Solucionando problemas de etiquetas de mesclagem

As etiquetas de mesclagem inserem conteúdo personalizado ou dinâmico do seu público nos formulários de inscrição ou e-mails. Recomendamos que você visualize e teste suas etiquetas de mesclagem antes que seu e-mail seja enviado para garantir que tudo funcione da maneira que você espera.

Neste artigo, você aprenderá como testar e solucionar problemas de etiquetas de mesclagem em seus e-mails e formulários de inscrição.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Conheça o funcionamento das etiquetas de mesclagem no Mailchimp. Para saber mais, confira Introdução às etiquetas de mesclagem.
• As etiquetas de mesclagem estão disponíveis para campanhas de e-mail e alguns formulários e e-mails de resposta padrão.
• Etiquetas de mesclagem conectadas a campos de público são específicas ao contato, o que quer dizer que não serão preenchidas em um e-mail de teste (mesmo se o endereço de e-mail do teste for o mesmo de um contato em seu público).

Visualizar seu conteúdo

Use o modo](/help/preview-and-test-your-email-campaign/) de [visualização para visualizar e testar o conteúdo do seu e-mail antes de enviá-lo. O modo de visualização está disponível para todos os e-mails e permite que você ative as informações da etiqueta de mesclagem ao vivo para ver como eles procurarão cada contato. Procure um endereço de e-mail específico ou use as setas para ver como as etiquetas de mesclagem e o conteúdo dinâmico procuram destinatários que correspondam às suas condições.

Se você estiver trabalhando com o novo criador de e-mails, marcaremos as etiquetas de mesclagem inválidas com um ícone de ponto de exclamação ao adicionar seu conteúdo. Para ver o número total de problemas com etiquetas de mesclagem, clique no painel Suggestions (Sugestões) .

Testar etiquetas de mesclagem em formulários de inscrição

Para realizar um teste de etiquetas de mesclagem em formulários de inscrição e e-mails de resposta, cadastre-se pelo seu formulário e analise como as etiquetas de mesclagem aparecem em cada etapa do processo. À medida que você preenche formulários e recebe e-mails, deve ver seus valores de mesclagem de campo de público aparecerem onde você adicionou etiquetas de mesclagem no Form Builder (Criador de Formulários). Se as informações corretas aparecerem nesses locais, suas etiquetas de mesclagem estarão funcionando.

Solução de problemas de etiquetas de mesclagem

As etiquetas de mesclagem podem ser complicadas. Se você se deparar com um comportamento inesperado, considere estas possibilidades.

Você ainda não escolheu um público

Se você não selecionou um público na lista de verificação do criador, as etiquetas de mesclagem que fazem referência a dados específicos do público serão exibidas como inválidas. Volte para a lista de verificação e adicione seus destinatários na seção To (Para) e continue a criar seu e-mail.

As etiquetas não estão formatadas corretamente

• A sintaxe da etiqueta de mesclagem está correta?
  O nome da sua etiqueta de mesclagem deve estar cercado pelo asterisco e pelas barras *| and |*. Os colchetes que circundam as etiquetas de mesclagem, como [*|FNAME|*], também podem causar a quebra das etiquetas de mesclagem.
• As etiquetas de mesclagem diferenciam maiúsculas de minúsculas.
  Para serem lidas e renderizadas corretamente pelo sistema, as etiquetas devem corresponder exatamente ao que aparece em nossas merge tag cheatsheets (listas de etiquetas de mesclagem).
• As etiquetas de mesclagem diferenciam estilos.
  Verifique se há negrito, itálico ou outra formatação extra ao redor ou dentro das etiquetas de mesclagem. Por segurança, convém limpar estilos em torno de cada etiqueta de mesclagem usada.

Você está trabalhando com um e-mail de teste

Etiquetas de mesclagem específicas a um contato, como *|FNAME|*, extraem dados de campo do seu público para gerar conteúdo personalizado. Quando você envia um e-mail de teste, não podemos substituir as etiquetas por outros dados, porque temos apenas o endereço de e-mail que você forneceu. Em vez disso, você precisará usar o modo de visualização com Enable live merge tag info (Habilitar informações de etiqueta de mesclagem ao vivo) ativado, ou enviar um e-mail ao vivo para um pequeno segmento de teste do seu público.

Você usou etiquetas de mesclagem para um público diferente

Públicos diferentes geralmente têm etiquetas de mesclagem diferentes, dependendo se você adicionou valores padrão para etiquetas de mesclagem quando o público foi criado. Se suas etiquetas de mesclagem não estiverem sendo preenchidas, verifique se elas correspondem ao público correto. Para saber mais, confira Definir valores de mesclagem padrão para um público.

Outros problemas

• Só vejo << Test First Name >> << Test Last Name >> no modo de visualização.
  Isso é normal. Alterne a opção Ativar informações de mesclagem ao vivo para a marca de seleção para ver como suas etiquetas de mesclagem serão exibidas na caixa de entrada de um destinatário.
• Não consigo encontrar o botão Enable live merge tag Info (Ativar as informações de etiqueta de mesclagem ao vivo).
  Podem faltar dados de campos importantes no seu público. Certifique-se de que seu público e seus contatos tenham valores de etiqueta de mesclagem dinâmicos ou padrão para cada etiqueta de mesclagem no e-mail.
• Adicionei a etiqueta *|UNSUB|* de mesclagem ao meu rodapé personalizado, mas ainda vejo um rodapé extra. Adicione a etiqueta *|UNSUB|* de mesclagem com a ferramenta de link, porque a etiqueta de mesclagem precisa ser clicável. Para obter mais informações, leia Adicionar um link de cancelamento de assinatura.

Enviar para um segmento de teste

Se ainda parecer que as etiquetas de mesclagem não estão funcionando, envie um e-mail de teste para você mesmo ou para um pequeno segmento de teste. Certifique-se de que suas contas de e-mail de teste tenham valores ____ padrão para cada valor de mesclagem em seu e-mail e segmente seu público para enviar apenas para esses endereços de teste.