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Transforme cada texto em uma conexão com SMS personalizados

Use os dados do cliente para enviar SMS personalizados que pareçam uma conversa, não uma transmissão. Quanto mais relevantes forem suas mensagens, mais envolvimento e receita elas gerarão.

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A transição do envio de mensagens em massa para mensagens personalizadas

O SMS tem uma taxa de abertura quase perfeita, mas apenas as aberturas não geram receita. A relevância é o que importa. Mensagens personalizadas usam dados dos clientes para fazer cada mensagem parecer intencional, o que garante o clique e a conversão.

  • Por que mensagens de texto genéricas não bastam:

    Os consumidores modernos esperam que as marcas reconheçam suas preferências e comportamentos passados. Uma promoção geral enviada para toda a sua lista é ignorada. Um texto que faz referência a onde alguém realmente navegou ou o que comprou gera ação.

  • O poder de uma conexão de 160 caracteres:

    Mensagens de texto personalizadas transmitem uma sensação mais íntima e urgente do que quase qualquer outro canal. Esse formato curto obriga você a ser direto e, quando o conteúdo é relevante, ele tem impacto.

  • Os dados são a base para o crescimento:

    Mesmo as melhores ferramentas de marketing por SMS são tão eficazes quanto os dados que as respaldam. Dados de clientes limpos e detalhados são o que torna a personalização possível em grande escala.

Smartphone displaying content floats against dramatic red and white LED light panel background with illuminated text above

Usuários de e-commerce que utilizam o SMS do Mailchimp obtiveram um ROI de até 22x após lançarem sua primeira campanha de marketing por SMS.*

Como construir sua estratégia personalizada de marketing por SMS

Passar de uma lista de contatos básica para um mecanismo de marketing por SMS personalizado exige algumas etapas fundamentais. Realize-as da maneira correta, e tudo o mais se constrói sobre elas:

  • Person working on laptop displaying analytics dashboard, with orange coffee mug on wooden table

    Coleta de confirmações por dispositivos móveis de alta intenção:

    Comece com uma lista de primeira pessoa em conformidade. Use uma página de destino de SMS ou um formulário de inscrição que permita aos clientes indicar o que realmente desejam receber, para que suas mensagens sejam bem-vindas desde o início.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    Integrando seus dados de e-commerce:

    Conectar sua loja permite que você use o histórico de compras, comportamento de navegação e valor do cliente para acionar mensagens personalizadas baseadas em ações reais.

  • Person working on laptop at Cat Lord, a cafe with exposed brick walls and retail shelves displaying coffee products

    Definição de sua atribuição de base:

    Configure o rastreamento antecipadamente para que você possa ver exatamente quais textos personalizados estão impulsionando as vendas e quais precisam de ajustes.

A maioria dos usuários de SMS do Mailchimp entrevistados gostaria de ter começado a usar o marketing por SMS mais cedo.*

Person holding smartphone displaying Backyard Burger app against white brick wall and stainless steel surface

Maneiras praticáveis de usar mensagens de texto personalizadas

A personalização só funciona quando você a coloca em prática. Aqui estão maneiras concretas de aplicá-la em suas campanhas de SMS:

  • Usando etiquetas de mesclagem para relevância imediata:

    As etiquetas dinâmicas permitem inserir nomes de clientes, produtos visualizados recentemente ou informações da loja local em cada mensagem, tornando um envio genérico mais personalizado.

  • Segmentação com base no comportamento do cliente

    Um cliente VIP e alguém que não comprou nada nos últimos seis meses nunca devem receber o mesmo texto. A segmentação comportamental permite personalizar ofertas, tom e tempo com base na jornada de cada pessoa.

  • Acionamento de textos nos principais momentos da jornada:

    O marketing por SMS personalizado prospera em fluxos automatizados. A automação de SMS para campanhas de carrinho abandonado, pós-compra e reengajamento permite que você alcance as pessoas quando elas estão mais propensas a agir.

Como escolher as melhores ferramentas para alcançar o sucesso no marketing por SMS

Nem toda ferramenta de SMS consegue lidar com personalização sofisticada. Ao avaliar plataformas, procure estes recursos:

  • Gerenciamento unificado do público:

    Centralizar os dados de SMS e e-mail em um só lugar evita experiências fragmentadas para os clientes. Você pode ver o panorama completo de como alguém interage com sua marca em todos os canais.

