So richtest du E‑Mail‑Marketingautomatisierung für dein Unternehmen ein

E-Mail-Marketingautomatisierung sendet automatisch die richtige Nachricht an den richtigen Abonnenten, ausgelöst durch das tatsächliche Verhalten der Person oder die Entscheidung, die der Kunde trifft. Sobald ein Workflow erstellt ist, läuft er von selbst und begrüßt neue Abonnenten, gewinnt abgebrochene Warenkörbe zurück und sorgt für Follow-ups nach Käufen, während du dein Unternehmen führst.

Bist du bereit, loszulegen? Beginne mit den Workflows, die am engsten mit Umsatz verbunden sind, etwa Willkommens-E-Mails und Warenkorbabbruch-Rückgewinnung. Teste sie gründlich und lass dich dann bei deinen nächsten Schritten von den Daten leiten. Das Ergebnis ist ein E-Mail-Programm, das rund um die Uhr für dich arbeitet und deine digitale Marketingstrategie stärkt.

Diese Anleitung erklärt dir Schritt für Schritt, wie du E-Mail-Marketingautomatisierung von Grund auf neu einrichtest.

Vorteile der E-Mail-Automatisierung für deine Marketingstrategie

Von personalisierten Customer Journeys bis hin zu wöchentlich eingesparten Stunden – Automatisierung verleiht kleinen Teams Fähigkeiten, für die früher ganze Marketingabteilungen erforderlich waren.

Steigert den Umsatz

Automatisierte E-Mails erzielen bei der Konversion durchweg bessere Ergebnisse als Standardkampagnen, da das Timing einen Großteil der Arbeit übernimmt. Eine Warenkorbabbruch-E-Mail trifft innerhalb einer Stunde ein, nachdem jemand deine Checkout-Seite verlassen hat – solange das Interesse noch frisch ist. Eine Willkommens-E-Mail kommt Sekunden nach der Registrierung an, wenn ein neuer Abonnent am neugierigsten auf deine Marke ist.

Eliminiert wiederkehrende Aufgaben

Ohne Automatisierung ist jede E-Mail mit manuellem Aufwand verbunden. Du schreibst sie, erstellst die Liste, planst den Versand im Voraus und wiederholst den Vorgang immer wieder. Durch Automatisierung werden aus diesen wiederkehrenden Aufgaben Systeme. Du erstellst die Willkommenssequenz ein einziges Mal, und jeder neue Abonnent erhält sie. Die Stunden, die du früher für Routine-Nachrichten aufgewendet hast, kannst du nun wiederum in die Bereiche deines Unternehmens investieren, die tatsächlich menschliches Eingreifen erfordern.

Funktioniert sowohl für B2C- als auch für B2B-Unternehmen

Automatisierung eignet sich sowohl für Business-to-Business-(B2B)-Unternehmen als auch für Business-to-Consumer-(B2C)-Marken. Ein Bekleidungsgeschäft könnte die Warenkorbabbruch-Rückgewinnung und Benachrichtigungen bei wieder verfügbaren Artikeln automatisieren, während eine B2B-Beratung eine Lead-Pflege-Sequenz automatisieren kann, die 3 Tage nach dem Download eines Whitepapers eine Fallstudie zustellt. Die Mechanismen sind identisch. Ein Abonnent führt eine Aktion aus und eine relevante E-Mail folgt.

7 Schritte zur Einrichtung von automatisiertem E-Mail-Marketing

Zum Einrichten einer Automatisierung ist kein großes Marketingteam oder ein beträchtliches Budget erforderlich. Du benötigst lediglich ein klares Verständnis deiner Zielgruppe, eine Plattform, die deinen Anforderungen entspricht, und die Bereitschaft, vor dem Start Tests durchzuführen. Hier ist der vollständige Prozess.

