O que é uma notificação push?
Uma notificação push (push notification) é uma mensagem enviada para o dispositivo móvel de um usuário por meio de um aplicativo ou site sem que o usuário solicite ativamente. Essas mensagens podem aparecer como um banner, alerta ou símbolo na tela do usuário e são normalmente usadas para notificá-los sobre novos conteúdos, eventos, atualizações ou qualquer outra informação relevante. As notificações push pela internet e por telefone são ferramentas poderosas para as empresas interagirem com os clientes em tempo real e mantê-los informados.
O que é uma mensagem de texto SMS?
Uma mensagem de texto SMS (mensagem curta de serviço), também conhecida como notificação SMS ou mensagem de texto, é uma mensagem enviada de um dispositivo móvel para outro. É uma forma de comunicação simples e amplamente usada que permite aos usuários enviar mensagens curtas, baseadas em texto, de até 160 caracteres para qualquer pessoa com um número de telefone celular. As mensagens de texto são normalmente enviadas e recebidas através da rede celular do usuário e não exigem uma conexão com a internet. Elas podem ser usadas para vários fins, como mensagens pessoais, marketing e comunicação com o cliente.
Sete diferenças importantes entre notificações push e SMS
Notificações push e mensagens de texto são métodos de comunicação populares usados pelas empresas para interagir com os clientes. No entanto, há várias diferenças importantes entre as duas que podem afetar sua eficácia. Nesta próxima seção, exploraremos sete dessas diferenças, te ajudando a escolher a melhor opção para as necessidades da sua empresa.
1. Optar por receber
As campanhas de marketing tanto por notificações push quanto por SMS exigem que os usuários optem por receber mensagens em seus telefones.
Com as notificações push, o usuário deve baixar o aplicativo e concordar em receber notificações e anúncios do aplicativo.
Os SMS, por outro lado, exigem o consentimento por escrito do usuário para a aceitação. O cliente deve enviar voluntariamente o número de SMS e responder com uma mensagem indicando seu consentimento, como "sim," "concordar", "consentir" ou qualquer outra palavra que declare claramente sua permissão para receber mensagens. Esse processo de aceitação é um aspecto crucial do marketing por SMS e é exigido pelos regulamentos da FCC para garantir que os clientes não recebam mensagens indesejadas ou não solicitadas.
2. Velocidade de entrega
As notificações push são geralmente mais rápidas do que os SMS em termos de velocidade de entrega. Quando uma notificação push é enviada, ela é entregue quase instantaneamente no dispositivo móvel do usuário, independentemente de o usuário estar usando ativamente o aplicativo ou não. Em contraste, os SMS são enviados através da rede móvel do usuário e podem ser afetados pelo tráfego da rede e outros fatores, resultando em possíveis atrasos na entrega.
No entanto, embora as notificações push sejam mais rápidas na entrega, elas dependem de uma conexão com a internet e podem não ser entregues se o dispositivo do usuário não estiver conectado à internet. Os SMS, por outro lado, não exigem uma conexão com a internet e podem ser entregues mesmo quando o dispositivo do usuário não está conectado a Wi-Fi ou dados do celular.
3. Comprimento da mensagem
As notificações push e os SMS têm limites de caracteres, mas o limite é maior para notificações push. As notificações push do Android têm um limite de título de 65 caracteres e um limite de descrição de 240, enquanto as notificações push do iOS têm um limite combinado de 178 caracteres. Por outro lado, não importa a plataforma, você só pode enviar 160 caracteres com mensagens de texto.
4. Conteúdo adicional
Embora as mensagens de texto ofereçam a opção de usar o formato MMS (serviço de mensagens multimídia), permitindo que as empresas anexem links de sites, imagens e outros conteúdos multimídia às suas mensagens, as notificações push são limitadas apenas a uma imagem ou gráfico de pré-visualização. No entanto, um gráfico bem projetado em sua mensagem push ainda pode atrair efetivamente os usuários a explorar ainda mais sua oferta no aplicativo.
5. Personalização
Os usuários querem ter controle sobre como recebem as notificações em seus celulares por vários motivos, seja para minimizar distrações ou economizar a vida útil da bateria. As notificações push oferecem mais flexibilidade em termos de preferências, permitindo que os usuários personalizem suas configurações, enquanto os SMS têm apenas uma opção liga/desliga. Além disso, as notificações push permitem que os usuários escolham o que veem quando a notificação chega, enquanto os alertas de texto normalmente exibem apenas as primeiras cinco a dez palavras.
6. Taxas de abertura
Os SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98%, com cerca de 90% das mensagens lidas dentro de três minutos do recebimento. Eles são uma maneira muito confiável de te ajudar a atingir seus objetivos de marketing. Em contraste, as notificações push têm uma taxa de abertura menor de 20%. Embora os usuários tenham maior probabilidade de deslizar uma notificação para ler depois, é menos provável que ignorem uma mensagem de texto.
7. Custo
As notificações push têm um custo inicial associado ao desenvolvimento de um aplicativo para enviá-las, mas de outra forma são gratuitas para enviar. Por outro lado, o marketing de mensagens de texto normalmente implica em um custo por mensagem enviada ou por meio de um pacote de mensagens de texto em massa com um preço definido para enviar um determinado número de mensagens. No entanto, as empresas muitas vezes podem aproveitar os descontos ao enviar um grande número de notificações por SMS, o que pode ajudar a reduzir o custo geral dos esforços de marketing por SMS.
Quando enviar notificações push