Gezieltes, personalisiertes Marketing beinhaltet weit mehr, als Merge-Tags in deine E-Mails einzufügen. Vielmehr geht es darum, alle deine Marketingdaten zusammenzuführen, um ein vollständigeres Bild deiner Gesprächspartner zu erhalten, und diese Einblicke anschließend zu nutzen, um müheloser maßgeschneiderte Beziehungen aufzubauen. Dieser Vorgang wird häufig als Kundenbeziehungsmanagement oder Customer-Relationship-Management (CRM) bezeichnet, und es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, das CRM in deine Marketingpläne zu integrieren.
Nutze die folgenden Schritte, um zu beginnen:
Werde besser dabei, Einblicke zu kombinieren. Optimiere den Prozess zur Erfassung von Benutzerdaten und zur Erstellung eines umfassenderen Bildes davon, wer sie wirklich sind.
Erfahre auf einen Blick mehr über deine Zielgruppe. Erkenne Trends in deinen Zielgruppendaten und stelle fest, wie sich diese im Laufe der Zeit ändern.
Tauche mit nur wenigen Klicks in die Einblicke ein, die du benötigst. Organisiere dein Wissen basierend auf den Aspekten, die für dein Geschäft am wichtigsten sind.
Verwende Automatisierung, um Zeit zu sparen. Verwandle Einblicke in Handlungen und baue bessere Beziehungen zu deinen Kontakten auf – selbst, während du dich auf andere Dinge konzentrierst.
Schritt 1: Kombiniere die Daten all deiner Tools
Der erste Schritt, um deine Daten umfassender zu nutzen, ist einfach: Breite all deine Daten vor dir aus. Indem du alle deine Kontakt- und Engagement-Daten in Mailchimp kombinierst, kannst du eine vollständigere Übersicht über deine Zielgruppe erstellen. Hier ist eine Checkliste, sodass du sicherstellen kannst, dass du all deine Datenquellen berücksichtigt hast:
Hast du alle deine Kanäle integriert? Verbinde alle deine Lieblings-Apps und Webdienste, um noch mehr Einblicke zur Optimierung deines Marketings zu erhalten. Sieh dir unser Verzeichnis der Integrationen an, um die Tools zu finden, die du bereits verwendest.
Verwendest du in Mailchimp eine Master-Liste oder eine Zielgruppe? Für die meisten Mailchimp-Kunden besteht die Best Practice darin, alle Kontakte in einer Master-Liste (auch als Zielgruppe bekannt) zu speichern. Auf diese Weise kannst du auf einen Blick Erkenntnisse über deine Zielgruppe gewinnen und dennoch Segmente erstellen, falls du diese benötigst. Wenn deine Kontakte aktuell auf mehrere Listen aufgeteilt sind, informiere dich über einige Möglichkeiten zur Kombination von Listen in einer zentralen Zielgruppe in Mailchimp.
Nutzt du Chancen zur Erfassung der richtigen Informationen optimal? Vergewissere dich, dass du Kontakten jede nur mögliche Gelegenheit bietest, sich per Opt-in für dein Marketing zu entscheiden – indem du Tools wie Pop-up-Formulare und Facebook-Ads verwendest, um noch mehr Kontaktdaten zu erfassen, die dir helfen, dein Marketing noch intelligenter zu gestalten.
Weitere Ressourcen: So gestaltest du wirkungsvolle Pop-up-Formulare
Wir haben herausgefunden, dass du durch das Einfügen eines Pop-up-Formulars auf deiner Website durchschnittlich ein um 60 % höheres Listenwachstum erzielen kannst. Hier erfährst du, wie es richtig gemacht wird.
Schritt 2: Suche in deiner Zielgruppenübersicht nach allgemeinen Mustern
Wenn du alle deine Daten in einer Mailchimp-Zielgruppe kombiniert hast, ist es viel einfacher, Muster zu erkennen, die dir Informationen über deine Kontakte liefern – und unsere neue Zielgruppen-Übersichtsseite (derzeit Teil der Beta-Version unseres Zielgruppen-Managers) wurde entwickelt, um dir genau hierbei zu helfen. Stelle dir selbst einige Fragen, während du diese neue Ansicht deiner Daten überprüfst:
Was sagen dir deine Quellen des jüngsten Wachstums über dein Marketing? Vielleicht hat während der vergangenen 30 Tage eine bestimmte Landingpage besonders gut funktioniert und du solltest im neuen Jahr weitere Inhalte zu diesem Thema erstellen – oder vielleicht musst du deine Bemühungen ausbauen, um etwas Neues auszuprobieren.
Ziehst du bei deinem Marketing die richtigen Orte in Betracht? Finde heraus, was dir deine Daten darüber mitteilen können, wo Kontakte mit deinen Inhalten interagieren. Gibt es eine neue Stadt, auf die du eine Kampagne ausrichten solltest, oder Benutzer in einer Zeitzone, die du zuvor noch nicht berücksichtigt hast?
Wie kannst du deine Kampagnen auf Grundlage des Engagements im E-Mail-Marketing ausrichten? Informiere dich über die Kontakte, die am aktivsten mit deinen Kampagnen interagieren, um zu sehen, welchen Anklang dein Inhalt findet, oder sieh dir an, welche Kontakte „manchmal“ mit deinen Kampagnen interagieren, um zu sehen, wie du das Engagement im Laufe der Zeit steigern kannst.
Weitere Ressourcen: Wie sieht dein Plan für dein E-Mail-Marketing aus?
