Qual é o melhor momento para enviar mensagens de texto em massa?

O que são mensagens de marketing por SMS?

As mensagens de marketing por SMS são mensagens de texto que você envia aos clientes após receber o consentimento deles. É uma estratégia de marketing semelhante às campanhas de marketing por e-mail, permitindo que você envie mensagens direcionadas aos clientes. Com uma campanha de SMS, você pode enviar ofertas, lembretes e atualizações diretamente aos clientes, onde quer que eles estejam.

As mensagens de marketing por SMS diferem de outras mensagens de texto que seus clientes podem receber de sua empresa. Por exemplo, se você for um fornecedor de software, poderá usar a verificação de texto por SMS para clientes que perderam suas senhas. As mensagens de marketing por SMS são projetadas especificamente para promover sua marca e seus produtos e serviços. Geralmente, elas são feitas em grande escala, permitindo que você alcance diferentes segmentos de clientes simultaneamente.

Por que as mensagens SMS são importantes?

O marketing por SMS é uma estratégia popular porque permite que você se comunique diretamente com seus clientes de uma forma conveniente para eles. Seus clientes provavelmente já enviam mensagens de texto para amigos e familiares, portanto, é natural que eles queiram receber mensagens promocionais da sua empresa por meio de mensagens de texto.

Mas, é claro, há várias desvantagens no marketing por mensagem de texto. Assim como o marketing por e-mail, você deve obter o consentimento dos seus assinantes antes de enviar mensagens de texto. Existem também várias regulamentações para proteger os consumidores de textos de spam, então você deve seguir as leis federais.

Depois de garantir que sua estratégia de marketing por mensagem de texto esteja em conformidade, você pode começar a colher os seguintes benefícios:

• Altas taxas de leitura: as mensagens SMS têm as maiores taxas de leitura de qualquer estratégia de marketing porque as mensagens de texto são formas convenientes de comunicação para seus clientes. Claro, isso não significa que você deva bombardear seus assinantes com mensagens, mas significa que suas mensagens estão realmente sendo lidas.
• Custo-benefício: as campanhas de SMS são relativamente baratas em comparação com outras estratégias de marketing e métodos de publicidade, mas como permitem a personalização, oferecem o potencial de um retorno sobre o investimento (ROI) maior.
• Personalização: as campanhas de marketing por SMS permitem que você se conecte com os clientes com base nos dados coletados, incluindo histórico de compras, preferências de comunicação e dados demográficos.
• Dados de parte zero: a privacidade do consumidor é crucial, e as campanhas de SMS permitem que você reúna dados que o consumidor compartilhou intencionalmente com você. Os dados de parte zero permitem que você personalize suas mensagens com o consentimento do consumidor. É um cenário vantajoso que protege você e seus clientes de problemas de privacidade, ao mesmo tempo que garante que você tenha os dados necessários para criar campanhas bem-sucedidas.

Quando você deve enviar mensagens de marketing por SMS?

Vários fatores podem ajudar você a determinar o melhor horário para o marketing por SMS. Mas o horário ideal para enviar mensagens de marketing por SMS geralmente é durante o horário comercial normal (10h – 20h).

Além disso, as leis de mensagens de texto proíbem qualquer tipo de solicitação baseada em telefone, incluindo chamadas telefônicas e mensagens de texto, antes das 8 horas da manhã e após as 21 horas. Algumas áreas também podem ter regras adicionais além dessas.

Além de seguir as leis estaduais e federais sobre mensagens de texto promocionais, não existe um único momento ideal para enviar um SMS para todas as marcas. Todos os seus clientes são diferentes. Alguns trabalham no turno da noite e só podem verificar suas mensagens em horários estranhos, enquanto outros não leem textos de manhã cedo.

Fatores a considerar ao escolher um horário

Então, qual é o melhor momento para enviar SMS marketing blasts? Em última análise, isso depende de vários fatores, como seu público-alvo, fusos horários, o objetivo da mensagem e o setor ou nicho de negócios.

Vamos analisar esses fatores para ajudar você a encontrar o melhor momento para enviar um texto em massa para seus clientes.

Público-alvo

O que seus clientes estão fazendo em qualquer momento do dia? Se o seu público-alvo é composto por jovens profissionais, você provavelmente não deve enviar mensagens de texto para eles às 10h, quando provavelmente estão no trabalho ou em reuniões.

No entanto, é provável que as pessoas que trabalham em um escritório verifiquem seus telefones pela manhã, antes de começar o dia de trabalho, e novamente na hora do almoço. Então, provavelmente, eles não verificarão as mensagens novamente até que terminem o trabalho e cheguem em casa. Considere quando é mais provável que seus assinantes estejam em seus telefones - de manhã, durante o almoço e no final da tarde/início da noite.

Mas e os fins de semana? Seus clientes provavelmente têm mais tempo livre no fim de semana e verificam seus telefones durante o dia. Isso é especialmente verdade aos domingos, quando eles estão relaxando em casa.

Fuso horário

A localização dos seus clientes também levará em consideração o melhor momento para enviar um SMS em massa.

Por exemplo, você provavelmente tem clientes na costa Leste e na Costa Oeste. Se você enviar um pacote de texto às 22h EST, alcançará clientes na costa noroeste às 7h PST.

