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Comment créer une campagne de réengagement à fort taux de conversion

Les anciens clients connaissent déjà votre marque. Une stratégie de reconquête intelligente vous permet de les faire revenir à un coût bien inférieur à celui nécessaire pour en trouver de nouveaux.

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L’intérêt des campagnes de reconquête des clients perdus

Il coûte jusqu’à cinq fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. Une campagne de reconquête est un effort stratégique visant à réengager les personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt, mais qui se sont ensuite désintéressées. Voici pourquoi cela en vaut la peine :

  • Analyser le coût de l’attrition client :

    Les abonnés perdus ne représentent pas seulement un manque à gagner. Ils font baisser vos taux d’engagement et votre réputation d’expéditeur, ce qui affecte la délivrabilité pour tous les autres membres de votre liste.

  • Pourquoi le réengagement est un moyen rapide d’augmenter votre chiffre d’affaires :

    Les anciens clients font déjà confiance à votre marque, ce qui réduit les obstacles à leur prochain achat. Un simple e-mail de fidélisation envoyé au bon moment peut relancer cette relation.

  • L’importance d’une seconde chance :

    Un e-mail de reconquête envoyé au bon moment peut transformer une expérience neutre ou oubliée en une expérience positive, en particulier lorsqu’il est associé à une offre pertinente ou à une mise à jour de produit.

A person in a brown sweater works on a laptop surrounded by Oat Lord branded products in an office with white brick walls

Les clients Mailchimp constatent en moyenne jusqu’à 2,9 fois plus d’engagement grâce aux flux d’automatisation marketing.*

Identifiez vos segments d'audience inactifs

Vous ne pouvez pas reconquérir des utilisateurs si vous ne savez pas lesquels sont inactifs. Définir l’« inactivité » à l’aide de données est la première étape de toute campagne de réengagement. Voici comment trouver les bonnes personnes :

  • Définissez votre période de silence :

    Le moment opportun dépend du cycle de vie de votre produit. Une enseigne de produits alimentaires peut signaler l’inactivité après 30 jours, tandis qu’un détaillant en électronique peut attendre 6 mois.

  • Segmenter en fonction du comportement passé :

    Un client VIP de grande valeur qui devient inactif est un cas très différent d’un acheteur occasionnel. Segmentez ces groupes séparément afin que vos messages reflètent chaque relation. Les clients de Mailchimp ont constaté une augmentation de 24 % du taux de clics lorsqu’ils ont segmenté leurs campagnes par rapport à lorsqu’ils ne l’ont pas fait.*

  • Utiliser l’analyse prédictive :

    Des outils tels que les fonctionnalités prédictives de Mailchimp permettent d’identifier les clients à risque avant qu’ils ne se désengagent complètement, afin que vous puissiez les contacter tant qu’il est encore possible de les fidéliser à nouveau.

Rédiger une séquence d’e-mails efficace pour reconquérir vos clients

Un simple e-mail suffit rarement à faire changer d’avis quelqu’un. Une campagne de réengagement réussie comprend généralement une séquence en trois parties qui augmente la valeur à chaque envoi :

  • Person working at wooden desk with laptop and orange coffee mug, shown from multiple angles in progressive shots

    E-mail 1 : le rappel « Vous nous manquez » :

    Commencez par envoyer un e-mail « Vous nous manquez » qui met l’accent sur la valeur de la marque, les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour qu’ils ont peut-être manquées. Ne proposez pas de réductions pour l’instant.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    E-mail 2 : l’incitation irrésistible :

    Proposez une offre de retour, comme la livraison gratuite ou un code de réduction personnalisé. C’est là que vous leur donnez une raison concrète de revenir.

  • People relaxing on a couch with orange pillows, enjoying drinks and snacks on wooden serving trays

    E-mail 3 : la « dernière chance » :

    Ou demandez-leur leur avis. Demandez-leur pourquoi ils se sont désabonnés ou informez-les qu’ils seront bientôt retirés de la liste. Cela protège leur boîte de réception et votre délivrabilité. Pour les clients inactifs à fort potentiel, un SMS de panier abandonné peut également être efficace en complément de cet e-mail.

Les clients Mailchimp génèrent en moyenne jusqu’à 8,5 fois plus de commandes grâce aux flux d’automatisation.*

Smartphone displaying content against red LED light wall with glowing text display above, creating dramatic lighting effect

Bonnes pratiques pour les messages de réengagement

Vos e-mails et SMS de réengagement doivent se démarquer de vos lettres d’information habituelles. Voici comment faire :

  • Des lignes objet qui retiennent l’attention :

    Des phrases telles que « Est-ce quelque chose que nous avons dit ? » ou « Un petit cadeau pour vous souhaiter la bienvenue » sont plus efficaces que les messages génériques. La ligne objet joue un rôle essentiel dans un e-mail de reconquête, alors testez plusieurs options.

