Plataforma de Dados do Cliente (CDP)

Os dados do cliente podem melhorar seus esforços de marketing, permitindo que você crie mensagens altamente personalizadas. Ao aprofundar seu relacionamento com seus clientes, você pode melhorar a experiência deles com seus negócios e construir fidelidade à marca.

Se você estiver interessado em saber mais sobre o que são CDPs, incluindo como eles diferem de outras plataformas de gestão de dados e seus benefícios, continue lendo.

O que é CDP?

Os clientes interagem com as marcas em muitos canais, por meio de redes sociais, e-mail, anúncios digitais, mala direta, páginas de destino, motores de busca e muito mais. Em cada ponto de contato, eles dizem às empresas algo sobre si mesmos, com base nas ações que realizam (ou não) nessa etapa da jornada para comprar ou converter.

Todos esses dados — de clientes e clientes potenciais — podem ser usados para criar uma estratégia de marketing mais eficaz. Mas primeiro, você tem que coletá-los e interpretá-los. Para fazer isso, muitas empresas usam uma plataforma de dados do cliente.

As CDPs coletam dados em tempo real para criar perfis completos de clientes e uma visão unificada de quem são seus contatos, com base em suas atividades antes e depois da conversão. Usando esses dados, eles ajudam você a se comunicar com clientes atuais e potenciais, envolvendo-os com conteúdo relevante na hora certa, mantendo-os conectados com sua empresa e interessados no que você tem a oferecer.

Como funcionam as CDPs?

As CDPs trabalham coletando dados cada vez que um cliente em potencial interage com sua marca. Elas reúnem todas as informações que está coletando por meio de redes sociais, marketing por e-mail, anúncios digitais, páginas de destino, motores de busca e seu site para ajudar você a entender melhor seus clientes.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras pelas quais elas se integram e se conectam aos seus canais existentes.

As CDPs integram seus insights de dados

As CDPs integram dados de fontes internas e externas em um único local, combinando dados de contato conhecidos e anônimos para criar uma fonte única de verdade. Eles fornecem percepções do cliente muito mais detalhadas e granulares do que soluções isoladas e permitem que você aprimore a personalização em seu marketing.

As CDPs se conectam com suas comunicações de marketing

Obter insights do cliente só é significativo se você agir de acordo com eles, e isso significa aprender a se comunicar melhor com seus clientes.

As CDPs possibilitam experiências segmentadas e personalizadas, dizendo exatamente o que os clientes esperam em cada ponto de contato de marketing. Elas se integram com as suas soluções de comunicação, compartilham da mesma segmentação de clientes nas plataformas de marketing e fornecem informações sobre o comportamento anônimo antes da conversão para que você possa envolvê-los com mensagens direcionadas desde o primeiro dia.

Como as CDPs são diferentes de outras soluções?

A diferença fundamental entre as CDPs e outras soluções de dados é que as CDPs permitem estruturas de dados flexíveis e o emparelhamento de comportamento de contato conhecido e desconhecido. As CDPs coletam dados de membros conhecidos de seu público, bem como dados anônimos de recém-chegados para fornecer insights sobre todos que estão acessando seu negócio.

Outras plataformas têm funcionalidade sobreposta a uma CDP, mas seus objetivos principais são ligeiramente diferentes e podem ser úteis dependendo do seu tipo de negócio e do estágio em que você está:

Aqui está uma análise mais completa de como as CDPs se comparam a outras soluções essenciais de dados de marketing.

Comparação entre CDPs e CRMs

A Gestão de Relacionamento com o Cliente, ou CRM ajuda a criar perfis de contatos existentes e acompanhar a jornada deles com você. Os dados do cliente encontrados em sua CRM incluem informações demográficas e geográficas gerais, bem como informações sobre os interesses dos contatos e seu histórico/interação com a sua empresa. Muitos desses dados são coletados com base na confirmação, como por meio do registro do usuário em seu site. Esses dados são estruturados, de menor volume e podem ser atualizados ou revisados manualmente por meio de determinadas conexões de backend.

