Come creare una strategia di SMS marketing vincente

SMS è l'acronimo di "Short Message Service" e si riferisce alla messaggistica di testo. Conosciuto anche come marketing con messaggi di testo, il marketing via SMS prevede l’utilizzo di una piattaforma di invio SMS per spedire messaggi e interagire direttamente con i consumatori. È simile all'email marketing, ma anziché inviare un'email a una casella di posta, invia un messaggio di testo direttamente allo smartphone di un cliente.

I messaggi SMS sono testi brevi e di lunghezza limitata, per cui ogni parola deve trasmettere valore e pertinenza. Pur essendo concisi, gli SMS possono comunicare in modo efficace offerte, aggiornamenti, promemoria e altro ancora. Inoltre, l'evoluzione tecnologica sta portando verso i Rich Communication Services, che permetteranno interazioni ancora più ricche e multimediali in futuro.

La brevità di questi messaggi testuali assicura che il contenuto sia facilmente comprensibile, rendendolo uno strumento molto efficace per costruire relazioni e comunicare con il pubblico target.

Lo scopo del marketing via SMS

Il marketing via SMS mira a fornire alle aziende una linea diretta con i propri clienti. I messaggi SMS consentono una comunicazione istantanea e di solito vengono letti rapidamente, il che li rende ideali per messaggi urgenti, come campagne promozionali last-minute o aggiornamenti sugli ordini.

Consentono interazioni altamente personalizzate e, con le giuste strategie di marketing automation applicate agli SMS, le aziende possono personalizzare campagne e messaggi in base alle preferenze individuali per garantire la pertinenza e promuovere la fidelizzazione.

Ad esempio, le strategie di automazione del marketing via SMS possono includere l'invio di messaggi di testo per l'abbandono del carrello dopo un determinato periodo di tempo, aggiornamenti degli ordini, notifiche di spedizione e campagne di SMS dedicate a eventi specifici.

Le campagne di marketing via SMS sono versatili e possono soddisfare le esigenze di molte aziende e i vari punti di contatto con i clienti. Una volta che i tuoi clienti si sono iscritti per ricevere comunicazioni SMS, puoi stabilire i tipi di messaggi che vuoi inviare al tuo database proprietario.

Esempi delle migliori strategie di marketing via SMS includono:

• Messaggi promozionali: gli SMS promozionali su offerte speciali o sconti sono alcuni dei messaggi di marketing via SMS più comuni. Un semplice messaggio come "Ehi Tom! Approfitta del 15% di sconto su tutto il sito. Utilizza il codice SAVE15 al checkout. Offerta valida fino a martedì!" può incoraggiare i clienti ad agire subito approfittando del codice sconto dedicato.
• Vendite flash e offerte a tempo limitato: le strategie di marketing via SMS che utilizzano i messaggi per promuovere le vendite lampo possono creare un senso di urgenza e incrementare le vendite attraverso offerte a tempo limitato. Un messaggio come "Avviso di vendita flash! Ottieni uno sconto del 30% su articoli selezionati per le prossime 24 ore! Acquista ora" può incoraggiare i clienti ad agire prima che scada il tempo.
• Promemoria: una strategia di marketing via SMS può essere utilizzata anche per i promemoria degli appuntamenti, riducendo il tasso di mancata presentazione. Ad esempio, un'agenzia immobiliare potrebbe inviare un messaggio del tipo "Ciao Alex, ti ricordiamo che domani alle 15 hai in programma una visita con noi. Rispondi "C" per confermare", può ricordare ai clienti gli appuntamenti da non perdere.
• Messaggi transazionali: visto l’alto tasso di apertura, i messaggi SMS transazionali possono migliorare la comunicazione operativa tra aziende e clienti. Ad esempio, ai clienti di e-commerce in genere piace sapere quando verrà consegnato il pacco. La tua azienda può inviare un messaggio del tipo "Ciao, Mark! Il pacco verrà consegnato domani entro le 9. Traccia il tuo ordine con questo link" per fornire le informazioni essenziali e migliorare l'esperienza utente.
• Feedback: l'invio ai clienti di un sondaggio via SMS consente loro di fornire un feedback immediato sulle loro esperienze, prodotti o servizi. Ad esempio, puoi inviare richieste di feedback al servizio clienti via SMS chiedendo loro di valutare la loro esperienza. Possono raccogliere rapidamente feedback integrando domande rapide e semplici e una scala di valutazione. Inoltre, poiché i messaggi di testo sono comodi da leggere sui dispositivi mobili, in genere puoi aspettarti più risposte dai tuoi clienti rispetto alle email.

Perché il marketing via SMS è importante?

Le strategie di marketing via SMS consentono alle aziende di comunicare direttamente con i clienti nel modo più conveniente per loro. Economiche e adattabili, le strategie di marketing via SMS possono essere calibrate su diversi settori e pubblici target, integrandosi perfettamente in piani di marketing complessi.

