Crea un flusso di automazione marketing carrello abbandonato

Quando i contatti lasciano gli articoli nel carrello, invitali a completare l’acquisto con un’email o un SMS automatizzati utilizzando un flusso di marketing automation.

Usa un trigger carrello abbandonato nel flusso di automazione personalizzato o un template di flusso per inviare email o messaggi di testo ai contatti che non completano il processo di pagamento nel tuo negozio di e-commerce. Aggiungi ulteriori passaggi al flusso per creare un percorso personalizzato per i tuoi contatti.

In questo articolo scoprirai come utilizzare un flusso di marketing automation per creare un flusso di lavoro email o SMS carrello abbandonato.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Per saperne di più sui flussi di marketing automation, su come funzionano e sulle funzionalità del tuo piano tariffario, consulta Informazioni sui flussi di marketing automation.
• Per inviare email o messaggi di testo del carrello abbandonato, devi disporre di un negozio e-commerce connesso e supportato o di un’integrazione API 3.0 personalizzata. Per scoprire se il tuo negozio supporta questi trigger, visita la pagina Integrazioni, fai clic sul nome dell’integrazione e controlla l’email carrello abbandonato nell’elenco Funzionalità.
• Il flusso di automazione con funzionalità di marketing via SMS richiede un programma di marketing via SMS approvato.
• I messaggi di testo del carrello abbandonato sono disponibili per i nuovi clienti del marketing SMS che dichiarano di volere ricevere messaggi di testo del carrello abbandonato sulla loro applicazione.
• Un trigger carrello abbandonato non può essere combinato con altri trigger in un flusso di automazione.
• Qualsiasi contatto che abbandona il carrello può ricevere un’email o un SMS carrello abbandonato. Se aggiungi ulteriori passaggi Invia email o Invia SMS al tuo flusso, solo i contatti iscritti li riceveranno. I contatti disiscritti o non iscritti continueranno nel loro flusso, ma non riceveranno email o SMS lungo il percorso. Per ulteriori informazioni sui contatti e sulle forme di marketing che questi possono ricevere, consulta Informazioni sui contatti.

Crea un flusso di automazione carrello abbandonato da zero

Scegli di creare il flusso di automazione carrello abbandonato con un template di flusso, oppure puoi iniziare da zero.

Per utilizzare un template di flusso per incoraggiare i contatti a completare i loro acquisti, consulta Usa template di flusso marketing. Per saperne di più su come creare un template di flusso con l’AI, consulta Usa Intuit Assist con i template di flusso di automazione.

Per creare un flusso di automazione carrello abbandonato da zero, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su Automazioni, quindi su Tutti i flussi.
2. Fai clic su Crea da zero.
3. Inserisci un nome per il flusso, quindi scegli un pubblico dal menu a tendina.
4. Fai clic su Scegli un trigger.
5. Fai clic su “Shopping Activity” (Attività di acquisto), quindi scegli “Abandons Cart” (Carrello abbandonato) o “Abandons cart with specific products” (Carrello abbandonato con prodotti specifici).
6. Fai clic sul menu a tendina Nome negozio e scegli il negozio di e-commerce che desideri collegare al tuo flusso.
7. Nel menu a tendina Il carrello del cliente contiene , seleziona Qualsiasi prodotto o Prodotti specifici. Se scegli Prodotti specifici, fai clic su Includi prodotti specifici o Escludi prodotti specifici, quindi utilizza il menu a tendina per scegliere i prodotti specifici in questione.
8. Nella sezione Tempo di attesa carrello abbandonato, utilizza il menu a tendina Attesa per impostare il numero di ore, giorni o settimane che desideri attendere fino a quando un contatto idoneo entra nel flusso. Per scegliere un segmento specifico del tuo pubblico a cui inviare, fai clic su Filtra chi può inserire questo flusso. Scegli fino a cinque condizioni del segmento e fai clic su Usa segmento.
9. Quando sei pronto, fai clic su Salva trigger.

Aggiungi un’email carrello abbandonato al tuo flusso

Una volta salvato il trigger carrello abbandonato, aggiungi una fase Invia email e seleziona il template email carrello abbandonato. Questa email includerà un collegamento al carrello del tuo contatto in modo che questi possa completare il processo di pagamento.

1. Nel flusso, fai clic e trascina l’ azione Invia email nella mappa del flusso dal pannello laterale. Oppure, usa l’icona più (+), quindi seleziona l’ azione Invia email.
2. Nella finestra pop-up “Send email” (Invia email) , fai clic su “Rename” (Rinomina) per modificare il nome dell’email, quindi su “Edit” (Modifica) accanto alle sezioni “To & From” (Destinatario e mittente), “Subect” (Oggetto), “Schedule” (Pianifica)e “Tracking” (Monitoraggio) per impostare l’email carrello abbandonato.
3. Fai clic su “Select a Template” (Seleziona una template).
4. Usa il nuovo Email Builder per creare le email carrello abbandonato. L’email carrello abbandonato deve includere le informazioni del carrello del contatto dal negozio e-commerce connesso. A tal fine, aggiungiamo automaticamente un blocco di contenuto Carrello alla tua email. Inoltre, aggiungiamo automaticamente un blocco Pulsante che si collega al carrello abbandonato del contatto.
5. Aggiungi, modifica o rimuovi i blocchi di contenuto nella tua email carrello abbandonato. Per saperne di più su come progettare un’email, consulta Progetta un’email con il nuovo builder o aggiungi ulteriori passaggi al flusso come necessario.
6. Quando sei pronto, fai clic su Salva e torna al flusso.
7. Per attivare il flusso email carrello abbandonato, fai clic su Continua, quindi su Attiva.

