Como desenvolver uma presença digital do zero

"Naquela época, eu estava em uma função mais geral de marketing digital, mas notei que ninguém realmente era dono do espaço dos e-mails, então eu simplesmente tomei posse dele", diz Lindsay. "E isso foi bem recebido, de braços abertos. Tive permissão para testar novas estratégias e expandir sobre como abordamos o e-mail. Nós não estávamos realmente usando nenhuma automação de marketing na época, então conduzi todo esse desenvolvimento."

Essa experiência foi útil quando uma empresa de e-commerce de equipamentos de alimentação sediada em Ontário procurou a Northern para ajudar a expandir seu alcance em todo o Canadá.

Colocando capacetes de proteção

Uma coisa que Lindsay percebeu sobre os esforços de e-commerce é que as estratégias de e-mail tendem a ser um pouco corridas, o que é compreensível, dado o pouco tempo que as pequenas e médias empresas (PMEs) realmente têm para se dedicar ao seu marketing.

"Achamos que muitas PMEs geralmente têm uma lista, mas elas não sabem nada sobre os assinantes e estão apenas fazendo um ‘repeteco’ de tudo e focam em todos", diz ela. "Então, o que queremos fazer é conduzi-las a uma abordagem mais baseada em dados, na qual estamos acompanhando as pessoas com base nas ações que estão fazendo, seja ou não em e-commerce. Levamos em conta os interesses dos usuários e basicamente apenas coletamos e aproveitamos dados para torná-los uma melhor experiência do cliente."

Assim, quando a Williams Food Equipment procurou a agência há três anos para abordar suas metas de direcionar o tráfego para a loja, bem como gerar atenção em todo o Canadá, Lindsay e sua equipe sabiam que tinham que criar uma experiência digital do zero. Isso significava começar do zero com um novo site e uma nova maneira de cuidar dos clientes por e-mail.

Como usar a caixa de ferramentas

"A maneira como tudo começou é que construímos um site Magento para eles. Ao fazer isso, aprendemos muito sobre a empresa", diz ela. O novo começo também incluiu o lançamento de um conceito nacional de conscientização da marca para que os consumidores soubessem quem são.

"Eles querem vender equipamentos alimentícios de nível profissional e torná-los acessíveis e baratos para todos os canadenses", diz Lindsay. "Então, nosso principal objetivo era basicamente pegar esse elemento de atendimento ao cliente presencial e aplicá-lo a um enorme canal de e-commerce."

Como isso ocorreu antes das integrações do Mailchimp, como o Mailchimp para Magento, os desenvolvedores da Northern tinham que criar uma resolução eficiente que não causasse uma hemorragia nos preciosos recursos.

"Criamos essas soluções personalizadas para extrair os dados, mas as compilações personalizadas podem consumir recursos rapidamente", diz Lindsay. "Foi uma questão de encontrar uma solução enxuta e também mais eficaz."

Agora, o Mailchimp se integra perfeitamente ao Magento, para que agências como a Northern possam usar os dados dos clientes para personalizar o marketing de uma marca, vender mais coisas e expandir seus negócios.

Como desenhar as plantas

A estratégia de marketing por e-mail da Williams Food Equipment também precisava de um pouco de trabalho de demolição. "Eles tinham uma lista de e-mails, mas uma boa parte dela era obsoleta e sem envolvimento e, em geral, não é o tipo de coisa que queremos importar para uma conta do Mailchimp", diz Lindsay. "Então, nós os ajudamos a passar por isso, limpar e, em seguida, encontrar uma maneira de realmente cuidar das pessoas e informá-las sobre suas ofertas de produtos e serviços."

A Northern ajudou a Williams a aumentar o tamanho da lista em impressionantes 74%, elevando o total para cerca de 35.000 assinantes. E para aumentar as taxas de conversão e envolvimento, Lindsay e sua equipe criaram automações de e-mail, que enviam as informações certas no momento certo para que os clientes estejam cientes das vendas e lançamentos de novos produtos. Isso incluiu um fluxo de trabalho de boas-vindas, carrinho abandonado e e-mails únicos que acompanham certos clientes depois que compraram um produto de alto valor mostrando a eles como usá-lo.

"Comparei nosso envolvimento automatizado com o envolvimento manual por e-mail. As taxas de abertura aumentaram 161% e as taxas de cliques aumentaram 400%", diz Lindsay.

Mas isso não é tudo: em termos de crescimento de e-mails, ano após ano, a Northern registrou um aumento de 90%. Isso culminou em um crescimento de 108% durante a baixa temporada e de 102% durante as festas de fim de ano.

Três maneiras de construir sua estratégia de marketing on-line

Renovar seu plano de jogos on-line pode parecer assustador, mas com a abordagem certa, não precisa ser. Aqui, Lindsay Arnold, da Northern, compartilha três dicas sobre como desenvolver sua presença digital:

Envie mensagens consistentes.

Seja usando e-mail, anúncios, redes sociais ou uma combinação de cada um deles, certifique-se de compartilhar uma mensagem consistente em todos os pontos de contato relevantes. Por exemplo, se você estiver oferecendo um desconto em seus anúncios de remarketing de anúncios do Facebook, e por meio de uma campanha de e-mail, inclua mensagens semelhantes em sua página de destino.

Seus clientes desfrutarão de uma experiência mais uniforme e você estará criando reconhecimento e confiança para a sua marca: uma situação em que todos saem ganhando.

Use canais diferentes.

Procure e teste regularmente novas maneiras de se conectar com seus clientes on-line. Se a sua marca é nova no espaço digital, você pode se divertir muito e ter sucesso tentando novas estratégias para ver o que funciona. Isso pode incluir grandes mudanças, como novos tipos de automações de e-mail ou novos formatos de anúncios, ou até mesmo testes A/B direcionados em campanhas de e-mail.

Certifique-se de acompanhar o seu desempenho para ver quais dos canais têm melhor desempenho para a sua marca. Isso ajudará você a criar uma estratégia para o crescimento contínuo.

Pense em seus clientes antes de si mesmo.

Ao planejar qualquer conteúdo de marketing, pense a respeito de quem são seus clientes e o que eles podem precisar de você (em vez do que você precisa de você mesmo). Você obterá mais valor ao ajudá-los a resolver problemas do que apenas ao empurrar produtos para eles. Certifique-se de resolver problemas em todas as etapas da jornada do cliente e tornar o conteúdo acessível onde quer que seus clientes estejam on-line.

Assim como pessoalmente, a experiência do cliente on-line é tudo: quanto mais valor você fornecer a um usuário, maior a probabilidade de ele fornecer valor a você.