Schritt 1: Verstehe deine Zielgruppe, bevor du automatisierst

Automatisierung funktioniert nur, wenn die richtige Nachricht an die richtige Person gesendet wird, und das beginnt mit dem Verstehen deiner Zielgruppe. Bevor du etwas erstellst, solltest du dir darüber im Klaren sein, wer auf deiner Liste steht und was diese Personen erreichen wollen.

Segmentiere deine Liste nach Benutzerverhalten oder Kaufhistorie

Segmentierung bedeutet, dass du deine Liste basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Aktionen in Gruppen unterteilst, damit jede Gruppe passende Inhalte erhält. Das Erstellen einer segmentierten Abonnentenliste spart Zeit und verbessert die Personalisierung.

Das Verhalten von Abonnenten ist eine großartige Möglichkeit, deine automatisierten Tools zu steuern. Wenn jemand zum Beispiel besonderes Interesse an einer Produktkategorie zeigt, kann dein System E-Mail-Ankündigungen auslösen, die sich auf diese Kategorie beziehen. Die meisten E-Mail-Plattformen ermöglichen es dir, diese Segmente mit einfachen Bedingungen zu definieren, beispielsweise so, dass ein Segment jeden Kunden enthalten soll, der in den letzten 90 Tagen etwas gekauft hat. Beginne mit 3 oder 4 breiter gefassten Segmenten und verfeinere sie, sobald du mehr Daten hast.

Identifiziere, welche Kundenaktionen auf eine Absicht hindeuten

Nicht jede Aktion verdient eine automatisierte Antwort. Die Aktionen, für die sich eine Automatisierung lohnt, reagieren auf Kundenverhalten, das auf eine Kaufabsicht oder eine Veränderung in der Beziehung hindeutet. Erstelle eine kurze Liste der 4 oder 5 Aktionen, die für dein Unternehmen am wichtigsten sind, da diese zu den Automatisierungs-Triggern für deine ersten Workflows werden.

Wenn du Software verkaufst, steht die Registrierung für eine kostenlose Testversion wahrscheinlich ganz oben auf der Liste, da sie zu gezielteren E-Mails führen kann. Wenn du einen Online-Shop betreibst, ist der Warenkorbabbruch mit ziemlicher Sicherheit eine Top-Priorität.

Schritt 2: Richte deine E-Mail-Automatisierungsplattform ein

Deine Plattform ist der Motor hinter allem anderen in diesem Leitfaden. Stelle also sicher, dass du eine Plattform wählst, die deine Anforderungen erfüllt, und richte sie ordnungsgemäß ein, bevor du einen einzigen Workflow erstellst.

Wähle E-Mail-Automatisierungstools, die die Automatisierungs-Features bieten, die du benötigst

Die meisten E-Mail-Marketing-Softwares bieten ein gewisses Maß an Automatisierung, aber der Tiefgang variiert, und Unternehmen mit komplexeren Anforderungen wünschen sich möglicherweise auch erweiterte Features. Du benötigst mindestens Trigger-basierte Workflows, bedingte Verzweigungen (die Möglichkeit, verschiedene E-Mails basierend auf dem Verhalten eines Abonnenten zu senden) und Segmentierungstools. Die richtige Marketingautomatisierungssoftware sollte deine aktuellen Anforderungen erfüllen, ohne dein Wachstum einzuschränken.

E-Commerce-Unternehmen sollten nach nativen Integrationen mit ihrer Shop-Plattform suchen, damit Kaufdaten automatisch übertragen werden. E-Mail-Automatisierungssoftware wie Mailchimp lässt sich direkt in gängige E-Commerce-Plattformen integrieren, sodass du E-Mails basierend auf dem tatsächlichen Kaufverhalten auslösen kannst, ohne Daten manuell eingeben zu müssen.

Stelle eine Verbindung zu deiner CRM-Software her

Ein Customer-Relationship-Management-(CRM)-System speichert deine Kundendatensätze, einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie und vergangener Interaktionen. Wenn du deine E-Mail-Plattform mit deiner CRM-Software verbindest, können deine Automatisierungen auf echte Kundendaten reagieren und nicht nur auf E-Mail-Aktivitäten. Wenn ein neuer Kunde in deinem CRM erscheint, kann automatisch eine Onboarding-Sequenz gestartet werden.

