Dicas profissionais para auditar a conta do Mailchimp do seu cliente

Muitas cabras recém-nascidas, por outro lado, ainda não sabem o que é o medo, então não se assustam.

"Não estou me comparando a uma cabra recém-nascida desmaiando, mas é assim que me sinto como CEO de primeira viagem”, diz Brett, fundador e CEO da Markitors, uma empresa de marketing digital. “Sou destemido no sentido de que somos capazes de nos adaptarmos às filosofias e implementarmos a mudança. Essa é provavelmente a coisa mais agradável, simplesmente não saber de nada."

Suprir uma necessidade

Brett se apoiou em seu passado como auditor financeiro para criar a Markitors, cujo nome é uma combinação das palavras "marketing" e "auditores". Por quatro anos, Brett liderou a empresa sozinho como freelancer em tempo integral. Isso lhe permitiu a liberdade de passear em lugares como a Espanha, onde corria com os touros durante o dia e fazia marketing por e-mail à noite.

Depois que conseguiu que seu site aparecesse classificado na primeira página de pesquisas do Google para empresas de marketing digital, ele começou a receber uma tonelada de ligações pedindo mais informações. "Eu dizia: Bem, sou só eu na minha sala de estar", lembra ele, o que desanimava os que ligavam em busca de uma empresa maior. "Inevitavelmente, eu não conseguia ajudar as pessoas porque eu era autônomo, então fiquei cansado de contar às pessoas a mesma história de Desculpe, não posso ajudar ou Lamento, sou apenas um."

Na mesma época, Brett foi convidado a fazer parte do diretório de especialistas do Mailchimp. E, quando isso aconteceu, ele começou a receber ainda mais ligações, de todo mundo, do governo da Arábia Saudita até pequenos fabricantes de móveis, pedindo ajuda.

Há mais ou menos dois ou três anos, Brett contratou seu primeiro funcionário e agora a Markitors é um grupo robusto de 15 pessoas. Devido à formação de Brett em auditoria, está no DNA de sua empresa analisar cada informação e formular uma história usando esses dados. "É assim que nossa empresa começou, apenas dando auditorias objetivas relacionadas ao marketing", diz ele.

E como há milhões de usuários do Mailchimp, há uma grande necessidade de auditorias de e-mails. Brett nos mostrou suas dicas para uma boa auditoria.

Simplificar as listas

Quando se trata de e-mail, duas das perguntas mais comuns que a equipe ouve são "O que posso fazer para melhorar?" e "Como organizo minha conta do Mailchimp?" Isso é o que as auditorias visam abordar.

A primeira etapa para se ter uma base sólida é a organização da lista, diz Brett. "A maioria das contas do Mailchimp com as quais trabalhamos geralmente tem de duas a 30 listas diferentes, e a melhor prática do Mailchimp é colocar tudo isso em uma ou talvez duas listas. É aí que normalmente começamos, centralizando todos os dados, porque assim que você tem um conjunto centralizado de dados, você pode tomar melhores decisões de segmentação."

Separar clientes em grupos

A segunda etapa é segmentar esses dados ou criar grupos de clientes para que possa enviar informações relevantes para as pessoas certas no momento certo. "Sei que a maioria dos usuários do Mailchimp é composta de empresas de e-commerce, e o que faremos é formular sete segmentos de clientes diferentes", diz Brett.

Isso inclui clientes potenciais, pessoas que não compraram, novos clientes, clientes promissores e clientes leais, tudo com parâmetros individuais. Por exemplo, itinerantes (drifters) são pessoas que compram uma a duas vezes e não compraram nos últimos meses, e dorminhocos (sleepers) são pessoas que compraram mais de três vezes e não compram há mais de três meses.

"Depois de desenvolver segmentos, você pode se tornar realmente inteligente sobre os tipos de campanhas de e-mail que envia", diz Brett. Isso inclui automações de marketing priorizadas para os diferentes segmentos de clientes. "Carrinho abandonado seria o mais simples. Uma série de boas-vindas para clientes potenciais, coisas assim."

A outra parte disso é apenas entender quem é um cliente do Mailchimp", ele acrescenta. Muitas pequenas empresas têm equipes muito pequenas, "o que significa que essas pessoas não têm tempo para fazer as coisas, portanto, quanto mais você aproveitar as automações, mais tempo elas terão.

Acelerar o processo

Do ponto de vista da agência, também vale a pena observar que os momentos imediatamente após você ter conseguido um novo cliente são geralmente os mais difíceis. "O pontapé inicial do cliente representa os meses mais difíceis. Em geral, há mais tempo e energia gastos nesses meses, porque você está formulando uma estratégia e configurando uma conta", diz Brett.

É aí que as auditorias chegam para salvar o dia.

"Uma parte necessária para o lançamento de qualquer cliente é uma auditoria e a formulação de uma estratégia, e essa ferramenta pode basicamente ajudar os proprietários de agências, bem como acelerar os lançamentos de clientes."

Lista de verificação

"Relatórios são outro grande ponto problemático para as agências", diz Brett. Quando você é uma agência, você relata seus resultados, atividades e próximos passos e, assim, essa ferramenta pode ser usada a partir da perspectiva da agência para comunicar atividades e próximos passos, muito parecido com uma lista de verificação. "Desse modo, os clientes são informados do que está sendo feito em sua conta, e você não tem que imaginar quais são os próximos passos."

Embora uma auditoria única possa ser benéfica, realizar auditorias de tempos em tempos pode garantir o aproveitamento máximo de seus dados.

"A questão com e-mail é: cada situação de cliente é única, e cada cliente precisa de uma estratégia única para poder chegar aos seus assinantes únicos. Essa é uma das vantagens de se fazer uma auditoria periódica: você obtém itens de ação personalizados para cada cliente."