As CDPs e as CRMs lidam com os dados do perfil do cliente com facilidade. CRMs são ótimas ferramentas para quem deseja identificar seus clientes e aprender como se envolvem com eles. Por outro lado, as CDPs foram projetadas para absorver dados de contato anônimos, como envolvimento no site, e para conectar esses mesmos dados a clientes conhecidos após a conversão. Isso permite que os profissionais de marketing tenham visibilidade completa da atividade do cliente potencial até a conversão. Você pode segmentar seus contatos e enviar campanhas de marketing direcionado com as duas ferramentas, mas obtém um benefício adicional de segmentar clientes potenciais para que você possa segmentá-los assim que eles converterem com as CDPs.

Comparação entre CDPs e o armazenamento de dados

Ao usar uma CRM, algumas empresas podem integrar o armazenamento de dados para reunir informações dinâmicas e de alto volume, como dados de transações, e vinculá-las aos insights do perfil do cliente.

Tenha em mente que o armazenamento de dados vem com alguns requisitos técnicos. Essas ferramentas geralmente requerem conhecimento de codificação SQL para acessar e executar consultas sobre os dados. Isso também significa que você não tem apenas uma visão única dos dados, uma vez que pode lidar com dados de várias áreas da empresa (fora de Marketing e Vendas). Se tiver alguém em sua equipe que possa ajudar a gerenciar essa ferramenta, ela pode ser uma adição poderosa para sua CRM.

Se você não tiver os recursos disponíveis para executar consultas em um armazenamento de dados, ou talvez não esteja capturando informações em um sistema separado ainda, então uma CDP pode ser uma ótima alternativa para você. Uma CDP é construída para lidar com grandes volumes de dados dinâmicos e não depende de experiências em codificação para obter uma visão desses dados. Você pode precisar de alguma ajuda do desenvolvedor para conectar suas fontes de dados (dados transacionais ou talvez até dados do produto) à sua CDP, mas uma vez que estejam conectados, os dados transacionais podem ir diretamente para a sua CDP e você não terá que se preocupar com escalonamento ou facilidade de acesso.

CDPs versus plataformas de gerenciamento de dados (DMP)

As DMPs baseadas em cookies fornecem muitos dados sobre o comportamento de usuários individuais: Quais produtos os usuários específicos procuram? Quais deles provavelmente comprarão? Quanto tempo eles gastam em seu site em comparação com outros? De onde eles estão navegando?

Os dados que as DMPs coletam são anônimos e armazenados apenas temporariamente. Se você conectar sua DMP a outra ferramenta, como uma CRM ou CDP, poderá salvar esses dados e usá-los no futuro. No entanto, por si só, uma DMP não se destina a armazenar dados a longo prazo.

Por outro lado, uma CDP permite que você colete e armazene dados, e tem o benefício adicional de correlacionar dados anônimos com perfis de clientes conhecidos. Você terá acesso a registros persistentes de clientes individuais juntamente com seus padrões de comportamento.

CDPs versus planejamento de recursos empresariais (ERP)

Os sistemas de ERP são ótimos para rastreamento de dados de produtos. Isso inclui dados sobre seus suprimentos e níveis de estoque. Embora não sejam estritamente centrados no cliente, os dados do produto são fundamentais para medir as tendências gerais. Os preços relativos dos produtos, a disponibilidade geográfica e os níveis de estoque podem lhe dizer muito sobre as preferências dos clientes em nível macro.

Os ERPs são ideais para coletar e analisar dados do seu backend. No entanto, os ERPs não se destinam a integrar esses dados com as percepções dos clientes. As CDPs podem pegar seus dados de produtos e tendências de clientes em nível macro e correlacioná-los com perfis de clientes e dados comportamentais para clientes individuais. Isso permite que você entenda as tendências dos clientes para seus produtos e envie marketing direcionado a eles com base nessas informações.

Benefícios das CDPs

O software de CDP fornece insight sobre seus clientes, incluindo quem são e o que esperam da sua empresa. Ao entender o comportamento do cliente, você pode ajustar sua estratégia de marketing e aumentar seus resultados.

Aqui estão alguns outros benefícios de usar CDPs.

Obter melhor entendimento dos seus clientes

As CDPs ajudam você a aprender sobre seus clientes e permitem que você desenvolva personas de comprador precisas e baseadas em dados. Como todos os dados que você está coletando por meio de seus esforços de marketing estão integrados à CDP, você poderá aprender tudo o que puder sobre seus clientes, incluindo seus pontos problemáticos e o tipo de comunicação que desejam receber de sua empresa.