Importiere und organisiere deine Kontaktliste

Importiere deine bestehenden Kontakte in die Plattform und bereinige sie. Entferne Duplikate, behebe Formatierungsfehler und lösche Adressen, die in der Vergangenheit Hard-Bounces verursacht haben. Du kannst deine Segmente aus Schritt 1 auch während des Imports anwenden und Kontakte als Kunden, Interessenten oder inaktive Käufer taggen. Eine saubere Liste erspart dir später das Entwirren unordentlicher Daten, nachdem deine Workflows schon live gegangen sind.

Konfiguriere Absendereinstellungen und Compliance

Inbox-Anbieter überprüfen mittlerweile, ob Absender ihre Domains verifiziert haben, und Nachrichten, die diese Prüfungen nicht bestehen, werden zunehmend in Spam-Ordner gefiltert oder blockiert. Die meisten E-Mail-Plattformen führen dich während der Einrichtung durch eine Domain-Authentifizierung. Du solltest auch auf gesetzliche Compliance-Anforderungen achten. Das Befolgen von Best Practices für die Automatisierung in Bezug auf Authentifizierung, Einwilligung und Vorlagenqualität kann die Zustellbarkeit ebenfalls verbessern.

Schritt 3: Wähle aus, welche Marketing-E-Mails du automatisieren möchtest

Du musst nicht alles auf einmal automatisieren. Wähle 2 oder 3 Workflows, die zu deinen größten Chancen passen, nutze deine E-Mail-Marketing-Plattform, um sie zu starten, und führe von dort aus Erweiterungen durch. Hier sind einige automatisierte E-Mail-Kampagnen, die besonders viel Mehrwert bieten.

Begrüßungsmails

Automatisierte Begrüßungsmails haben die höchsten Öffnungsraten. Neue Abonnenten haben ein maximales Interesse, daher sind die Öffnungsraten sehr hoch, und die Nachricht gibt den Ton für alles Folgende vor. Eine einfache Begrüßung stellt deine Marke vor, setzt Erwartungen dafür, wie du E-Mails zur Kommunikation nutzt, und bietet einen klaren nächsten Schritt, wie das Durchstöbern von Bestsellern oder die Vereinbarung eines Telefontermins. Viele Unternehmen erweitern dies auf eine Serie aus 3 E-Mails, die über die erste Woche verteilt eintreffen. Begrüßungs-E-Mails haben sehr hohe Öffnungsraten.

Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Suchen

E-Commerce-Unternehmen wissen, dass viele Kunden einen Artikel in ihren Warenkorb legen und den Kauf dann nie abschließen. Tatsächlich werden laut dem Baymard Institute 70 % der Online-Warenkörbe vor dem Kauf abgebrochen. Wenn dies geschieht, können Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe helfen, entgangene Verkäufe zurückzugewinnen. Diese Nachrichten erzielen hohe Konversionsraten, da der Empfänger bereits Interesse an dem Produkt gezeigt hat.

E-Mails zu abgebrochenen Suchen funktionieren auf die gleiche Weise. Sie werden ausgelöst, wenn jemand wiederholt eine Produktseite aufruft, ohne das Produkt in den Warenkorb zu legen. Halte beide Arten von Nachrichten kurz. Zeige das Produkt, gehe auf einen möglichen Grund für das Zögern ein, wie z. B. die Versandkosten, und verlinke den Checkout direkt.

Follow-up nach dem Kauf

Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen dienen einem anderen Zweck als Follow-up-Marketingnachrichten. Eine Sequenz nach dem Kauf könnte eine Bestellung bestätigen, Tipps teilen, wie man das Beste aus einem Produkt herausholt, die Kundenbindung unterstützen, um eine Rezension bitten, sobald ein Artikel angekommen ist, oder einige Wochen später ergänzende Produkte empfehlen. Diese E-Mails machen Erstkäufer zu Wiederholungskäufern und fördern ein hohes Engagement.

