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Domande frequenti (FAQ)

• Cosa sono gli SMS transazionali?

  Gli SMS transazionali si riferiscono a messaggi di testo automatici inviati agli iscritti in base alle azioni che intraprendono o agli eventi relativi ai loro account. Questi messaggi includono:

  • Conferme d'ordine
  • Notifiche di spedizione
  • Promemoria degli appuntamenti
  • Reimpostazioni password
  • Avvisi relativi all'account

  A differenza dei messaggi promozionali, gli SMS transazionali forniscono informazioni di cui i clienti hanno bisogno o che hanno richiesto durante la loro interazione con la tua azienda.

• Quali sono i vantaggi dell'utilizzo degli SMS transazionali?

  Gli SMS transazionali offrono numerosi vantaggi per le aziende e i clienti, tra cui:

  • Consegna immediata: i messaggi arrivano entro pochi secondi, il che li rende ideali per informazioni urgenti come aggiornamenti sulla consegna o codici di verifica.
  • Alto tasso di apertura: la maggior parte delle persone legge i messaggi di testo entro pochi minuti dalla ricezione, quindi i tuoi aggiornamenti importanti vengono effettivamente visti.
  • Migliore esperienza cliente: i clienti apprezzano ricevere informazioni pertinenti quando ne hanno bisogno, come la conferma che il loro ordine è stato elaborato o un promemoria su un appuntamento imminente.
  • Maggiore fiducia: l'invio di aggiornamenti tempestivi dimostra ai clienti che sei attento e li tieni informati.

  Questo impatto varia a seconda del settore. Ad esempio:

  • Gli operatori sanitari possono ridurre le mancate presentazioni inviando promemoria per gli appuntamenti il giorno prima delle visite programmate.
  • Le aziende di e-commerce ricevono meno richieste di assistenza clienti quando inviano notifiche di spedizione e consegna in tempo reale.
  • Le società di servizi finanziari possono migliorare la sicurezza e ridurre le frodi inviando codici di autenticazione a due fattori per l'accesso all'account.

• Come posso utilizzare gli SMS transazionali?

  Puoi impostare l'invio automatico di SMS transazionali quando si verificano determinate attivazioni. Gli usi comuni includono:

  • Invio di conferme d'ordine quando qualcuno effettua un acquisto
  • Notifiche di consegna quando gli articoli vengono spediti
  • Promemoria dell'appuntamento il giorno precedente ai servizi programmati
  • Codici di autenticazione a due fattori per la sicurezza dell'account

  I messaggi vengono inviati automaticamente in base alle azioni del cliente, quindi non è necessario inviarli manualmente.

  Con Mailchimp, gli SMS transazionali vengono impostati tramite l'API transazionale. I messaggi vengono attivati automaticamente in base alle azioni dei clienti nel tuo sistema, come il completamento di un acquisto o la richiesta di reimpostazione della password.

  È inoltre possibile utilizzare i webhook per monitorare gli eventi dei messaggi in tempo reale, ad esempio quando i messaggi vengono inviati, recapitati, cliccati o se i destinatari si disiscrivono. Grazie a queste informazioni, hai una visibilità completa sulle prestazioni dei tuoi messaggi.

• Mailchimp offre gli SMS transazionali?

  Sì, Mailchimp offre funzionalità di SMS transazionali. Puoi configurare messaggi di testo automatici per inviare comunicazioni in base al comportamento e alle azioni dei clienti.

  La funzionalità si integra con i tuoi flussi di lavoro esistenti, così puoi gestire sia i tuoi messaggi di marketing che le notifiche transazionali da un'unica piattaforma.

  Per iniziare è necessario soddisfare alcuni requisiti. Il tuo account Mailchimp deve essere impostato su un piano Essentials o superiore, e dovrai configurare un piano di credito per messaggistica di testo con un numero di invio approvato. Una volta che il tuo account è pronto, puoi richiedere l'accesso agli SMS e acquistare crediti direttamente su Mailchimp.

• Email transazionale Mailchimp ha una deliverability affidabile?

  Sì. Email transazionale Mailchimp ha ottime prestazioni di deliverability. La piattaforma consegna con successo oltre il 99% delle email e garantisce un uptime del 99,99%, in modo che i tuoi messaggi raggiungono i clienti quando ne hanno più bisogno.

  La velocità è un altro grande vantaggio. Le email in genere vengono recapitate in meno di un secondo, il che è importante quando si inviano informazioni urgenti come reimpostazioni della password o conferme d'ordine.

  L'infrastruttura può gestire volumi enormi, supportando fino a 157 miliardi di email al mese. Quindi, che tu sia una startup o un'azienda, Mailchimp si adatta alle tue esigenze.

• I clienti devono dare il consenso per ricevere SMS transazionali?

  Sì, i clienti devono dare il loro consenso prima che tu possa inviare loro SMS transazionali. Questo significa che devono darti la loro autorizzazione esplicita a contattarli tramite messaggio di testo, anche per messaggi non promozionali come conferme d'ordine o aggiornamenti sulla spedizione.

  È importante notare che il consenso alle email è diverso da quello agli SMS. Anche se un cliente ha scelto di ricevere email da te, devi ottenere un consenso separato per gli SMS prima di inviargli messaggi di testo. Ciò è obbligatorio in base ai Termini di utilizzo standard di Mailchimp e alle leggi vigenti.

