Marketing por SMS

Na era da comunicação instantânea, as empresas precisam constantemente encontrar novas maneiras de se conectar com o público nos locais onde passam seu tempo. Com o SMS, também conhecido como marketing de texto, as empresas podem se comunicar com os consumidores da maneira mais direta e instantânea possível.

As empresas podem aproveitar a simplicidade e a acessibilidade do marketing por SMS. Não há necessidade de gráficos chamativos ou equipes para criar designs elaborados. Em vez disso, uma mensagem bem elaborada e concisa pode produzir resultados que aumentam o envolvimento do cliente e as vendas.

A escalabilidade das campanhas de marketing por SMS permite que os profissionais de marketing alcancem grandes públicos sem um aumento significativo nos custos, ao mesmo tempo em que adicionam um toque pessoal ao enviar mensagens e ofertas personalizadas que façam sentido para a pessoa específica que as recebe.

As mensagens de texto têm um imediatismo e uma franqueza inerentes que chamam a atenção. Quer você esteja anunciando uma venda-relâmpago, apresentando um novo produto ou realizando tarefas de atendimento ao cliente, o marketing por SMS pode ajudá-lo a atingir suas metas. Continue lendo para saber mais sobre marketing por SMS, seus benefícios e como funciona.

SMS significa " short message service " e se refere a mensagens de texto. O marketing conversacional por SMS, também conhecido como marketing por mensagem de texto, é semelhante ao marketing por e-mail. No entanto, em vez de as mensagens serem entregues nas Caixa de entrada dos assinantes, elas são entregues diretamente em seus dispositivos móveis na forma de uma pequena mensagem de texto.

As mensagens de texto são imediatas. Ao contrário de outros canais de marketing, como e-mail, mídias sociais e notificações push, essas mensagens geralmente são abertas e lidas em minutos, gerando altas taxas de engajamento.

É importante observar que SMS não é o mesmo que MMS, que significa serviço de mensagens multimídia. Embora ambos sejam serviços de mensagens que enviam mensagens para telefones celulares, o MMS permite que as empresas enviem conteúdo multimídia, como imagens, vídeos e mensagens de texto mais longas.

Comparar SMS com MMS pode ajudar você a determinar que tipo de texto enviar ao seu público com base nas preferências ou nos tipos de conteúdo que você deseja compartilhar.

Principais benefícios do marketing por SMS para empresas

Ter uma linha direta com seus clientes por meio do marketing por SMS permite que as empresas personalizem o conteúdo, interajam em tempo real, criem fidelidade e promovam ações dos clientes.

Esse formulário de marketing garante que as mensagens atinjam o público, estimulando a ação e aumentando as vendas, o que as torna eficazes para empresas de vários setores, desde serviços até e-commerce.

Os benefícios das mensagens de marketing SMS para empresas incluem:

Comunicação direta e instantânea

Quase todo mundo tem um telefone celular. O envio de mensagens SMS para seus clientes permite que você alcance facilmente os destinatários pretendidos, independentemente de sua localização ou do que estejam fazendo. Os telefones celulares estão quase sempre ao alcance da mão, o que os torna canais ideais para a comunicação direta.

Além disso, por serem uma forma de comunicação instantânea, as mensagens de texto oferecem uma pontualidade sem igual. Eventos, vendas e promoções que geralmente são urgentes podem ser facilmente comunicados aos clientes, garantindo que eles recebam informações oportunas que podem influenciar suas decisões de compra.

Altas taxas de abertura e engajamento

O som de notificação de uma mensagem SMS recebida geralmente provoca uma resposta imediata. Como seus clientes olham regularmente para seus telefones, a probabilidade de eles verem suas mensagens é extremamente alta.

Outros canal de marketing não oferecem resultados tão impressionantes quanto o marketing por SMS em termos de taxas de abertura e envolvimento. Como a maioria das mensagens costuma ser lida em apenas alguns minutos, as empresas podem garantir que suas mensagens sejam realmente lidas.

CUSTO-BENEFÍCIO

Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS tem custos relativamente baixos, permitindo que empresas de todos os tamanhos segmentem seu público. Quando suas altas taxas de abertura e envolvimento são consideradas, esse custo-benefício oferece um retorno sobre o investimento (ROI) difícil de competir.

Além disso, o SMS é altamente escalável. As plataformas de marketing por SMS permitem que você escolha um plano adaptável que cresça com sua empresa, acomodando-se a empresas de qualquer tamanho.

