Marketing de intenção: o futuro da captação de clientes

O que é marketing de intenção?

O marketing de intenção é um conceito único que está rapidamente se tornando um elemento importante em campanhas publicitárias, modelos de experiência do usuário e estratégias de retenção de clientes. Essa abordagem de marketing hiperfocada mede a intenção do cliente e adapta automaticamente o conteúdo e as ofertas de marketing.

O marketing de intenção usa os dados online de um indivíduo para criar mensagens direcionadas e encorajar compradores com maior probabilidade de comprar. Pprocura a intenção do cliente usando diferentes variáveis, incluindo quanto tempo um usuário permanece em uma determinada página, para qual página ele navega em seguida e seu histórico geral de navegação. Em seguida, ele usa dados de marketing de intenção para envolver os clientes nos estágios finais de sua jornada de compra, persuadindo-os a tomar uma decisão de compra com informações relevantes e ofertas e promoções direcionadas.

O marketing orientado por intenção usa atividade ativa e passiva. Enquanto a intenção ativa ocorre quando os clientes se envolvem com o conteúdo e pesquisam usando palavras-chave diretamente relacionadas a um determinado produto ou serviço, a intenção passiva ocorre quando os clientes pesquisam de forma mais ampla e usam palavras gerais.

Por exemplo, os clientes mostram intenção ativa ao pesquisar avaliações de produtos, recursos específicos de produtos ou informações de preços. Eles comunicam a intenção passiva ao pesquisar categorias de produtos ou navegar em páginas promocionais diárias ou semanais.

Por que isso é importante? A intenção passiva é mais indicativa de um cliente que está nos estágios iniciais da jornada de comprador. A intenção ativa indica que um cliente pode estar pronto para escolher um produto específico e fazer uma compra. Os profissionais de marketing podem usar anúncios e comunicações projetados para um estágio específico na jornada do comprador e ajudar a movê-los para a compra final.

Exemplos de marketing de intenção

As empresas podem realizar marketing de intenção de várias maneiras. Seus métodos dependem das informações e recursos que têm à sua disposição.

Aqui estão alguns exemplos de marketing de intenção e como as empresas podem implementar essas técnicas.

• Anúncios direcionados: anúncios direcionados usam dados de clientes e intenção de compra para criar ofertas personalizadas adaptadas aos hábitos e interesses de pesquisa do cliente individual. Um bom exemplo é a segmentação de anúncios do Google, que se baseia em cookies que registram atividades anteriores para determinar os interesses do consumidor.
• Conteúdo personalizado: um site de viagens pode usar dados de intenção para criar conteúdo adaptado aos interesses individuais do cliente, como recomendações de hotéis em uma cidade específica ou atividades a serem realizadas na região pesquisada.
• Campanhas de rede social e e-mail: um site de comércio eletrônico pode usar dados de clientes para criar e-mails e conteúdo personalizados para comercializar nas redes  sociais. Essas campanhas podem apresentar descontos e outras ofertas em produtos que o cliente comprou ou nos quais possa estar interessado com base em seu histórico de pesquisa no site.
• Campanhas de redirecionamento: um varejista on-line pode usar os dados do cliente para criar anúncios direcionados a clientes que visitaram recentemente seu site, mas não fizeram uma compra.

A estratégia de marketing de intenção exata para o seu negócio dependerá do setor, tipo de produto ou serviço, concorrência e como você define suas categorias de intenção.

Por que o marketing de intenção é importante?

71% dos clientes esperam ofertas personalizadas e experiências de usuário quando visitam um site. O marketing de intenção oferece esse tipo de personalização automaticamente.

No entanto, os benefícios do marketing de intenção vão além da experiência do usuário. Aqui estão algumas vantagens adicionais.

• Melhore a otimização do mecanismo de busca. Com o marketing de intenção, você poderá entender melhor em quais palavras-chave e tópicos seu público está interessado. Isso garante que você possa criar conteúdo que envolverá seu público e promoverá o tráfego de forma natural.
• Melhor segmentação. O marketing de intenção ajuda as empresas a direcionar cada cliente com a mensagem certa no momento certo. Isso aumenta a probabilidade de conversão, pois os clientes têm mais probabilidade de responder a ofertas e conteúdo adaptado às suas necessidades. Garantir que seu conteúdo seja personalizado para clientes individuais pode ajudar sua empresa a prosperar, pois muitos consumidores se desviarão de marcas que não oferecem uma experiência personalizada.

