O que é sequência de e‑mails: melhores práticas e exemplos

Uma sequência de e-mail é uma série de mensagens de marketing digital direcionadas ao seu público em uma programação definida.

Se você já utiliza um software de sequenciamento de e-mails, sabe que existem diversos tipos de automação que podem ser utilizados para atingir seu público. Com o sequenciamento de e-mail, você usa um software de automação de marketing para configurar e publicar essas campanhas, dependendo das ações realizadas em seu site.

As sequências de e-mail também são conhecidas como e-mails de ciclo de vida e automação de marketing por e-mail porque permitem que você agende o envio de conteúdo específico.

Os e-mails de sequência de marketing podem ser enviados a clientes ou possíveis clientes, dependendo do tipo de negócio que você opera. Eles podem receber novos clientes e se envolver com eles regularmente para manter sua marca no topo de suas mentes e torná-los mais propensos a comprar seus produtos e serviços.

Uma sequência de e-mail é igual a uma campanha gota a gota?'’

Campanhas gota a gota e sequências de e-mail geralmente são intercambiáveis porque visam segmentar clientes e aumentar as taxas de envolvimento.

No entanto, eles não são exatamente a mesma coisa. Campanhas de e-mail gota a gota são e-mails estáticos enviados com base em regras predeterminadas. Por exemplo, quando alguém se inscreve em seu boletim informativo, pode receber um e-mail de boas-vindas como parte de uma campanha gota a gota.

O conteúdo do e-mail de boas-vindas é o mesmo para todos, e esses e-mails são enviados em um cronograma definido, com o gatilho sendo alguém inserindo seu endereço de e-mail por meio de um formulário em seu site.

Enquanto isso, as sequências de e-mail consistem em conteúdo que muda com base nas ações do usuário em seu site, como a exibição de uma página específica em seu site.

Claro, pode-se argumentar que a ação de um usuário se inscrever para receber newsletters em um site é um exemplo de uma sequência de e-mail automatizada porque acontece logo após o usuário realizar uma ação no site.

Portanto, esses termos podem ser usados de forma intercambiável porque ambos se referem ao uso da automação para enviar e-mails direcionados. Em geral, a principal diferença entre os dois é que uma campanha gota a gota é um único e-mail enviado como resultado de alguém agir no site, enquanto uma sequência de e-mail é uma série de e-mails.

Outra diferença importante é que as campanhas gota a gota são normalmente mais fáceis de preparar porque você não precisa segmentar seu público. Em vez disso, você prepara a ação de gatilhos e o e-mail. Enquanto isso, as sequências de e-mail se beneficiam da segmentação porque permitem personalizar seus e-mails para incentivar mais vendas.

O principal objetivo de criar uma série automatizada de e-mails é criar clientes potenciais e promover vendas. Além disso, com a sequência correta de e-mails automatizados, você pode aumentar a retenção e o envolvimento do cliente para expandir seus negócios, enviando aos clientes sequências de pós-compra, fidelidade e reengajamento para trazer os clientes de volta ao seu site.

Além disso, as sequências de e-mail são altamente escaláveis, permitindo configurar uma automação que faz todo o trabalho árduo para você. Por exemplo, em vez de enviar cada e-mail individualmente, seu software de automação de marketing cuidará disso; você só precisa configurá-lo uma vez e monitorar a campanha.

O benefício comprovado das sequências de e-mail para empresas é que elas aumentam as vendas. Mais e-mails significam mais oportunidades de se conectar com seu público-alvo; quanto mais personalizados forem os e-mails, melhor.

Você também pode abordar metas específicas do cliente com uma sequência de e-mail dando descontos para trazê-las de volta ao seu site para concluir o processo de conversão.