Comunicações personalizadas

Se você estiver enviando mensagens transacionais ou mensagens de texto promocionais, as ferramentas de marketing por SMS permitem que as empresas criem mensagens personalizadas que exercem apelo a segmentos específicos do público. Você pode segmentar os clientes por comportamento, localização e outros parâmetros para oferecer uma experiência mais personalizada com sua empresa.

Você pode usar mensagens SMS de atendimento ao cliente para fornecer comunicações bidirecionais mais diretas e pessoais. O SMS é bidirecional, permitindo que os clientes respondam às mensagens em tempo real, permitindo que eles forneçam feedback, façam pedidos ou façam perguntas.

Como funciona o marketing por SMS?

Uma simples mensagem de texto continua sendo uma das formas mais convenientes de se comunicar com seus clientes. Se você deseja interagir diretamente com os clientes, o marketing por SMS pode ser exatamente o que a sua estratégia de marketing digital precisa para subir de patamar. Entender como o marketing por SMS funciona pode ajudar você a criar uma base para sua estratégia.

Crie e gerencie listas de assinantes de SMS

Antes de pensar em enviar mensagens de texto para seus clientes, você precisa de uma lista de assinantes. Você deve receber o consentimento expresso dos clientes antes de enviar uma mensagem de texto, garantindo que eles entendam no que estão se inscrevendo. O uso de mecanismos de inscrição, como formulários, pode garantir que você obtenha consentimento e cumpra as leis existentes.

Além disso, ofereça aos assinantes a opção de parar de receber suas mensagens SMS. Os clientes devem ser capazes de fazer isso facilmente enviando uma determinada resposta para você na forma de mensagem. As instruções para cancelar o recebimento devem ser claras e concisas.

Você também deve atualizar regularmente sua lista de assinantes para garantir sua eficácia. As pessoas geralmente mudam seus números de telefone, então, se você está enfrentando baixo engajamento de alguns de seus assinantes, removê-los da sua lista pode ser benéfico e aumentar suas taxas de abertura e engajamento.

Crie mensagens de marketing de texto convincentes

O conteúdo SMS vem na forma de uma mensagem de texto. Você está limitado a um certo número de caracteres; a maioria das plataformas permite apenas 160. No entanto, não é necessariamente recomendável enviar mensagens de texto longas para seus clientes, mesmo que possa, porque o objetivo é tornar seu conteúdo o mais envolvente possível.

Seu conteúdo deve ser conciso e usar personalização sempre que possível. Considere tratar o destinatário pelo nome ou usar dados sobre compras anteriores para fazer com que a mensagem pareça personalizada, promovendo uma conexão mais forte.

Suas mensagens SMS devem sempre terminar com uma chamada para ação (CTA) clara. Quer você esteja anunciando uma promoção ou simplesmente queira que os destinatários visitem seu site, o CTA diz a eles o que fazer em seguida e pode ajudar a orientar sua decisão sobre se devem ou não agir.

Além de todos esses elementos, você deve testar e otimizar suas campanhas. Testar diferentes mensagens, CTAs e formatos pode ajudar a determinar o que funciona melhor com seu público.

Escolha o momento certo para as campanhas de SMS

Enviar campanhas de SMS no momento certo pode aumentar a taxa de envolvimento e, ao mesmo tempo, reduzir o potencial de desistências. Entender o seu público, inclusive onde ele mora, pode fazer uma grande diferença. Sempre considere os fusos horários para garantir que você nunca envie mensagens enquanto alguém estiver dormindo ou em algum outro momento em que receber uma mensagem de marketing possa ser considerado um incômodo.

Com isso em mente, você também pode analisar dados anteriores para determinar o melhor momento para enviar mensagens SMS aos seus clientes. Por exemplo, você pode descobrir que as campanhas de marketing por SMS enviadas às 10h têm uma taxa de envolvimento maior do que as enviadas às 18h.

Conformidade e regulamentos

As melhores práticas de marketing por SMS incluem o cumprimento de vários regulamentos. Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS tem regulamentações associadas a ele. Erros podem levar a repercussões legais e a uma má reputação da marca. A conformidade com essas regulamentações garante que você respeite os direitos de seus clientes e possa promover a confiança entre eles, beneficiando todas as partes.

A Lei de proteção ao consumidor relativa a telefonemas exige que as empresas obtenham consentimento expresso por escrito antes de enviar campanhas promocionais de SMS e exige a inclusão de um mecanismo de cancelamento em cada mensagem.

