Résoudre les problèmes liés aux Merge tags (Champs de fusion)

Les balises de fusion insèrent du contenu personnalisé ou dynamique de votre audience dans les e-mails que vous envoyez. Nous vous recommandons de prévisualiser et tester vos balises de fusion avant l'envoi de votre campagne afin de vous assurer que tout fonctionne comme vous le souhaitez.

Dans cet article, vous apprendrez à tester et à résoudre les problèmes relatifs aux balises de fusion dans vos e-mails et vos formulaires d'inscription.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement des balises de fusion dans Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez Démarrer avec les balises de fusion.
• Les balises de fusion sont disponibles pour les campagnes par e-mail et certains formulaires et e-mails de réponse par défaut.
• Les balises de fusion liées aux champs d'audience sont spécifiques aux contacts, ce qui signifie qu'elles ne s'afficheront pas dans un e-mail de test (même si l'adresse électronique de test est l'adresse électronique d'un contact de votre audience).

Vérifier le contenu de votre campagne

Utilisez Preview Mode (Mode Aperçu) pour prévisualiser et tester le contenu de votre e-mail avant de l'envoyer. L'option Preview Mode (Mode Aperçu) est disponible pour toutes les campagnes par e-mail et vous permet d'utiliser la fonction Enable live merge tag info (Activer les informations des balises de fusion en direct) pour voir comment elles se rempliront pour chaque contact.

Si vous travaillez avec le nouveau créateur d'e-mail, nous indiquerons les balises de fusion invalides à l'aide d'une icône de point d'exclamation à mesure que vous ajoutez votre contenu. Pour voir le nombre total de problèmes de balise de fusion, cliquez sur le panneau Suggestions .

Tester les balises de fusion sur les formulaires d'inscription

Pour exécuter un test des balises de fusion dans vos formulaires d'inscription ou vos e-mails de réponse, inscrivez-vous via votre formulaire et vérifiez comment les balises de fusion apparaissent à chaque étape du processus. À mesure que vous remplirez des formulaires et recevrez des e-mails, vous devriez voir les valeurs réelles liées au champ d'audience à l'endroit où vous avez ajouté les balises de fusion dans le créateur de formulaire. Si les bonnes informations apparaissent, vos balises de fusion fonctionnent correctement.

Résoudre les problèmes au niveau des balises de fusion

Le recours aux balises de fusion peut s'avérer compliqué. Les descriptions ci-après peuvent expliquer un comportement inattendu des balises.

Vous n'avez pas encore choisi d'audience

Si vous n'avez pas sélectionné d'audience dans la liste de contrôle du créateur de campagne, les balises de fusion qui référencent les données d'audience spécifiques seront affichées comme non valides. Revenez à la liste de contrôle et ajoutez vos destinataires dans la section To (Destinataire) , puis continuez à concevoir votre e-mail.

Les balises ne suivent pas un formatage en règle.

• Les balises de fusion adoptent-elles une syntaxe correcte ?
  De part et d'autre du nom de la balise de fusion, vous devez mettre un astérisque, une barre verticale et une barre oblique, comme ceci : *| and |*. Les crochets ouvrants et fermants des balises de fusion (comme ceci : [*|FNAME|*]) peuvent également briser la structure des balises de fusion.
• Les balises de fusion sont sensibles à la casse.
  Pour être lues et reproduites correctement par le système, les balises doivent respecter le format exact précisé dans notre fiche de balises de fusion.
• Les balises de fusion sont sensibles au style.
  Vérifiez que vos balises de fusion ne contiennent pas et ne sont pas entourées de mise en gras, d'italique ou autre formatage supplémentaire. Pour plus de précautions, vous auriez intérêt à effacer les styles autour de chaque balise de fusion que vous utilisez.

Vous travaillez avec un e-mail de test

Les balises de fusion spécifiques aux contacts, telles que *|FNAME|*, extraient des données de champ de votre audience pour générer un contenu personnalisé. Lorsque vous envoyez un e-mail de test, nous ne pouvons pas remplacer les balises par des données, car nous disposons uniquement de l'adresse électronique que vous avez fournie. Vous aurez besoin d'utiliser le Preview Mode (Mode Aperçu) en sélectionnant l'option Enable live merge tag info (Activer les informations sur les balises de fusion en direct) ou d'envoyer un véritable e-mail à un petit segment de votre audience à titre de test.

Vous avez utilisé des balises de fusion pour une autre audience

Les balises de fusion diffèrent souvent d'une audience à l'autre, selon si elles ont été personnalisées ou laissées par défaut lorsque l'audience a été créée. Si vos balises de fusion ne prennent pas la valeur affectée, vérifiez qu'elles correspondent à la bonne audience. Pour en savoir plus, consultez l'article Définir les valeurs de fusion par défaut pour une audience.

Autres problèmes

• Je vois seulement << Test First Name >> << Test Last Name >> en mode aperçu.
  C'est normal. Activez les informations de balises de fusion en temps réel pour découvrir comment ces dernières seront affichées dans la boîte de réception d'un destinataire.
• Je ne trouve pas le bouton Enable live merge tag info (Afficher en temps réel les valeurs des balises de fusion).
  Il manque peut-être des données de champ d'audience importantes dans votre audience. Vérifiez si votre audience et ses contacts présentent des valeurs de balise de fusion dynamiques ou par défaut pour chaque balise de fusion que vous utilisez dans la campagne.

Envoyer à un segment de test

Si les balises de fusion ne semblent toujours pas fonctionner, envoyez-vous un e-mail de test ou à un petit segment de test. Regardez si vos comptes de messagerie de test présentent des valeurs par défaut pour chaque valeur de fusion dans votre campagne et segmentez votre audience afin d'effectuer l'envoi uniquement vers ces adresses de test.