Você também pode aprender sobre os diferentes pontos de contato que levam os clientes ao seu negócio e criar um melhor mapa da jornada do cliente para entender suas interações com sua marca.

Visualizar todos os dados do cliente em um só lugar

Você já tem uma imensa quantidade de dados valiosos de clientes. No entanto, você não pode aproveitar todo o seu poder quando ele está espalhado por diferentes plataformas. Por si só, ERPs, CRMs, DMPs e armazenamento de dados possuem funções úteis. Dependendo do estágio do seu negócio ou da composição da sua base de clientes, você pode descobrir que uma ou mais dessas ferramentas podem se adequar melhor a você.

Uma CDP pode reunir esses insights, combinando perfis de contato anônimos e conhecidos, para ajudar você a criar experiências memoráveis que impulsionarão um envolvimento mais profundo com o seu público. Você pode precisar de ferramentas diferentes em diferentes estágios do seu negócio, então, o mais importante é garantir que você está usando ferramentas que lhe permitirão crescer e mudar facilmente, em vez de prender você a apenas um sistema ou plataforma.

Crie experiências memoráveis e personalizadas

Não é preciso levar anos para construir relacionamentos sólidos com os clientes. Experiências personalizadas e direcionadas impressionarão seu público e criarão uma conexão forte com muito menos tempo e menos investimento.

As CDPs reúnem dados sobre seus clientes que são coletados e armazenados em locais separados, incluindo dados anônimos de antes da conversão, para que você possa criar experiências personalizadas e impactantes para os clientes.

Imagine isto: Uma cliente registrada acessa seu site e gasta algum tempo olhando uma calça jeans antes de continuar sem nunca fazer login em seu site. Sua DMP lhe informa sobre o comportamento dela no site. Seu CRM contém insights sobre suas conexões pessoais e de redes sociais. O CRM também permite que você saiba que ela já comprou vários agasalhos, mas apenas se você puder identificar o indivíduo. Seu ERP informa qual estoque você precisa mover este mês.

Seu software de CDP reúne todos os três insights e, em seguida, se conecta com sua comunicação de marketing para criar algo mágico: Um anúncio personalizado do Instagram. "Obrigado por ser uma cliente valiosa. Nada combina melhor com nossos suéteres do que estas calças jeans boca de sino, por isso estamos lhe dando um desconto de 30% para ajudar a completar seu visual. Fique incrível!"

Isso não é ficção científica de marketing, é o poder de uma CDP. O marketing personalizado impulsionado por dados permite que você estabeleça relacionamentos sólidos com clientes existentes e clientes em potencial de forma rápida e econômica.

Informações práticas que aumentam a eficiência do seu marketing

Uma CDP pode ajudar você a melhorar a eficiência de várias partes da sua estratégia geral de marketing.

• A atividade anônima é integrada com perfis conhecidos, o que significa que você gasta menos tempo fazendo referência cruzada de dados que são isolados em diversas plataformas.
• Você obtém informações qualitativamente melhores, permitindo reduzir significativamente o tempo de tomada de decisão.
• Os recursos de marketing são consolidados, e isso ajuda a obter uma visão de todos os seus dados em um só lugar. Seja emparelhando sua CDP com outro sistema de gerenciamento de dados ou usando-a como um sistema autônomo, ela pode prestar suporte à sua capacidade de obter uma visão completa de seus dados de forma eficiente.

Aumentar várias métricas de marketing

As CDPs podem prestar suporte e ter um impacto mensurável em seus resultados de marketing. Os insights gerados a partir de uma CDP permitem marketing personalizado que leva a um público mais envolvido.

• Maiores taxas de confirmação. A personalização pode ajudar você a aumentar as taxas de confirmação para pesquisas, registro e outras origens ativas de coleta de dados. Habilitar o marketing personalizado significa que você pode prever taxas mais baixas de cancelamento de assinatura de seu conteúdo, também, pois você estará alcançando um público-alvo com uma mensagem baseada em sua atividade e dados de perfil.
• Melhores taxas de envolvimento. Os clientes estarão mais propensos a se envolverem positivamente com seus e-mails, publicações em redes sociais, telefonemas e outras comunicações quando isso for personalizado para eles.
• Taxas de conversão aprimoradas. A personalização pode melhorar diretamente a taxa na qual sua comunicação de marketing se converte em valor tangível. Com mensagens que parecem perfeitamente cronometradas e personalizadas, mais pessoas voltarão para carrinhos abandonados, aumentarão o valor do pedido e farão compras adicionais e repetidas.
• Maior retenção de clientes. A personalização avançada permite criar relacionamentos profundos e significativos com seus clientes. Isso se traduz em taxas de retenção de clientes mensuravelmente mais longas.

