Para complementar as versões impressas na época da primavera e do outono, a Finc3 primeiro configurou um e-mail que tinha a aparência de uma mensagem pessoal. Usando um design simples e somente texto, a nota do CEO Marcus Lehmann é um lembrete gentil de que o catálogo chegará em breve. No texto, Marcus incentiva os leitores a visitarem o site com um código de desconto de 25% para, por exemplo, comprar bulbos de flores.
Depois de dar um tempo para os catálogos chegarem, Garten Schlüter passa para o recheio do sanduíche digital e analógico: um cartão-postal com um incentivo melhor, desta vez oferecendo algo como 10% de desconto em um pedido totalizando € 10 ou mais. "A mala direta oferece um desconto maior caso o primeiro incentivo não acione uma compra", diz Janine Hummel, gerente de CRM da Finc3.
"A mala direta é, em nossa opinião, uma ótima maneira de alcançar e reativar clientes que não estão mais respondendo a e-mails", continua ela. "Embora as Caixas de entrada estejam muitas vezes cheias de mensagens de vendas e as pessoas tenham problemas para identificar ofertas relevantes, a caixa de correio física está vazia (exceto pelas faturas regulares). Basicamente, enviamos um incentivo por meio de um canal no qual não temos concorrência."
O terceiro estágio da série é outro e-mail, desta vez uma versão HTML mais rápida e colorida, para manter a edição impressa em mente e perguntar se ela chegou ao seu destino. Para esse e-mail de lembrete de incentivo, o segundo código de incentivo mais robusto é reutilizado do cartão-postal.
O resultado: a agência aumentou o valor médio de pedidos em 40% (em comparação com a média anual), aumentando o retorno sobre o investimento do catálogo impresso.
"As pessoas eram menos propensas a jogá-lo fora sem perceber", diz Bjoern.