Ganz egal, in welcher Branche du tätig bist: Du musst wissen, wer deine Zielgruppe ist – oder wer deine Zielgruppe sein soll – bevor du planen kannst, wie du sie ansprechen möchtest. Hier sind einige Tipps, die dir helfen können.
Schritt 3: Beginne damit, Einblicke basierend auf den Aspekten zu organisieren, die für dich am wichtigsten sind
Deine Zielgruppenübersicht ist ein großartiges Tool, um allgemeine Muster in deinen Daten zu erkennen, aber wenn es darum geht, zu wissen, welche Einblicke für dein Marketing am wichtigsten sind, bist du der Experte. Deshalb bietet dir Mailchimp verschiedene Tools – darunter Tags, Gruppen und Segmente –, die auf jeweils unterschiedliche Weise helfen, die Einblicke zu tracken und zu nutzen, die du benötigst. Hier findest du einige Fragen, die du dir stellen kannst, um dafür zu sorgen, dass diese Tools für dein Geschäft funktionieren:
Welche Einblicke hast du über deine Kontakte gewonnen, die dir bei deinem Marketing helfen könnten? Du wirst immer Dinge über deine Kontakte wissen, die Mailchimp nicht wissen kann – zum Beispiel, wen du bei einer Messe oder einem Event getroffen hast. Beachte, dass du Tags erstellen kannst, um diese Informationen in Mailchimp zu notieren – und du kannst Kontakte sogar direkt von deinem Smartphone aus tagen–, um sie später für die Ausrichtung deines Marketings zu verwenden.
Fragst du deine Kunden, was sie von dir hören möchten? Das Hinzufügen eines Gruppenfeldes in dein Registrierungsformular kann dir mehr Informationen über die Vorlieben deiner Kontakte liefern – und zwar aus erster Quelle. Welche Art von Kommunikation möchten sie erhalten? Auf welchem Weg möchten sie Aktualisierungen zu neuen Produkten oder Features erhalten? Diese gesammelten Daten werden in Mailchimp als Gruppen gespeichert und können als nützliches Tool verwendet werden, um Inhalte schnell an die Personen zu senden, die sie am interessantesten finden.
Wie kannst du auf Grundlage deiner neuen Einblicke gezieltere Nachrichten erstellen? Vergiss nicht, dass du, basierend auf Tags, Gruppen oder Einblicken aus der Seite deiner Zielgruppenübersicht – oder einer Kombination aus allen dreien –, deine eigenen Segmente erstellen kannst. Durch die Überlagerung von mehreren unterschiedlichen Kriterien kannst du deine Nachrichten gezielter und relevanter gestalten.
Weitere Ressourcen: So verwaltest du mit Mailchimp deine Zielgruppe
Erfahre mehr über die Tools zur Zielgruppenverwaltung von Mailchimp und befasse dich eingehender mit Segmenten, Tags und Gruppen und damit, wann du sie verwenden kannst.
Schritt 4: Suche die richtige Automatisierung, um diese Einblicke in Handlungen zu verwandeln
Einblicke in deine Kontakte sind wichtig, aber sie können schnell überwältigend wirken, es sei denn, du verfügst über eine einfache Möglichkeit, sie für dein Marketing einzusetzen. Aus diesem Grund bietet Mailchimp verschiedene Arten von Automatisierungen, die es dir ermöglichen, auf Grundlage von Daten, personalisierte Kampagnen zu senden. Einige Überlegungen zum Einstieg:
Was sagen dir deine Quellen des jüngsten Wachstums über deine neuesten Kontakte? Mit diesen Einblicken kannst du eine gezieltere Begrüßungsserie erstellen, um neue Benutzer*innen darüber zu informieren, wie sie dein Tool oder deinen Service am besten verwenden können. Wenn sich deine Abonnenten beispielsweise über eine bestimmte Landingpage registrieren, könnte deine Begrüßungsmail weitere Informationen zum Anwendungsbeispiel enthalten, das sie in erster Linie auf dein Produkt aufmerksam gemacht hat.
Kannst du Automatisierungen nutzen, um Upgrades zu bewirken? Wenn dein Geschäft abonnementbasiert ist, füge ein Datumsfeld in deine Liste ein und verwende datumsbasierte Automatisierungen, um Benutzer kurz vor dem Jahrestag ihrer Registrierung zu kontaktieren. Ganz egal, ob sie ihren Vertrag mit dir erneuern müssen oder nicht, kann es eine großartige Gelegenheit sein, dich bei ihnen zu bedanken – und sie daran zu erinnern, welche Vorteile ihnen ein Upgrade ihres Tarifs einbringen kann.
Setzt du Tags, die anzeigen, dass ein Kunde eine gute Wahl für eine Kampagne wäre? Vielleicht besuchst du eine jährlich stattfindende Messe, auf der du eine Reihe neuer Kontakte triffst, die sich für dein Produkt interessieren könnten – warum diese Kontakte also nicht beim Import markieren, um anschließend automatisch eine Follow-up-Kampagne zu triggern und ihnen weitere Informationen zu deiner Lösung bereitzustellen? Mit unseren Tag-getriggerten Automatisierungen kannst du genau das tun (oder eine andere Kampagne triggern, die auf einem beliebigen Einblick basiert).
Weitere Ressourcen: So identifizierst du deine besten E-Mail-Automatisierungs-Trigger Erfahre, wie du für deine Automatisierungen die Trigger mit der größten Wertschöpfung entdecken und die Reaktionen steigern kannst, die dir deine Marketingaktivitäten einbringen.
