Marketing personalizzato

Il marketing personalizzato è una strategia che utilizza i dati per connettersi con il pubblico target e i clienti esistenti e offrire loro un’esperienza di marketing ottimizzata. Raccogliendo e utilizzando i dati, le aziende possono identificare modelli per targettizzare in modo più efficace i potenziali clienti. Queste informazioni non solo consentono agli strateghi del marketing di identificare il loro pubblico target, ma li aiutano anche a coltivare i lead durante il percorso dell’acquirente.

Inoltre, le strategie di marketing personalizzate consentono alle aziende di raggiungere più persone senza spendere denaro in metodi di marketing inefficaci o rivolti al pubblico sbagliato.

Il marketing personalizzato è molto più che inserire il nome del cliente nella stessa email di marketing che viene inviata a tutti i tuoi clienti. Si tratta di raggiungere la persona giusta con il messaggio giusto al momento giusto e con i suggerimenti giusti.

Con il marketing personalizzato, si invia il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto. Non solo dà un tocco di umanità ai tuoi contenuti, ma può anche far crescere il fatturato. Ecco perché dovresti rendere il tuo marketing unico per ogni cliente.

Il marketing personalizzato è l’adattamento del tuo marketing in base ai dati che hai raccolti dai contatti. Ciò include interessi, preferenze e degli acquisti e altro ancora.

Quando si utilizzano questi dati per personalizzare i contenuti che i contatti ricevono via email, annunci e altre piattaforme, si utilizza il marketing personalizzato.

Tendenze di marketing personalizzato

Poiché le aziende hanno acquisito maggiore familiarità con questa strategia, la personalizzazione ha interessato molte forme di comunicazione con i clienti. Ecco alcune tendenze recenti:

• Email personalizzate: le email con oggetto personalizzato hanno il 50% di probabilità in più di essere aperte.

• Meno pubblicità generica: con l’aumento della personalizzazione, i consumatori accettano sempre meno le pubblicità generiche: le esperienze di acquisto impersonali frustrano quasi tre quarti dei clienti. D’altra parte, oltre il 70% degli acquirenti risponde al marketing solo quando è personalizzato in base ai propri interessi.

• Consigli personalizzati sui prodotti: il 75% dei consumatori è più propenso ad acquistare dopo aver ricevuto consigli personalizzati.

Se fatto bene, ci guadagnano sia le aziende che i clienti. Tra i principali vantaggi del marketing personalizzato vi sono:

1. Un’esperienza cliente più soddisfacente

Quanto più sentiamo che qualcuno comprende le nostre esigenze, tanto più siamo propensi ad affidargli i nostri problemi.

Quando offri un’esperienza personalizzata a un cliente, gli dici che capisci i suoi punti dolenti. Rende più semplice l’intero Customer Journey del cliente e trasforma il processo di acquisto da una transazione a una relazione.

Quando si costruisce questo rapporto, il cliente impara a fidarsi delle tue raccomandazioni e sarà più propenso a rivolgersi a te quando avrà un’esigenza che potrai soddisfare.

2. Maggiore fedeltà dei clienti

Conosci l’importanza di soddisfare i tuoi clienti. Dopo tutto, il 65% dell’attività di un’azienda proviene da clienti abituali.

La personalizzazione può anche far guadagnare ai tuoi clienti la loro fedeltà. Oltre il 40% dei consumatori dichiara di voler diventare cliente abituale di un’azienda che offre un’esperienza di acquisto personalizzata e l’80% degli acquirenti abituali autodefiniti acquista solo da brand che la offrono.

3. Un migliore ritorno sugli investimenti di marketing

Il marketing personalizzato è una strategia più efficace dal punto di vista dei costi rispetto alla pubblicità tradizionale. Quando si invia un annuncio generico, una certa percentuale del pubblico non avrà alcun interesse verso il prodotto. Il tuo ritorno sull’investimento (ROI) è limitato.

Le raccomandazioni personalizzate, invece, possono spingere i clienti a spendere di più. Quasi la metà degli acquirenti intervistati ha effettuato un acquisto d’impulso sulla base dei suggerimenti di un brand, e l’85% di questi ne è risultato soddisfatto.

