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Vender mejor: Cómo ayuda AnnexCore a sus clientes a triunfar en el E‑Commerce

Heral Patel, fundador de la agencia digital AnnexCore, habla sobre cómo aprovechar las herramientas de E‑Commerce y las automatizaciones de marketing para ayudar a vender más.

Hero image for Sell Better: How AnnexCore Helps Clients Win at E-Commerce

En nuestra última edición de Mailchimp para agencias, el cofundador de Fixtail, Paul Jarvis, hizo hincapié en la importancia de la empatía. Jarvis sugiere que, cuando uno se identifica realmente con los puntos débiles de un cliente, está en mejores condiciones de sugerir una solución que realmente satisfaga sus necesidades.

Heral Patel, fundador de la agencia digital AnnexCore, logró esa empatía de la peor manera.

"Una de las razones por las que iniciamos AnnexCore fue porque nos quemamos bastante en nuestra última empresa", dice Patel. "Antes de esto, trabajábamos en nuestro propio sitio de E-Commerce. Era el tipo de proyecto que conlleva una gran curva de aprendizaje, e intentar encontrar a los desarrolladores adecuados con los que trabajar fue duro. La persona a la que finalmente contratamos prometió más de la cuenta y no cumplió, así que acabamos gastando mucho dinero sin apenas recompensa".

Lamentablemente, la historia de Patel no es única. Para muchas empresas que se aventuran en el E-Commerce, puede resultar difícil saber si las herramientas o los proveedores en los que se está gastando dinero serán una buena inversión. AnnexCore comenzó como una forma de ayudar a mitigar parte de esa confusión.

"Nuestra misión desde el principio fue ser transparentes y ayudar a los clientes a tener una buena experiencia", dice Patel. "Eso nos ha ayudado a guiarnos, ya que hemos reducido nuestro enfoque a servicios como el marketing por correo electrónico y el desarrollo web".

Para Patel, asegurarse de que los clientes estuvieran satisfechos empezó por definir la oferta de su agencia y, a continuación, seleccionar herramientas que cumplieran sus estándares. "Realmente hay tres herramientas que nos encantan y hemos aprendido muy, muy bien", dice Patel. "Son WordPress, WooCommerce y, por supuesto, Mailchimp".

Menos tiempo, más ventas

Aunque cada cliente de AnnexCore es diferente, Patel ha visto surgir algunos rasgos comunes.

"Para cada nuevo sitio de E-Commerce en el que trabajamos, una de nuestras primeras prioridades es aprender todo lo que podamos sobre la competencia", afirma Patel. "Queremos saber cómo es el mercado y cómo puede distinguirse nuestro cliente. También es importante fijar las expectativas desde el principio. Si nuestros clientes entienden lo que el E-Commerce puede y no puede hacer, les resultará mucho más fácil fijar objetivos alcanzables".

Los clientes que buscan aumentar las ventas en línea también suelen estar especialmente interesados en aprender cómo las diferentes plataformas pueden trabajar juntas hacia un objetivo común.

"Normalmente, cuando vemos a un cliente intentando unir WordPress y Mailchimp, lo que realmente busca es averiguar cómo aumentar las ventas", afirma Patel. "Ahí es cuando empezamos a dirigirlos hacia la API de E-Commerce de Mailchimp y ahora la nueva integración de WooCommerce".

Estas herramientas son potentes, dice Patel, porque proporcionan datos clave sobre el comportamiento de los clientes.

"Con estas funciones, un cliente puede hacer una compra y ese comportamiento queda rastreado y registrado, junto con su historial de pedidos", afirma Patel. "Si tengo esa información, puedo utilizarla para segmentar mi lista en función de lo que han comprado, cuánto han gastado y en qué categoría lo han hecho. Con el tiempo, a medida que mis listas se van perfeccionando, dedico menos tiempo y obtengo mejores resultados".

Gracias a la integración de Mailchimp con WooCommerce, AnnexCore puede dedicar más tiempo a consultar los análisis y planificar campañas automatizadas.

"Antes, hacíamos integraciones personalizadas para que WooCommerce se conectara con Mailchimp, pero el lanzamiento del plugin ha aliviado esa carga de trabajo", afirma Patel. "Mailchimp ha potenciado todo el aspecto del E-Commerce desde que empezamos. Lo cual es genial, porque eso libera tiempo y energía por nuestra parte para ayudar a nuestros clientes a crear plantillas y elaborar estrategias para campañas automatizadas".