  • Automação que escala com você:

    Construtores de fluxo do tipo "arrastar e soltar" permitem criar sequências complexas de mensagens personalizadas sem a necessidade de uma equipe de desenvolvimento. À medida que sua lista cresce, suas automações crescem junto.

  • Ferramentas de conformidade integradas:

    As melhores ferramentas para marketing por SMS lidam automaticamente com o lado legal, incluindo cancelamentos, horários de silêncio e requisitos de SMS conversacional, para que você permaneça em conformidade sem esforço extra.

Person in black shirt and orange skirt mixing ingredients in a metal bowl on dark countertop during food preparation

Sessenta e um por cento dos clientes de e-commerce relatam economizar tempo na criação de conteúdo para e-mails e SMS ao utilizar o Mailchimp.*

Meça o impacto das mensagens personalizadas

Só dá para melhorar aquilo que se mede. Essas são as métricas que indicam se sua personalização está funcionando:

  • Monitoramento das taxas de cliques (CTR):

    Campanhas personalizadas superam consistentemente os envios em massa em CTR. Se suas taxas forem estáveis, sua personalização provavelmente precisa de mais especificidade.

  • Rastreamento da receita por destinatário:

    Essa métrica mostra o valor direto em dólares que cada texto gera, sendo a forma mais clara de justificar seus gastos com SMS.

  • Auditoria de tendências de cancelamento:

    Observe se certos tipos de mensagens de texto personalizadas aumentam ou diminuem a rotatividade da lista. Um alto índice de cancelamentos após um tipo específico de campanha indica que algo precisa mudar.

O SMS transacional, assim como confirmações de pedidos e atualizações de envios, também pode ser um ponto de personalização quando combinado com recomendações de produtos relevantes.

Veja as comparações com o Mailchimp

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  • Recursos de IA generativa

  • Insights acionáveis sobre crescimento do público e funis de conversão

  • Automações aprimoradas

  • Modelos de e-mail adaptados com código personalizado

  • Formulários pop-up personalizáveis

  • Integração personalizada

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Standard

Envie até 6.000 e-mails por mês.

Grátis por 14 dias

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por mês por 12 meses

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†Consulte os termos da avaliação Free. Serão cobrados valores extras se o limite de contatos ou de envio de e-mails for excedido. Saiba mais

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Perguntas frequentes

  • Você pode personalizar seu marketing por SMS utilizando etiquetas de mesclagem para inserir detalhes específicos do cliente, segmentando seu público com base no comportamento e no histórico de compras, e configurando acionadores temporais baseados em ações como abandono de carrinho ou compras recentes.

  • As melhores ferramentas para marketing por SMS são plataformas integradas que combinam dados de CRM do público com um criador de SMS intuitivo e fluxos automatizados. O Mailchimp reúne tudo isso em um só lugar.

  • Mensagens de texto e e-mails personalizados têm diferentes propósitos. O SMS é criado para urgência e imediatismo, enquanto o e-mail funciona melhor para conteúdo e narrativas de formato mais longo. Os melhores resultados vêm da combinação de ambos os canais.

  • A maioria das marcas obtém os melhores resultados ao enviar de duas a quatro mensagens de texto personalizadas de alto valor por mês. Comece por aí e experimente ajustar a frequência com base na resposta do seu público.

Milhões de usuários confiam em nós para seu marketing. E você também pode.

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*Observações

  1. ROI de até 22x: Com base na receita de e-commerce atribuída às campanhas de marketing por SMS dos usuários do Mailchimp e aos gastos com SMS do Mailchimp (não incluindo o custo do plano) dentro de um ano após o lançamento da primeira campanha de SMS, de 01/10/24 a 17/10/25. Para calcular o ROI é preciso ter uma loja de e-commerce vinculada a uma conta do Mailchimp. Exclui SMS de código curto. Os resultados podem variar.
  2. A maioria dos usuários de SMS do Mailchimp: com base em uma pesquisa com clientes do Mailchimp realizada pela UserEvidence para a Intuit entre agosto e setembro de 2025
  3. 61% dos clientes de e-commerce: com base em uma pesquisa com clientes do Mailchimp realizada pela UserEvidence para a Intuit entre agosto e setembro de 2025