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Venda melhor: como a AnnexCore ajuda os clientes a obterem sucesso no e‑commerce

Heral Patel, fundador da agência digital AnnexCore, compartilha insights sobre o uso de ferramentas de e‑commerce e automações de marketing para ajudar clientes a vender mais.

Hero image for Sell Better: How AnnexCore Helps Clients Win at E-Commerce

Em nossa última edição do Mailchimp para agências, o cofundador da Fixtail, Paul Jarvis, enfatizou a importância da empatia. Quando você puder realmente se identificar com os pontos problemáticos de um cliente, sugeriu Jarvis, você será mais capaz de sugerir uma solução que realmente atenda às suas necessidades.

Heral Patel, fundador da agência digital AnnexCore, alcançou essa empatia da maneira mais difícil.

"Uma das razões pelas quais começamos a AnnexCore foi porque nos queimamos muito em nosso último empreendimento", diz Patel. "Antes disso, estávamos trabalhando em nosso próprio site de e-commerce. Foi o tipo de projeto que vem com uma grande curva de aprendizagem, e tentar encontrar os desenvolvedores certos para trabalhar foi difícil. A pessoa que acabamos contratando prometeu demais e entregou de menos, de modo que acabamos gastando muito dinheiro e com pouco para mostrar."

Infelizmente, a história de Patel não é única. Para muitas empresas que se aventuram no e-commerce, pode ser difícil saber se as ferramentas ou os fornecedores com os quais você está gastando dinheiro serão um bom investimento. A AnnexCore começou como uma forma de ajudar a mitigar parte dessa confusão.

"Nossa missão desde o início era ser transparente e ajudar os clientes a terem uma boa experiência", diz Patel. "E isso nos ajudou a nos orientarmos, pois estreitamos nosso foco para serviços como marketing por e-mail e desenvolvimento da web."

Para Patel, garantir a satisfação dos clientes começou com a definição das ofertas de sua agência e, em seguida, com a seleção de ferramentas que atendessem a seus padrões. "Há realmente três ferramentas que adoramos e que aprendemos muito bem", diz Patel. São ela: WordPress, WooCommerce e, é claro, Mailchimp."

Menos tempo, mais vendas

Embora cada cliente do AnnexCore seja diferente, Patel observou o surgimento de alguns pontos em comum.

"Para cada novo site de e-commerce em que trabalhamos, uma das nossas primeiras prioridades é aprender o máximo possível sobre a concorrência", diz Patel. "Queremos saber como é o mercado e como nosso cliente pode se distinguir. Também é importante definir as expectativas antecipadamente. Se nossos clientes entendem o que o e-commerce pode e não pode fazer, é muito mais fácil para eles definir metas alcançáveis."

Os clientes que buscam aumentar as vendas on-line também tendem a estar especialmente interessados em aprender como diferentes plataformas podem trabalhar juntas em direção a uma meta comum.

"Normalmente, quando vemos um cliente tentando unir o WordPress e o Mailchimp, o que ele realmente procura é descobrir como aumentar as vendas", diz Patel. "É quando começamos a indicar a API de e-commerce do Mailchimp, e agora a nova integração do WooCommerce, a eles."

Essas ferramentas são poderosas, diz Patel, porque fornecem dados importantes sobre o comportamento do cliente.

"Com esses recursos, um cliente pode fazer uma compra e esse comportamento é rastreado e registrado, juntamente com seu histórico de pedidos", diz Patel. "Se eu tiver essas informações, posso usá-las para segmentar minha lista com base no que eles compraram, quanto gastaram e de qual categoria compraram. No futuro, à medida que minhas listas são refinadas, estou gastando menos tempo e obtendo melhores resultados."

E, graças à integração do Mailchimp com o WooCommerce, a AnnexCore pode passar mais tempo observando análises e planejando campanhas automatizadas.

"No passado, estávamos fazendo integrações personalizadas para fazer com que o WooCommerce se conectasse ao Mailchimp, mas o lançamento do plugin aliviou essa carga de trabalho", diz Patel. "A Mailchimp ampliou toda a parte de e-commerce desde o início. O que é ótimo, porque isso libera tempo e energia para ajudar nossos clientes a criar modelos e estratégias de campanhas automatizadas."

