Come faccio a configurare la marketing automation delle email per la mia attività?

L'email marketing automation invia automaticamente il messaggio giusto all'iscritto giusto, in base alle azioni effettive di quella persona o alle decisioni prese dal cliente. Una volta creato un flusso di lavoro, funziona da solo, dando il benvenuto ai nuovi iscritti, recuperando i carrelli abbandonati e ricontattando i clienti dopo gli acquisti, mentre tu ti occupi di gestire la tua attività.

Che ne dici di iniziare? Inizia con i flussi di lavoro più vicini ai ricavi, come le email di benvenuto e il recupero del carrello, testali accuratamente e lascia che siano i dati a guidare ciò che creerai in seguito. Il risultato sarà un programma di email che funziona 24 ore su 24 e potenzia la tua strategia di marketing digitale.

Questa guida ti accompagna nella configurazione della marketing automation via email da zero.

I vantaggi dell'automazione email per la tua strategia di marketing

Dai percorsi di acquisto personalizzati alle ore risparmiate ogni settimana, l'automazione offre ai piccoli team funzionalità che un tempo richiedevano interi reparti di marketing.

Genera ricavi

Le email automatizzate superano costantemente le campagne standard in termini di conversioni, perché la tempistica fa gran parte del lavoro. Un'email carrello abbandonato arriva entro un'ora da quando qualcuno lascia la tua pagina di pagamento, mentre il suo interesse è ancora vivo, e un'email di benvenuto arriva pochi secondi dopo l'iscrizione, quando un nuovo iscritto è più curioso riguardo al tuo brand.

Elimina le attività ripetitive

Senza automazione, ogni email è un lavoro manuale. Tu scrivi, crei la lista, pianifichi l'invio e ripeti il processo più e più volte. L'automazione trasforma quei lavori ricorrenti in sistemi. Crei la sequenza di benvenuto una volta sola e ogni nuovo iscritto la riceve. Le ore che prima dedicavi ai messaggi di routine possono tornare a essere impiegate nelle parti della tua attività che richiedono davvero un tocco umano.

Funziona sia per le aziende B2C che per quelle B2B

L'automazione è adatta alle aziende business-to-business (B2B) così come ai brand business-to-consumer (B2C). Un negozio di abbigliamento potrebbe automatizzare il recupero del carrello e gli avvisi di rifornimento, mentre una società di consulenza B2B può automatizzare una sequenza di lead nurturing che invia un case study 3 giorni dopo che qualcuno ha scaricato un whitepaper. Le meccaniche sono identiche. Un iscritto compie un'azione e segue un'email pertinente.

7 passaggi per impostare l'email marketing automatizzato

Configurare l’automazione non richiede un grande team di marketing o un budget considerevole. Ti basterà avere una chiara comprensione del tuo pubblico, una piattaforma adatta alle tue esigenze e la volontà di fare dei test prima del lancio. Ecco il processo completo.

Passaggio #1: comprendi il tuo pubblico prima di automatizzare

L'automazione funziona solo quando invia il messaggio giusto alla persona giusta e tutto inizia dalla comprensione del tuo pubblico target. Prima di creare qualsiasi cosa, chiarisci chi è presente nella tua lista e cosa sta cercando di fare.

Segmenta la tua lista in base al comportamento degli utenti o allo storico degli acquisti

La segmentazione consiste nel suddividere la tua lista in gruppi basati su caratteristiche o azioni condivise, in modo che ogni gruppo riceva contenuti pertinenti. Creare una lista di iscritti segmentata fa risparmiare tempo e migliora la personalizzazione.

Il comportamento degli iscritti è un ottimo modo per guidare i tuoi strumenti automatizzati. Ad esempio, se qualcuno mostra un interesse particolare per una categoria di prodotto, il tuo sistema può attivare l'invio di email relative a quella categoria. La maggior parte delle piattaforme email ti permette di definire questi segmenti con condizioni semplici, come qualsiasi cliente che ha effettuato un acquisto negli ultimi 90 giorni. Inizia con 3 o 4 segmenti ampi e perfezionali man mano che raccogli più dati.

Identifica quali azioni dei clienti segnalano l'intento

Non tutte le azioni meritano una risposta automatizzata. Quelle che vale la pena automatizzare riflettono il comportamento dei clienti che segnala l'intento di acquisto o un cambiamento nella relazione. Fai un breve elenco delle 4 o 5 azioni più importanti per la tua azienda, perché diventano i trigger di automazione per i tuoi primi flussi di lavoro.