Ottimo lavoro! I contatti inizieranno questo flusso di automazione carrello abbandonato quando abbandonano il carrello al momento del pagamento e soddisfano le condizioni di attivazione impostate.

Crea un template di flusso SMS carrello abbandonato

Come le email carrello abbandonato, gli SMS carrello abbandonato richiedono la connessione di un negozio di e-commerce supportato o l’integrazione API 3.0 personalizzata. Puoi inviare solo 1 SMS per carrello abbandonato e deve essere inviato entro 48 ore dall’ingresso di un contatto nel flusso.

Inoltre, ci sono requisiti specifici che devi soddisfare prima di poter creare un flusso SMS carrello abbandonato.

• I nuovi utenti del marketing SMS devono esprimere il loro interesse nell’invio di messaggi di testo carrello abbandonato nella loro applicazione. Per farlo, fai clic su Sì nella sezione Vuoi inviare messaggi di testo del carrello abbandonato? nella fase Informazioni sul mittente.
• Gli utenti esistenti di marketing via SMS che desiderano creare flussi SMS carrello abbandonato devono contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
• Occorre abilitare il doppio opt-in per il pubblico connesso. Indicando il tuo interesse per il carrello abbandonato nell’applicazione di marketing SMS, attiviamo automaticamente il doppio opt-in per te. Aggiornalo secondo necessità dalla pagina delle impostazioni SMS. Se disabiliti il doppio opt-in mentre hai un flusso SMS carrello abbandonato attivo, l’invio verrà messo in pausa e le divulgazioni sui moduli di iscrizione e sulle pagine di destinazione saranno rimosse.
• Devi aggiornare termini e condizioni del tuo programma di marketing SMS per includere i messaggi di testo del carrello abbandonato. Indicando il tuo interesse per l’invio di messaggi di testo del carrello abbandonato sull’applicazione di marketing SMS e utilizzando il template Mailchimp per creare i termini e condizioni, ci penseremo noi per te!
• Devi aggiornare i termini e condizioni dell’informativa sulla privacy del programma di marketing SMS per includere i messaggi di testo del carrello abbandonato.

Per creare un template di flusso SMS carrello abbandonato, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su SMS.
2. Nella sezione Abilita messaggio carrello abbandonato , rivedi Fase 1: Aggiorna moduli, Fase 2: Attiva il doppio opt-ine Fase 3: Connetti il tuo negozio. Indicando il tuo interesse per il carrello abbandonato nell’applicazione di marketing SMS, le fasi 1 e 2 vengono completate automaticamente. Se hai già collegato un negozio di e-commerce approvato, anche la fase 3 sarà contrassegnata come completata. In caso contrario, dovrai connettere il negozio al tuo account Mailchimp.
3. Nella sezione Abilita messaggio carrello abbandonato , fai clic su Fase 4: Imposta automazione carrello abbandonato.
4. Nella sezione Recupera carrello abbandonato per SMS, fai clic su Usa questo flusso. Se desideri creare un template di flusso carrello abbandonato con passaggi SMS ed email, fai clic su Usa questo flusso nella sezione Recupera carrello abbandonato per SMS ed email.
5. Rivedi i dettagli del template di flusso, quindi fai clic su Usa questo flusso.
6. Fai clic su Continua. Il pubblico selezionato nell’applicazione di marketing via SMS viene collegato automaticamente al template di flusso.
7. Fai clic sul trigger, fai clic sul menu a tendina Nome negozio, quindi scegli il negozio di e-commerce che vuoi connettere al tuo flusso.
8. Nel menu a tendina Il carrello del cliente contiene , seleziona Qualsiasi prodotto o Prodotti specifici. Se scegli Prodotti specifici, fai clic su Includi prodotti specifici o Escludi prodotti specifici, quindi utilizza il menu a tendina per scegliere i prodotti specifici in questione.
9. Nella sezione Tempo di attesa carrello abbandonato, utilizza i menu a tendina Attesa per impostare il numero di ore, giorni o settimane che desideri attendere fino a quando un contatto idoneo entra nel flusso. Per scegliere un segmento specifico del tuo pubblico a cui inviare, fai clic su Filtra chi può inserire questo flusso. Scegli fino a cinque condizioni del segmento e fai clic su Usa segmento.
10. Quando sei pronto, fai clic su Salva trigger.
11. Dal flusso, fai clic sull’ azione Invia SMS.
12. Fai clic su Modifica nome per assegnare un nome al messaggio di testo del carrello abbandonato, quindi fai clic su Modifica contenuto per creare questo messaggio nel Builder SMS. Hai l’obbligo di inserire le istruzioni per l’opt-out.
13. Fai clic sull’icona Aggiungi merge tag , quindi su URL carrello abbandonato per aggiungere un link al carrello abbandonato del contatto.
14. Fai clic su Salva e continua, infine su Salva.
15. Aggiungi, modifica o rimuovi qualsiasi passaggio nel template di flusso. Puoi inviare solo un SMS per carrello abbandonato.
16. Quando tutto è pronto per inviare messaggi di testo del carrello abbandonato, fai clic su Attiva.

Ottimo lavoro! I contatti inizieranno questo flusso di automazione carrello abbandonato quando abbandonano il carrello al momento del pagamento e soddisfano le condizioni di attivazione impostate. Gestisci il consenso all’opt-in del programma carrello abbandonato per gli SMS nella sezione Opt-in carrello abbandonato della pagina delle impostazioni SMS.