Impulsionando e-mail com vendas

Então, por que a AnnexCore concentra sua atenção em apenas três ferramentas? A resposta de Patel é simples: isso facilita as coisas.

"A decisão de usar o Mailchimp, WordPress e WooCommerce surgiu muito naturalmente", diz Patel. "Esse não foi necessariamente o nosso ponto de partida, mas como trabalhamos com várias plataformas ao longo dos anos, chegamos à conclusão de que essas foram as melhores. Elas são muito fáceis de usar, por um lado, e o suporte é ótimo. Especialmente com o Mailchimp, que sempre agiu mais como um parceiro do que como um fornecedor quando se trata de solução de problemas."

Um recurso inicial que chamou a atenção de Patel foram as ferramentas de automação de marketing do Mailchimp.

"Quando o Mailchimp lançou as ferramentas de automação pela primeira vez, fiquei impressionado e elas melhoraram muito desde então", diz Patel. "Essas ferramentas evoluíram para acompanhar o que os clientes precisam. Por exemplo, com a integração do WooCommerce, agora você tem uma ferramenta muito simples de usar que pode enviar e-mails altamente segmentados aos clientes com base em seus hábitos de compra. Isso abre muitas possibilidades."

Patel cita "campanhas de reposição de estoque" como uma dessas possibilidades.

"Com a integração entre o WooCommerce e o Mailchimp, você pode definir automaticamente lembretes para as pessoas quando for a hora de reabastecer um produto", diz Patel. "Então, digamos que você tem uma loja de suprimentos para animais de estimação e tem um segmento da sua lista que compra produtos para cães. Dentro dessa lista, você pode segmentar pessoas que pedem ração para animais de estimação on-line, que é um produto que precisa ser reabastecido em um cronograma bastante consistente. Da próxima vez que um cliente pedir ração, você pode criar uma campanha que o lembrará automaticamente 30 dias depois de que ele precisa reabastecer."

Esses tipos de campanhas não são apenas bons para os negócios, mas também são um bom atendimento ao cliente.

"Antever as necessidades dos clientes é uma das principais preocupações de qualquer negócio", diz Patel. "Com as informações coletadas pelo WooCommerce, você pode usar dados para usar de criatividade com campanhas automatizadas no Mailchimp criadas em torno das pessoas que compram de você. Isso facilita sua vida e também mantém seus clientes satisfeitos."

"Antever as necessidades dos clientes é uma das principais preocupações de qualquer negócio". Com as informações coletadas pelo WooCommerce, você pode usar dados para usar de criatividade com campanhas automatizadas no Mailchimp criadas em torno das pessoas que compram de você."

Três maneiras de segmentar com o WooCommerce

O WooCommerce é uma poderosa ferramenta de e-commerce que coloca uma tonelada de dados de clientes à sua disposição. Mas, depois de obtê-lo, qual o próximo passo? Aqui estão 3 ideias para usar a análise do WooCommerce para segmentar sua lista de mala direta do Mailchimp.

1. Segmentar por gasto. Quando você está promovendo um item de grande valor, pode ser um desperdício de energia enviar e-mails para os clientes que gastam apenas alguns dólares por mês. "Com o WooCommerce, é possível classificar sua lista de mala direta por hábitos de gastos", diz Patel. "Isso permite segmentar os clientes que mais gastam em campanhas de maior valor."

2. Segmento por sedução. "Alguns clientes têm maior probabilidade de comprar quando têm um cupom em mãos", diz Patel. Com os dados do WooCommerce, você pode segmentar sua lista de mala direta em clientes que comprarão seus produtos, não importa o que aconteça, e naqueles que podem precisar de um incentivo extra na forma de promoções e descontos especiais.

3. Segmentar por linha de produto. "Se você estiver vendendo suprimentos para animais de estimação e tiver um cliente que compra regularmente ração para cães, poderá fazer algumas inferências sobre as linhas de produtos nas quais ele terá interesse", diz Patel. À medida que você coleta dados sobre seus clientes, certos padrões devem começar a surgir. Use esses padrões para segmentar sua lista e mostrar aos seus clientes novos produtos que provavelmente os beneficiarão.


Ilustrações de Kitkat Pecson, ilustrador e designer filipino-americano em Nova York. 

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