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Perguntas frequentes

• O que é SMS transacional?

  O SMS transacional refere-se a mensagens de texto automáticas enviadas a assinantes com base em ações que eles realizam ou eventos relacionados às suas contas. Essas mensagens incluem:

  • Confirmações de pedido
  • Avisos de envio
  • Lembretes de compromissos
  • Redefinições de senha
  • Alertas de conta

  Ao contrário das mensagens promocionais, o SMS transacional fornece informações que os clientes precisam ou solicitam por meio da interação com seu negócio.

• Quais são os benefícios de usar SMS transacional?

  O SMS transacional oferece várias vantagens para empresas e clientes, incluindo:

  • Entrega imediata: as mensagens chegam em segundos, tornando-as ideais para informações urgentes, como atualizações de entrega ou códigos de verificação.
  • Altas taxas de abertura: a maioria das pessoas lê mensagens de texto poucos minutos após recebê-las, então suas atualizações importantes realmente serão vistas.
  • Melhor experiência do cliente: os clientes gostam de receber informações relevantes quando precisam, como a confirmação de que o pedido foi realizado ou um lembrete sobre um compromisso próximo.
  • Aumento da confiança: enviar atualizações oportunas mostra aos clientes que você está atento a tudo e os mantém informados.

  Esse impacto varia conforme o setor. Por exemplo:

  • Os profissionais de saúde podem reduzir as ausências enviando lembretes de consultas no dia anterior às visitas programadas.
  • As empresas de e-commerce recebem menos consultas de atendimento ao cliente quando enviam notificações de envio e entrega em tempo real.
  • As empresas de serviços financeiros podem melhorar a segurança e reduzir fraudes enviando códigos de autenticação de dois fatores para acesso à conta.

• Como posso usar SMS transacional?

  Você pode configurar o SMS transacional para ser enviado automaticamente quando certos acionadores ocorrerem. Usos comuns incluem:

  • Envio de confirmações de pedido quando alguém realiza uma compra
  • Notificações de entrega quando os itens são enviados
  • Lembrete de compromisso no dia anterior ao serviço agendado
  • Códigos de autenticação de dois fatores para segurança da conta

  As mensagens são enviadas automaticamente com base nas ações do cliente, por isso você não precisa enviar cada uma manualmente.

  Com o Mailchimp, o SMS transacional é configurado por meio da API transacional. As mensagens são acionadas automaticamente com base nas ações do cliente no seu sistema, como concluir uma compra ou solicitar uma redefinição de senha.

  Você também pode usar webhooks para rastrear eventos de mensagens em tempo real, incluindo quando as mensagens são enviadas, entregues, clicadas ou se os destinatários tiverem inscrições canceladas. Com essas informações, você tem visibilidade total sobre o desempenho das suas mensagens.

• O Mailchimp tem SMS transacional?

  Sim, o Mailchimp oferece funcionalidades de SMS transacionais. Você pode configurar o envio automático de mensagens de texto com base no comportamento e nas ações do cliente.

  O recurso se integra aos seus fluxos de trabalho existentes, para que você possa gerenciar tanto suas mensagens de marketing quanto as notificações transacionais em uma única plataforma.

  Existem alguns requisitos para começar. Sua conta do Mailchimp precisa estar em um plano Essentials ou superior, e você precisará configurar um plano de crédito para mensagens de texto com um número de envio aprovado. Quando sua conta estiver pronta, você poderá solicitar acesso a SMS e comprar créditos diretamente no Mailchimp.

• Os e-mails transacionais do Mailchimp têm uma entregabilidade confiável?

  Sim. O e-mail transacional do Mailchimp tem um forte desempenho de entregabilidade. A plataforma entrega mais de 99% dos e-mails com sucesso e opera com 99,99% de disponibilidade, para que suas mensagens alcancem os clientes quando eles mais precisam.

  A velocidade é outra grande vantagem. Os e-mails geralmente chegam à caixa de entrada em menos de um segundo, o que é importante ao enviar informações sensíveis ao tempo, como redefinições de senha ou confirmações de pedidos.

  A infraestrutura também pode lidar com grandes volumes, suportando até 157 bilhões de e-mails por mês, portanto, seja você uma startup ou uma empresa, o Mailchimp cresce com você.

• Os clientes precisam de confirmação para receber SMS transacional?

  Sim, os clientes precisam de confirmação antes que você possa enviar SMS transacionais. Isso significa que eles devem dar permissão explícita para que você entre em contato por mensagem de texto, mesmo para mensagens não promocionais, como confirmações de pedidos ou atualizações de envio.

  É importante notar que o consentimento por e-mail é diferente do consentimento por SMS. Mesmo que um cliente tenha dado a confirmação para receber e-mails seus, você precisa obter o consentimento dele para o envio de SMS separadamente. Isso é obrigatório pelos Termos de Uso Padrão do Mailchimp e pelas leis aplicáveis.