  Ottenere il consenso corretto è fondamentale per diversi motivi:

  • Conformità legale: le normative sulla messaggistica SMS, come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) negli Stati Uniti e leggi simili in altri Paesi, richiedono che le aziende ottengano l'autorizzazioni prima di inviare messaggi ai clienti. Senza il consenso appropriato, si rischiano sanzioni elevate e potenziali cause legali.
  • Privacy e fiducia del cliente: richiedere il consenso rispetta le preferenze e la privacy dei clienti. Non tutti vogliono ricevere messaggi di testo, anche quando si tratta di aggiornamenti importanti, quindi dare loro il controllo su come li contatti costruisce fiducia.
  • Migliore interazione: i clienti che hanno espresso il consenso sono più propensi a interagire con i tuoi messaggi poiché hanno scelto di riceverli.

• Qual è la differenza tra SMS promozionali e SMS transazionali?

  La differenza fondamentale tra SMS promozionali e transazionali sta nello scopo e nel contenuto.

  Gli SMS promozionali sono messaggi di marketing progettati per promuovere prodotti, servizi, vendite o offerte speciali. Vengono utilizzati per stimolare l'interazione e le vendite.

  Gli SMS transazionali si riferiscono a messaggi che forniscono informazioni relative a una specifica transazione o attività dell'account avviata dal cliente. Sono informativi piuttosto che promozionali, come le conferme d'ordine o gli aggiornamenti sulla spedizione.

  Ad esempio, un messaggio con uno sconto del 20% sulla vendita è promozionale, mentre un messaggio di conferma della spedizione di un ordine è transazionale.

• Che cos'è un'email transazionale Mailchimp?

  L'email transazionale Mailchimp è un'API di consegna, o interfaccia per la programmazione di applicazioni, in grado di fornire email transazionali ai clienti senza che tu debba supervisionare il processo.

  Le email transazionali, note anche come "email attivate", sono messaggi individuali inviati quando si verifica un'azione specifica o viene effettuata una richiesta dal contatto.

  Ad esempio, un cliente può ricevere un'email transazionale con le informazioni sull'ordine al termine di un acquisto. Altri esempi di email transazionali includono aggiornamenti dell'account, promemoria delle password e notifiche o avvisi.

  Rispetto ai messaggi di marketing di massa, le email transazionali vengono inviate solo a un individuo alla volta piuttosto che a un gruppo di persone.

  In genere, queste email sono sensibili al fattore tempo e richiedono la consegna rapida dei messaggi. Con il nostro servizio di email transazionale, puoi inviare automaticamente messaggi al server email del destinatario.

  Quando invii un'email transazionale con Mailchimp, puoi assicurarti che i clienti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno in modo tempestivo.

  Non solo le email transazionali hanno il potere di aumentare la soddisfazione dei clienti, ma possono anche aumentare la fedeltà e l'interazione poiché sono in grado di essere personalizzate. Ricorda, ogni interazione con i clienti è un'opportunità per consolidare il tuo rapporto con loro.

• Perché utilizzare Mailchimp per le email transazionali?

  Il nostro servizio di email transazionale ti consente di raggiungere rapidamente i clienti, assicurandoti che non debbano attendere a lungo che le informazioni pertinenti raggiungano la loro casella di posta. Avrai anche accesso ai template di email e al nostro Email Builder per mantenere le email transazionali focalizzate sul brand.

  Oltre agli strumenti di email transazionali, questa piattaforma di marketing completa può aiutarti a non perderti aggiornamenti sui dati analitici, consentendoti di testare e perfezionare le tue campagne.

  La parte migliore è che puoi provare gratuitamente il nostro software di email transazionale prima di impegnarti. In questo modo, puoi vedere se questo tipo di email è adatto alle tue esigenze aziendali. Inoltre, i nuovi utenti possono approfittare della demo di email transazionale e inviare gratuitamente fino a 500 email transazionali utilizzando un dominio verificato.

• Come creare un'email transazionale con Mailchimp?

  Per creare un'email transazionale con Mailchimp, avrai bisogno di Mailchimp transazionale, disponibile come componente aggiuntivo per i piani legacy, Standard e Premium.

  A differenza dei piani di marketing di Mailchimp, che hanno un prezzo in base al numero di contatti, Mailchimp transazionale ha un prezzo in base al volume di invio di email.

  I prezzi partono da 20$ per blocco, ogni blocco include 25.000 email, e puoi acquistare fino a 20 blocchi (fino a 500.000 email al mese). I nuovi utenti possono anche inviare fino a 500 email di prova gratuite attraverso il proprio dominio verificato.

  Per iniziare, vai alla scheda Automazioni e seleziona Email transazionale. Poi, scegli un piano o inserisci un numero personalizzato di blocchi se ti servono più di tre blocchi. Puoi anche scegliere cosa succede se esaurisci le email. Dopo aver selezionato un piano, genera una chiave API, aggiungi un dominio di invio e configura il tuo DNS.

  Una volta completata la configurazione, potrai inviare email transazionali tramite l'API transazionale o l'integrazione SMTP. Mailchimp transazionale include un'API di consegna che ti permette di monitorare e gestire i tuoi invii.

  Ti crea confusione? Non preoccuparti. Quando utilizzi Mailchimp per template e strumenti di email transazionali, avrai accesso al nostro pluripremiato team di supporto. Il nostro team di supporto Mailchimp può aiutarti nella risoluzione dei problemi relativi ai servizi di email transazionali e fornirti indicazioni sui passaggi successivi.