Agora que você entende o que é o sequenciamento de e-mail e como essa estratégia funciona, pode começar a considerar como usá-lo em sua estratégia abrangente de marketing por e-mail. Aqui estão algumas ideias para você começar:

Sequência de e-mail do carrinho abandonado

A sequência de e-mails de carrinho abandonado é popular para empresas de comércio eletrônico porque aumenta as vendas. Seus clientes podem estar ansiosos para comprar itens de sua loja on-line, mas a vida pode ser uma distração.

As pessoas adicionam itens aos seus carrinhos e os esquecem ou interrompem o processo de checkout por qualquer motivo, desde pesquisar preços melhores com a concorrência até salvar os itens para compra posterior.

Seja qual for o caso, os itens adicionados ao carrinho podem ser facilmente esquecidos e cabe a você lembrar aos clientes que eles têm ótimos produtos esperando por eles. Uma sequência de e-mail de carrinho abandonado envolverá alguns e-mails separados.

O primeiro pode simplesmente lembrar ao cliente que ele tem itens esperando. Então, depois de um certo período, se o cliente não realizar a ação de finalizar o processo de compra, você pode enviar a ele um segundo que oferece um desconto para ele voltar.

Seu e-mail de carrinho abandonado pode mostrar os produtos deixados no carrinho, seus preços e qualquer redução de preço que você está oferecendo se eles concluírem o checkout dentro de um determinado período de tempo. Além disso, se você adicionar uma contagem regressiva ao seu e-mail, poderá fazer com que os clientes sintam que precisam agir imediatamente, aumentando drasticamente suas vendas.

Sequência de e-mail de boas-vindas

Uma sequência de boas-vindas permite que você se comunique diretamente com novos assinantes. Este é o seu primeiro e-mail de impressão, permitindo que você apresente seu negócio e seus produtos e serviços.

Seus e-mails de boas-vindas devem ser uma experiência positiva, mas não devem ser particularmente longos. Em vez disso, você pode informar seu público sobre as próximas etapas ou simplesmente dar as boas-vindas à comunidade.

Se você administra um negócio de comércio eletrônico, pode até enviar um desconto em troca de suas informações pessoais.

Sequência de e-mail de reengajamento

Uma sequência de e-mail de reengajamento permite que você promova seus produtos e atraia os clientes de volta ao seu site.

Por exemplo, se você não tem notícias dos clientes há algum tempo ou se eles não fizeram nenhuma compra recente, envie um e-mail para lembrá-los sobre suas excelentes ofertas de produtos e serviços.

Todos os setores, incluindo negócios B2B e de comércio eletrônico, podem se beneficiar de e-mails de reengajamento. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico enviaria um e-mail de reengajamento oferecendo um desconto aos clientes que não fizeram uma compra há alguns meses.

Enquanto isso, uma empresa B2B pode enviar e-mails para clientes em potencial que não abriram ou responderam a seus e-mails de vendas por um tempo.

Sequência de e-mail de venda cruzada e venda adicional

A venda adicional e a venda cruzada são cruciais para qualquer negócio D2C ou B2C. Quando você sabe o que os clientes gostam de comprar, pode comercializar produtos similares e mais caros para eles. Com a sequência de e-mail, você pode fazer vendas adicionais e cruzadas para clientes que fizeram uma compra recente.

Claro, esses e-mails também não precisam ser muito vendedores; em vez disso, você pode enviar recomendações de produtos com base em compras anteriores, com uma imagem do produto, preço e principais benefícios e recursos.

Sequência de e-mail de dinamização de clientes potenciais

Uma sequência de e-mail de nutrição de clientes potenciais permite que você direcione seu público-alvo de maneira eficaz com base em onde eles estão na jornada do cliente e os conduza a um caminho de conversão específico.

As sequências de marketing de nutrição de clientes potenciais permitem que você converta clientes potenciais em clientes pagantes com a ajuda da automação. A sequência de nutrição pode começar com um e-mail de boas-vindas que fornece mais informações sobre o negócio e se torna mais específico para o cliente e suas necessidades quanto mais você aprende sobre eles.