Se vendi software, un'iscrizione alla prova gratuita probabilmente è in cima alla lista perché può sollecitare email più mirate. Se gestisci un negozio online, l'abbandono del carrello quasi certamente lo è.

Passaggio #2: configura la tua piattaforma di automazione delle email

La piattaforma che scegli è il motore di tutto ciò che viene descritto in questa guida, quindi assicurati di sceglierne una che soddisfi le tue esigenze e di configurarla correttamente prima di creare un singolo flusso di lavoro.

Scegli strumenti di automazione delle email con le funzionalità di automazione di cui hai bisogno

La maggior parte dei software di email marketing offre un certo livello di automazione, ma la profondità varia e le aziende con esigenze più complesse potrebbero desiderare anche funzionalità avanzate. Come minimo, ti servono flussi di lavoro basati sull'attivazione, diramazione condizionale (la possibilità di inviare email diverse in base a ciò che fa un iscritto) e strumenti di segmentazione. Il software di marketing automation giusto dovrebbe soddisfare le tue esigenze attuali senza limitare la crescita.

Le attività di e-commerce dovrebbero cercare integrazioni native con la propria piattaforma di negozio, in modo che i dati sugli acquisti fluiscano automaticamente. I software di automazione email come Mailchimp si integrano direttamente con le principali piattaforme di e-commerce, così puoi attivare email basate sul comportamento d'acquisto effettivo senza inserimento manuale dei dati.

Collegati al software di gestione delle relazioni con i clienti

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) memorizza i dati dei tuoi clienti, inclusi dettagli di contatto, cronologia degli acquisti e interazioni passate. Collegare la tua piattaforma email al tuo software CRM significa che le tue automazioni possono reagire ai dati reali dei clienti invece che alla sola attività email. Quando un nuovo cliente appare nel tuo CRM, una sequenza di onboarding può avviarsi automaticamente.

Importa e organizza la tua lista contatti

Importa i contatti esistenti nella piattaforma, poi puliscili man mano. Rimuovi i duplicati, correggi gli errori di formattazione ed elimina gli indirizzi che hanno generato hard bounce in passato. Puoi anche applicare i segmenti del Passaggio #1 durante l’importazione, assegnando ai contatti il tag di clienti, potenziali clienti o acquirenti inattivi. Una lista pulita ora ti evita di dover districare dati disordinati dopo che i flussi di lavoro sono attivi.

Configura le impostazioni del mittente e la conformità

I provider di posta elettronica ora verificano se i mittenti hanno autenticato i propri domini e i messaggi che non superano tali controlli vengono sempre più spesso filtrati nelle cartelle spam o bloccati. La maggior parte delle piattaforme email ti guida attraverso l'autenticazione del dominio durante la configurazione. Dovresti anche prestare attenzione ai requisiti di conformità legale. Seguire le best practice di automazione per autenticazione, consenso e qualità dei template può anche migliorare la deliverability.

Passaggio #3: scegli quali email di marketing automatizzare

Non è necessario automatizzare tutto contemporaneamente. Scegli 2 o 3 flussi di lavoro adatti alle tue opportunità più grandi, usa la tua piattaforma di email marketing per lanciarli e parti da lì per espanderti. Ecco alcune campagne email automatizzate che offrono il massimo valore.

E-mail di benvenuto

Le email di benvenuto automatiche hanno i tassi di apertura più alti. I nuovi iscritti sono nel momento di massimo interesse, quindi i tassi di apertura sono molto elevati e il messaggio stabilisce il tono per tutto ciò che segue. Un semplice messaggio di benvenuto introduce il tuo brand, stabilisce le aspettative su come userai l'email per comunicare e offre un chiaro passo successivo, come sfogliare i bestseller o prenotare una chiamata. Molte aziende la estendono in una serie di 3 email distribuite nella prima settimana. Le email di benvenuto hanno tassi di apertura molto elevati.

Promemoria per carrello abbandonato e abbandono della navigazione

Le aziende di e-commerce sanno che molti clienti inseriscono un articolo nel carrello e poi non completano mai la vendita. Infatti, secondo il Baymard Institute, il 70% dei carrelli online viene abbandonato prima dell'acquisto. Quando ciò accade, i promemoria per carrello abbandonato possono aiutare a recuperare le vendite perse. Questi messaggi generano tassi di conversione elevati perché il destinatario ha già dimostrato interesse per il prodotto.

