieux atteindre les objectifs de votre entreprise. Il s’agit d’ajuster vos efforts marketing en fonction des données que vous collectez. Vous pouvez effectuer ces ajustements à l’aide des outils et des tactiques marketing définis dans votre stratégie marketing. Vous vous assurez ainsi que les résultats correspondent à vos ambitions.

Comment pouvez-vous optimiser vos efforts marketing ?

Optimiser le marketing consiste à encourager les nouveaux clients à conclure des ventes.

Étudier votre audience cible

Votre audience cible est la base de votre marketing. L’optimisation de votre marketing numérique commence par votre audience.

Vous avez probablement déjà une bonne idée de la nature de votre audience cible : après tout, vous savez à qui vous voulez vendre. Mais il est important de vous assurer que vos recherches à leur sujet sont à jour. Voici quelques données que vous pourriez vouloir explorer :

• Ce que votre clientèle cible a tendance à acheter
• Comment votre marché cible effectue des achats : en ligne, en personne, avec des cartes de crédit, en espèces ou via des portails de paiement en ligne
• Produits similaires que vos clients cibles aiment acheter
• Comment vos concurrents atteignent votre marché cible
• Quels types de divertissements, de célébrités et de médias votre audience cible apprécie
• Combien de temps votre marché cible passe-t-il sur les réseaux sociaux et quelles plateformes sont les plus utilisées
• Les périodes de l'année où votre marché cible a tendance à effectuer le plus d'achats

Ce type d’informations peut vous aider à mieux comprendre les habitudes d’achat et les préférences de votre marché. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer quand, où et comment atteindre au mieux votre clientèle avec votre marketing.

Utiliser les données et les analyses

Les données marketing reflètent les performances de vos outils et techniques marketing. L’analyse consiste à identifier des tendances dans vos données afin que vous puissiez affiner vos efforts pour atteindre vos objectifs.

Par exemple, un retailer de bijoux en ligne peut collecter des données sur les articles achetés par ses clients. Il peut ensuite utiliser des analyses pour identifier les tendances dans ces achats. Peut-être que les clients de la côte ouest ont tendance à acheter un certain style plus souvent que ceux de la côte est. L’entreprise pourrait utiliser ces informations pour stimuler ses ventes en proposant des modèles de bijoux spécifiques aux utilisateurs en fonction de leur emplacement.

Tirer parti de l’automatisation

Même si le marketing nécessite une touche humaine, les processus automatisés peuvent vous libérer afin que vous puissiez vous concentrer sur des stratégies et des décisions de plus haut niveau. Grâce à l’automatisation, vous pouvez :

• Collecter des données sur le succès de vos efforts marketing
• Planifiez le lancement des campagnes marketing
• Contrôler quels e-mails sont envoyés à qui et quand
• Gérer le calendrier des efforts de marketing sur les réseaux sociaux
• Identifier et éliminer les annonces peu performantes
• Produire des analyses qui révèlent les facteurs de réussite des campagnes efficaces.

Ce ne sont là que quelques exemples. Grâce à l’automatisation, les processus qui dépendent d’informations numériques et de la programmation peuvent être exécutés automatiquement. Il suffit de définir des règles ou d’appuyer sur un bouton ou de cliquer avec la souris.

Utiliser les réseaux sociaux

Une campagne publicitaire classique, telle qu’un panneau d’affichage, touche un large public. Tous ceux qui passent devant le voient. Vous n’avez aucun moyen de restreindre l’audience aux personnes intéressées par votre produit ou service.

Grâce au marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez atteindre votre audience cible, qui peut ensuite partager vos publications. Cela vaut aussi bien pour les publicités payantes que pour le contenu original. De cette manière, le marketing sur les réseaux sociaux peut s’autoalimenter, maximisant ainsi votre impact.

Les avantages du marketing sur les réseaux sociaux vont bien au-delà du partage de contenu. Les campagnes sur les réseaux sociaux facilitent le suivi et l’analyse du succès de votre marketing. Vous comprenez ainsi mieux pourquoi vos performances sont bonnes ou pourquoi elles sont en deçà de vos objectifs. Ces informations peuvent vous servir de point de départ pour optimiser vos efforts marketing.

