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Comment calculer le ROI du marketing par e-mail et SMS

Chaque dollar que vous dépensez en marketing doit être rentabilisé. Voici comment mesurer le retour sur investissement de vos campagnes par e-mail et SMS, et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer.

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Entrepreneur working on laptop with Oat Lord branded products and signage displayed in background against white brick wall

Qu’est-ce que le ROI marketing et pourquoi est-il important ?

Le retour sur investissement (ROI) mesure les revenus générés par vos actions marketing par rapport à vos dépenses. Dans le domaine du marketing par e-mail et SMS, le ROI est l’indicateur le plus clair pour déterminer si vos campagnes sont efficaces, rentables et méritent d’être développées. Sans lui, vous ne pouvez que faire des suppositions. Voici pourquoi il est important pour vos résultats financiers de savoir calculer le ROI marketing :

Two people working at desks in modern office space with Oat Lord branded boxes and signage visible in background

La transparence financière aide à justifier les dépenses :

Lorsque vous pouvez montrer à la direction le montant exact des revenus générés par une campagne par rapport à son coût, les discussions budgétaires deviennent beaucoup plus faciles. Les données sur le ROI vous aident également à repérer rapidement les canaux peu performants afin que vous puissiez réaffecter vos dépenses avant de gaspiller un autre trimestre.

Three friends relaxing in living room with coffee and snacks, sitting on beige couch with orange pillows and wooden coffee table

L’efficacité est plus importante que le volume des listes :

Une liste de 50 000 abonnés ne signifie rien si ces contacts ne génèrent pas de conversions. En vous concentrant sur les revenus par envoi plutôt que sur la portée totale, vous obtenez une image beaucoup plus fidèle des performances de votre campagne.

Comment calculer le ROI du marketing par e-mail

La formule du ROI du marketing par e-mail est simple. Une fois que vous comprenez ce qui entre dans chaque partie de l’équation, vous pouvez comparer n’importe quelle campagne à vos objectifs.

La formule du ROI est la suivante :

(Gain sur investissement − Coût d’investissement) / Coût d’investissement × 100

Voici comment l'appliquer avec précision :

Guy in office on a computer

La définition du gain nécessite une attribution précise :

Les revenus générés par une campagne par e-mail spécifique doivent être correctement suivis. Utilisez des paramètres UTM, des modèles d’attribution ou des pixels de suivi pour relier les achats à l’envoi précis qui les a générés.

Modern office desk setup with laptop displaying website, LED scrolling display, and white brick wall background

La comptabilisation des coûts inclut les dépenses cachées :

Ne vous contentez pas de compter votre abonnement à la plateforme. Tenez compte du travail de conception et de copywriting, des intégrations tierces et de tous les outils que vous payez pour créer et envoyer des campagnes. Sous-estimer les coûts gonfle votre ROI et conduit à de mauvaises décisions.

Les utilisateurs de Mailchimp dans le domaine de l’e-commerce ont vu leur retour sur investissement multiplié par 20 au cours des six premiers mois suivant le lancement de leur première campagne par e-mail.*

Designer in brown shirt working at desk with computer monitors, surrounded by branded Oat Lord packaging boxes

Comment calculer le ROI du marketing par SMS

Le marketing par SMS utilise la même formule de base pour calculer le retour sur investissement, mais la structure des coûts est différente. Avec les e-mails, la majeure partie de votre investissement est consacrée aux frais de plateforme et à la création. Avec les SMS, les coûts par message s’accumulent rapidement et doivent être pris en compte dans votre calcul. Voici les éléments à prendre en considération pour mesurer le retour sur investissement des SMS :

  • A series of connected images showing a smartphone displaying the Target app against a backdrop of red and white illuminated LED lights

    La mesure de l'engagement par SMS se concentre sur l'action :

    Les taux d’ouverture sont moins utiles pour les SMS, car presque tous les messages sont lus. Mesurez plutôt les taux de clics et les taux de conversion pour déterminer si vos messages génèrent réellement des revenus.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    La formule du ROI des SMS tient compte des coûts par message :

    Appliquez la même formule que pour le retour sur investissement du marketing par e-mail (gain moins coût, divisé par coût, multiplié par 100), mais veillez à ce que le coût reflète votre tarif par message multiplié par votre volume d’envoi total.

  • Person working at wooden desk with laptop and orange coffee mug, shown from multiple angles in progressive shots

    La valeur de la vitesse a un impact sur le chiffre d’affaires :

    Les SMS ont un taux d’ouverture de 98 % et la plupart des messages sont lus en quelques minutes. Cette rapidité se traduit par des conversions plus rapides et un ROI plus rapide par rapport aux canaux où l’engagement s’étale sur plusieurs jours.

person on cell phone

Les utilisateurs e-commerce des SMS Mailchimp constatent un ROI jusqu’à 22 fois supérieur après le lancement de leur première campagne*

Facteurs qui influent sur votre ROI marketing

Le ROI n’est pas statique. Le chiffre que vous calculez aujourd’hui évoluera en fonction de la qualité de la gestion de vos listes et de la stratégie que vous adoptez pour cibler votre audience. Ces facteurs ont le plus grand impact sur les rendements à long terme :

  • L’hygiène des listes détermine la valeur à long terme :

    Alors, quelle est la valeur réelle de votre liste d’adresses e-mail ? Cela dépend entièrement de l’engagement. Une liste propre d’abonnés actifs qui ouvrent, cliquent et achètent sera toujours plus performante qu’une liste gonflée de contacts inactifs qui font baisser vos indicateurs.

