Independentemente do setor em que sua empresa atua, o marketing por e-mail eficaz é essencial. Quando bem executadas, as campanhas de e-mail podem aumentar o envolvimento, converter leads, impulsionar vendas, gerar tráfego para o site e muito mais. Mas como garantir que suas campanhas de e-mail sejam atrativas e interessantes?
A chave para o sucesso no marketing por e-mail é entender seu público e aplicar estratégias comprovadas que maximizem seus esforços.
Desde a criação de assuntos envolventes até a otimização para dispositivos móveis, cada elemento da campanha influencia se sua mensagem chega à caixa de entrada e se conecta com os destinatários.
Embora criar uma campanha eficaz possa parecer desafiador, nossa lista especialmente elaborada de melhores práticas em marketing por e-mail pode ajudar você a alcançar seus objetivos. As 13 práticas recomendadas abaixo podem ajudar a desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida.
1. Escreva textos envolventes
O e-mail costuma ser a porta de entrada para o marketing digital em pequenas empresas.
Se você está começando, pode sentir vontade de usar frases sensacionalistas como “Compre agora!” ou “Oferta por tempo limitado!” nos assuntos, porque já viu outras empresas fazendo isso. No entanto, lembre-se de que o que funciona para uma empresa pode não agradar ao seu público.
Ao escrever assuntos e o conteúdo dos seus e-mails, a regra geral é torná-los relevantes e interessantes para seus assinantes. Escreva assuntos curtos que mostrem, e não vendam, o que há no e-mail. Evite textos de vendas insistentes e frases chamativas demais, que podem incomodar os assinantes e fazer com que seus e-mails sejam capturados por filtros de spam.
2. Evite enviar campanhas para uma lista inativa
Uma lista de e-mails pode ficar inativa rapidamente se você não enviar mensagens com regularidade, mesmo que todos os endereços tenham sido adicionados por meio de um processo de confirmação dupla.
Pense bem: se você não envia e-mails com frequência, há uma boa chance de os assinantes esquecerem que se inscreveram na sua lista. Enviar mensagens para uma lista inativa pode resultar em altas taxas de rejeição, reclamações de spam e inscrições canceladas.
Uma dica eficaz de marketing por e-mail para evitar isso é criar um cronograma de campanhas. Isso garante que seus contatos inscritos recebam seus e-mails regularmente e que sua marca permaneça em evidência. Se você acha que há endereços de e-mail inativos na sua lista, peça para os contatos confirmarem novamente a assinatura.
3. Envie campanhas por e-mail somente com permissão
Construir uma lista de marketing por e-mail de qualidade exige tempo, paciência e um processo de inscrição verificável. Obter permissão das pessoas para enviar campanhas não apenas atende às regulamentações contra spam, como também garante que você esteja cultivando um público fiel à sua marca.
Na Mailchimp, recomendamos que os usuários adicionem assinantes à lista por meio de um processo de confirmação dupla, que normalmente inclui um formulário de inscrição e um e-mail automático enviado imediatamente para que o assinante confirme a inscrição.
É essencial obter permissão das pessoas que você deseja contatar, para que elas saibam exatamente o que estão aceitando. Assim, você também terá uma prova concreta de que elas querem receber suas comunicações de marketing.
Aqui estão dois pontos importantes sobre listas com base em permissão:
Certifique-se de ter permissão de todos os destinatários antes de enviar seu primeiro e-mail de marketing
Quando você pede permissão para enviar campanhas, garante que todos os destinatários estejam realmente interessados em ouvir você.
Ter uma lista com base em permissão significa que os assinantes se inscreveram por meio de um formulário no seu site ou canais sociais, ou pediram explicitamente para serem adicionados. Isso não só reduz o número de reclamações de spam nas campanhas, como também melhora a entregabilidade, com taxas de abertura e cliques mais altas.
Todos os destinatários devem entender o que estão assinando e por que estão recebendo e-mails
Seu formulário de inscrição deve deixar claro quais tipos de e-mail você enviará e com que frequência. Como os assinantes às vezes esquecem que se inscreveram, é útil incluir um lembrete curto em cada e-mail explicando por que estão recebendo aquela mensagem.
Um lembrete de permissão pode ser uma frase simples informando que a pessoa está recebendo o e-mail porque preencheu um formulário no site da sua loja.
4. Não compre listas de e-mail
Não recomendamos comprar uma “lista totalmente legítima de 30 milhões de e-mails com confirmação” de algum spam duvidoso que aparece na sua caixa de entrada. Embora isso não seja tecnicamente ilegal, muitos provedores de e-mail proíbem o envio para listas compradas. Uma forma que alguns vendedores usam para contornar isso é coletar endereços de e-mail e perguntar se a pessoa deseja receber ofertas especiais de terceiros.