  Obter a confirmação adequada é essencial por vários motivos:

  • Conformidade legal: regulamentações de mensagens SMS, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA) nos Estados Unidos e leis similares em outros países, exigem que as empresas obtenham permissão antes de enviar mensagens de texto aos clientes. Sem o consentimento adequado, você corre o risco de enfrentar penalidades substanciais e possíveis ações judiciais.
  • Privacidade e confiança do cliente: exigir a confirmação respeita as preferências e a privacidade de seus clientes. Nem todos querem receber mensagens de texto, mesmo para atualizações importantes, então dar a eles controle sobre como você entra em contato gera confiança.
  • Envolvimento: os clientes que fazem confirmação ativa têm maior probabilidade de interagir com suas mensagens, pois optaram por recebê-las.

• Qual é a diferença entre SMS promocional e SMS transacional?

  A principal diferença entre SMS promocionais e transacionais está no propósito e no conteúdo.

  O SMS promocional refere-se a mensagens de marketing destinadas a promover produtos, serviços, vendas ou ofertas especiais. Elas são usadas para aumentar o envolvimento e as vendas.

  O SMS transacional refere-se a mensagens que fornecem informações relacionadas a uma transação específica ou atividade na conta que o cliente iniciou. Elas são informativas em vez de promocionais, como confirmações de pedidos ou atualizações de envio.

  Por exemplo, uma mensagem sobre uma promoção de 20% de desconto é promocional, enquanto uma mensagem confirmando que um pedido foi enviado é transacional.

• O que é um e-mail transacional do Mailchimp?

  O e-mail transacional do Mailchimp é uma API de entrega, ou interface de programação de aplicativo, que pode enviar e-mails transacionais aos clientes sem necessidade de supervisão do processo.

  Os e-mails transacionais, também conhecidos como "e-mails acionados", são mensagens individuais enviadas quando uma ação específica ocorre ou quando é feita uma solicitação a partir do contato.

  Por exemplo, um cliente pode receber um e-mail transacional com as informações do pedido após concluir uma compra. Outros exemplos de e-mails transacionais são atualizações de conta, lembretes de senha e notificações ou alertas.

  Comparados às mensagens de marketing em massa, os e-mails transacionais são enviados somente a uma pessoa de cada vez, em vez de a um grupo de pessoas.

  Geralmente, esses e-mails precisam ser enviados com rapidez e urgência. Com nosso serviço de e-mail transacional, você pode enviar mensagens automaticamente ao servidor de e-mail do destinatário.

  Enviando um e-mail transacional pelo Mailchimp, você garante que os clientes recebam as informações necessárias em tempo hábil.

  Além de os e-mails transacionais aumentarem a satisfação do cliente, aumentam também a fidelidade e o engajamento, já que podem ser personalizados. Lembre-se de que toda interação com o cliente é uma oportunidade de solidificar sua relação.

• Por que usar e-mails transacionais no Mailchimp?

  Com o nosso serviço de e-mails transacionais, você pode chegar aos clientes rapidamente, garantindo que eles não precisem esperar muito tempo para receber informações relevantes na caixa de entrada. Você também terá acesso a modelos de e-mail e ao nosso criador de e-mails para que os e-mails transacionais estejam adequados à sua marca.

  Além das ferramentas de e-mail transacional, nossa plataforma de marketing completa pode ajudar você a ficar informado sobre as análises, para poder testar e refinar suas campanhas.

  A melhor parte é que você pode experimentar nosso software de e-mail transacional gratuitamente antes de contratá-lo. Dessa forma, você pode ver se esse tipo de e-mail é adequado para as necessidades do seu negócio. Além disso, novos usuários podem aproveitar a demonstração do e-mail transacional e enviar até 500 e-mails transacionais de forma gratuita para seu domínio verificado.

• Como criar um e-mail transacional no Mailchimp?

  Para criar um e-mail transacional no Mailchimp, você precisará do Mailchimp Transacional, que está disponível como complemento para os planos legados, Standard e Premium.

  Ao contrário dos planos de marketing do Mailchimp, que têm preço por número de contatos, o Mailchimp Transacional tem preço por volume de envio de e-mails.

  O preço começa em US$ 20 por bloco, com cada bloco incluindo 25.000 e-mails, e você pode comprar até 20 blocos (até 500.000 e-mails por mês). Novos usuários também podem enviar até 500 e-mails de teste gratuitos para seu próprio domínio verificado.

  Para começar, navegue até a guia Automações e selecione E-mail transacional. Em seguida, escolha um plano ou insira um valor personalizado de bloco se você precisar de mais de três blocos. Você também pode escolher o que acontece se restarem poucos e-mails. Após selecionar um plano, gere umas chaves de API, adicione um domínio de envio e configure seu DNS.

  Quando a configuração estiver concluída, você poderá enviar e-mails transacionais usando a API transacional ou a integração com SMTP. O Mailchimp Transacional inclui uma API de entrega que permite monitorar e gerenciar seus envios.

  Caso tudo isso pareça muito confuso, não se preocupe. Ao usar os modelos e as ferramentas de e-mails transacionais do Mailchimp, você tem acesso à nossa equipe de suporte premiada. A equipe de suporte do Mailchimp pode ajudar a diagnosticar problemas nos serviços de e-mails transacionais e fornecer orientações quanto aos próximos passos.