I vantaggi dell'utilizzo dei testi per comunicare coi clienti includono:

Tassi di apertura elevati

Sebbene alcune email (specialmente quelle senza un oggetto accattivante) possano non essere aperte, i messaggi SMS hanno un tasso di apertura eccezionalmente elevato, il che lo rende uno dei canali più efficaci per garantire che i tuoi messaggi vengano visti.

In effetti, il 95% dei messaggi di testo viene letto e riceve risposta entro 4 minuti dalla consegna.

Comunicazione diretta

I messaggi di testo offrono immediatezza e intimità. Poiché finiscono direttamente negli altri messaggi di testo del destinatario, sono una forma di comunicazione più personale e diretta.

Questa franchezza spesso si traduce in un'azione più rapida da parte loro, che si tratti di fare clic su una promozione o di rispondere al tuo messaggio.

Ampio raggio d'azione

Il marketing via SMS offre una copertura simile a quella dell'email marketing. Indipendentemente dalla connessione Internet (necessaria invece per i social media), la maggior parte degli utenti di telefoni cellulari può ricevere e leggere messaggi di testo, il che li rende un mezzo di marketing comodo e accessibile su qualsiasi dispositivo mobile.

Ricorda che, proprio come per l'invio di campagne email massive, devi ottenere l'autorizzazione del destinatario e il consenso preventivo prima di inviare messaggi di marketing via SMS a raffica da piattaforme come Mailchimp.

Rapporto costi-benefici

Rispetto alla pubblicità tradizionale o ad altri canali di marketing digitale, le campagne via SMS possono essere economicamente vantaggiose. Grazie ai costi più bassi per messaggio e alla possibilità di inviare messaggi di massa, i brand possono ottenere notevoli ritorni sugli investimenti (ROI), soprattutto perché gli SMS vantano alti tassi di coinvolgimento.

mobile-friendly

Le strategie di marketing via SMS sono il metodo più mobile-friendly per comunicare coi clienti. I testi sono progettati apposta per i dispositivi mobili, così il tuo messaggio di marketing viene ricevuto e formattato perfettamente ogni volta.

Aumenta l'interazione

Con la loro natura concisa e diretta, i messaggi SMS generano livelli di interazione più alti. Che si tratti di una richiesta di feedback, di una vendita flash o di un premio legato alla fidelity card, l'immediatezza di questi messaggi spesso spinge i destinatari ad agire.

Efficiente in termini di tempo

La creazione di un messaggio di testo efficace è in genere più veloce rispetto alla progettazione di complesse campagne di marketing digitale o di annunci pubblicitari elaborati. Questa efficienza consente al brand di reagire ai clienti in tempo reale inviando promozioni, aggiornamenti o avvisi utilizzando software di automazione SMS.

Creare una strategia di marketing via SMS efficace fa sì che ogni messaggio sia in sintonia con il destinatario previsto e richieda un'azione.

Sfruttando l'immediatezza e l'intimità degli SMS, le aziende possono costruire relazioni più profonde con i clienti per mantenerli fedeli e coinvolti. Per creare una strategia di marketing via SMS efficace, segui questi passaggi:

Definisci obiettivi e finalità

Prima di lanciare una campagna SMS, devi capire quali sono i tuoi obiettivi e le tue finalità.

Vuoi aumentare le vendite attraverso promozioni a tempo limitato, fare lead generation o raccogliere feedback? Definire gli obiettivi precisi di ogni singola campagna di marketing via SMS può aiutarti a confrontare le metriche nel tempo.

Conosci meglio il tuo pubblico target

Il tuo messaggio deve essere preciso e pertinente per il tuo pubblico target. Capisci a chi stai parlando, che si tratti di strategie di marketing automation via SMS come promemoria, messaggi di abbandono del carrello o promozioni.

L’analisi dei dati unificati, i modelli di acquisto passati, le preferenze sui prodotti e i feedback ti consentono di adattare le tue campagne SMS a diversi segmenti di pubblico in base alle loro preferenze e alla cronologia degli acquisti per rendere i tuoi messaggi più incisivi.

Crea una lista di iscritti di qualità

Che si tratti di inviare un'email o un messaggio SMS, devi creare una lista di iscritti che hanno fornito un consenso preventivo ed esplicito e inviare solo le comunicazioni richieste.

Per creare un database proprietario di qualità, puoi usare i social, l'email o le campagne di opt-in sul sito web per incoraggiare i clienti a iscriversi a comunicazioni e avvisi via SMS. Offrire incentivi come offerte per gli iscritti al programma fedeltà o accesso alle vendite in anteprima può aiutare a incoraggiare le iscrizioni.

Segmenta la tua lista di iscritti

Non tutti i messaggi SMS che mandi saranno pertinenti per tutti gli iscritti. La segmentazione ti consente di dividere la tua lista in base a fattori come cronologia degli acquisti, dati demografici o l'impegno per rivolgersi al pubblico giusto al momento giusto.