Como uma plataforma de marketing líder, a Mailchimp tem uma política rigorosa de listas com base em permissão. Não fornecemos, vendemos, compartilhamos nem alugamos listas de e-mails para os usuários. Também não permitimos a importação de listas compradas, públicas, de terceiros ou alugadas em nosso sistema.
5. Segmente seu público
A segmentação é uma das melhores práticas de marketing por e-mail que muitas vezes é ignorada, principalmente por ser difícil de aplicar sem as ferramentas adequadas.
A ideia da segmentação é criar categorias com base em características dos clientes, como dados demográficos, comportamento de compra e outros critérios. Em seguida, você segmenta suas campanhas para cada segmento de forma personalizada.
Por exemplo, você pode ter um segmento de compradores recorrentes ou outro com contatos de um determinado CEP. Embora ambos os grupos possam gostar do que você oferece, você não deve promover seus produtos ou serviços da mesma maneira para eles.
Tenha o segmento em mente ao criar suas campanhas de e-mail. Use diferentes abordagens e linguagens para cada público.
6. Saiba a diferença entre e-mails transacionais e marketing por e-mail
Você tem uma lista de clientes que compraram produtos na sua loja on-line? A maioria das pessoas que faz compras on-line gosta de receber recibos e notificações de envio por e-mail. Esse tipo de mensagem individual é conhecido como e-mail transacional e é diferente de campanhas de marketing por e-mail, pois é enviado individualmente, e não em massa.
Outra diferença essencial entre marketing por e-mail e e-mails transacionais é que, para receber suas comunicações de marketing, a pessoa precisa confirmar. Por outro lado, os destinatários de e-mails transacionais podem receber informações sobre suas compras (como recibos e notificações de envio) sem precisar de inscrição na sua lista de marketing.
7. Dedique tempo à criação das campanhas
Existem muitas boas práticas para o marketing por e-mail, mas correr para enviar campanhas não é uma delas. Sabemos que você pode estar lidando com prazos apertados, mas acelerar o processo de criação sem pensar bem no design, conteúdo e assunto pode causar problemas.
Se o conteúdo não for relevante para seus assinantes ou for diferente do que eles esperavam ao se inscrever, as taxas de abertura e cliques podem cair — ou pior, você pode receber mais reclamações de spam e cancelamentos de assinatura. Portanto, vá com calma, respire fundo e certifique-se de que sua lista e suas campanhas estejam em perfeitas condições.
8. Entenda os filtros de spam
Os filtros de spam de e-mail usam uma lista extensa de critérios para decidir se a sua campanha será ou não enviada para a pasta de spam do destinatário.
Essa lista está em constante crescimento e adaptação, já que os filtros aprendem mais sobre o que é spam sempre que alguém clica em “Isso é lixo eletrônico” ou “Marcar como spam” no cliente de e-mail. Os filtros de spam também compartilham informações entre si para reforçar o que aprenderam.
Não existe fórmula mágica para evitar os filtros de spam, mas temos algumas dicas que profissionais de marketing por e-mail podem seguir para evitar os erros mais comuns que fazem com que e-mails sejam marcados como spam.
- Mantenha uma boa reputação de envio. Alguns filtros sinalizam uma campanha se alguém com o mesmo endereço IP já tiver enviado spam. Quando você envia pela Mailchimp, suas campanhas passam pelos nossos servidores — então, se um usuário for marcado por spam, isso pode afetar a entregabilidade dos demais. É por isso que trabalhamos ativamente para manter nossa reputação de envio e exigimos que os usuários cumpram nossos Termos de Uso.
- Use modelos de e-mail com codificação adequada. Código desorganizado, tags extras ou formatação copiada de um editor de texto rico podem acionar filtros de spam. Se você não tem familiaridade com HTML, recomendamos usar um de nossos modelos ou trabalhar com um especialista.
- Deixe sua intenção clara. É importante garantir que seus assinantes entendam por que estão recebendo seus e-mails.
- Garanta que todos os assinantes da sua lista tenham confirmado para receber suas campanhas. Essa é a forma mais simples de evitar cancelamentos, reclamações ou denúncias.
- Mantenha a consistência. Evite fugir demais do conteúdo e do estilo visual que seu público já associa à sua marca, site ou redes sociais.
9. Teste seus e-mails
Testes A/B, também chamados de testes divididos, permitem enviar versões diferentes da sua campanha para descobrir qual delas tem melhor desempenho.
Com os testes A/B, você identifica que tipo de conteúdo agrada mais a cada segmento. Por isso, é essencial analisar os resultados com atenção e evitar repetir mensagens pouco eficazes para o público errado. Testar é fundamental para escrever e-mails de vendas que realmente convertem.
