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Dúvidas frequentes

• O que é automação da experiência do cliente?

  Com a automação da experiência do cliente é possível enviar mensagens imediatas aos clientes no momento em que eles interagem com a sua marca. O objetivo desses pontos de contato é proporcionar atendimento, informar sobre ofertas especiais, interagir com os clientes, incentivar os contatos a comprar e outras ações.

  Com as ferramentas de automação da experiência do cliente, você pode se comunicar com eles independentemente de onde estejam na jornada de compra. Embora esse conceito seja parecido com a automação de marketing por e-mail, o foco da automação do atendimento ao cliente é construir relacionamentos significativos com seus contatos.

  Existem diversos tipos de automação do atendimento ao cliente. Um exemplo são as respostas automatizadas acionadas por diferentes atividades, inclusive quando um contato faz uma compra, abandona o carrinho ou não compra nada por um certo tempo. Também é possível ativar recompensas automáticas, como ofertas promocionais para os contatos no aniversário deles ou em outras ocasiões especiais. Isso não apenas demonstra que você se importa, mas também pode persuadir os contatos a fazer uma compra.

  Se você deseja automatizar as mensagens, podemos ajudá-lo a começar. Nosso software de automação de marketing oferece as ferramentas necessárias para criar campanhas de sucesso e expandir seu negócio.

• Como demostrar apreço pelos clientes?

  Uma das melhores maneiras de demostrar apreço aos clientes por escolherem a sua marca é usando recompensas automáticas. Com o Mailchimp, você pode enviar mensagens automaticamente com ofertas especiais ou códigos promocionais para os seus clientes mais fiéis. Dessa forma, é possível reengajar esses clientes e incentivá-los a fazer novas compras.

  Para começar, basta conectar sua loja ao Mailchimp e escolher o público desejado. Os contatos são segmentados em grupos de acordo com os hábitos de compra, incluindo quanto gastaram ou o número de vezes que compraram. Isso permite personalizar as mensagens para públicos específicos.

  Em seguida, você pode começar a criar e-mails usando nosso criador de e-mails intuitivo. Com nossa ferramenta, fica fácil criar e-mails lindos e profissionais que vão atrair a atenção dos seus contatos. Além disso, você pode personalizar a campanha como desejar e incluir códigos promocionais, ofertas especiais, recomendações de produtos, entre outros. Você também terá acesso a dados de códigos promocionais e outros insights valiosos para mensurar a eficácia da campanha e identificar oportunidades de melhoria.

• O que é uma estratégia de valorização do cliente?

  Agradecer aos clientes por fazerem compras pode ajudar bastante e, com uma estratégia de apreço aos clientes, você pode agradecer da melhor forma possível. As estratégias de apreço aos clientes costumam ser criadas para mostrar aos clientes que você se importa com as experiências deles com sua marca, e elas também aumentam a fidelidade. Por sua vez, isso pode impulsionar as vendas e o envolvimento. Veja algumas dicas que podem ajudar a criar uma estratégia de apreço aos clientes:

  • Recompense os principais compradores : as recompensas automáticas do Mailchimp permitem que você surpreenda os clientes fiéis com ofertas exclusivas, brindes, vendas surpresa e outras opções. Com isso, você fortalece o relacionamento com os clientes.
  • Envie cartões-postais : envie cartões-postais impressos aos clientes recorrentes e aos clientes VIP para demonstrar sua gratidão. Você pode enviar também cartões-postais personalizados para seus contatos no aniversário deles ou em datas comemorativas especiais.
  • Peça opiniões : enviando pesquisas aos clientes você demonstra a sua disposição em melhorar a experiência deles com a sua marca.