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Verkaufe mehr: So unterstützt AnnexCore seine Kunden dabei, mit E‑Commerce erfolgreich zu sein

Heral Patel, Gründerin der Digitalagentur AnnexCore, erklärt, wie E‑Commerce‑Tools und Marketingautomatisierung genutzt werden können, um den Umsatz der Klienten zu steigern.

Hero image for Sell Better: How AnnexCore Helps Clients Win at E-Commerce

In unserer letzten Ausgabe von Mailchimp for Agencies betonte der Mitbegründer von Fixtail, Paul Jarvis, die Bedeutung von Empathie. Wenn du dich wirklich mit den Schwachstellen eines Kunden identifizieren kannst, sagt Jarvis, bist du besser in der Lage, eine Lösung vorzuschlagen, die tatsächlich seine Bedürfnisse erfüllt.

Heral Patel, Gründer der digitalen Agentur AnnexCore, hat diese Empathie auf die harte Tour erreicht.

„Einer der Gründe, warum wir AnnexCore gegründet haben, war, dass wir uns bei unserem letzten Projekt ziemlich stark verbrannt hatten“, sagt Patel. „Davor arbeiteten wir an unserer eigenen E-Commerce-Website. Es war ein Projekt, das mit einer großen Lernkurve einherging, und es war schwierig, die richtigen Entwickler zu finden. Die Person, die wir schließlich eingestellt haben, hielt nicht, was sie versprochen hatte, und erreichte nicht genug, weshalb wir am Ende viel Geld ausgaben und nur wenig dafür zeigen konnten.“

Leider ist Patels Geschichte nicht einzigartig. Für viele Unternehmen, die in den E-Commerce einsteigen, kann es schwierig sein zu wissen, ob die Tools oder Anbieter, für die sie Geld ausgeben, sich als eine solide Investition erweisen werden. AnnexCore begann damit, einen Teil dieser Verwirrung zu beseitigen.

„Unsere Mission bestand von Anfang an darin, transparent zu sein und den Klienten zu einer guten Erfahrung zu verhelfen“, sagt Patel. „Und das hat uns dabei geholfen, unseren Fokus auf Services, wie E-Mail-Marketing und Webentwicklung zu beschränken.“

Für Patel begann die Frage, ob die Kunden zufrieden waren, damit, die Angebote seiner Agentur zu definieren und dann Tools auszuwählen, die seinen Standards entsprachen. „Es gibt in der Tat drei Tools, die wir lieben und sehr gut gelernt haben“, sagt Patel. „Das sind WordPress, WooCommerce und natürlich Mailchimp.“

Weniger Zeit, mehr Umsatz

Obwohl jeder AnnexCore-Klient anders ist, hat Patel das Aufkommen einiger üblicher Threads beobachtet.

„Für jede neue E-Commerce-Website, an der wir arbeiten, besteht eine unserer ersten Prioritäten darin, so viel wie möglich über die Konkurrenz zu erfahren“, sagt Patel. „Wir möchten wissen, wie der Markt aussieht und wie sich unsere Kunden abheben können. Es ist auch wichtig, die Erwartungen im Voraus festzulegen. Wenn unsere Klienten verstehen, was E-Commerce kann und was nicht, ist es viel einfacher für sie, erreichbare Ziele festzulegen.“

Kunden, die ihren Online-Umsatz steigern möchten, haben auch ein besonderes Interesse daran zu erfahren, wie verschiedene Plattformen zusammen funktionieren können, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

„Normalerweise ist es wichtig, herauszufinden, wie ein Klient den Umsatz steigern kann, wenn er versucht, WordPress und Mailchimp miteinander zu verbinden“, sagt Patel. „Dann beginnen wir, sie auf die E-Commerce-API von Mailchimp und jetzt auf die neue WooCommerce-Integration zu verweisen.“

Diese Tools sind leistungsstark, sagt Patel, weil sie wichtige Daten zum Kundenverhalten liefern.

„Mit diesen Funktionen kann ein Kunde einen Kauf tätigen, und dieses Verhalten wird zusammen mit seiner Bestellhistorie verfolgt und aufgezeichnet“, sagt Patel. „Wenn ich diese Informationen habe, kann ich sie verwenden, um meine Liste nach dem zu segmentieren, was er gekauft hat, wie viel er ausgegeben hat und aus welcher Kategorie er gekauft hat. Da meine Listen verfeinert werden, muss ich weniger Zeit aufwenden und erziele bessere Ergebnisse.“

Und dank der WooCommerce-Integration von Mailchimp kann AnnexCore mehr Zeit mit der Analyse und Planung automatisierter Kampagnen verbringen.

„In der Vergangenheit haben wir benutzerdefinierte Integrationen durchgeführt, um WooCommerce dazu zu bringen, sich mit Mailchimp zu verbinden, aber durch die Veröffentlichung des Plugins wurde diese Arbeitslast reduziert“, sagt Patel. „Mailchimp hat die gesamte E-Commerce-Seite von Anfang an verbessert. Das ist großartig, denn das gibt uns Zeit und Energie, damit unsere Klienten Vorlagen erstellen und automatisierte Kampagnen planen können.“

E-Mails mit Umsatz fördern

Warum konzentriert sich AnnexCore also auf nur drei Tools? Patels Antwort ist einfach: Dies macht die Dinge einfach.

