A American Licks, a mais nova coleção de sorvetes da Jeni’s Splendid Ice Creams, é outro ótimo exemplo de como a marca combina comércio com contar histórias.
Nas edições anteriores desta série, compartilhamos como a Jeni’s usou o marketing por e-mail para construir sua base nacional de fãs e contar histórias autênticas.
A American Licks homenageia os sabores clássicos que outros fabricantes de sorvetes artesanais esqueceram: jubileu de cerejas, sorvete de laranja e bombons e creme, só para citar alguns.
As versões da Jeni’s desses sabores clássicos são ainda melhores do que as originais. Isso se deve, em parte, ao gênio culinário da Jeni’s, mas não prejudica o fato de a tecnologia dos sorvetes ter se aprimorado desde a década de 1950.
O marketing por e-mail também percorreu um longo caminho na última década, dando vida nova a um meio que, segundo alguns, já estaria em aparelhos de suporte à vida. Existem alguns serviços diferentes de software de marketing por e-mail no mercado, mas o sabor preferido da Jeni’s é o Mailchimp.
"A diversão pode ser a diferença entre um e-mail ser aberto ou não."
Há várias razões pelas quais o líder de Experiência da Jeni’s, Ryan Morgan, escolheu fazer parceria com o Mailchimp, mas a maior delas foi a facilidade de uso, especialmente sua ferramenta de design de arrastar e soltar. "Não temos codificadores na equipe", diz ele. "A ferramenta de arrastar e soltar nos permite reunir ótimos modelos de e-mail otimizados para Caixas de entrada móveis."
Além disso, a plataforma oferece muitas oportunidades de diversão. De GIFs animados no corpo do e-mail a emojis no assunto, a equipe da Jeni’s pode criar experiências de e-mail que combinam com o encanto de seus produtos. Por exemplo, o assunto do e-mail anunciando o lançamento da American Licks apresentou emojis da bandeira americana e de língua. "Estamos no ramo de sorvetes, então o que fazemos deve ser divertido", diz Morgan. "A diversão pode ser a diferença entre um e-mail ser aberto ou não."
Falando em diversão
Se você é um verdadeiro profissional de marketing, provavelmente gosta de testes A/B e análise de dados. E você está em boa companhia com Ryan e sua equipe. Quando fizeram parceria com o Mailchimp pela primeira vez, alguns anos atrás, a chance de realizar testes A/B com o conteúdo "deixou minha equipe salivando", diz ele.
Morgan e sua equipe fazem testes A/B de mensagens diferentes para descobrir qual abordagem de conteúdo obtém as melhores respostas. Por exemplo, eles testaram recentemente dois e-mails diferentes apresentando um novo sundae PB&J. Um e-mail era direto em sua abordagem. O outro era mais divertido. "Ser capaz de testar diferentes abordagens e ver os resultados nos relatórios, isso é algo poderoso", diz Morgan.
A Jeni’s também usa o Mailchimp para segmentar as listas de e-mail dela por região geográfica, data de inscrição e comportamento de compra. Eles podem monitorar a integridade das listas deles para garantir que os endereços de e-mail sejam válidos e ativos. Eles podem criar uma nova lista de usuários inativos e criar campanhas projetadas para envolvê-los novamente. E como o Mailchimp se integra facilmente ao Google Analytics, Morgan e a equipe dele obtêm insights importantes sobre as tendências de aquisição de clientes, detalhando o valor de cada clique individual.
Morgan diz que o mais importante é levar o marketing por e-mail a sério. "Quando todos se assustaram com as redes sociais há alguns anos, o e-mail perdeu a graça para alguns profissionais de marketing", diz ele. "Mas hoje as pessoas estão lendo e-mails mais do que nunca e será preciso algo grande para mudar isso."