Descubra para que servem os campos CCO e CC nos e‑mails

O que é e-mail Cco?

E-mail Cco é uma mensagem enviada para vários destinatários, no qual os endereços no cabeçalho do e-mail no campo Cco são mantidos ocultos dos contatos listados no campo CC e do destinatário principal.

Os incluídos no campo CC do e-mail são conhecidos como destinatários principais, e os destinatários secundários são incluídos no campo Cco. Tanto os destinatários principais quanto os secundários recebem exatamente a mesma mensagem, mas os endereços de e-mail dos destinatários secundários não são revelados às pessoas listadas no CC, mantendo as mensagens privadas.

Isso garante a privacidade das pessoas incluídas no campo Cco.

E-mail Cco x CC

Embora o objetivo principal do campo Cco seja deixar os endereços de e-mail invisíveis para a lista de destinatários, a função CC visa a garantir que as pessoas das correspondências eletrônicas fiquem cientes do que está acontecendo, mas a resposta imediata delas não é sempre obrigatória.

Vamos dar uma olhada em algumas outras diferenças importantes:

• Visibilidade: a principal diferença entre os e-mails Cco e CC é a privacidade. Enquanto todos os destinatários veem os endereços dos outros destinatários no e-mail CC, os endereços no campo Cco não ficam visíveis para os destinatários principais.
• Respostas: quando alguém responde ao e-mail, somente os incluídos no CC veem toda a conversa e podem responder.
• Cabeçalho do e-mail: uma das primeiras coisas que os destinatários veem ao abrir a mensagem é o cabeçalho do e-mail, que contém as informações do remetente e os detalhes do destinatário. Se mais de um destinatário for adicionado ao campo CC, eles veem as informações de contato de todos ali. Além disso, se a lista for longa, eles veem a lista completa antes do conteúdo da mensagem.
• Resposta: adicionar alguém ao CC no seu e-mail também permite que você apresente os destinatários a outras pessoas e facilite a comunicação futura.

Como usar o Cco

Usar o campo Cco nos e-mails é fácil e pode ser feito em algumas etapas simples. Para aproveitar os benefícios do marketing por e-mail e do Cco, siga as instruções acima.

1. Abra um cliente de e-mail (Gmail, Microsoft Outlook, Apple Mail).
2. Abra o criador de e-mails e comece a mensagem. Você também pode responder a um e-mail existente.
3. Encontre o campo Cco e inclua os endereços que serão os destinatários Cco. Se for mais de um endereço, você pode separar cada contato com uma vírgula ou espaço ou pressionar a tecla "Enter". Adicione os destinatários principais na linha "Para" nesta etapa.
4. Componha e revise a mensagem para garantir que os endereços estejam no campo correto.
5. Envie o e-mail quando terminar.

A localização do campo de endereço Cco varia dependendo do cliente de e-mail que você usa. Embora alguns clientes deixem o campo Cco fácil de localizar, essa função pode ser mais difícil de encontrar em outros. No entanto, todos os clientes de e-mail têm um processo semelhante assim que você descobre onde o campo Cco está.

Adicionar endereços de e-mail ao campo Cco pode ser chato, principalmente quando você planeja enviar um e-mail para um público enorme. Com o Mailchimp, você não precisa se preocupar com seus contatos vendo as informações de e-mail uns dos outros, pois cada mensagem é entregue diretamente a cada contato, mesmo que façam parte de uma lista maior.

Quando usar Cco nas campanhas de e-mail?

Um componente importante ao enviar o e-mail é saber quando usar o Cco nas campanhas de e-mail. Afinal, cerca de 376 bilhões de e-mails são trocados todos os dias, sendo um método proeminente de comunicação em ambientes pessoais e empresariais. Assim, saber como se comunicar de forma eficaz é vital.

Saiba quando usar o Cco nas comunicações por e-mail:

• Para manter os endereços em sigilo. Incluir os endereços de e-mail no campo Cco pode ser bom para manter os endereços confidenciais, algo útil principalmente ao enviar uma campanha para vários destinatários. Isso também pode proteger a identidade dos seus contatos. Por outro lado, você pode usar o CC nas campanhas de e-mail quando quiser que os destinatários se conheçam e para mantê-los informados sobre o que está acontecendo.
• Ao enviar um e-mail para um grande público. Quando você envia uma campanha em massa, os destinatários poderão responder à sua mensagem. No entanto, eles podem acidentalmente clicar no botão “Responder a todos”, o que envia a resposta a todos os incluídos no CC; usar a função Cco pode evitar isso.
• Você não espera nenhuma resposta. Os e-mails Cco são ideais nas campanhas de marketing que não precisam de resposta. São e-mails impessoais, como newsletters, e mensagens que você envia para a lista de e-mails, em vez de contatos individuais.
• Para fins legais e regulamentos de privacidade. O Cco cobre várias leis de privacidade, como o RGPD, ao não expor as informações pessoais dos destinatários a outras pessoas.