Re-Engagement-Kampagnen

Ein Re-Engagement-Workflow zielt auf inaktive Abonnenten ab, die in einem festgelegten Zeitraum, – oft 60 oder 90 Tage –, keine E-Mails geöffnet oder angeklickt haben, sowie gegebenenfalls auf inaktive Kunden, die schon länger nichts mehr gekauft haben.

Diese Nachrichten könnten ein „Wir vermissen dich“-Angebot oder eine persönliche Nachricht enthalten, die direkt nach den Präferenzen des Kunden fragt, um ihn engagiert zu halten. Wenn er weiterhin nicht reagiert, kann der Workflow ihn entfernen, was deine Absenderreputation schützt und eine Verfälschung deiner Kennzahlen verhindert.

Wiederkehrende Newsletter

Ein Newsletter lässt sich nicht vollständig automatisieren, da er von jemandem geschrieben werden muss, aber die zugrunde liegenden Mechanismen schon. Die Automatisierung kann die zeitliche Planung des Versands verwalten, Abschnitte mit deinen neuesten Blogbeiträgen füllen und den Newsletter nur an Abonnenten senden, die sich dafür angemeldet haben.

Werbeangebote

Automatisierte Werbeaktionen können auf individuelle Meilensteine statt auf den Kalender abgestimmt werden. Nachrichten, die einen Rabatt zum Jahrestag des ersten Einkaufs oder eine Treueprämie anbieten, können nach der Konfiguration automatisch laufen. Da sie mit etwas Persönlichem verknüpft sind, fühlen sie sich weniger wie eine Massennachricht an. Insbesondere Geburtstags-E-Mails haben höhere Öffnungsraten als weniger zeitgebundene Nachrichten.

Schritt 4: Schreibe E-Mail-Inhalte

Automatisierte Marketing-E-Mails werden immer nur von einer Person auf einmal gelesen. Schreibe sie also mit diesem Gedanken im Hinterkopf. Qualitativ hochwertige Inhalte sind ein zentraler Bestandteil jeder E-Mail-Marketingstrategie. Eine kurze, direkte Nachricht, die klingt, als käme sie von einer echten Person, schneidet oft besser ab als das ausgefeilte, bildlastige Design einer großen saisonalen Kampagne.

Verwende eine klare Betreffzeile

Die Betreffzeile hat nur die Aufgabe, den Empfänger dazu zu bringen, die Nachricht zu öffnen, und Klarheit schlägt fast jedes Mal Cleverness. „Dein Warenkorb wartet“ funktioniert besser als ein vages Wortspiel, weil der Empfänger genau weiß, warum die E-Mail existiert. Mache Betreffzeilen nicht länger als ungefähr 50 Zeichen, damit sie auf Smartphones nicht abgeschnitten werden. Personalisierung hilft, wie zum Beispiel ein Produktname in einer Warenkorb-Erinnerung.

Halte den Fließtext kurz und prägnant

Jede automatisierte E-Mail sollte eine einzige Aktion fördern. Eine Willkommens-E-Mail fordert den Leser beispielsweise dazu auf, deinen E-Commerce-Shop zu erkunden, und eine Erinnerung an den Warenkorb fordert ihn dazu auf, den Checkout abzuschließen. Ziele auf maximal ein paar kurze Absätze ab, platziere den Call-to-Action-(CTA)-Button dort, wo er ohne Scrollen sichtbar ist, und streiche alles, was die gewünschte Aktion nicht unterstützt.