Améliorez votre SEO

Le référencement naturel (SEO) est le processus qui consiste à améliorer vos performances sur les moteurs de recherche. Plus votre site est bien classé, plus vous avez de chances de générer du trafic. Plus de trafic signifie plus d’engagement, ce qui se traduit généralement par une augmentation des ventes. Pour améliorer votre référencement naturel, assurez-vous que votre site dispose des éléments suivants :

• Les bons mots-clés dans ses articles, dans leurs méta descriptions et dans votre texte alternatif
• Images et vidéos en rapport avec ce que vous vendez
• Contenu optimisé pour la lisibilité : phrases et paragraphes courts, titres et sous-titres fréquents, listes à puces et numérotées lorsque cela est approprié
• Liens vers d'autres sites avec un contenu fiable
• Backlinks, liens depuis d’autres sites vers le vôtre

Les moteurs de recherche répertorient les contenus pertinents par rapport aux requêtes des internautes. Une fois que le moteur de recherche a identifié que votre contenu répond à la requête de l’utilisateur, il vérifie sa lisibilité, sa fiabilité et sa crédibilité.

Que faire si votre entreprise dispose d’un établissement physique ?

Si votre entreprise exerce ses activités en personne, par exemple un salon de beauté, un centre de remise en forme, une société de bâtiment ou un restaurant, vous pensez peut-être que le marketing en ligne n’est pas nécessaire.

Mais même si vous disposez déjà d’une marque réputée et d’une clientèle fidèle, de plus en plus de personnes se tournent d’abord vers Internet pour trouver les services dont elles ont besoin. Pour optimiser votre marketing et attirer de nouveaux clients, vous devez établir une présence en ligne à l’aide d’un ou plusieurs des éléments suivants :

• Un site Web : il peut s’agir d’une simple page ou de deux pages contenant votre logo, vos coordonnées et vos heures d’ouverture.
• Marketing sur les réseaux sociaux : bon nombre de vos clients, actuels et potentiels, sont présents sur les réseaux sociaux. C’est un moyen facile de les atteindre.
• Publicité payante en ligne : il peut être étonnamment économique de faire connaître votre nom et votre marque à des clients potentiels, et votre retour sur investissement devrait compenser les sommes dépensées pour les annonces.
• Marketing par e-mail : une lettre d’information occasionnelle sur votre secteur et la place de votre entreprise dans celui-ci ou des e-mails hebdomadaires proposant des réductions sont d’excellents moyens de fidéliser vos clients.

Quelles données devriez-vous collecter et comment ?

Pour être efficace et reproductible, l’optimisation de votre campagne marketing doit être fondée sur des données. Les données que vous pouvez collecter comprennent :

• Qui accède à votre site Web et à partir de quel type d’apparil
• Comment les visiteurs sont arrivés sur votre site Web, par exemple via une recherche ou un lien sur les réseaux sociaux
• Combien de temps les visiteurs restent-ils sur certaines pages de votre site Web
• Quand et à quelle fréquence les gens font-ils des achats
• Combien de personnes cliquent sur vos annonces
• Où se trouvent les gens lorsqu’ils interagissent avec votre contenu
• Qui lit vos e-mails

Vous pouvez collecter ces données à l’aide de différents outils.

Cookies

Un cookie est un petit élément de code utilisé pour suivre les activités d’un utilisateur en ligne. Les cookies vous permettent de savoir où et quand les internautes cliquent sur vos annonces. Ils servent également à identifier les visiteurs de votre site Web, à déterminer quand ils le consultent et d’où ils proviennent. La plupart des outils d’optimisation du marketing Web proposent de nombreuses options permettant d’utiliser les cookies pour recueillir des informations sur vos clients cibles.

Enquêtes en ligne

Une enquête en ligne rapide vous fournit deux catégories d’informations précieuses. Il y a les informations elles-mêmes, c’est-à-dire les réponses fournies par le client. Il y a également les informations sur le type de client qui s’intéresse suffisamment à votre marque, votre produit ou votre service pour répondre à une enquête.

Ce sont des données tout aussi importantes. Le fait qu’ils aient accepté d’investir un temps précieux pour répondre à votre enquête révèle la force de votre marketing ou de votre marque.