Impulsar el correo electrónico con ventas

Entonces, ¿por qué AnnexCore centra su atención en solo tres herramientas? La respuesta de Patel es sencilla: Facilita las cosas.

"La decisión de utilizar Mailchimp, WordPress y WooCommerce surgió de forma bastante natural", dice Patel. "Ese no era necesariamente nuestro punto de partida, pero al trabajar con varias plataformas a lo largo de los años, llegamos a la conclusión de que estas eran las mejores. Por un lado, son muy fáciles de usar y, por otro, el servicio de asistencia es estupendo. Especialmente con Mailchimp, que siempre se ha comportado más como un socio que como un proveedor a la hora de resolver problemas".

Una de las primeras características que llamó la atención de Patel fueron las herramientas de automatización de marketing de Mailchimp.

"Cuando Mailchimp lanzó por primera vez las herramientas de automatización, me quedé impresionado y han recorrido un largo camino desde entonces", dice Patel. "Estas herramientas han evolucionado para seguir el ritmo de lo que necesitan los clientes. Por ejemplo, con la integración de WooCommerce, ahora dispones de una herramienta muy fácil de usar que puede enviar correos electrónicos muy específicos a los clientes en función de sus hábitos de compra. Eso abre muchas posibilidades".

Patel cita las "campañas de reposición" como una de esas posibilidades.

"Con la integración entre WooCommerce y Mailchimp, puedes establecer automáticamente recordatorios para las personas cuando sea el momento de reponer un producto", dice Patel. "Supongamos que eres una tienda de artículos para mascotas y tienes un segmento de tu lista que compra productos para perros. Dentro de esa lista, puedes dirigirte a las personas que piden comida para mascotas en línea, que es un producto que hay que reponer con un horario bastante constante. La próxima vez que un cliente pida un kibble, puede crear una campaña que le recuerde automáticamente 30 días después que necesita reponerlo".

Este tipo de campañas no solo son buenas para el negocio, sino también para el servicio al cliente.

"Anticiparse a las necesidades de los clientes es una de las principales preocupaciones de cualquier empresa", dice Patel. "Con la información recopilada por WooCommerce, puedes utilizar los datos para ser muy creativo con campañas automatizadas en Mailchimp creadas en torno a las personas que te compran. Te hace la vida más fácil y además mantiene contentos a tus clientes".

"Anticiparse a las necesidades de los clientes es una de las principales preocupaciones de cualquier empresa. Con la información recopilada por WooCommerce, puede utilizar los datos para ser muy creativo con campañas automatizadas en Mailchimp creadas en torno a las personas que le compran".

Tres formas de segmentar con WooCommerce

WooCommerce es una potente herramienta de E-Commerce que pone una tonelada de datos de los clientes a su disposición. Pero una vez que lo tienes, ¿qué es lo siguiente? Aquí tienes tres ideas para utilizar tus análisis de WooCommerce para segmentar tu lista de correo de Mailchimp.

1. Segmentar por gasto. Cuando se promociona un artículo de gran valor, puede ser un derroche de energía enviar correos electrónicos a los clientes que solo gastan unos pocos dólares al mes. "Con WooCommerce, puedes jerarquizar tu lista de correo por hábitos de gasto", dice Patel. "Eso permite dirigirse a los clientes que más gastan para campañas de mayor cuantía".

2. Segmentar por incentivo. "Algunos clientes son más propensos a comprar cuando tienen un cupón en la mano", afirma Patel. Con los datos de WooCommerce, puede segmentar su lista de correo en clientes que comprarán sus productos pase lo que pase y aquellos que podrían necesitar un pequeño estímulo adicional en forma de promociones y descuentos especiales.

3. Segmentar por línea de productos. "Si vendes artículos para mascotas y tienes un cliente que compra comida para perros, puedes deducir qué líneas de productos le interesan", dice Patel. A medida que recopiles datos sobre tus clientes, empezarán a surgir ciertos patrones. Utiliza estos patrones para segmentar tu lista y mostrar a tus clientes nuevos productos que probablemente les beneficien.


Ilustraciones de Kitkat Pecson, ilustradora y diseñadora filipino-estadounidense afincada en Nueva York. 

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