Quando não usar Cco no e-mail

Lembre-se de que há situações em que o uso de Cco é inadequado e contraria as melhores práticas de marketing por e-mail. São elas:

• Espionagem digital. Como o Cco oculta endereços de e-mail, ele pode ser usado para escuta digital, o que é antiético e pode resultar em problemas na conformidade. Ao tratar de questões jurídicas, por exemplo, adicionar alguém em Cco em um e-mail com informações confidenciais pode trazer problemas.
• Colocar os colegas de trabalho em situação desfavorável. Pessoas podem agir de forma não profissional e adicionar um gerente ao Cco de um e-mail para destacar um erro e prejudicar um colega de trabalho.
• Correspondência profissional. Usar Cco nos e-mails de trabalho pode parecer desonesto, já que as pessoas podem acreditar que a mensagem é apenas para elas, reduzindo a transparência.
• Comunicar-se com pessoas que optaram por sair da sua lista de e-mails. Se as pessoas tiverem optado por sair da sua lista de e-mails, adicionar o e-mail delas ao campo Cco e enviar a campanha não é boa ideia.
• Ao estabelecer um novo relacionamento profissional. Usar Cco ao se apresentar para novos contatos ou clientes pode parecer sigiloso e minar a confiança desde o início. Essas comunicações iniciais devem ser personalizadas e transparentes para estabelecer fortes conexões profissionais.
• Em projetos ou discussões colaborativas. Quando os membros da equipe precisam colaborar e desenvolver as ideias dos outros, o Cco impede a comunicação aberta para um trabalho em equipe bem-sucedido. Projetos em grupo exigem participação visível e informações compartilhadas para funcionar bem.

Benefícios do Cco

Sabendo as vantagens técnicas dos diferentes métodos de envio, você desenvolve uma estratégia de marketing por e-mail mais eficaz. Além das preocupações básicas com privacidade, a funcionalidade do Cco traz diversos benefícios que podem aprimorar suas comunicações. Vamos ver quais:

• Reduz o risco de vírus. Ao usar e-mails com Cco, você reduz o risco de seus contatos receberem uma mensagem que contenha vírus. Como os usuários não têm acesso às informações de e-mail dos outros, você pode limitar efetivamente a distribuição de correspondência infectada.
• Reduz a probabilidade de spam. Para evitar filtros de Spam e melhorar a entregabilidade, o e-mail com Cco pode ser uma ótima ideia. Quando você coloca um grande grupo de pessoas na cópia, sua mensagem pode ser marcada como spam, e os usuários podem nunca receber o e-mail. Além disso, a privacidade extra que os e-mails Cco oferecem também impede que spammers adicionem os endereços de e-mail dos destinatários às listas de spam.
• Garante o anonimato. Uma das principais vantagens da função Cco é garantir que os endereços de e-mail dos seus destinatários permaneçam anônimos. Ocultar os endereços de e-mail ao enviar uma campanha pode evitar que os destinatários entrem em contato com pessoas que preferem não se envolver e querem manter o endereço oculto.

O que significa CC no e-mail?

CC, tradução de "cópia de carbono" (carbon copy), termo que se originou das máquinas de escrever, significa "com cópia". Hoje, o CC é uma forma de incluir mais destinatários no e-mail, deixando a inclusão deles visível para todos. Essa transparência cria uma dinâmica diferente do Cco ou Bcc (blind carbon copy), afetando como os destinatários interagem com a mensagem e entre si.

Como o CC funciona na prática

Ao adicionar alguém ao campo CC do e-mail, você está basicamente dizendo: "Quero que você veja a conversa, mas você não é o destinatário principal." Diferente dos destinatários no Cco, todos veem quem está em CC, criando um ambiente aberto com uma cópia de cortesia onde todos os participantes sabem quem está recebendo as informações.

O campo CC aparece no cabeçalho do e-mail, e todos os destinatários podem ver todo o tópico, incluindo as respostas subsequentes. Essa visibilidade mostra que todos os indivíduos com CC no correio eletrônico estão informados, mas não necessariamente devem tomar medidas imediatas.

Usos comuns de CC em comunicações empresariais

A função CC é essencial nos ambientes profissionais, ajudando as equipes a se manterem conectadas e informadas em diversas situações de negócios. Confira as maneiras mais comuns de como o CC é usado nos ambientes de trabalho:

• Mantém a gerência informada: copiar supervisores ou gerentes nas atualizações do projeto permite que eles se mantenham informados sem exigir o envolvimento ou resposta direta deles.
• Criação de trilha de documentação: adicionar as partes interessadas ao campo CC cria um registro de quem recebeu as informações, sendo uma documentação útil para referência futura.
• Apresentação dos membros da equipe: o CC facilita as apresentações entre colegas que precisam colaborar, permitindo que continuem a conversa diretamente nos e-mails subsequentes.
• Compartilhamento de informações com vários departamentos: quando as informações afetam várias equipes, o CC garante que todos recebam a mesma mensagem ao mesmo tempo.
• Transição de responsabilidade: ao repassar um projeto ou cliente, copiar a nova pessoa responsável facilita a transição, incluindo-a nas comunicações em andamento.