Schreibe für den Kontext

Die Situation des Lesers im Rahmen der gesamten Customer Journey sollte die Nachricht prägen. Jemand, der eine Willkommens-E-Mail erhält, weiß noch nicht viel über dich, also erkläre, wer du bist. Jemand, der bereits 3 E-Mails zur Erinnerung an den Warenkorb erhalten hat, hat 2 davon ignoriert. Ändere also den Ansatz, anstatt dich zu wiederholen. Jemand, der eine Rückgewinnungs-E-Mail erhält, hat seit Monaten nicht an deine Marke gedacht. Schreibe also keine Inhalte, die klingen, als hätte die Person den Newsletter von letzter Woche gelesen.

Bevor du eine Workflow-E-Mail schreibst, solltest du dich fragen, was der Empfänger gerade getan hat und was er zu diesem Zeitpunkt weiß. Schreibe dann für diesen Moment, um relevante Customer Journeys zu erstellen.

Schritt 5: Entwerfe deine E-Mail-Automatisierungs-Workflows

Ein Workflow ist die Abfolge von Triggern, E-Mails, Verzögerungen und Entscheidungen, aus denen eine einzelne Automatisierung besteht. Das Ausarbeiten dieser Schritte ist ein wichtiger Bestandteil einer automatisierten E-Mail-Marketingstrategie. Etwas zu visualisieren, bevor du es erstellst, und sei es nur auf Papier, verhindert die meisten Automatisierungsprobleme.

Wähle aus, was die erste E-Mail auslösen soll

Jeder Workflow beginnt mit einem Trigger – das ist das spezifische Ereignis, das auslöst, dass ein Abonnent aufgenommen wird und automatisierte Nachrichten gesendet bekommt. Zu den häufigsten Triggern gehören das Beitreten zu einer Liste, das Tätigen eines Kaufs, das Abbrechen eines Warenkorbs oder das Klicken auf einen bestimmten Link.

Lege präzise Trigger-Bedingungen fest. Ein „Warenkorbabbruch“ bedeutet in der Regel, dass der Kunde einen Artikel seinem Warenkorb hinzugefügt, ihn aber nicht innerhalb einer Stunde gekauft hat. Es bedeutet nicht, dass er lediglich die Website besucht hat. Vage Trigger sorgen für die Aufnahme der falschen Leute in den Workflow und untergraben das Vertrauen in deine Marke.

Entscheide basierend auf den Handlungen des Abonnenten, was als Nächstes passiert

Wenn ein Abonnent die erste Warenkorb-Erinnerung öffnet und einen Kauf tätigt, sollte der Workflow sofort enden, damit er niemals eine zweite Erinnerung für ein Produkt erhält, das er bereits gekauft hat. Wenn der Kunde klickt, aber nicht kauft, könnte die nächste E-Mail auf Bedenken eingehen. Wenn der Kunde die E-Mail vollständig ignoriert, könnte die nächste eine andere Betreffzeile ausprobieren.

Plattformen handhaben Verzweigungen oft mit einfachen Wenn/Dann-Bedingungen, und selbst ein einziger Verzweigungspunkt lässt einen Workflow deutlich aufmerksamer wirken als eine starre Abfolge identischer Nachrichten.

Lege den zeitlichen Abstand zwischen den E-Mails fest

Unterschiedliche Workflows funktionieren in unterschiedlichen Intervallen besser. Erinnerungen an Warenkörbe funktionieren beispielsweise mit kurzen Zeitplänen, wobei die erste Nachricht schnell versendet wird, gefolgt von einer weiteren einen Tag später. Eine Willkommensserie hingegen versendet E-Mails in der Regel in Abständen von 2 bis 3 Tagen. Rückgewinnungskampagnen können sich über Wochen erstrecken. Eine gute Grundregel ist, das Timing an die Dringlichkeit der Nachricht anzupassen.

