Costruire da zero la propria presenza online

“All’epoca mi occupavo in generale di marketing digitale, ma mi resi conto che nessuno si dedicava veramente allo spazio email. E quindi, ho deciso di occuparmene io”, racconta Lindsay. “La decisione venne accolta con entusiasmo. Mi fu data tutta la libertà di testare nuove strategie e di ampliare il nostro approccio alle email. All’epoca non usavamo la marketing automation, perciò mi sono occupata dell’intero sviluppo.”

Questa esperienza si rivelò subito utile quando un’azienda di e-commerce di apparecchiature alimentari, con sede in Ontario, si rivolse a Northern per ampliare la propria presenza in tutto il Canada.

Costruire una strategia

Una cosa che Lindsay aveva notato riguardo alle strategie di e-commerce messe in atto dalle aziende era che le iniziative di email marketing venivano sviluppate in fretta, il che è comprensibile, dati i tempi ridotti che le piccole e medie imprese (PMI) hanno a disposizione per dedicarsi al proprio marketing.

“Abbiamo notato che solitamente le PMI posseggono un elenco di iscritti, ma non sanno nulla su di loro. Quindi, si limitano a inviare comunicazioni a pioggia, senza distinzioni”, spiega. “Il nostro obiettivo è convincerle a passare a un approccio basato sui dati, dove le comunicazioni sono elaborate in base ai comportamenti dei clienti, che si tratti di e-commerce o meno. Prendiamo in considerazione gli interessi degli utenti e, in pratica, raccogliamo e sfruttiamo questi dati per costruire una migliore esperienza del cliente.”

Quando Williams Food Equipment ha contattato l’agenzia, tre anni fa, con l’obiettivo di portare nuovi clienti in negozio e di generare interesse verso il marchio in tutto il Canada, Lindsay e il suo team sapevano che l’esperienza digitale doveva essere costruita da zero. E questo significava partire dall’inizio, creando un nuovo sito web e ideando modalità di contatto alternative via email.

Alla ricerca degli strumenti giusti

“Tutto è iniziato creando per loro un sito web Magento. Nel farlo, abbiamo imparato molto sull’azienda”, racconta. Per iniziare era necessario creare un nuovo concept che favorisse la brand awareness a livello nazionale e presentasse il marchio ai clienti.

“Volevano vendere attrezzature alimentari di livello professionale rendendole accessibili a tutti i canadesi”, afferma Lindsay. “Quindi il nostro obiettivo principale era quello di portare la relazione con il cliente, che normalmente avveniva di persona, nel vasto canale e-commerce.”

Poiché tutto questo è avvenuto prima delle integrazioni di Mailchimp, come Mailchimp per Magento, gli sviluppatori di Northern hanno dovuto trovare una soluzione efficiente che non erodesse risorse preziose.

“Abbiamo creato delle soluzioni ad hoc per l’estrazione dei dati, ma questo approccio personalizzato può consumare risorse rapidamente”, continua Lindsay. “Si trattava di trovare una soluzione snella, ma che fosse anche la più efficace.”

Ora Mailchimp si integra perfettamente con Magento, in modo che le agenzie come Northern possano utilizzare i dati dei clienti per personalizzare il marketing di un brand, vendere di più e far crescere la propria attività.

Preparazione di blueprint

Anche la strategia di email marketing di Williams Food Equipment aveva bisogno di un restyling. “Avevano una mailing list, ma era composta in gran parte da indirizzi obsoleti o persone poco interessate; complessivamente, non era il tipo di lista che si vorrebbe importare in un account Mailchimp”, afferma Lindsay. “Quindi li abbiamo aiutati ad affrontare questo problema: abbiamo ripulito la mailing list e abbiamo trovato un modo per dare davvero attenzione ai clienti, presentando loro le offerte di prodotti e servizi.”

Northern ha aiutato Williams a espandere la lista dei contatti del 74%, portando il totale degli iscritti a circa 35.000. E per aumentare le conversioni e il tasso di coinvolgimento, Lindsay e il suo team hanno creato email automatizzate che inviano le informazioni giuste al momento giusto, in modo che i clienti siano sempre a conoscenza delle promozioni e del lancio di nuovi prodotti. Queste includevano una serie di email di benvenuto, una per gli abbandoni di carrello e un’email riservata agli acquisti di alto valore per spiegare ai clienti come utilizzare il prodotto.

“Ho confrontato il coinvolgimento dei nostri invii automatizzati con il coinvolgimento delle email manuali. I tassi di apertura sono aumentati del 161% e le percentuali di clic del 400%”, spiega Lindsay.

Ma non è tutto: in termini di crescita delle email, Northern ha registrato un aumento del 90% su base annua, con picchi del 108% durante i saldi e del 102% durante le festività natalizie.

Tre modi per costruire una strategia di marketing online

Rinnovare il tuo piano d’azione online può sembrare un’impresa ardua, ma basta adottare l’approccio giusto e la prospettiva cambia. Lindsay Arnold di Northern condivide tre consigli per costruire una buona presenza online:

Puntare su un messaggio coerente.

Che si tratti di email, annunci, social media o di una combinazione di questi canali, assicurati di condividere un messaggio coerente in tutti i punti di contatto. Ad esempio, se offri uno sconto attraverso un annuncio di remarketing su Facebook e con una campagna email, assicurati di includere un messaggio analogo sulla pagina di destinazione del tuo sito web.

I clienti potranno godere di un’esperienza più omogenea e aumenterai il riconoscimento del brand e la fiducia del consumatore: un vantaggio per tutti.

Testare canali diversi.

Cerca e prova sempre nuovi modi per connetterti con i clienti online. Se il tuo brand è nuovo nello spazio digitale, puoi divertirti a provare nuove strategie per vedere quale funziona meglio. Questo può comportare grandi cambiamenti nella comunicazione, con l’introduzione di nuovi tipi di email automatizzate o annunci in nuovi formati, o persino A/B test mirati sulle tue campagne email.

Assicurati di tenere traccia delle prestazioni per comprendere quali canali funzionano meglio per il tuo brand. Questo ti aiuterà a creare una strategia per una crescita continua.

Metti il cliente al centro del tuo universo.

Nella pianificazione di qualsiasi contenuto di marketing, identifica i tuoi clienti e le loro esigenze anziché pensare alle tue. Otterrai di più offrendo loro una soluzione ai problemi piuttosto che proponendo semplicemente i tuoi prodotti. Assicurati di affrontare i problemi in tutte le fasi del percorso dei clienti e fai in modo che, ovunque si trovino online, possano accedere ai contenuti.

Proprio come di persona, anche online l’esperienza del cliente è tutto: più valore offri a un utente, più è probabile che ti restituisca valore.