Como liberar a atenção: otimize sua taxa de abertura de SMS

Se você quiser que os clientes leiam seus textos, primeiro eles precisam abri-los. No SMS e no marketing por e-mail, as taxas de abertura medem essencialmente a mesma coisa.

A taxa de abertura de SMS é a porcentagem de assinantes que abrem e visualizam sua mensagem de texto. Você pode encontrar sua taxa de abertura dividindo o número de aberturas pelo número de entregas bem-sucedidas e multiplicando o novo valor por 100 para obter uma porcentagem.

A taxa de abertura de marketing de mensagens de texto oferece um instantâneo da frequência com que suas mensagens de texto são abertas pelos consumidores e, com benchmarks, você pode determinar seu desempenho em relação à concorrência. Da mesma forma, os benchmarks de marketing por e-mail podem ajudar a determinar se você tem uma boa taxa de abertura. Os benchmarks de SMS para a taxa média de abertura do seu setor permitem que você compare seus esforços com os da concorrência.

Se você tiver uma alta taxa de abertura de SMS, isso indica que sua estratégia de mensagens funciona com seu público-alvo. Para determinar o impacto da sua campanha, você também precisará medir a taxa de cliques para ver quantas pessoas interagiram com seu texto. Por outro lado, se sua taxa de abertura for baixa, pode ser um sinal de uma estratégia fraca.

Fatores que influenciam as taxas de abertura de SMS

Mensagens enviadas para telefones celulares tendem a desencadear uma reação mais imediata do que outros canais de marketing, como redes sociais e marketing por e-mail.

No entanto, como os consumidores recebem tantos textos em um dia, especialmente de familiares, amigos e outras empresas, você deve garantir que sua mensagem SMS se destaque para capturar a atenção deles. Os fatores que influenciam a decisão de alguém de ler sua mensagem de texto incluem o seguinte:

Nome e reputação do remetente

A primeira coisa que um destinatário vê quando recebe uma mensagem de texto é o nome do remetente. Garantir que o nome do remetente seja reconhecível e confiável desempenha um papel crucial para determinar se sua mensagem será aberta. As empresas podem usar um nome de remetente consistente que esteja alinhado com sua marca para transmitir familiaridade.

Timing e frequência

Quando e com que frequência você envia mensagens de texto também pode influenciar as taxas de abertura de SMS. Enviar suas mensagens de texto no momento certo pode ser a diferença entre elas serem lidas ou ignoradas, para sempre presas na caixa de entrada de texto de alguém.

Entenda sempre quem são seus clientes, onde eles moram e seus fusos horários. Você nunca deve enviar mensagens de texto aos clientes de manhã cedo ou tarde da noite. Na maioria dos casos, uma aposta segura é enviar suas mensagens durante o horário comercial, dependendo do fuso horário.

O tempo também pode influenciar a relevância das suas mensagens. Por exemplo, uma cafeteria local pode enviar mensagens de marketing pela manhã para incentivar os clientes que estão a caminho do trabalho a tomar uma atitude em relação à sua oferta.

Conteúdo e relevância da mensagem

O conteúdo do seu SMS deve ser claro, conciso e oferecer valor. Uma mensagem que parece spam tem maior probabilidade de ser ignorada. Em vez disso, destaque o que há de especial no seu negócio, como uma venda única, um novo item ou um evento.

Personalização e segmentação

As pessoas tendem a interagir mais com mensagens que parecem pessoais e adaptadas aos seus interesses. Segmentar seu público-alvo pode aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas de SMS, fornecendo conteúdo mais personalizado.

Até mesmo gestos simples, como dirigir-se ao destinatário pelo primeiro nome, podem fazer uma grande diferença. Se um cliente visitar sua loja física ou on-line regularmente, o envio de atualizações sobre seus produtos favoritos pode incentivar uma maior fidelidade.

Você também pode usar dados para segmentar seu público com base no histórico de compras, localização, idade e outros fatores relevantes, ao usar essas mesmas informações para criar mensagens personalizadas para cada segmento a fim de aumentar as taxas de abertura de SMS e impulsionar o envolvimento.

Aumentar as taxas de abertura deve ser sua principal prioridade ao iniciar uma campanha de SMS. Uma taxa de abertura mais alta significa um maior engajamento e, ao mesmo tempo, indica que sua mensagem está impactando seu público. À medida que você refinar suas mensagens, segmentar seu público e otimizar os horários de envio, verá um aumento nessa métrica.

Crie nomes de remetentes irresistíveis

O nome do remetente faz parte da identidade da sua marca e sua primeira impressão é duradoura. Ao estabelecer uma forte identidade de marca no nome do remetente, você garante o reconhecimento imediato. Usar nomes conhecidos, como a marca oficial ou o nome de um produto, pode aumentar ainda mais o reconhecimento.

