Sobre cancelamentos de assinatura

Quando um contato inscrito do seu público cancela a inscrição de marketing por e-mail e SMS futuro, isso é chamado de inscrição cancelada. A CAN-SPAM, CASL no Canadá, e outras leis anti-spam exigem que o Mailchimp tenha um processo de cancelamento de assinatura em vigor.

Neste artigo, você vai aprender sobre os cancelamentos de assinatura no Mailchimp.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas a saber.

• Você deve incluir um método de cancelamento de inscrição em todos as suas campanhas de e-mail e SMS. Saiba mais sobre CAN-SPAM, a Lei Anti-spam do Canadá (CASL) e outras leis anti-spam.
• Se você usa modelos do Mailchimp, incluiremos o link de cancelamento de inscrição para você. Os modelos de e-mail personalizados precisam incluir a etiqueta de mesclagem de cancelamento de inscrição. PARAR, CANCELAR e CANCELAR INSCRIÇÃO são permitidos para mensagens de SMS. Se você não incluí-lo, o Mailchimp adicionará um rodapé ao seu e-mail o que inclui um link de cancelamento de inscrição.
• O Mailchimp não permite processos externos de cancelamento de assinatura, por isso você deve usar o link de cancelamento de assinatura que fornecemos nos seus modelos de e-mail.
• Se você observar altas taxas de reclamação de abuso ou cancelamentos de inscrição, recomendamos que você use o processo de confirmação dupla para as inscrições do público.
• Altas taxas de cancelamento de assinatura podem levar à suspensão da conta. Se sua conta tiver sido suspensa, siga estes passos para resolver o problema.
• Por razões de segurança, quando alguém cancela a assinatura do seu marketing por e-mail, o Mailchimp oculta esse endereço de e-mail completa e automaticamente, na página de confirmação de cancelamento de assinatura e na URL. Se você adicionar um código de terceiros ao seu formulário de cancelamento de assinatura, recomendamos que você verifique se o serviço que está usando também possui proteções para proteger a privacidade de seus contatos.

Como os cancelamentos de assinatura funcionam no Mailchimp

O Mailchimp trata todos os públicos da sua conta de forma independente. Quando um contato cancela a inscrição em um público, ele opta por não receber e-mails de marketing e mensagens de SMS apenas daquele público. Isso é especialmente útil se você gerencia públicos para vários clientes em uma única conta. Um contato inscrito que opta por não receber conteúdo de marketing de um cliente não tem inscrição cancelada de outros públicos de clientes.

Se você tiver vários públicos para uma única organização, é melhor gerenciar um público principal e usar etiquetas para organizar os contatos. Assim, você pode enviar e-mails para contatos inscritos marcados com etiquetas ou criar segmentos com base nos dados da etiqueta.

Quando você usa um público principal, o processo de cancelamento de assinatura é simplificado. Se um contato continuar recebendo conteúdo de marketing de outras fontes dentro da sua empresa, mesmo depois de acreditar que optou por não participar, isso pode resultar em reclamações. Isso pode colocar sua conta em risco por problemas de conformidade.

Se você quiser garantir que contatos específicos não sejam adicionados ao seu público como contatos inscritos, importe os endereços deles como uma lista de supressão.

Cancelamento de inscrição por acidente

Para ajudar a evitar que inscrições canceladas acidentalmente por filtros da caixa de entrada afetem sua lista, o Mailchimp tem uma etapa de confirmação quando um cliente clica em cancelar inscrição no corpo dos seus e-mails. Por exemplo, quando um cliente clicar no link de cancelamento de inscrição no rodapé do seu e-mail de marketing, ele será direcionado para o seu formulário de cancelamento de inscrição para confirmar que gostaria de cancelar a inscrição da sua lista.

Existem alguns motivos pelos quais um contato inscrito pode aparecer como não inscrito quando, na verdade, não o solicitou.

• Ele encaminhou o e-mail da caixa de entrada e o destinatário secundário clicou no link de cancelamento de inscrição. Os links de cancelamento de inscrição estão vinculados ao destinatário de origem. Incentive os contatos a usarem o link Forward to a Friend (Encaminhar para um amigo).
• Alguns filtros da caixa de entrada clicam em cada link do e-mail, e isso pode acidentalmente cancelar a inscrição de contatos. Se o contato tiver certeza que não encaminhou seu e-mail, peça para entrar em contato com a área de TI ou serviço de hospedagem para relatar o problema.
• Você publicou sua versão do e-mail em um site? Se alguém clicar no link de cancelamento de inscrição em um e-mail compartilhado, a inscrição do destinatário original será cancelada. Configure um arquivo de e-mail para se proteger.
• Outro administrador da conta pode ter cancelado a inscrição sem querer.

Pensei que novas mudanças do Google e Yahoo exigissem um cancelamento de inscrição com um clique. Por que o Mailchimp está implementando um processo de cancelamento de inscrição com dois cliques?

Para reduzir o risco de cancelamentos de inscrição acidentais devido a cliques de bots, o Mailchimp está implementando um novo processo de link de cancelamento de inscrição. Quando seus contatos inscritos clicam no link de cancelamento de inscrição em um corpo de e-mail ou rodapé, eles são levados para uma página de cancelamento de inscrição. Eles também precisarão clicar em "cancelar inscrição" nesta página, exigindo dois cliques antes que o contato seja cancelado.

No entanto, essa alteração não afetará a entrega ao Google e Yahoo. O que os hosts de caixa de entrada pensam como um processo de cancelamento de "inscrição com um clique" é um pouco diferente; o processo de cancelamento de inscrição com dois cliques afeta apenas o link de cancelamento de inscrição no corpo de um e-mail, o que não tem impacto no processo de cancelamento de inscrição com um clique disponível por meio dos cabeçalhos de um e-mail que fazem parte do código fonte do e-mail. O Gmail e o Yahoo exigirão a funcionalidade de cancelamento de inscrição com um clique por meio de cabeçalhos de e-mail, não do corpo do e-mail.

Se um contato quiser receber seus e-mails novamente, ele terá que se inscrever novamente no seu público.