  • Personnalisez au-delà du prénom :

    Faites référence à leur dernier achat ou à leur ancienneté en tant qu’abonné. Ce niveau de détail permet d’établir un lien personnel.

  • La puissance d’un CTA clair :

    Chaque e-mail de reconquête doit proposer une action claire et simple. Proposez aux utilisateurs inactifs une prochaine étape évidente au lieu de les submerger d’options.

Mailchimp est la plateforme n° 1 de marketing par e-mail et d’automatisation.*

Optimisez votre stratégie de reconquête pour assurer votre prospérité à long terme

  • Nettoyer votre liste grâce aux politiques de suppression automatique :

    Supprimez les utilisateurs qui ne répondent pas à votre campagne de réengagement. Conserver des contacts qui ne répondent pas dans votre liste nuit à la délivrabilité pour tous les autres.

  • Soumettre vos offres de reconquête à des tests A/B :

    Testez différentes incitations, comme une réduction de 15 % par rapport à une réduction de 10 €, pour voir ce qui fonctionne le mieux. De petites différences dans l’offre peuvent avoir un impact important sur les taux de réactivation.

  • Surveillez les taux de conversion des campagnes de reconquête :

    Suivez l’indicateur de réactivation comme principal KPI. L’automatisation marketing facilite ce processus en vous permettant de mesurer les performances sur l’ensemble de la séquence sans suivi manuel.

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  • Fonctionnalités d'IA générative

  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

  • Automatisations améliorées

  • Modèles d'e-mails à code personnalisé

  • Formulaires contextuels personnalisables

  • Intégration personnalisée

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Envoyez jusqu'à 6 000 e-mails chaque mois.

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Essai gratuit Essai gratuit Acheter Acheter Limite de contacts dépassée Limite

†Voir les conditions de l'essai gratuit. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement de la limite de contacts ou d'envois d'e-mails. En savoir plus

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FAQ

  • Une campagne de réengagement est une stratégie globale visant à réengager les abonnés inactifs, tandis qu’un e-mail de reconquête est un message spécifique s’inscrivant dans cette stratégie. Par exemple, votre campagne de réengagement peut inclure une séquence de trois e-mails, une offre de réduction et une politique de suppression progressive, et chaque e-mail de reconquête individuel fait partie intégrante de ce plan.

  • La plupart des séquences de reconquête fonctionnent mieux avec 2 à 3 e-mails. Au-delà, cela peut être perçu comme intrusif et entraîner des signalements comme spam. La séquence en 3 parties est un bon point de départ.

    Pour découvrir d’autres bonnes pratiques, consultez ces conseils pour créer des campagnes par e-mail hautement performantes.

  • Oui. Les SMS sont efficaces pour les messages de « dernière chance » dans une séquence de reconquête, en raison de leur taux d’ouverture élevé et du sentiment d’urgence qu’ils véhiculent. Essayez d’associer une offre à durée limitée à un lien direct afin de faciliter au maximum le retour.

  • Si un utilisateur n’a pas interagi depuis plus d’un an, il n’est probablement plus un lead viable. Concentrez-vous sur les contacts qui ont cessé d’interagir depuis 3 à 6 mois et transférez les abonnés qui ne répondent pas vers une liste de désactivation afin de protéger votre délivrabilité.

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Planifier une démo

*Clauses de non-responsabilité

  1. Engagement 2,9 fois plus élevé : basé sur tous les taux de clics des campagnes Mailchimp des utilisateurs d’un plan payant entre janvier 2023 et janvier 2025. Les fonctionnalités et les options varient selon le type de plan. Pour obtenir plus d’informations, consultez les différents plans et tarifs de Mailchimp.
  2. Taux de clics supérieur de 24 % : l’augmentation de 24 % du taux de clics est basée sur les données internes de Mailchimp et n’est pas garantie pour tous les utilisateurs. Les résultats individuels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment le contenu de la campagne, l’engagement de l’audience et la stratégie de segmentation.
  3. 8,5 fois plus de commandes : sur la base des commandes générées à partir des e-mails groupés des utilisateurs de plans payants dans toutes les zones géographiques disponibles entre janvier 2023 et janvier 2025. Les fonctionnalités des flux d’automatisation marketing varient selon le type de plan.
  4. Première plateforme de marketing par e-mail et d’automatisation : d’après les données accessibles au public de mai 2025 concernant le nombre de clients des concurrents.