O que é dor do cliente

Quais são os pontos problemáticos nos negócios?

Então, quais são os pontos problemáticos no marketing?

Pontos de dor do cliente são problemas que seu público-alvo enfrenta. Eles podem ter problemas com suas soluções atuais ou com os produtos e serviços que compram por meio de sua empresa.

Os pontos de dor afetam diretamente seu negócio porque podem dizer o que sua concorrência está fazendo de errado e ajudar você a identificar problemas com seus próprios produtos e serviços. Os pontos de dor podem ser problemas relacionados a produtos específicos ou problemas com os quais eles lidam na vida em geral.

Por exemplo, um ponto problemático para um cliente pode ser gastar muito dinheiro em custos operacionais ou problemas de produtividade devido a ineficiências.

Abordar os pontos de dor do cliente é uma forma de impulsionar as vendas. Criar produtos e serviços que abordem os pontos de dor do seu cliente potencial pode ajudar você a se destacar da concorrência, permitindo que você ajude clientes potenciais a perceberem que podem encontrar a solução para seus problemas com o seu negócio.

Infelizmente, nem todos os leads de vendas estão cientes de que têm um problema. É trabalho do marketing conscientizar esses clientes potenciais sobre seus pontos de dor para dar a eles um motivo para continuar ouvindo seu discurso de vendas.

Assim que seus clientes estiverem cientes de seus pontos de dor, é seu trabalho convencê-los de que seu produto ou serviço vai resolvê-los e, de alguma forma, melhorar sua vida ou trabalho.

Por que é importante identificar os pontos de dor do cliente?

Identificar os pontos de dor do cliente pode ajudar você a alcançar seu público-alvo de forma mais eficaz, melhorando toda a experiência do cliente. Além disso, conhecer esses problemas pode ajudar você a posicionar seus negócios, produtos, serviços ou marcas como a solução e personalizar suas mensagens de marketing para atender às necessidades específicas deles.

Por exemplo, digamos que você venda serviços de marketing de conteúdo. É seu trabalho identificar os pontos de dor de seus clientes-alvo, que serão outros proprietários de empresas. Nesse caso, os pontos de dor são simples; seu mercado-alvo não tem o conjunto de habilidades ou recursos para realizar seu próprio marketing de conteúdo.

Por que isso importa? Ao identificar os pontos de dor desse cliente, você pode começar a construir um relacionamento com ele. Em seu discurso, você mencionará o ponto problemático do cliente e como seu serviço resolve esse problema para ele.

Tipos de pontos de dor do cliente

Os pontos de dor do cliente são problemas que incomodam ou afetam suas vidas pessoais ou profissionais. Podem ser qualquer coisa, desde uma mãe que não tenha um bom calendário para monitorar as atividades de seu filho até um profissional de negócios que não tenha tempo suficiente para realizar todas as suas tarefas diárias.

Seja qual for o caso, há alguns tipos de pontos de dor do cliente que você deve conhecer, incluindo o seguinte:

Pontos de dor de produtividade

Pontos de dor de produtividade podem afetar vidas pessoais ou profissionais. Em última análise, isso significa que os clientes estão perdendo tempo usando seus produtos ou serviços atuais e querem usar seu tempo com mais eficiência.

Um exemplo de um ponto problemático de produtividade pode ser um profissional de marketing digital que usa várias ferramentas para criar relatórios de clientes. A solução aqui seria um produto que consolida seus relatórios em um único painel para economizar tempo.

Pontos de dor do processo

Os pontos de dor do processo podem afetar os pontos de dor da produtividade, mas se concentram mais nos processos internos de um negócio, como a qualificação de leads.

Se você já trabalhou em uma equipe de vendas, sabe que cultivar e qualificar clientes potenciais é demorado e pode envolver vários e-mails e telefonemas para determinar o interesse de um cliente potencial em um produto ou serviço.

Os pontos de dor do processo podem ajudar a abordar as funções internas dos negócios para tornar os trabalhadores e toda a empresa mais eficientes.

Pontos de dor financeiros

Pontos de dor financeiros são aqueles que afetam os orçamentos e carteiras de seus clientes potenciais. Em última análise, eles gastam muito em suas soluções atuais e querem gastar menos. As empresas perdem dinheiro todos os dias por inúmeros motivos, então você vai querer posicionar seu produto ou serviço como uma maneira das empresas economizarem dinheiro.

Por exemplo, você pode oferecer o mesmo produto oferecido por outras empresas, mas seus clientes obtêm mais valor de seu negócio porque é mais acessível.

Pontos de dor de suporte

Pontos de dor de suporte são problemas relacionados ao atendimento ao cliente. Em última análise, é possível que os clientes não estejam recebendo o suporte que precisam das empresas que fornecem seus produtos e serviços.

Por exemplo, talvez sua concorrência não tenha um bom processo de integração ou não responda às consultas dos clientes. Seja qual for o caso, identificar pontos de dor de suporte pode ajudar você a melhorar sua oferta e usá-la como um ponto de venda que impulsiona as vendas.

Como identificar os pontos de dor do cliente

Agora que você tem a resposta para sua pergunta, "quais são os pontos de dor do cliente?", você precisa identificá-los.