Wisse, wann der Workflow endet

Jeder Workflow benötigt Exit-Bedingungen. Die offensichtlichste ist der Abschluss der Sequenz, aber Abonnenten sollten den Workflow auch verlassen, wenn sie die Zielaktion ausführen, abbestellen oder in einen Workflow mit höherer Priorität wechseln. Ohne klare Exits erhalten Personen weiterhin E-Mails, die für sie nicht mehr relevant sind – wie der Kunde, der weiterhin Erinnerungen an den Warenkorb erhält, obwohl er bereits gekauft hat. Definiere für jeden Workflow einen Endstatus, bevor du ihn aktivierst.

Schritt 6: Teste dein automatisiertes E-Mail-Marketing, bevor es live geht

Eine ungetestete Automatisierung ist ein Problem, weil sich Fehler automatisch wiederholen. Durch Tests erkennst du auch Probleme in umfassenderen E-Mail-Marketing-Prozessen, bevor sie sich im großen Stil wiederholen. Ein Tippfehler in einer Standardkampagne wird nur einmal versendet. Ein Tippfehler in einer Willkommens-E-Mail wird an jeden Abonnenten versendet.

Sende Test-E-Mails an interne Adressen auf verschiedenen Geräten

Sende jede E-Mail im Workflow an dich selbst und mindestens einen Kollegen. Öffne sie dann auf einem Smartphone, einem Desktop-Client und einem Webmail-Dienst wie Gmail. Prüfe, ob Bilder geladen werden, Buttons funktionieren, Links zu den richtigen Seiten führen und Personalisierungsfelder korrekt ausgefüllt werden, anstatt Platzhaltertext wie „Hallo, [first_name]!“ anzuzeigen. Nichts sorgt schneller dafür, dass sich eine automatisierte E-Mail auch wie eine automatisierte E-Mail anfühlt, als fehlerhafte Personalisierung.

Überprüfe die Trigger-Logik mit einem Test-Kontakt oder Sandbox-Account

Stelle sicher, dass du sowohl die E-Mails als auch den Workflow testest. Erstelle einen Test-Kontakt und triggere die Aktion dann selbst, um zu bestätigen, dass die richtige E-Mail zur richtigen Zeit ankommt, die Verzweigungen basierend auf den Aktionen deines Test-Kontakts korrekt ausgelöst werden und die Exit-Bedingungen den Kontakt entfernen, sobald sie es sollen. Einige Plattformen bieten einen Sandbox-Account, mit dem du deine E-Mail-Automatisierungstools testen kannst, ohne Nachrichten an tatsächliche Abonnenten zu senden oder deine Live-Automatisierungsdaten zu beeinträchtigen.

Überprüfe die Links zum Abbestellen und für Compliance in jeder Vorlage

Klicke in jeder einzelnen Vorlage auf den Abbestell-Link und bestätige, dass er funktioniert. Überprüfe, ob deine physische Adresse in der Fußzeile erscheint und ob alle erforderlichen Formulierungen zur Einwilligung vorhanden sind. Compliance-Mängel in automatisierten E-Mails summieren sich schnell, da die Nachrichten weiterhin versendet werden, und Spam-Beschwerden von Abonnenten, die keinen Opt-out durchführen konnten, schädigen die Zustellbarkeit deines gesamten Programms.

Schritt 7: Messe und optimiere die Leistung deiner automatisierten E-Mails

Sobald deine Workflows live sind, solltest du zur Messung übergehen. Prüfe die Performance monatlich, um deine allgemeinen E-Mail-Marketing-Bemühungen zu verbessern, und betrachte jeden Workflow als etwas, das du im Laufe der Zeit optimieren kannst. Standardmäßige A/B-Tests helfen dabei, E-Mail-Marketingstrategien zu verfeinern und die Ergebnisse zu verbessern.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben. Wenn eine Workflow-E-Mail eine deutlich niedrigere Öffnungsrate aufweist als ähnliche Nachrichten, teste eine neue Betreffzeile. Datenschutzfunktionen in einigen E-Mail-Clients blasen die Öffnungsraten durch das Vorladen von Bildern auf. Betrachte Öffnungen daher als einen einzelnen Datenpunkt und nicht als das vollständige Bild.