La segmentazione permette inoltre una personalizzazione più profonda, consentendoti di creare contenuti più pertinenti per i tuoi iscritti agli SMS.

Crea contenuti convincenti

I messaggi SMS devono essere concisi e non devi avere immagini di supporto per incoraggiare i clienti ad agire.

Un chiaro invito all'azione (CTA) assicura che ogni messaggio indichi ai clienti cosa fare dopo. Inoltre, dovresti usare l'urgenza, l'esclusività e le emozioni per far risaltare il tuo messaggio, inserendo link brevi per risparmiare caratteri preziosi e rendere la call to action più efficace.

Scegli il momento giusto

Grazie agli strumenti di automazione degli SMS, puoi programmare l'invio dei messaggi per garantire che raggiungano i clienti giusti al momento opportuno. Considera dove vivono i tuoi iscritti agli SMS ed evita di inviare messaggi in orari strani, come la mattina presto o la sera tardi.

Testa e ottimizza

Le strategie di marketing via SMS ti consentono di testare e imparare da dati reali per migliorare continuamente. Puoi usare i test A/B con messaggi, tempistiche o CTA diversi per determinare quali elementi funzionano meglio. Puoi anche incoraggiare il feedback sulle tue campagne SMS per perfezionare la tua strategia e migliorare il tracciamento dei link.

Migliori pratiche per inviare messaggi di marketing via SMS

Il marketing via SMS può essere una strategia efficace se fatto bene. Tuttavia, come per l'email marketing, dovresti cercare di utilizzare le migliori pratiche per garantire una comunicazione coerente e conforme alle normative.

È fondamentale garantire che le campagne SMS generino risultati e rispettino le tue preferenze e la tua privacy. Segui queste migliori pratiche per l'invio di messaggi di marketing via SMS:

Ottieni consenso

Devi ottenere il consenso per inviare messaggi di marketing ai clienti. Dovresti avere un consenso esplicito prima di inviare qualsiasi messaggio promozionale per assicurarti che il destinatario abbia dato il consenso tramite un modulo di iscrizione, un codice di iscrizione o un altro metodo chiaro e comprensibile.

Inoltre, devi avere opzioni di rinuncia semplici che consentano ai destinatari di scegliere di non ricevere i tuoi messaggi in qualsiasi momento.

Non dilungarti

I messaggi devono essere chiari e concisi. Assicurati che l'offerta principale, la CTA e altre informazioni pertinenti siano anticipate e facilmente comprensibili. Evita frasi inutili, come parole o informazioni non necessarie che possono influenzare l'impatto del tuo messaggio.

Rispetta le normative

Acquisisci familiarità con normative quali il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), i Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) o il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Dovresti aggiornare regolarmente la lista dei tuoi iscritti per rimuovere tutti i clienti che hanno scelto di non ricevere i tuoi messaggi. Se utilizzi strategie di marketing automation tramite SMS, il tuo software dovrebbe rimuovere automaticamente dal database proprietario chi ha scelto di non ricevere ulteriori comunicazioni.

Evita l'affaticamento da messaggi

Come l'email marketing, anche il marketing via SMS dovrebbe fornire valore. Non bombardare i destinatari con più messaggi di testo nel corso della giornata perché questo può aumentare il tasso di disiscrizione.

Considera invece quanto spesso inviare messaggi e testa la tua strategia per trovare una frequenza ottimale in base al tuo pubblico e alle tue offerte.

Personalizza i contenuti

La personalizzazione dei contenuti può migliorare significativamente l'interazione e i tassi di conversione. Rivolgiti ai destinatari per nome quando possibile per rendere il messaggio più personale.

Puoi anche personalizzare le offerte in base al comportamento o alla cronologia degli acquisti, inviando offerte e promozioni in base alle tue preferenze e guidando l'utente verso pagine di destinazione specifiche.

Mantieni la coerenza

Ogni messaggio deve offrire valore mantenendo la coerenza del brand. Assicurati che il tono delle tue campagne SMS sia coerente con la voce del tuo brand e con altri canali di marketing. Puoi anche incorporare elementi di branding come una firma, un hashtag o una frase coerente.

Analizza le prestazioni

Analizza le prestazioni di ogni campagna SMS inviata per determinare il successo che ha avuto. Misura le metriche di interazione come le percentuali di clic (CTR) per i messaggi con link o i tassi di riscatto per quelli con codici promozionali.

Migliora l'interazione con efficaci campagne di marketing via SMS

Il marketing via SMS è una forma di comunicazione diretta e personale tra le aziende e i clienti. I messaggi di testo sono comodi e veloci e forniscono informazioni essenziali facilmente assimilabili. Se usato in modo efficace, può portare a un maggiore coinvolgimento, risposte immediate e migliori relazioni.

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