Secondo McKinsey & Company, uno dei principali produttori mondiali di analisi di marketing, il marketing personalizzato può aumentare le vendite del 10% (o anche di più!) e garantire un ROI fino a otto volte superiore a quello speso per il marketing.

Secondo un sondaggio condotto tra gli influencer del marketing, quasi due terzi hanno dichiarato che la personalizzazione basata sui dati è la più difficile strategia digitale da eseguire.

Non lasciarti scoraggiare da questo. Magari non è facile, ma può valerne la pena. Ecco alcune difficoltà comuni e come superarle.

1. Raccogli i dati senza assillare i clienti.

Per offrire un’esperienza veramente personalizzata, è necessario essere in grado di prevedere con precisione come ogni persona risponderà a un determinato prodotto o scenario. Ciò significa che è necessario raccogliere dati sui contatti (memorizzati in un CRM), cosa che può essere difficile da fare.

Esistono due canali di base per la raccolta dei dati:

• I dati analitici monitorano il comportamento delle persone. I pezzi di codice inseriti nel sito non interferiscono con l’esperienza del cliente, ma alcuni clienti si sentono a disagio quando vedono annunci di prodotti che hanno visto di recente.
• I sondaggi e i moduli per i clienti sono più trasparenti e molti clienti si sentono più a loro agio, ma richiedono tempo per essere compilati. E più un modulo è ricco di domande, meno è probabile che un partecipante lo porti a termine.

È difficile trovare un equilibrio tra trasparenza e convenienza, ma è possibile. Prima di fare un cambiamento, chiediti: "Lo apprezzerei davvero, oppure mi infastidirebbe o mi farebbe venire i brividi?". Mettiti sempre nei panni del cliente.

2. Raggiungi il giusto livello di sottigliezza.

Se da un lato i consumatori apprezzano quando i brand si rivolgono ai loro interessi, dall’altro non apprezzano quando questi sono eccessivamente invasivi. Solo il 6% dei consumatori in un sondaggio del 2017 ha espresso il proprio apprezzamento per gli annunci di retargeting.

È una questione di equilibrio. È necessario mostrare chiaramente il valore che si sta fornendo con contenuti personalizzati ed evitare annunci mirati aggressivi. Allo stesso tempo, è necessario sottolineare il rispetto della privacy senza concentrarsi così tanto su di essa da indurre il pubblico a chiedersi se sia il caso di preoccuparsi.

3. Dedica risorse sufficienti.

Per sviluppare un’efficace strategia di marketing personalizzato, le aziende devono disporre di personale, fondi e tempo per farlo. L’automazione può fare molto per ridurre i tempi e i costi di manodopera della personalizzazione, ma la strategia complessiva deve ancora provenire dalle persone.

Il marketing personalizzato deve essere pianificato, mirato e monitorato. La tecnologia può occuparsi dell’aggregazione dei dati, ma tu devi ancora capire quali dati sono importanti per te e come usarli. Devi sapere quanto i tuoi clienti sono disposti a condividere le loro informazioni, quando raccoglierle e quando inviare messaggi personalizzati.

Devi anche tenere traccia di ciò che funziona, in modo da incanalare le tue risorse nei canali più efficaci. Solo le persone possono farlo. Assicuratevi che il tuo team di marketing abbia risorse sufficienti e che non vi affidiate agli algoritmi per gestire tutto.

Come creare una strategia di marketing personalizzata di successo

1. Crea un team dedicato.

Per strutturare e monitorare una strategia di personalizzazione, è necessario un team di professionisti qualificati, tra cui:

1. Persone che conoscono la tecnologia
2. Esperti nello sviluppo di casi d’uso
3. Professionisti della comunicazione con i clienti per gestire le domande
4. Progettisti di campagne strategiche che hanno esperienza di personalizzazione

Coordinatevi con la dirigenza in modo da allineare i tuoi sforzi con gli obiettivi aziendali più ampi e assicurati di avere un piano per produrre contenuti di alta qualità con un design accattivante.

2. Raccogli informazioni, ma rispetta la privacy delle persone.

Come già detto, i clienti desiderano esperienze personalizzate, ma molti sono anche diffidenti nei confronti dei loro dati personali. Ricordati di pensare a quali dati sono più efficacemente tracciabili e di concentrarti su quelli che ti permetteranno di offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile.