Système de positionnement global (GPS)

Il est étonnamment utile de savoir où se trouvent les gens lorsqu’ils interagissent avec votre contenu. Même si Internet connecte les gens à l’échelle mondiale, les acheteurs pensent souvent encore à l’échelle locale. C’est pourquoi les données GPS peuvent contribuer à l’optimisation des campagnes :

• Destiné à cibler les personnes dans un État ou une ville spécifique
• Conçu pour vous aider à mettre un pied dans la porte dans de nouvelles régions
• Lancer des produits qui répondent aux besoins des personnes dans des zones géographiques spécifiques

Comment mesurer les performances marketing ?

Vous pouvez mesurer les performances à l’aide de différents ensembles de données, dont certaines devront être collectées par vos soins et d’autres fournies par votre prestataire de services marketing.

Retour sur investissement

Avant l’avènement du e-commerce, évaluer le retour sur investissement (ROI) d’une campagne marketing était loin d’être une science exacte. Mais aujourd’hui, nous disposons d’outils qui nous permettent de voir exactement quelle tactique marketing a incité quelqu’un à effectuer un achat.

Des outils tels que Google Analytics vous permettent de visualiser facilement les résultats de vos campagnes de marketing e-commerce. Toutes vos données sont regroupées dans un tableau de bord unique et facile à lire.

Ces outils vous aident à optimiser votre marketing. Ils peuvent vous aider à reproduire le succès des campagnes les plus performantes. Ils vous aident à savoir quand mettre fin aux campagnes qui ne répondent pas à vos attentes. Ils vous aident également à ajuster les campagnes qui se rapprochent de vos critères de réussite.

Vous pouvez évaluer votre retour sur investissement en utilisant :

• Nombre de nouveaux utilisateurs acquis au cours d’une période donnée
• Le nombre de sessions web initiées à la suite d'une campagne
• Le taux de rebond, qui correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent rapidement votre site, ou « rebondissent » depuis celui-ci
• Le nombre de pages consultées par les visiteurs lorsqu’ils visitent votre site
• Le temps moyen passé par les internautes sur des pages Web spécifiques
• Fréquence à laquelle les visiteurs sont convertis en leads qui fournissent leurs coordonnées ou téléchargent du contenu protégé

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) est une forme de ROI, mais il utilise une formule simple :

ROAS = revenus générés grâce aux annonces / coût des annonces

Le calcul de la formule implique de décomposer chaque variable en plusieurs parties. Par exemple, les revenus générés par les annonces peuvent inclure :

• Revenus provenant des achats directs via l’e-commerce
• Revenus générés après qu’une personne a téléchargé du contenu protégé, puis est revenue pour l’acheter plus tard
• Revenus générés à la suite d’une campagne de marketing par e-mail prolongée. Une campagne qui peut prendre plusieurs mois avant de porter ses fruits.
• Revenus générés par les appels téléphoniques passés après qu’une personne a interagi avec du contenu en ligne

De même, le coût de vos annonces peut être réparti en catégories telles que :

• Coût des campagnes publicitaires utilisant différentes plateformes, telles que les réseaux sociaux, Google Ads et les e-mails
• Les salaires des personnes embauchées pour lancer et gérer ces campagnes
• Les frais d’abonnement associés aux services de marketing e-commerce

Quelles automatisations sont disponibles pour vous aider ?

Automatiser votre marketing e-commerce est peut-être plus simple que vous ne le pensez. Il existe de nombreux outils conviviaux qui vous aideront à passer moins de temps à gérer votre marketing et plus de temps à l’optimiser.

Pour automatiser votre marketing, vous pouvez utiliser des outils qui :

• Envoyez automatiquement un e-mail. Envoyez un seul e-mail ou une campagne drip prolongée en fonction du timing ou du comportement en ligne de vos clients.
• Planifiez vos campagnes. Vous pouvez définir la date et l’heure de lancement de vos campagnes. Les e-mails et les annonces seront envoyés à la date et à l’heure que vous aurez spécifiées.
• Automatisez le parcours client. Vous pouvez créer des parcours pour vos clients, en leur fournissant un contenu marketing spécifique en fonction de leurs actions à différentes étapes de leur cycle de vie.
• Recommandez des optimisations. Vous pouvez obtenir automatiquement des recommandations basées sur les données pour optimiser votre marketing, éliminant ainsi les approximations.
• Reciblez. Grâce au reciblage, les clients reçoivent des rappels sur les articles qu’ils ont consultés sur votre site, ainsi qu’un chemin clair pour revenir et finaliser leur achat.

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