As sequências de e-mail de nutrição de clientes potenciais são benéficas para empresas B2B que devem construir relacionamentos com seus clientes antes de se comprometerem com uma compra. Em vez de fazer com que os vendedores liguem continuamente para os clientes, a automação de e-mail pode ser usada para enviar as mensagens certas aos clientes potenciais no momento certo.

Sequência de e-mail de integração

Sequências de e-mail de integração de clientes incrementam a sequência de e-mail de boas-vindas. Com a integração, você pode deixar seus clientes entenderem mais sobre seus negócios e seus produtos e serviços.

Uma sequência de e-mail de integração deve começar com um e-mail de boas-vindas depois que alguém fornecer suas informações pessoais. Em seguida, você pode discutir as próximas etapas, que podem incluir a configuração de contas, o que esperar da sua empresa e como você planeja se comunicar daqui para frente.

Nos e-mails a seguir, você discutirá mais as próximas etapas e enviará e-mails sobre as ações que os usuários realizaram, como verificar o e-mail, fazer uma compra ou preencher um formulário de contato.

Nos e-mails finais, você pode enviar depoimentos para obrigá-los a agir. Por exemplo, se você é uma empresa de comércio eletrônico, pode enviar depoimentos de clientes reais para convencê-los a comprar seus produtos.

Sequência de e-mail de feedback

As sequências de e-mail de feedback permitem que você colete avaliações e comentários de clientes para melhorar todos os aspectos do seu negócio. Por exemplo, você pode usar seu feedback para melhorar o atendimento ao cliente, estratégias de marketing e produtos.

Além disso, as avaliações que você coleta podem ser usadas em seu site para incentivar as vendas de novos clientes. Infelizmente, nem todo cliente que você tem deseja dedicar um tempo para compartilhar feedback com sua empresa, especialmente se você não tornar o processo o mais simples possível.

Uma sequência de e-mails de feedback pode consistir em dois ou mais e-mails que solicitam comentários gerais sobre sua empresa, produtos, serviços ou atendimento ao cliente. Você pode facilitar o processo permitindo que eles respondam diretamente ao e-mail ou clicando em uma classificação de estrela em seu site.

Se os clientes não responderem ao seu e-mail inicial, você pode esperar alguns dias e enviar outro e-mail, que pode incluir incentivos e ofertas em troca de avaliações.

Obviamente, você não deve suborná-los para fazer uma avaliação positiva, mas pode dar descontos por compartilhar comentários honestos com sua empresa.

Se seus clientes não responderem depois disso, geralmente é melhor deixar para lá e não enviar muitos e-mails, pois isso pode levar rapidamente ao cancelamento de assinaturas. No entanto, se um cliente fornecer feedback, você poderá enviar um e-mail de agradecimento com o incentivo ou negócio prometido.

Criar uma sequência de emails facilita a atração de clientes que já têm interesse em seus produtos e serviços. Como resultado, você pode nutrir clientes potenciais e clientes e aumentar as vendas com a estratégia certa. No entanto, o processo pode ser confuso se você nunca configurou a automação de e-mail. Então, aqui estão algumas práticas recomendadas de sequência de e-mail a serem seguidas:

Definir metas

Cada sequência de e-mail tem um objetivo que você deve ter em mente ao escrever e criar conteúdo. Por exemplo, um e-mail de carrinho abandonado deve aumentar as vendas, enquanto uma sequência de e-mails de reengajamento deve trazer os clientes de volta ao seu site. Ao definir metas, sempre certifique-se de que elas sejam SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e em tempo hábil.

Identificar gatilhos

As sequências de e-mail personalizadas são um tipo de automação de e-mail, portanto, você precisará identificar e configurar gatilhos que enviem o e-mail para as pessoas certas nos momentos certos.

Um exemplo de gatilho de sequência de e-mail para uma campanha de reengajamento pode ser alguém que não comprou um produto por um determinado período de tempo.