Le e-mail di abbandono della navigazione funzionano allo stesso modo. Si attivano quando qualcuno visualizza ripetutamente una pagina di prodotto senza aggiungerlo al carrello. Mantieni entrambi i tipi di messaggi brevi. Mostra il prodotto, affronta una probabile esitazione, come il costo di spedizione, e inserisci un link diretto al checkout.

Follow-up post-acquisto

Le email transazionali come le conferme d'ordine hanno uno scopo diverso dai messaggi di marketing di follow-up. Una sequenza post-acquisto potrebbe confermare un ordine, condividere suggerimenti per ottenere il massimo da un prodotto, supportare la fedeltà del cliente, richiedere una recensione una volta arrivato l'articolo o consigliare prodotti complementari qualche settimana dopo. Queste email trasformano i primi acquirenti in clienti abituali e favoriscono un'elevata interazione.

Campagne di re-engagement

Un flusso di lavoro di re-engagement ha come obiettivo gli abbonati inattivi che non hanno aperto o cliccato in un determinato periodo, spesso 60 o 90 giorni, e, ove pertinente, i clienti inattivi che non hanno effettuato acquisti da un po'.

Questi messaggi potrebbero essere un'offerta "ci manchi" o un messaggio personale che chiede direttamente le loro preferenze per mantenere i clienti coinvolti. Se continuano a non rispondere, il flusso di lavoro può rimuoverli, il che protegge la tua reputazione di mittente e mantiene le tue metriche oneste.

Newsletter ricorrenti

Una newsletter non è completamente automatizzabile, dato che qualcuno deve scriverla, ma i meccanismi circostanti lo sono. L'Automazione può gestire la pianificazione dell'invio, popolare le sezioni con i tuoi ultimi post del blog e indirizzare la newsletter solo agli iscritti che hanno dato il proprio consenso.

Offerte promozionali

Le promozioni automatiche possono essere programmate in base ai singoli traguardi anziché al calendario. I messaggi che offrono uno sconto per l'anniversario del primo acquisto o un premio fedeltà possono essere eseguiti autonomamente una volta configurati. Poiché sono legati a qualcosa di personale, sembrano meno una comunicazione di massa. Le email di compleanno, in particolare, hanno tassi di apertura più elevati rispetto ai messaggi meno legati a momenti specifici.

Passaggio #4: scrivi contenuti per le email

I messaggi email di marketing automatizzati vengono letti da una sola persona alla volta, quindi assicurati di scriverli tenendo presente questo. I contenuti di alta qualità sono una parte fondamentale di qualsiasi strategia di email marketing. Un messaggio breve e diretto, che sembra scritto da una persona, spesso ottiene risultati migliori rispetto al design curato e ricco di immagini di una grande campagna stagionale.

Usa un oggetto chiaro

L' oggetto ha il solo compito di spingere il destinatario ad aprire il messaggio, e la chiarezza batte quasi sempre l'originalità. "Il tuo carrello ti sta aspettando" ha un rendimento migliore di un gioco di parole vago perché il destinatario sa esattamente perché l'email esiste. Mantieni gli oggetti sotto i 50 caratteri circa in modo che non vengano tagliati sui telefoni. La personalizzazione aiuta, come il nome di un prodotto in un promemoria del carrello.

Mantieni il corpo del testo breve e mirato

Ogni email automatizzata dovrebbe guidare un'unica azione. Ad esempio, un'email di benvenuto chiede al lettore di esplorare il tuo negozio di e-commerce e un promemoria del carrello gli chiede di completare il pagamento. Punta al massimo a pochi paragrafi brevi, posiziona il pulsante call to action (CTA) dove sia visibile senza scorrere ed elimina tutto ciò che non supporta l'azione desiderata.

Scrivi per il contesto

La situazione del lettore lungo tutto il percorso di acquisto dovrebbe determinare il messaggio. Chi riceve un'email di benvenuto non sa ancora molto di te, quindi spiega chi sei. Chi ha già ricevuto 3 email di promemoria del carrello ne ha ignorate 2, quindi cambia approccio invece di ripeterti. Chi riceve un' email di riconquista non pensa al tuo brand da mesi, quindi non scrivere come se avesse letto la newsletter della scorsa settimana.

Prima di scrivere qualsiasi email in un flusso di lavoro, chiediti cosa ha appena fatto il destinatario e cosa sa in quel momento, quindi scrivi per quel momento specifico per creare percorsi di acquisto pertinenti.