Identificar os pontos de dor do cliente nos negócios é crucial para ajudar você a desenvolver produtos e serviços, criar estratégias de marketing e criar melhores experiências para o cliente. Mas a única maneira de identificar esses problemas é realizar pesquisas qualitativas e quantitativas de mercado para saber mais sobre seu público-alvo.

A pesquisa qualitativa permite que você pesquise seu mercado-alvo para saber mais sobre seus pontos de dor, desejos e necessidades. Por exemplo, você pode enviar pesquisas para clientes existentes ou investir em pesquisas de mercado para saber mais sobre seu público.

Ao realizar pesquisas com clientes, você pode descobrir os pontos de dor do seu cliente e o motivo dos problemas dele.

Por exemplo, dois clientes poderiam ter o mesmo ponto problemático financeiro, mas por diferentes motivos. Nesse caso, o cliente A pode não estar usando um produto corretamente porque não tem os recursos adequados. Ao mesmo tempo, o cliente B pode saber como usar o produto, mas é muito caro para ele manter.

Para identificar os pontos de dor do seu cliente, você precisa de respostas diretamente de seus clientes, vendas e equipe de suporte ao cliente. É claro que você já sabe a importância do atendimento ao cliente, mas isso pode afetar seu negócio de mais maneiras do que você imagina.

As pessoas que conversam com seus clientes todos os dias têm percepções únicas sobre seus pontos de dor e o que impulsiona as decisões de compra, portanto, certifique-se de envolvê-los ao tentar determinar os pontos de dor e como abordá-los.

Em seguida, quaisquer pontos de dor que você descobrir devem ser adicionados ao seu modelo de persona do comprador para ajudar você a alcançar esses indivíduos de forma mais eficaz.

Como resolver os pontos de dor do cliente

Identificar os pontos de dor do seu cliente no marketing pode ajudar você a atrair leads de maior qualidade, mostrando a eles por que suas soluções são melhores do que as usadas atualmente.

Aqui estão algumas maneiras de resolver pontos de dor genuínos do cliente em marketing e negócios para melhorar a experiência do cliente.

Priorizar pontos de dor

Então, quais são os pontos de dor para os clientes?

Seus pontos de dor comuns do cliente dependem do seu negócio, setor e mercado-alvo. Para abordar corretamente os pontos de dor do seu cliente, você precisa colocá-los na vanguarda da sua estratégia de marketing e vendas.

No entanto, você deve primeiro garantir que seu produto ou serviço possa cumprir suas promessas. Depois de identificar os pontos de dor do seu cliente, revisite o desenvolvimento do seu produto para garantir que você tenha um produto melhor do que a concorrência.

Enquanto isso, se os pontos de dor do seu cliente forem sobre seus produtos, você pode ter que retornar à prancheta e fornecer atualizações como novos recursos para resolver esses problemas.

Desenvolver soluções

Depois de entender os pontos de dor do seu cliente, você deve desenvolver soluções para os problemas dele. Isso pode significar a criação de um mapa da jornada do cliente para reduzir o atrito em cada interação com seu negócio.

Se você identificou pontos de dor do cliente fora do seu negócio, pode desenvolver produtos ou atualizar suas ofertas atuais para desenvolver soluções para esses problemas comuns.

Por exemplo, se você é um provedor de internet, pode ter encontrado pontos de dor entre os clientes, incluindo altas taxas e velocidades de internet ruins. Nesse caso, você criaria um serviço melhor que abordasse esses problemas, resultando em uma internet mais barata e mais rápida.

Implementar mudanças

É crucial abordar os problemas e pontos de dor do cliente que afetam diretamente seu negócio. Se você viu reclamações falando sobre seus produtos, deve implementar mudanças para resolvê-las.

Por exemplo, se seus clientes normalmente enfrentam longos tempos de espera ao enviar tíquetes de suporte, você pode querer investir na automação da experiência do cliente para melhorar os processos internos e aumentar as taxas de resposta.

Faça um acompanhamento

O envolvimento do cliente é crucial ao abordar pontos de dor, especialmente porque eles se relacionam diretamente com o seu negócio. As ferramentas de automação de retenção de clientes podem ajudar você a permanecer em comunicação com seus clientes atuais para garantir que você abordou adequadamente seus pontos de dor e adaptou suas soluções para atender às necessidades deles.

Além disso, você pode enviar pesquisas de acompanhamento e coletar dados sobre o sentimento do cliente sobre mudanças recentes.

Aumente a satisfação do cliente identificando os pontos de dor do cliente

Identificar os pontos de dor do cliente é demorado e complexo, mas é bom criar um plano de negócios e marketing eficaz.

Os pontos de dor do cliente podem variar. Talvez sua empresa esteja preocupada com os pontos de dor enfrentados por clientes potenciais como uma maneira de vender sua solução para eles, ou talvez você esteja identificando os pontos de dor dos clientes atuais que afetam diretamente sua empresa.

Seja qual for o caso, identificar e abordar esses pontos de dor pode ajudar você a aumentar a satisfação do cliente, aprendendo mais sobre seus clientes atuais e potenciais, permitindo que você crie melhores soluções e fique à frente da concorrência.

Felizmente, você pode aprender sobre seus clientes e seus pontos de dor com o Mailchimp. A solução facilita a coleta de dados e o envio de pesquisas aos clientes para identificar e abordar pontos de dor. Experimente o Mailchimp hoje mesmo e aumente a satisfação do seu cliente.