Esse cronograma deixa você em desacordo com as leis de mensagens de texto, portanto, você deve estar ciente disso ao elaborar sua campanha. Por exemplo, você pode segmentar clientes por localização para garantir que as mensagens sejam enviadas nos horários apropriados.

Tipo de mensagem

O tipo ou a finalidade da mensagem também pode afetar o melhor momento para enviar suas mensagens com textos de marketing.

Por exemplo, se você estiver enviando uma mensagem promocional sobre uma grande oferta que está oferecendo, deve determinar com que antecedência deve enviá-la. É preciso criar um senso de urgência sem enviá-lo tão tarde a ponto de seus clientes perderem a oportunidade de aproveitar.

No entanto, outros tipos de mensagens de texto de marketing, como confirmações de pedidos e informações de autenticação de doisfatores, devem ser enviados imediatamente. Se os seus clientes optaram por receber confirmações de pedidos e informações de envio, eles devem receber mensagens assim que o pedido for confirmado e novamente assim que os detalhes de rastreamento estiverem disponíveis.

Setor ou nicho de negócios

Muitos setores e nichos de negócios têm fatores de sazonalidade que podem afetar o melhor momento para enviar mensagens de marketing.

Por exemplo, se você é um proprietário de spa med, pode enviar textos de promoção de depilação a laser durante o outono. Se você é uma empresa de e-commerce, pode começar a enviar textos de promoção de fim de ano nas semanas que antecedem as festas.

Leve em consideração as épocas de maior movimento e coordene os disparos de mensagens de acordo com elas para gerar buzz sobre sua empresa.

Quando você NÃO deve enviar mensagens de marketing por SMS?

Embora não haja um único momento melhor para enviar um texto em massa, há momentos em que você nunca deve enviar mensagens de marketing para clientes. Algumas situações em que você deve evitar enviar mensagens de marketing por SMS incluem:

• Tarde da noite ou de manhã cedo: é ilegal enviar mensagens de texto para clientes durante as "horárias de silêncio" legais. Além disso, enviar mensagens de texto pela manhã ou tarde da noite proporciona aos seus clientes uma experiência ruim, pois pode acordá-los e interromper outras atividades.
• Sem consentimento: Você deve obter legalmente o consentimento por escrito, certificando que seus clientes permitiram que você enviasse textos de marketing. Não basta que seus clientes concordem com as mensagens de marketing por e-mail; Você deve ter uma seção separada designada para marketing de mensagens de texto e os tipos de textos que sua empresa pode enviar.
• Durante feriados: nunca é uma boa ideia enviar mensagens de marketing por SMS durante feriados amplamente celebrados. Embora você possa ter promoções de fim de ano que seus clientes não vão querer perder, eles não estão comprando durante as festas de fim de ano. Em vez disso, passam momentos com a família ou relaxam em casa e não querem ser incomodados por mensagens SMS.

Dicas para um momento eficaz de envio de SMS para sua lista

O melhor momento para enviar um SMS para sua lista varia de acordo com a empresa, o público-alvo, a localização e outros fatores. Na maioria dos casos, pode ser necessário experimentar para determinar o melhor momento para sua empresa enviar textos de marketing por SMS.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a enviar mensagens SMS no momento certo:

Agende envios de SMS com antecedência

Ao criar uma campanha de marketing, você deve sempre programar seus textos para ajudar a economizar tempo durante a fase de planejamento. Quando você agenda seus disparos de texto com antecedência e usa ferramentas como automação, pode garantir que está alcançando os clientes nos momentos certos.

Personalize suas mensagens

Você deve sempre personalizar suas mensagens usando os dados que já coleta de seus clientes, como nome, histórico de compras, gênero, localização e qualquer outra informação que possa ajudar a convencê-los a tomar uma ação.

Considere feriados e eventos locais

Aproveitar feriados e eventos locais em suas campanhas de marketing por SMS pode ajudá-lo a promover seu negócio.

Por exemplo, feriados como Natal, Chanucá, Páscoa, Ano Novo e Dia do Trabalho podem ser dias agitados para seus assinantes, tornando-os menos propensos a ler seus textos quando você quiser. Uma dica útil é agendar mensagens de texto um dia antes ou depois do feriado real, para que você ainda possa lembrar os clientes das promoções e eventos de fim de ano sem incomodá-los durante as comemorações.

Monitore e ajuste o tempo regularmente

Como mencionado, experimentar vários horários pode ajudar a determinar o melhor momento para sua empresa enviar um SMS.

Em última análise, você não saberá o melhor momento até que monitore os resultados da sua campanha de marketing por SMS e ajuste o tempo com base nos dados que receber. Sempre meça as taxas de abertura, taxas de leitura e conversões de suas campanhas para ajudar a tomar decisões melhores sobre o melhor momento para enviar mensagens aos clientes.

Aumente as taxas de conversão com campanhas de marketing por SMS

As campanhas de marketing por SMS podem ajudar a impulsionar as vendas e aumentar a satisfação do cliente, alcançando-os onde eles passam mais tempo: em seus telefones. No entanto, prestar atenção ao momento em que você envia suas mensagens SMS é tão crucial quanto o conteúdo que você inclui.

Ninguém quer um telefonema áspero da sua empresa nas primeiras horas do dia, então planeje adequadamente e agende seus disparos para serem enviados nos horários certos.

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