Passaggio #5: mappa i tuoi flussi operativi automatici per le email

Un workflow è la sequenza di attivazioni, email, ritardi e decisioni che compongono una singola automazione. Mappare quei passaggi è una parte fondamentale di una strategia automatizzata di email marketing. Abbozzarlo prima di crearlo, anche su carta, previene la maggior parte dei problemi di automazione.

Scegli cosa attiva la prima email

Ogni flusso di lavoro inizia con un'attivazione, ovvero lo specifico evento che iscrive un utente e invia messaggi automatizzati. Le attivazioni comuni includono l'iscrizione a una lista, l'effettuazione di un acquisto, l'abbandono di un carrello o il clic su un link specifico.

Sii preciso sulle condizioni di attivazione. “Ha abbandonato il carrello” dovrebbe di solito significare che il cliente ha aggiunto un articolo e non ha effettuato l'acquisto entro un'ora, non che abbia semplicemente visitato il sito. Le attivazioni vaghe coinvolgono le persone sbagliate ed erodono la fiducia nel tuo brand.

Decidi cosa deve succedere dopo in base a ciò che fa l'iscritto

Se un iscritto apre il primo promemoria del carrello ed effettua un acquisto, il flusso di lavoro dovrebbe terminare immediatamente in modo che non riceva mai un secondo promemoria per un prodotto che ha già acquistato. Se cliccano ma non acquistano, la prossima email potrebbe affrontare le obiezioni. Se ignorano completamente l'email, la successiva potrebbe provare con un oggetto diverso.

Le piattaforme spesso gestiscono le diramazioni con semplici condizioni se/allora, e anche un solo punto di diramazione rende un flusso di lavoro decisamente più attento rispetto a una sequenza fissa di messaggi identici.

Imposta l'intervallo tra le email

Flussi di lavoro diversi funzionano meglio a intervalli diversi. Ad esempio, i promemoria per il carrello funzionano su tempistiche brevi, con il primo messaggio inviato rapidamente, seguito da un altro il giorno successivo. D'altra parte, una serie di benvenuto invia solitamente le email a 2-3 giorni di distanza l'una dall'altra. Le campagne di riconquista dei clienti possono estendersi per settimane. Una buona regola di partenza è far corrispondere la tempistica all'urgenza del messaggio.

Scopri quando finisce il flusso di lavoro

Ogni flusso di lavoro necessita di condizioni di uscita. Quella ovvia è il completamento della sequenza, ma gli iscritti dovrebbero uscire anche quando compiono l'azione obiettivo, annullano l'iscrizione o entrano in un flusso di lavoro a priorità più alta. Senza uscite chiare, le persone rimangono bloccate a ricevere email che non sono più pertinenti per loro, come il cliente che continua a ricevere promemoria del carrello dopo aver già effettuato l'acquisto. Definisci lo stato finale per ogni flusso di lavoro prima di attivarlo.

Passaggio #6: testa l'email marketing automatizzato prima di andare online

Un'automazione non testata è un problema perché gli errori si ripetono automaticamente. I test sono anche il modo in cui puoi individuare problemi nei processi di email marketing più ampi prima che si ripetano su larga scala. Un errore di battitura in una campagna standard viene inviato una volta sola. Un errore di battitura in un'email di benvenuto viene inviato a ogni iscritto.

Invia email di prova a indirizzi interni su diversi dispositivi

Invia ogni email del flusso di lavoro a te stesso e ad almeno 1 collega, quindi aprila su un telefono, un client desktop e un servizio di webmail come Gmail. Verifica che le immagini si carichino, i pulsanti funzionino, i link rimandino alle pagine corrette e i campi di personalizzazione si compilino correttamente invece di mostrare testo segnaposto come "Ciao [first_name]." Una personalizzazione non funzionante è il modo più rapido per far sembrare un'email automatica un'email automatica.

Controlla la logica di attivazione con un contatto di prova o un account sandbox

Assicurati di testare sia le email che il flusso di lavoro. Crea un contatto di prova, quindi attiva l'azione tu stesso per confermare che l'email corretta arrivi al momento giusto, che le diramazioni si attivino correttamente in base alle azioni del tuo contatto di prova e che le condizioni di uscita rimuovano il contatto quando previsto. Alcune piattaforme offrono un account sandbox che ti consente di testare i tuoi strumenti di automazione delle email senza inviare messaggi agli iscritti reali o influenzare i tuoi dati di automazione attivi.