Enquanto isso, um gatilho para uma sequência de integração seria assim que alguém enviasse suas informações através do seu site.

Descrever cada sequência

Depois de identificar os tipos de sequências que deseja usar e seus gatilhos, você pode delinear sua sequência de email marketing para ajudá-lo a entender quantos emails devem ter em cada sequência. Algumas sequências devem ser mais longas que outras, mas a duração pode depender do seu processo de vendas.

Por exemplo, empresas B2B com processos de vendas podem ter sequências de integração e reengajamento mais longas do que uma empresa B2C que usa uma sequência de abandono de carrinho.

Manter o conteúdo relevante

Você não precisa escrever variações do mesmo e-mail para criar uma sequência de e-mail. Você está usando campanhas de e-mail automatizadas por um motivo que é economizar tempo e fornecer uma experiência pessoal aos clientes.

Portanto, seu conteúdo de e-mail automatizado deve ser perene e relevante para todos. No entanto, você pode (e deve) usar a personalização nos e-mails.

Por exemplo, suponha que você esteja criando uma sequência de abandono de carrinho. Nesse caso, você precisará incluir o nome do cliente e informações sobre o produto abandonado no carrinho, como fotos do produto, preço e características que deseja destacar.

Escrever linhas de assunto eficazes

Criar uma sequência de e-mail pode ser uma maneira eficaz de gerar mais vendas e reengajar os clientes, se você conseguir que eles abram seus e-mails.

Escrever assuntos de e-mail é difícil porque você deve atrair os clientes a abri-los em vez de excluí-los em massa com e-mails de outras empresas.

Veja algumas de suas campanhas de e-mail mais recentes para determinar se os assinantes estão abrindo seus e-mails. Se não estiverem, é hora de reconsiderar suas linhas de assunto de e-mail.

Você pode configurar testes A/B usando marketing por e-mail e software de automação para ajudá-lo a testar quais linhas de assunto têm taxas de abertura mais altas. Lembre-se de que seu assunto deve se destacar em caixas de entrada lotadas, portanto, testar é uma maneira eficaz de determinar como fazer seu público abrir seus e-mails.

Inclua uma chamada à ação (Call to Action, CTA)

Em marketing, você deve sempre dizer aos seus clientes o que fazer e esperar. Não importa que tipo de sequência de e-mail você envie, você sempre deve incluir uma CTA para ajudar seu público-alvo a entender o que eles podem fazer a seguir, caso decidam agir.

Se você criar uma sequência de e-mail para um carrinho abandonado, inclua uma frase de chamariz, como “continue comprando”, para permitir que os clientes retornem facilmente ao seu site. Se você não adicionar uma CTA a essa sequência de e-mail, eles provavelmente vão se afastar do e-mail e esquecer que viram. H

No entanto, adicionar um botão aumenta a probabilidade de eles agirem porque você simplificou o processo e disse a eles exatamente o que fazer a seguir.

Testar tudo

Já mencionamos que você pode testar sua linha de assunto de e-mail para aumentar as taxas de abertura, mas pode testar tudo sobre sua sequência de e-mail, incluindo o número de e-mails em uma sequência, CTAs, elementos de design e texto do corpo do e-mail. Testar tudo ajudará você a determinar como melhorar o desempenho da sequência de marketing por e-mail para melhorar as vendas e expandir os negócios.

O marketing por e-mail está mais relevante do que nunca

O marketing por e-mail evoluiu ao longo dos anos e agora você pode usar a automação de marketing para aprimorar suas campanhas e alcançar seus clientes no momento certo.

Uma sequência de e-mail pode ajudá-lo a reengajar, atrair e converter clientes para expandir seus negócios. Depois de configurar sua sequência, você pode configurá-la e esquecê-la e voltar apenas para revisar os resultados e garantir que ela esteja funcionando bem.

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