Ao criar um nome de remetente, evite números de telefone genéricos, que podem ser confundidos com spam ou totalmente ignorados.

Dominando o tempo e a frequência

O momento em que suas mensagens SMS são entregues pode afetar a taxa de abertura. Considere as diferenças de fuso horário ao segmentar um público diversificado ou global para garantir que você não envie mensagens tarde da noite ou muito cedo pela manhã.

Para descobrir os melhores horários, aqueles em que as taxas de abertura são mais altas, use testes A/B. Ao testar diferentes horários de entrega, você pode avaliar quando seu público está mais ativo e receptivo.

Além disso, você deve determinar com que frequência deseja enviar nossas mensagens. Uma frequência muito alta pode aumentar as taxas de cancelamento porque os consumidores as acham irritantes. Por outro lado, poucas mensagens de texto podem fazer seus assinantes esquecerem sua marca, tornando-os menos propensos a abrir suas mensagens de texto SMS.

Criação de conteúdo de mensagem atraente

Mensagens SMS atraentes são claras e concisas. As mensagens devem ser curtas, mas envolventes, para fornecer as informações necessárias sem sobrecarregar os assinantes com muito texto. Incluir uma chamada para ação (CTA) clara pode orientar o destinatário sobre os próximos passos, seja pedindo que visite um site, aproveite uma oferta ou participe de um evento.

Personalização e segmentação

A personalização e a segmentação dependem de dados do cliente que permitem adaptar mensagens para segmentos específicos com base em preferências, histórico de compras e dados demográficos, para que o destinatário sinta-se valorizado e compreendido.

A incorporação de conteúdo dinâmico para personalização, como o uso do nome do destinatário ou a referência a interações anteriores, pode aumentar ainda mais a relevância e o apelo da mensagem, aumentando as taxas de abertura de SMS.

Para criar uma campanha de SMS bem-sucedida e otimizá-la para aumentar as taxas de abertura, você deve usar uma ferramenta de SMS robusta. Tecnologias como o Mailchimp permitem que as empresas enviem campanhas de SMS de marketing em massa, segmentem públicos e impulsionem aberturas por meio da personalização.

Plataformas de marketing por SMS

A tecnologia de marketing por SMS é a base de qualquer campanha de SMS, permitindo que as empresas enviem mensagens em massa, agendem textos e monitorem o desempenho. Plataformas como o Mailchimp oferecem recursos integrados que oferecem suporte ao marketing por SMS para garantir que os usuários tenham um kit de ferramentas abrangente para seu alcance digital.

Com essas plataformas, você pode integrar-se a plataformas de CRM ou de vendas para oferecer uma experiência de marketing multicanal aos clientes.

Ferramentas de teste A/B

As ferramentas de teste A/B ajudam a otimizar suas taxas de abertura de SMS. Ao testar diferentes versões de uma mensagem para ver qual delas ressoa mais com o público, você pode determinar o melhor momento para enviar, o conteúdo certo para incentivar a ação do cliente e o nome perfeito do remetente para incutir confiança.

Com as plataformas de marketing por SMS, o teste A/B é perfeitamente integrado, permitindo fácil análise e otimização.

Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Um CRM robusto é inestimável para compreender e gerenciar as interações com os clientes. Esses sistemas armazenam dados relacionados às preferências do cliente, compras anteriores e interações. Os dados podem ser usados para personalizar suas campanhas de SMS, com soluções integradas que permitem que os sistemas de CRM colaborem com as plataformas de marketing por SMS para aumentar a eficácia de suas campanhas multicanal.

Considerações sobre conformidade e privacidade

A confiança é um dos principais fatores que influenciam as taxas de abertura de SMS. Toda campanha de marketing por SMS deve respeitar as considerações de conformidade e privacidade, garantindo que o relacionamento entre uma marca e os consumidores seja construído com base na transparência. As regulamentações de inclusão e exclusão exigem que as empresas recebam consentimento explícito para enviar textos de marketing aos clientes e ofereçam um método fácil de exclusão.

Além disso, respeitar as preferências do cliente pode aumentar as taxas de abertura. Seja a frequência das mensagens, o tipo de conteúdo compartilhado ou o horário de envio, levar em conta o feedback dos clientes e ajustar sua estratégia pode aumentar a fidelidade e a percepção geral da marca.

Envie suas mensagens de texto com a plataforma de marketing por SMS do Mailchimp. Nossas ferramentas e recursos garantem que você siga os padrões de conformidade e garantam a integridade do relacionamento entre marca e cliente. Ao aproveitar nosso conjunto de ferramentas de marketing, você pode enviar mensagens de marketing por SMS com confiança e aumentar as taxas de abertura usando dados em tempo real.