As campanhas criadas no Mailchimp sempre terão uma leve variação quando forem enviadas e visualizadas nas caixas de entrada dos destinatários. Clientes de e-mail e dispositivos diferentes exibem e-mails em HTML de acordo com seus próprios mecanismos de renderização.
Antes de enviar um e-mail, recomendamos usar as ferramentas de visualização e teste disponíveis para ver como sua campanha será exibida em diferentes clientes de e-mail.
Com apenas alguns cliques, o recurso Inbox Preview automatiza esse processo e gera visualizações da sua campanha em até 40 clientes de e-mail.
10. Analise os relatórios de campanha
Ignorar seus relatórios significa perder informações valiosas sobre seus clientes e campanhas — dados que podem orientar sua estratégia de marketing.
Acompanhar os dias e horários de maior envolvimento ajuda a determinar o melhor momento para enviar seus e-mails e obter mais retorno. Seus relatórios de campanha oferecem insights sobre o que o público gosta ou não nos e-mails.
Prestar atenção a esses relatórios é a chave para criar mensagens que sua audiência realmente deseja receber. Também ajuda a identificar o melhor momento para enviá-las.
Um dos benefícios de usar o Mailchimp para marketing por e-mail é poder acompanhar e medir os resultados de cada campanha.
O dashboard da conta e os relatórios de campanha do Mailchimp oferecem diversos dados para você analisar o desempenho e obter insights sobre como melhorar campanhas futuras. Você também pode usar as estatísticas de marketing por e-mail por setor do Mailchimp como referência.
Se você vende on-line e conecta sua loja ao Mailchimp, poderá acompanhar dados de e-commerce dos seus clientes e criar campanhas personalizadas e automações.
Nossos segmentos de e-commerce permitem refinar seu público e enviar campanhas mais relevantes — como destacar produtos relacionados para quem já comprou itens semelhantes ou oferecer descontos a quem gastou acima de determinado valor.
11. Evite usar e-mails que não recebem resposta
Uma das boas práticas de campanhas por e-mail que não deve ser ignorada é evitar o uso de endereços de e-mails que não recebem resposta. Esses endereços de e-mail sem respostas impedem que os destinatários respondam às mensagens. Como resultado, você pode perder conversas valiosas com seu público.
Esse tipo de e-mail geralmente causa uma experiência negativa, especialmente se você não oferecer outra forma de contato. Além disso, e-mails que não recebem resposta afetam significativamente a entregabilidade, pois muitas vezes são filtrados como spam.
12. Certifique-se de que seus e-mails fiquem bem em dispositivos móveis
Muitos consumidores leem seus e-mails em dispositivos móveis, independentemente do setor em que atuam. Por isso, é fundamental garantir que seus e-mails sejam bem exibidos em formato móvel. Verifique se o texto se adapta bem à tela, se todos os elementos funcionam corretamente e se o conteúdo é fácil de ler. Esse é apenas um dos aspectos de um bom design de marketing por e-mail.
Com o Mailchimp, você pode visualizar seus e-mails com facilidade e garantir que eles estejam adequados para diferentes clientes de e-mail na web e em dispositivos móveis.
13. Personalize seus e-mails
Personalizar e-mails individuais é uma forma eficaz de fortalecer a fidelidade do cliente. Todos gostam de se sentir valorizados — incluir o nome do contato no e-mail é uma maneira simples de demonstrar isso. Você também pode incluir recomendações de compras personalizadas ou cupons de aniversário para mostrar seu reconhecimento.
Com softwares modernos de marketing por e-mail, a personalização ficou mais fácil do que nunca, permitindo criar conteúdo dinâmico que se adapta automaticamente com base nos dados do assinante. Além da personalização básica com o nome, é possível adaptar seções inteiras do e-mail com base no histórico de compras, comportamento de navegação, localização ou padrões de engajamento.
Recursos avançados de personalização ajudam a entregar recomendações de produtos relevantes, ofertas direcionadas e conteúdo que fale diretamente aos interesses e necessidades de cada assinante.
14. Otimize os assuntos dos seus e-mails
Escreva assuntos concisos e envolventes para aumentar as taxas de abertura.
A maioria das plataformas de marketing por e-mail oferece análises que mostram quais assuntos têm melhor desempenho — informações valiosas para refinar sua estratégia de marketing. Especialistas recomendam manter os assuntos com menos de 50 caracteres para que sejam exibidos corretamente em todos os dispositivos.
Use testes A/B para descobrir o que mais ressoa com seu público. Experimente abordagens diferentes, como perguntas versus afirmações, urgência versus curiosidade e assuntos personalizados versus genéricos, para identificar quais geram os melhores resultados.