Controlla i link di annullamento dell'iscrizione e la conformità in ogni template

Fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione in ogni singolo template e conferma che funzioni. Controlla che il tuo indirizzo fisico appaia nel piè di pagina e che sia presente qualsiasi linguaggio di consenso obbligatorio. I fallimenti di conformità nelle email automatizzate si accumulano rapidamente perché i messaggi continuano a essere inviati e i reclami per spam da parte degli iscritti che non hanno potuto annullare l'iscrizione danneggeranno la deliverability dell'intero programma.

Passaggio #7: misura e ottimizza le prestazioni delle tue email automatizzate

Una volta che i tuoi flussi di lavoro sono attivi, passa alla misurazione. Revisiona le prestazioni mensilmente per migliorare le attività di email marketing più ampie e tratta ogni flusso di lavoro come qualcosa che puoi migliorare nel tempo. I test A/B regolari aiutano a perfezionare le strategie di email marketing e a migliorare i risultati.

Tassi di apertura

Il tasso di apertura è la percentuale di destinatari che ha aperto un'email. Se un'email di un flusso di lavoro ha un tasso di apertura notevolmente inferiore rispetto a messaggi simili, prova un nuovo oggetto. Le funzionalità di privacy in alcuni client email gonfiano i tassi di apertura precaricando le immagini, quindi considera le aperture come un singolo punto dati piuttosto che come il quadro completo.

Tassi di clic

I tassi di clic misurano la percentuale di destinatari che hanno fatto clic su un link. Questo ti indica se il contenuto dell'email ha mantenuto la promessa fatta nell'oggetto. Un basso numero di clic a fronte di buoni tassi di apertura indica solitamente un problema di contenuto, come un'offerta debole, una CTA poco chiara o un messaggio che non è adatto al momento. Testa una sola variabile alla volta, come il testo del pulsante o la lunghezza dell'email, così potrai capire cosa ha fatto davvero la differenza.

Conversioni

Il tasso di conversione è la percentuale di destinatari che ha completato l'azione obiettivo, come effettuare un acquisto, una prenotazione o iniziare una prova, e mostra se le tue campagne email stanno generando risultati per la tua attività. È la metrica che collega l'email alle entrate, quindi merita la tua attenzione.

Se un flusso di lavoro ottiene aperture e clic elevati ma conversioni deboli, il problema di solito risiede nella pagina di destinazione o nell'offerta stessa, non nell'email. Revisiona l'intero percorso compiuto da un iscritto, non solo la parte relativa all'email, per supportare le tue attività di marketing più ampie.

Errori comuni da evitare nell'automazione delle email

Anche i flussi di lavoro ben costruiti possono avere prestazioni inferiori se cadi in alcune trappole comuni, quindi fai attenzione a questi errori mentre configuri le tue automazioni.

Automazione eccessiva

Più flussi di lavoro non sono automaticamente migliori. Quando ogni azione compiuta da un iscritto lo inserisce in un'altra sequenza, i tuoi messaggi iniziano a entrare in competizione tra loro. Imposta un limite di frequenza in modo che nessun iscritto riceva più di un numero prestabilito di email a settimana e definisci le regole di priorità per quando qualcuno si qualifica per 2 flussi di lavoro contemporaneamente. Una manciata di automazioni ben costruite supererà una dozzina di automazioni sovrapposte.

L'importanza della personalizzazione

Come minimo, usa il nome dell'iscritto e fai riferimento allo specifico comportamento che ha attivato il messaggio, come il prodotto lasciato nel carrello o il prodotto che vorresti che recensisse. Gli iscritti sanno distinguere tra email veramente personalizzate e lo stesso messaggio inviato a un gruppo numeroso. L'invio di email che sembrano troppo generiche può influire sulla tua fidelizzazione dei clienti a lungo termine, mentre i contenuti personalizzati possono aumentare significativamente le vendite per email e incrementare il Customer lifetime value. Infatti, secondo Statista, circa 9 leader aziendali su 10 riconoscono il valore della personalizzazione.

Trascurare l'aggiornamento dei flussi di lavoro man mano che la tua attività cambia

È facile dimenticarsi dei flussi di lavoro perché si gestiscono da soli, quindi non limitarti a revisionare i flussi, ma anche le piattaforme di automazione e la configurazione alla loro base. Quando un prodotto viene rimosso dal catalogo, un prezzo cambia o una promozione scade, la tua automazione dovrebbe essere aggiornata per inviare le informazioni più accurate e utili possibili. Pianifica un promemoria ricorrente sul calendario per controllare ogni flusso di lavoro, in modo che contenuti obsoleti non finiscano mai nelle comunicazioni future.