Klickraten

Klickraten messen den Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link geklickt haben. Dies zeigt dir, ob der E-Mail-Inhalt das Versprechen der Betreffzeile eingehalten hat. Niedrige Klickzahlen bei guten Öffnungsraten deuten meist auf ein inhaltliches Problem hin, beispielsweise ein schwaches Angebot, einen unklaren CTA oder eine Nachricht, die nicht zum Moment passt. Teste jeweils nur eine einzelne Variable, zum Beispiel den Button-Text oder die E-Mail-Länge. Dann weißt du genau, was den Unterschied gemacht hat.

Konversionen

Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Empfänger, die die Zielaktion abgeschlossen haben, wie zum Beispiel einen Kauf tätigen, eine Buchung vornehmen oder eine Testversion starten. Sie zeigt, ob deine E-Mail-Kampagnen zu Geschäftsergebnissen führen. Es ist die Kennzahl, die E-Mails mit Umsatz verknüpft, daher verdient sie deine Aufmerksamkeit.

Wenn ein Workflow zwar viele Öffnungen und Klicks, jedoch nur wenige Konversionen erzielt, liegt das Problem meist im Bereich der Landingpage oder des Angebots selbst, nicht in der E-Mail. Prüfe den gesamten Pfad, den ein Abonnent beschreitet, und nicht nur den E-Mail-Teil, um deine umfassenderen Marketingmaßnahmen zu unterstützen.

Häufige Fehler bei der E-Mail-Automatisierung, die du vermeiden solltest

Selbst gut gestaltete Workflows können ihre Leistung nicht voll entfalten, wenn du in ein paar gängige Fallen tappst. Achte daher auf diese Fallstricke, während du deine Automatisierungen einrichtest.

Überautomatisierung

Mehr Workflows sind nicht automatisch besser. Wenn jede Aktion eines Abonnenten ihn in eine weitere Sequenz aufnimmt, beginnen deine Nachrichten miteinander zu konkurrieren. Lege eine Obergrenze für die Versandhäufigkeit fest, damit kein Abonnent pro Woche mehr als eine festgelegte Anzahl von E-Mails erhält. Definiere auch Prioritätsregeln für den Fall, dass jemand die Kriterien für zwei Workflows gleichzeitig erfüllt. Eine Handvoll gut gestalteter Automatisierungen ist immer besser als ein Dutzend sich überschneidender Automatisierungen.

Personalisierung auslassen

Verwende mindestens den Namen des Abonnenten und beziehe dich auf das spezifische Verhalten, das die Nachricht ausgelöst hat, etwa wie das Produkt im abgebrochenen Warenkorb oder das Produkt, für das du gerne eine Rezension hättest. Abonnenten erkennen den Unterschied zwischen tatsächlich personalisierten E-Mails und derselben Nachricht, die an eine große Gruppe gesendet wird. Das Versenden von E-Mails, die zu generisch wirken, kann sich auf die langfristige Kundenbindung auswirken, während personalisierte Inhalte den Umsatz pro E-Mail und den Customer Lifetime Value deutlich steigern können. Tatsächlich erkennen laut Statista etwa 9 von 10 Führungskräften den Wert von Personalisierung.

Fehlende Aktualisierung von Workflows trotz Veränderungen in deinem Unternehmen

Workflows vergisst man leicht, weil sie von selbst laufen. Überprüfe daher nicht nur die Flows selbst, sondern auch die Automatisierungsplattformen und die Setups hinter ihnen. Wenn ein Produkt eingestellt wird, sich ein Preis ändert oder eine Aktion ausläuft, sollte deine Automatisierung aktualisiert werden, damit sie möglichst genaue und nützliche Informationen versendet. Plane eine wiederkehrende Kalendererinnerung daran ein, jeden Workflow zu überprüfen, damit niemals veraltete Inhalte in zukünftige Mitteilungen rutschen.