„Die Entscheidung, Mailchimp, WordPress und WooCommerce zu verwenden, kam ziemlich natürlich zustande“, sagt Patel. „Das war nicht unbedingt unser Ausgangspunkt, aber als wir im Laufe der Jahre mit verschiedenen Plattformen arbeiteten, kamen wir zu dem Schluss, dass dies die besten waren. Sie sind zum einen sehr benutzerfreundlich, und der Support ist großartig. Insbesondere bei Mailchimp, das bei der Problemlösung immer mehr als ein Partner als bloß als ein Anbieter agiert hat.“

Ein frühes Feature, das Patels Aufmerksamkeit erregte, waren die Tools für Marketingautomatisierung von Mailchimp.

„Als Mailchimp zum ersten Mal Automatisierungstools einführte, war ich beeindruckt – und seitdem sind sie sehr weit gekommen“, sagt Patel. „Diese Tools haben sich weiterentwickelt, um mit den Bedürfnissen der Klienten Schritt zu halten. Mit der WooCommerce-Integration hast du zum Beispiel jetzt ein sehr einfach zu bedienendes Tool, das basierend auf den Kaufgewohnheiten der Kunden gezielte E-Mails an sie senden kann. Das eröffnet viele Möglichkeiten.“

Patel benennt „Auffüllungskampagnen“ als eine solche Möglichkeit.

„Mit der Integration zwischen WooCommerce und Mailchimp kannst du automatisch Erinnerungen für Personen festlegen, wenn es an der Zeit ist, ein Produkt aufzufüllen“, sagt Patel. „Angenommen, du hast ein Geschäft für Haustierbedarf und verfügst über ein Segment deiner Liste, das Hundeprodukte kauft. In dieser Liste kannst du die Personen ansprechen, die Tierfutter online bestellen. Dies ist ein Produkt, das zu einem ziemlich konsistenten Zeitplan aufgefüllt werden muss. Wenn ein Kunde das nächste Mal Trockenfutter bestellt, kannst du eine Kampagne erstellen, die ihn 30 Tage später automatisch daran erinnert, dass er auffüllen muss.“

Diese Art von Kampagnen ist nicht nur gut für Unternehmen – sie stellen auch einen guten Kundenservice dar.

Das „Vorwegnehmen der Kundenbedürfnisse ist eines der Hauptanliegen jedes Unternehmens“, sagt Patel. „Mit den von WooCommerce gesammelten Informationen kannst du Daten verwenden, um mit automatisierten Kampagnen in Mailchimp sehr kreativ zu werden, die auf die Personen abgestimmt, die bei dir kaufen. Dies macht dir das Leben leichter und sorgt auch dafür, dass deine Kunden zufrieden sind.“

„Das Vorwegnehmen der Kundenbedürfnisse ist eines der Hauptanliegen jedes Unternehmens. Mit den von WooCommerce gesammelten Informationen kannst du Daten verwenden, um mit automatisierten Kampagnen in Mailchimp sehr kreativ zu werden, die auf die Personen abgestimmt, die bei dir kaufen.“

Drei Möglichkeiten, um mit WooCommerce zu segmentieren

WooCommerce ist ein leistungsstarkes E-Commerce-Tool, das dir eine Menge Kundendaten zur Verfügung stellt. Aber was kommt als Nächstes, sobald du es hast? Hier sind 3 Ideen für die Verwendung deiner WooCommerce-Analysen zur Segmentierung deiner Mailchimp-Mailingliste.

1. Segmentiere nach Ausgaben. Wenn du einen teuren Artikel bewirbst, kann es Energieverschwendung sein, E-Mails an die Kunden zu senden, die nur wenig Geld pro Monat ausgeben. „Mit WooCommerce kannst du deine Mailingliste nach Ausgabegewohnheiten abstufen“, sagt Patel. „Das ermöglicht dir, die Kunden anzusprechen, die am meisten für höherpreisige Kampagnen ausgeben.“

2. Segmentiere nach Anreiz. „Einige Kunden kaufen am wahrscheinlichsten, wenn sie einen Gutschein besitzen“, sagt Patel. Mit Daten von WooCommerce kannst du deine Mailingliste nach Kunden segmentieren, die deine Produkte auf jeden Fall kaufen – und nach Kunden, die möglicherweise etwas mehr Unterstützung in Form von Sonderaktionen und Rabatten benötigen.

3. Segmentiere nach Produktlinie. „Wenn du Haustierbedarf verkaufst und einen Kunden hast, der regelmäßig Hundefutter kauft, kannst du daraus Rückschlüsse ziehen, an welchen Produktlinien er interessiert ist“, sagt Patel. Wenn du Daten über deine Kunden sammelst, sollten bestimmte Muster entstehen. Verwende diese Muster, um deine Liste zu segmentieren und deinen Kunden neue Produkte zu zeigen, von denen sie wahrscheinlich profitieren werden.


Illustrationen von Kitkat Pecson, einer philippinisch-amerikanischen Illustratorin und Designerin in New York City. 

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