Boas práticas de CC e Cco no marketing por e-mail

Fazer a escolha certa entre CC e Cco afeta como os destinatários percebem sua marca e impacta métricas críticas, como taxas de entregabilidade e envolvimento.

À medida que as preocupações com a privacidade do e-mail ficam mais importantes para consumidores e reguladores, os profissionais de marketing devem conciliar transparência com a proteção das informações dos assinantes para dar confiança e garantir a conformidade com as normas de privacidade.

Proteção da privacidade do assinante

Quando os assinantes entram na sua lista de distribuição de e-mails, eles confiam na sua marca para gerenciar as informações de forma responsável. Os endereços de e-mail frequentemente contêm informações de identificação, como nomes ou afiliações a empresas, que os assinantes podem não querer compartilhar com outras pessoas.

Usar o Cco nos seus e-mails de marketing e mala direta garante que essas informações permaneçam privadas, preservando a relação confidencial entre a sua marca e cada assinante.

As regulamentações de privacidade têm reconhecido cada vez mais os endereços de e-mail como informações pessoais protegidas. Leis como a RGPD e a CCPA exigem que as empresas protejam esses dados e limitem a exposição deles. Ao usar o Cco nas campanhas de e-mail, você está dando um passo proativo em direção à conformidade com essas regulamentações, mostrando que sua organização valoriza a privacidade e entende as obrigações legais.

A necessidade de privacidade é ainda mais crítica com as listas de e-mail especializadas. Assinantes de newsletters sobre condições de saúde, serviços financeiros, campanhas políticas ou grupos de suporte podem enfrentar consequências reais se as assinaturas se tornarem conhecidas por outras pessoas.

O Cco oferece uma camada essencial de confidencialidade a essas categorias sensíveis, garantindo que a participação em tais grupos permaneça privada, mesmo quando as comunicações são enviadas para todos os membros simultaneamente.

Como evitar filtros de spam ao usar o Cco

A entregabilidade dos e-mails continua a desafiar os profissionais de marketing à medida que os algoritmos de filtragem de spam ficam cada vez mais sofisticados.

Quando você usa CC nos e-mails de grandes grupos, a longa lista de endereços de e-mail visíveis corresponde a padrões tipicamente vistos nas mensagens de spam, o que pode acionar filtros e regras de classificação que enviam sua campanha cuidadosamente elaborada diretamente para a pasta de lixo eletrônico prejudicando sua reputação como remetente. O Cco ajuda suas mensagens a evitarem essas armadilhas algorítmicas, pois tem um cabeçalho mais limpo que se assemelha à comunicação legítima individual.

Plataformas profissionais de marketing por e-mail gerenciam automaticamente a função do Cco em segundo plano, trazendo mais vantagens com autenticação adequada, lista de remetentes confiáveis e infraestrutura de envio. Esses serviços implementam padrões técnicos como SPF, DKIM e DMARC que confirma a sua identidade para os servidores de e-mail receptores.

Quando combinadas com práticas responsáveis de Cco, essas medidas de autenticação melhoram significativamente a sua reputação como remetente, o que, em última análise, tem mais impacto na entregabilidade do que qualquer escolha técnica que você faça ao compor as mensagens.

Aproveite as vantagens dos e-mails Cco

Se você pretende enviar um e-mail para várias pessoas, deve considerar se deseja adicionar os destinatários no campos CC ou Cco. Tanto os e-mails CC quanto os Cco são usados para diferentes finalidades; é importante pesar cuidadosamente os prós e contras antes de clicar no botão para enviar.

A função CC pode, por exemplo, garantir que os destinatários saibam da conversa em andamento, facilitar a transparência e deixar mais fácil para eles responderem às mensagens. Já os campos Cco são valiosos ao enviarem um e-mail em bloco quando você quer manter os endereços privados. Ele também é benéfico para evitar acionadores comuns de filtros de spam e impedir a distribuição de vírus.

No Mailchimp, a manutenção da privacidade dos seus contatos é prioridade. Embora não tenhamos o campo Cco no nosso Criador de e-mails, você pode ficar tranquilo sabendo que seus destinatários não verão os outros endereços da sua lista de e-mails. Não importa o tipo de e-mail de marketing que você criar, use nossa plataforma abrangente para criar campanhas bem-sucedidas sempre.

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Principais conclusões

• O Cco (com cópia oculta) mantém os endereços de e-mail dos destinatários privados, enquanto o CC (com cópia) mostra todos os endereços para todos os destinatários.
• O Cco é útil para campanhas de e-mail em bloco, garantindo a privacidade e reduzindo o risco de respostas do tipo "Responder a todos".
• O CC é adequado para manter os destinatários informados quando é necessário transparência e possíveis respostas.
• O Cco pode minimizar o risco de vírus e reduzir o spam, garantindo o anonimato dos destinatários e mantendo a privacidade dos contatos.

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