15. Use chamadas para ação (CTAs) claras
Crie CTAs que se destaquem e incentivem os cliques. Use cores contrastantes e verbos de ação envolventes que comuniquem claramente o que acontece quando o assinante clica. Mantenha as chamadas para ação simples e voltadas para a ação, focando em uma ação principal por e-mail para evitar confundir seu público e enfraquecer sua mensagem.
16. Mantenha uma frequência de envio consistente
Defina uma frequência para gerar expectativa e confiança.
Seja com newsletters semanais ou atualizações mensais de produtos, a consistência ajuda os assinantes a saber quando esperar seu conteúdo.
Tente não sobrecarregar os assinantes com e-mails em excesso, encontrando o equilíbrio certo que mantenha sua marca presente sem causar fadiga de assinatura.
17. Limpe sua lista de e-mails regularmente
Remova endereços de e-mail ou com falha de entrega para melhorar a entregabilidade. Uma lista limpa garante que suas mensagens cheguem a assinantes engajados e mantém sua reputação de remetente.
Use métricas de envolvimento para identificar contatos que não respondem e considere campanhas de reenvolvimento antes de remover assinantes que não abriram e-mails por vários meses.
18. Aproveite a automação para mensagens relevantes e no momento certo
Configure sequências de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonado ou de reenvolvimento. Fluxos de trabalho automatizados garantem que os assinantes recebam mensagens relevantes nos momentos certos da jornada do cliente.
Use acionadores baseados em comportamento para aumentar as conversões, automatizando e-mails com base em visitas ao site, histórico de compras ou níveis de envolvimento para entregar conteúdo altamente segmentado.
19. Cumpra as leis e regulamentações de marketing por e-mail
Entenda o GDPR, o CAN-SPAM e outras leis aplicáveis ao seu público. Estar em conformidade protege seu negócio e gera confiança com os assinantes ao respeitar seus direitos de privacidade.
Inclua um botão ou link de cancelamento de inscrição fácil de encontrar em todos os e-mails, já que esse requisito do marketing digital garante que os assinantes possam sair facilmente da sua lista, mantendo sua reputação como remetente confiável.
20. Use elementos visuais e de multimídia envolventes
Incorpore imagens, GIFs ou vídeos para aumentar o impacto da mensagem. Conteúdos visuais aumentam o envolvimento e ajudam a dividir e-mails com muito texto para melhorar a legibilidade.
Garanta que os elementos de multimídia estejam otimizados para carregamento rápido em todos os dispositivos. Como parte da sua abordagem de marketing multicanal, considere como os elementos visuais dos seus e-mails complementam o marketing por SMS e outros canais de comunicação.
21. Incentive o compartilhamento nas redes sociais e as indicações
Inclua botões de compartilhamento em redes sociais para ampliar seu alcance. Facilite para que as pessoas compartilhem seu conteúdo em suas redes sociais e atraiam novos assinantes em potencial.
Incentive os assinantes a indicar amigos com recompensas ou descontos, já que o marketing boca a boca é uma das melhores formas de expandir sua lista de e-mails.
22. Monitore a entregabilidade e a reputação do remetente
Use ferramentas para monitorar o posicionamento na caixa de entrada e evitar pastas de spam. A plataforma certa de marketing por e-mail fornece relatórios detalhados de entregabilidade que ajudam você a manter altas taxas de entrega na caixa de entrada e manter seus assinantes envolvidos.
Autentique seus e-mails com os protocolos SPF, DKIM e DMARC, pois essas proteções técnicas melhoram a entregabilidade e protegem sua marca contra tentativas de falsificação de e-mail (spoofing).
Aplique o que você aprendeu e crie uma campanha de marketing por e-mail eficaz
Agora que você revisou essas melhores práticas de marketing por e-mail, já sabe o que fazer e o que evitar ao criar uma campanha. Dessa forma, você pode se destacar da concorrência e começar a desenvolver o relacionamento com seus clientes.
O Mailchimp oferece um software de marketing por e-mail poderoso que torna as campanhas mais fáceis de gerenciar. Desde construtores de e-mail intuitivos até ferramentas de segmentação, podemos ajudar você a alcançar mais caixas de entrada e potencializar seus esforços de marketing. Saiba mais sobre nosso software de marketing por e-mail e comece a obter resultados hoje mesmo.
Principais conclusões
- O marketing por e-mail exige planejamento estratégico em vários pontos de contato para maximizar o envolvimento e as conversões.
- Personalização e segmentação são essenciais para entregar conteúdo que ressoe com os diferentes segmentos do seu público-alvo.
- Construir listas com base em permissão e manter boas práticas de entregabilidade garante que suas mensagens cheguem à caixa de entrada e estejam em conformidade com as regulamentações.
- Testar, analisar dados de desempenho e otimizar campanhas com base em insights ajuda você a melhorar continuamente seus resultados em marketing por e-mail.