Como uma CDP pode ajudar você a alcançar suas metas de negócios?

Antes de decidir sobre a implementação de uma CDP, é importante definir expectativas sobre o que ela pode ajudar sua empresa a alcançar. Na realidade, quais são algumas metas SMART de curto, médio e longo prazos que uma CDP pode ajudar você a alcançar? Considere as melhorias e os resultados acima e considere seus impactos práticos em seu negócio.

Avalie também como uma CDP pode ser emparelhada com outra ferramenta em sua pilha. Considere se você pode ter um ERP que preste suporte à sua empresa ou talvez uma DMP que esteja ajudando você a coletar dados. A implementação de uma CDP não é mutuamente exclusiva ou uma decisão única. Você deve avaliar continuamente quais são suas necessidades de negócios, quais metas você está tentando alcançar e os dados que pode precisar para dar suporte a ambos. Certifique-se também de encontrar ferramentas ao longo do caminho que serão flexíveis e crescerão à medida que suas necessidades de negócios fizerem o mesmo.

Como escolher a CDP certa para você

As CDPs são um desenvolvimento relativamente novo no mundo do marketing. No entanto, já há uma série de CDPs por aí, adequadas para uma ampla gama de casos de uso. É importante saber o que procurar ao decidir sobre uma CDP que seja certa para você.

Avalie cuidadosamente seus casos de uso

Antes de decidir sobre uma CDP, você precisa ter clareza sobre para que exatamente a usará. Cada empresa tem uma jornada única para o cliente.

• Com que frequência você conversa com seus clientes?
• Quais plataformas você usa para chegar até eles?
• Quão específicas são as necessidades deles?

A consolidação de seus dados com uma CDP não atingirá automaticamente suas metas de marketing. Pense cuidadosamente sobre seus casos de uso específicos e identifique uma CDP que atenda melhor às suas necessidades.

Compare soluções

Os vendedores fornecem uma gama de soluções de CDP que atendem a diferentes necessidades. Você precisa considerar a escala de alcance do cliente, a profundidade da integração com seus sistemas existentes e seu orçamento. Se você é uma empresa de pequeno porte, as soluções de CDP prontas para uso podem oferecer um valor considerável a um preço baixo.

Crie uma estratégia de implementação

Implementar de fato a CDP requer uma quantidade considerável de planejamento em uma etapa anterior. Você precisará discutir a implementação com as principais partes interessadas: sua equipe de marketing de CDP, equipe de TI e qualquer outra pessoa que interaja regularmente com os dados do cliente. Aborde suas preocupações e planeje uma transição suave.

Você também precisará planejar a integração, garantindo que sua CDP funcione com todas as suas ferramentas atuais.

Faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Quais ferramentas atualmente lidam com os dados do seu cliente?
• Quais plataformas você usa para se comunicar com os clientes?
• Como elas se comunicam entre si?

Decidir sobre a CDP certa levará tempo e consideração cuidadosa. Mas, neste mundo orientado por dados, uma CDP pode ser uma ferramenta inestimável para combinar com ferramentas de dados existentes ou para usar como uma ferramenta autônoma em seu arsenal de marketing.

Resumindo: Plataformas de dados do cliente

As CDPs podem ajudar empresas de todos os tamanhos a fazer melhor uso de seus orçamentos de marketing, fornecendo acesso a dados para criar experiências personalizadas. Ao medir seu desempenho de marketing e identificar áreas de melhoria, as empresas podem desenvolver estratégias de marketing mais eficazes para atrair novos clientes e aumentar a retenção de clientes. Com os dados do cliente disponíveis para você em todas as etapas da jornada do cliente, você pode começar a criar campanhas de e-mail eficazes com base em como seus clientes interagem com seus negócios.

Ao usar a plataforma de automação de marketing completa do Mailchimp, você pode usar os dados do cliente que coletou e começar a segmentar seus públicos com base em dados, não em suposições. Personalizar seu marketing por e-mail com campanhas gota a gota com base nos dados do cliente em sua CDP pode melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.