Para o público europeu, você precisará seguir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). O GDPR dita regras rígidas sobre coleta e uso de dados pessoais. O consentimento deve ser expresso, e os usuários devem ter o direito de acessar, modificar ou excluir seus dados.

A maneira mais fácil de garantir a conformidade é ter mecanismos claros de inscrição e cancelamento ao enviar mensagens SMS em massa. Você deve manter registros completos de consentimento, interações com assinantes e gerenciamento de listas para demonstrar a conformidade, caso ela seja questionada.

Atrair e manter a atenção do cliente é a prioridade número um dos profissionais de marketing. Infelizmente, é mais fácil falar do que fazer. À medida que as marcas continuam testando novos meios de marketing, o SMS tem se mostrado eficaz. Para aproveitar seu potencial, você precisará de uma estratégia robusta que inclua:

Segmentação e direcionamento

Conhecer seu público-alvo é o primeiro passo para uma estratégia de marketing por SMS bem-sucedida. Segmentando seu público, você pode personalizar suas mensagens de forma mais eficaz e obter um melhor envolvimento. Você pode usar a segmentação demográfica classificando seu público com base na idade, gênero, localização ou ocupação. Uma empresa de cuidados com a pele pode enviar promoções diferentes para segmentos diferentes com base na idade.

Os dados dos clientes também podem ajudar você a criar conteúdos mais personalizados e atraentes. Por exemplo, algo simples como usar o nome do assinante pode fazer com que a mensagem pareça mais pessoal. Mensagens comemorativas e ofertas especiais durante aniversários ou ocasiões especiais também podem ter um efeito semelhante.

Você também pode usar a segmentação comportamental com base no histórico de compras e nas interações com o site para enviar mensagens direcionadas. Se alguém comprou recentemente um par de jeans, sua próxima mensagem SMS para essa pessoa pode recomendar uma determinada blusa com um código de desconto que ela possa usar.

Integração de SMS com outros canais de marketing

A promoção cruzada usando SMS e outros canais, como e-mail e redes sociais, pode gerar resultados ainda melhores. Ao mesmo tempo, aproveite os pontos fortes do marketing por SMS a seu favor. Use o marketing por SMS para enviar lembretes oportunos ou promoções de curta duração, além de outros canais, para proporcionar uma comunicação mais detalhada.

Você também pode usar o marketing por SMS para solicitar feedback após interações com clientes em todos os canais. Depois que eles fizerem uma compra em seu site, você poderá enviar um SMS pedindo feedback.

Todas as comunicações com os clientes devem proporcionar a eles uma experiência consistente, independentemente do canal de marketing. Essa consistência reforça as mensagens da campanha e faz com que as pessoas lembrem de sua marca. Garanta que o tom, o idioma e o estilo permaneçam consistentes em todas as mensagens SMS e estejam alinhados com a identidade da sua marca.

Promoções, ofertas e descontos

O marketing por SMS é ideal para impulsionar vendas e envolvimento por meio de promoções, ofertas e descontos, pois cria um senso de urgência e FOMO — medo de ficar de fora — o que faz com que os clientes queiram agir. A natureza direta e instantânea do SMS permite que você ofereça ofertas por tempo limitado aos assinantes, reduzindo drasticamente o tempo necessário para que eles tomem uma decisão.

Você também pode enviar aos assinantes descontos exclusivos como recompensa por sua fidelidade para impulsionar as vendas e, ao mesmo tempo, aprimorar o apelo de se inscrever para receber mensagens de marketing. Prévias exclusivas, vagas limitadas e depoimentos também geram um senso de urgência em seus assinantes.

Ao notificá-los sobre ofertas exclusivas, você faz com que se sintam mais privilegiados. Contar a eles sobre vagas limitadas ou disponibilidade de produtos pode impulsionar uma rápida tomada de decisão, enquanto os depoimentos demonstram como outras pessoas estão gostando de seus produtos ou serviços, fazendo com que outros clientes também queiram fazer parte disso.

Como em qualquer outro canal de marketing, medir a eficácia do marketing por SMS e entender seu retorno sobre o investimento é crucial.

Os principais indicadores de desempenho permitem que você monitore o desempenho de sua campanha e ajuste suas estratégias de marketing por SMS para aumentar sua eficácia. Se você é iniciante no marketing por SMS, é necessário conhecer apenas alguns KPIs, como por exemplo:

Taxas de abertura

A taxa de abertura do marketing por SMS é a mesma do e-mail marketing — ela se refere à porcentagem de clientes que abriram suas mensagens. A maioria das pessoas lê suas mensagens SMS rapidamente, portanto, as taxas de abertura dessas campanhas são geralmente mais altas do que as de outros canais.