  • La puissance de la segmentation augmente la pertinence :

    En abandonnant les envois de masse au profit d’une segmentation avancée, vous réduisez les dépenses inutiles et diffusez le bon message auprès des bonnes personnes. Une plus grande pertinence signifie davantage de conversions.

  • L’automatisation agit comme un multiplicateur de ROI :

    Les e-mails déclenchés, tels que les e-mails de panier abandonné et les séquences de bienvenue, fonctionnent de manière autonome une fois qu’ils ont été configurés. Cela signifie un revenu continu sans aucun effort manuel par envoi. Les clients de Mailchimp ont vu leur chiffre d’affaires multiplié par 9 grâce aux flux d’automatisation.*

Les utilisateurs de Mailchimp ont constaté une augmentation pouvant atteindre 97 % du taux de clics lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS.*

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  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

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Essai gratuit Essai gratuit Acheter Acheter Limite de contacts dépassée Limite

†Voir les conditions de l'essai gratuit. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement de la limite de contacts ou d'envois d'e-mails. En savoir plus

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Pourquoi Mailchimp est la plateforme la plus efficace pour générer du ROI

Lorsque vos données e-mail et SMS sont regroupées sur une seule plateforme, il est plus facile de calculer et d’améliorer le ROI. Des outils fragmentés entraînent une fragmentation des données, ce qui se traduit par des angles morts dans vos rapports.

  • Le reporting intégré simplifie l’attribution :

    En visualisant les performances des e-mails et des SMS dans un tableau de bord unique, vous pouvez comparer les différents canaux et réaffecter votre budget en fonction du rendement réel, et non de suppositions.

  • Réduire les coûts :

    Les outils sans code et les suggestions de contenu basées sur l’IA réduisent le temps consacré à la conception et au copywriting, qui font grimper les coûts des campagnes. Moins de travail par envoi signifie un meilleur retour sur investissement.

  • La fiabilité et la délivrabilité protègent votre investissement :

    Si votre e-mail atterrit dans les spams, le ROI de cet envoi est nul. Les clients e-commerce qui ont signalé une amélioration du taux de distribution des e-mails après avoir mis en œuvre Mailchimp ont constaté une augmentation moyenne de 62 %.*

FAQ

  • Les références du secteur situent généralement le retour sur investissement du marketing par e-mail entre 36 et 42 dollars pour chaque dollar dépensé, bien que cela varie considérablement selon le secteur et le type de campagne. Un retour sur investissement élevé dépend de vos marges, de la qualité de votre audience et de la manière dont vous avez optimisé vos envois au fil du temps.

  • Attribuez une valeur monétaire à vos conversions de prospects ou à vos actions proxy, telles que les formulaires remplis, les demandes de démonstration ou les prises de rendez-vous pour des consultations. Insérez ensuite cette valeur estimée dans la formule standard du ROI à la place du revenu direct.

  • Si l’on compare le marketing par SMS et le marketing par e-mail, le SMS tend à générer des taux d’engagement plus élevés et des conversions plus rapides, mais il coûte également plus cher par message que l’e-mail.

    Le courrier électronique offre généralement un retour sur investissement global plus élevé en raison de ses faibles coûts d’envoi, tandis que les SMS promotionnels et transactionnels excellent dans les messages urgents et à forte intention. Les meilleurs résultats sont obtenus en utilisant les deux canaux conjointement.

  • Le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) mesure le chiffre d’affaires brut généré par une campagne spécifique par rapport aux dépenses publicitaires consacrées à cette seule campagne.

    Le ROI prend en compte tous les coûts associés, y compris les logiciels, la main-d’œuvre et la production créative, afin d’afficher la rentabilité nette réelle. Le ROAS vous indique si une campagne a été performante ; le ROI vous indique si elle a été réellement rentable.

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*Clauses de non-responsabilité

  1. ROI multiplié par 20 en 6 mois : sur la base des revenus e-commerce attribuables aux campagnes par e-mail Mailchimp de tous les utilisateurs de plans payants, à compter de 180 jours après le lancement de la première campagne par e-mail entre le 1er décembre 2024 et le 30 novembre 2025.
  2. ROI jusqu’à 22 fois plus élevé : sur la base du chiffre d’affaires e-commerce attribuable aux campagnes de marketing par SMS des utilisateurs et aux dépenses SMS liées à Mailchimp (hors coût de l’abonnement) dans l’année suivant le lancement de la première campagne, entre le 01/10/24 et le 17/10/25. Le calcul du ROI nécessite une boutique e-commerce connectée à un compte Mailchimp.Hors SMS à code court. Les résultats peuvent varier.
  3. 9 fois plus de chiffre d’affaires : basé sur le chiffre d’affaires total généré par les e-mails groupés des utilisateurs des flux d’automatisation marketing entre janvier 2023 et janvier 2025. Les fonctionnalités des flux d’automatisation marketing varient selon le type de plan.
  4. Taux de clics 97 % plus élevé : chiffre basé sur les utilisateurs aux États-Unis ayant envoyé des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs n’ayant envoyé que des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 5 janvier 2025.
  5. Clients e-commerce : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.