• Maior envolvimento do cliente. Com o marketing de intenção, as empresas podem obter informações sobre as necessidades e interesses de seus clientes, permitindo que criem experiências mais envolventes e personalizadas para aumentar o público.
• Economia de custos. O marketing de intenção permite que as empresas sejam mais eficientes com seus recursos de marketing. Como elas podem visar clientes que provavelmente estarão interessados em seus produtos ou serviços e não precisam desperdiçar dinheiro em campanhas de marketing ineficazes.

Por fim, o marketing orientado por intenção traz um ROI de marketing mais alto. Maiores conversões e menos desperdício significam maiores lucros com orçamentos de marketing mais enxutos.

Limitações do marketing de intenção

Embora ofereça vantagens específicas, o marketing de intenção vem com um punhado de armadilhas potenciais que as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, precisam estar cientes quando lançam suas campanhas.

• Qualidade dos dados. Para que o marketing de intenção atinja sua meta, a coleta de dados deve ser precisa e focada nos tipos certos de atividades. Dados imprecisos levam a um direcionamento ruim e ofertas imprecisas.
• Integrar dados existentes com dados de intenção. Embora os dados de intenção devam ser combinados com os sistemas existentes de pontuação de leads para marketing de intenção, envolver um número maior de fontes de dados aumenta a complexidade e apresenta um desafio significativo para as empresas. Esse tipo de diluição de dados pode diminuir a precisão da análise e impossibilitar a personalização e a qualificação da intenção do cliente potencial.
• Custo. O marketing de intenção requer tecnologia e dados sofisticados para identificar e rastrear a atividade do usuário. Normalmente, requer investimento em novos softwares e sistemas.
• Privacidade. O marketing de intenção requer o uso de dados pessoais, o que pode ser uma preocupação de privacidade para alguns consumidores.

Nenhuma dessas desvantagens é um obstáculo. Você simplesmente precisa estar ciente dos problemas potenciais para que possa considerá-los quando lançar seus esforços de marketing.

Como usar o marketing de intenção em sua empresa

Ferramentas de marketing baseadas em intenção podem ajudar empresas de todos os portes a empregar essas estratégias. Com uma abordagem metódica e dados organizados, você pode aproveitar os benefícios do marketing orientado por intenção sem sucumbir às armadilhas.

No entanto, como você usa o marketing de intenção em sua empresa? As etapas a seguir ajudarão você a criar uma campanha para comercializar seu produto e aumentar seu público-alvo com anúncios, conteúdo e comunicações altamente direcionados.

• Definir estágios do cliente. A primeira etapa do processo é definir as diferentes variáveis que vão ditar em que estágio o usuário se encontra no processo de compra.
• Direcionar ofertas e conteúdo. Depois disso, você criará conteúdo de marketing ou ofertas destinadas a direcionar usuários em cada etapa do processo de compra.
• Analisar os concorrentes. Suas ofertas e conteúdo devem agregar valor aos clientes. No entanto, você também deve ver o que seus concorrentes estão fazendo e garantir que as promoções e a marca se destaquem deles.
• Otimização de conteúdo. Use as informações e pesquisas para criar conteúdo otimizado e campanhas de marketing para suas categorias orientadas por intenção. Além de conteúdo e anúncios direcionados, você deseja destacar os aspectos inovadores de seu produto ou serviço para que aqueles que procuram informações ou comparam produtos possam ver como eles se destacam das ofertas de seus concorrentes.

Uma campanha de marketing de intenção bem-sucedida requer as ferramentas e serviços certos.

Expanda seus negócios com marketing de intenção bem-sucedido

Através do marketing de intenção, as empresas podem obter informações cruciais sobre o comportamento do cliente, permitindo que criem mensagens mais eficazes e, por fim, gerem mais conversões e reduzam a rotatividade de clientes. Quando feito de forma correta, o marketing de intenção pode ser uma ótima maneira de construir lealdade e criar relacionamentos de longo prazo com os clientes.

O Mailchimp oferece várias ferramentas de marketing orientadas por intenção que podem ajudar equipes de vendas e marketing de todos os tamanhos a interagir com os clientes. Por exemplo, as ferramentas de automação de marketing do Mailchimp permitem definir clientes com base na atividade. Você pode criar segmentos diferentes usando dados de atividade para ajudar a decidir uma categoria para cada cliente. Com nossas ferramentas, você também pode personalizar a comunicação com nomes e outros elementos que fazem seu conteúdo se destacar.

Com essas ferramentas de marketing baseadas em intenção, você pode simplificar ainda mais suas campanhas e aproveitar ao máximo o potencial de alto ROI oferecido pelas estratégias de marketing de intenção.