A medição das taxas de abertura fornece à sua empresa um feedback instantâneo sobre a campanha, garantindo que você alcance o público-alvo pretendido. Além disso, comparar suas taxas de abertura com os benchmarks do setor e campanhas anteriores pode fornecer informações sobre o desempenho de cada campanha de SMS.

Acompanhar esse KPI também pode fornecer uma indicação do sucesso contínuo de suas mensagens. Se, com o tempo, suas taxas de abertura sofrerem algum declínio, isso pode indicar uma diminuição do interesse entre seus assinantes.

Taxas de entrega

A taxa de entrega é a porcentagem de mensagens SMS e MMS recebidas na definição pretendida. As taxas de entrega são diferentes das taxas de abertura no sentido de que, para alguém abrir uma mensagem de texto, primeiro precisa recebê-la.

A medição das taxas de entrega pode ajudar você a determinar a eficácia do seu sistema de distribuição e a identificar problemas com as operadoras de rede ou com os números de telefone dos assinantes. Uma taxa de entrega baixa pode indicar problemas como números de telefone inválidos ou filtragem de conteúdo inadequada, o que requer ajustes de campanha.

Você pode garantir altas taxas de entrega seguindo as diretrizes de conformidade com SMS, como usar mecanismos de aceitação para garantir que você receba o consentimento e o número de telefone correto dos destinatários antes de enviar sua primeira mensagem.

Taxas de cliques (CTR)

A taxa de cliques é a porcentagem de destinatários que clicam em um link dentro das mensagens SMS. Essa métrica é crucial para campanhas com metas de direcionar tráfego para um site ou página de destino, como uma página de produto.

Uma CTR alta indica que sua mensagem é lida e convincente o suficiente para gerar ações na forma de cliques. Isso também ajuda você a determinar a eficácia do seu conteúdo. CTRs mais altos significam conteúdos mais eficazes. De modo semelhante à taxa de abertura, use essa métrica para determinar como ajustar suas mensagens ou ofertas para melhorar o engajamento nas campanhas seguintes.

Taxas de conversão

As Taxa de abertura e as CTRs fornecem insights sobre o envolvimento, mas as taxas de conversão mostram a porcentagem de assinantes que realizaram a ação desejada depois de clicar no link fornecido na mensagem, como fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou preencher um formulário.

Uma alta taxa de conversão indica que sua reclamação está gerando tráfego para o site e é altamente eficaz na conversão desse tráfego em resultados. Além disso, você pode determinar se determinadas campanhas constantemente oferecem altas taxas de conversão, sugerindo que as ofertas ou o conteúdo se alinham melhor aos desejos do seu público.

Taxas de cancelamento

As taxas de cancelamento informam a você a porcentagem de assinantes que optaram por parar de receber mensagens de marketing por SMS da sua empresa. O monitoramento dessa métrica pode ajudar você a medir a satisfação do assinante.

Uma taxa de cancelamento crescente pode indicar insatisfação geral com sua empresa ou suas campanhas. Você pode ver picos de cancelamentos após uma série de mensagens frequentes, o que indica uma frequência de campanha muito alta.

Uma taxa de cancelamento consistente e crescente em várias campanhas pode destacar problemas em sua estratégia geral de marketing por SMS. Por exemplo, você pode estar enviando comunicações por SMS nos horários errados com base na localização do seu público-alvo. Ao mesmo tempo, você pode ter uma incompatibilidade entre as expectativas dos assinantes e os tipos de conteúdo que envia.

Análise e interpretação dos dados das campanhas de SMS

Entender as métricas por trás da campanha de SMS é crucial para avaliar seu sucesso. A utilização de ferramentas e análises de rastreamento sofisticadas pode ajudar você a entender o desempenho da campanha e a encontrar as principais áreas para o sucesso, ao mesmo tempo em que identifica as áreas de melhoria.

Ao analisar métricas como taxas de abertura, CTRs e taxas de conversão, as empresas podem extrair insights utilizáveis na prática para melhorar suas futuras campanhas.

Use o Mailchimp para melhorar suas campanhas de marketing por SMS. Nossas ferramentas de marketing por SMS podem ajudar você a criar e medir campanhas de SMS. Crie campanhas personalizadas baseadas em texto que incentivem os clientes a agir. Em seguida, avalie o desempenho de sua campanha com nossas ferramentas robustas de dados e análise.