Come consumatore, di chi ti fideresti di più?

• Un’azienda che stampa solo “Ci teniamo alla tua privacy” in fondo alle sue email
• Un’azienda che include nella sua email di benvenuto una descrizione dettagliata di come utilizzerà i tuoi dati, di cosa riceverai in cambio e di come potrai rifiutarti se lo desideri.

È probabile che ti fideresti di più della seconda azienda. La fiducia si consolida man mano che si sviluppa il rapporto con l’azienda e che questa mantiene la promessa di inviarvi solo contenuti personalizzati di alta qualità.

3. Utilizza i dati per segmentare il tuo pubblico.

Quando si dispone di dati sufficienti sui contatti, è possibile organizzarli in base a:

• Dati demografici
• Livelli di spesa
• Interessi del prodotto
• Modelli di acquisto

Non tutti questi segmenti saranno rilevanti per il tuo marketing, quindi decidi quali caratteristiche ti aiuteranno a inviare loro messaggi importanti.

4. Scegli dove personalizzare.

Esistono diverse piattaforme che possono trarre vantaggio dalla personalizzazione. È possibile inviare email automatizzate, annunci di remarketing e persino pagine di destinazione. Tutto dipende da dove i tuoi clienti trascorrono il tempo. Utilizza i dati per individuare i posizionamenti ottimali.

Domande frequenti sul marketing personalizzato

Perché il marketing personalizzato è importante?

Il marketing personalizzato è importante perché ti consente di connetterti con i tuoi clienti e raggiungere in modo più efficace il tuo pubblico target. Inoltre, rendi umana la tua organizzazione per consentire ai tuoi clienti di conoscerti.

Il marketing personalizzato riduce anche gli sprechi. Invece di spendere il tuo budget di marketing per raggiungere un pubblico ampio, puoi indirizzare i tuoi sforzi verso un gruppo più definito. Con una strategia di marketing personalizzata per la tua azienda e i tuoi clienti, gli sforzi si concentrano su chi vuoi raggiungere, in un modo che apprezzeranno.

Qual è un esempio di marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato assume molte forme, ecco alcuni esempi:

• Email personalizzate: dall’oggetto dell’email ai messaggi personalizzati, ci sono diversi modi per aggiungere un tocco personalizzato alle campagne email.
• Consigli sui prodotti: se hai mai effettuato un acquisto sulla base del suggerimento “Ti potrebbe piacere anche”, conosci il potere dei consigli personalizzati sui prodotti.
• Prodotti personalizzati: la campagna “Condividi una Coca-Cola con...” di Coca-Cola è uno degli esempi più efficaci di personalizzazione del prodotto.

Ciò che rende il marketing personalizzato una strumento vincente è che ci sono infinite strategie di personalizzazione che le aziende possono sfruttare, a seconda delle loro esigenze e del pubblico target.

Quanto è efficace il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato è molto efficace, specialmente se utilizzato per creare relazioni durature con i clienti. I clienti sono più propensi a tornare a un brand con cui si sentono connessi. Una solida strategia di marketing personalizzata ti aiuterà a stabilire tale connessione, tocca a te aggiungere i tocchi finali che continueranno a farli tornare. Se costruisci una buona connessione tramite email marketing personalizzate, i clienti che ti apprezzano, spargeranno la voce e ti aiuteranno a espandere il tuo pubblico.

Costruisci relazioni con i clienti sfruttando il marketing personalizzato

Le strategie di marketing personalizzato offrono alla tua azienda la possibilità di stabilire forti connessioni con i clienti a livello molto personale. I consumatori si aspettano che le aziende personalizzino la loro esperienza di acquisto in base ai loro interessi. Un buon marketing personalizzato rende i clienti più felici, aumenta la fedeltà al brand e migliora i profitti. Questa connessione uno a uno stabilirà un legame che farà tornare il cliente. Sei in grado di dare al cliente esattamente ciò di cui ha bisogno per sentirsi a suo agio nel fare affari con te. Può essere impegnativo, ma ne vale la pena!