Informationen zu Bounces

Wenn E-Mails nicht zustellbar sind, wird dies als Bounce bezeichnet. Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, klassifiziert Mailchimp sie entweder als Soft- oder Hard-Bounce.

In diesem Artikel erfährst du mehr über die verschiedenen Arten von Bounces, Richtlinien für maximal zulässige Bounce-Quoten und ihre angemessene Umsetzung.

Hard- und Soft-Bounces

Mailchimp unterscheidet zwischen zwei Arten von Bounces, die entsprechend unterschiedlich behandelt werden.

• Hard-Bounces Zu einem Hard-Bounce kommt es, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Dies kann durch ungültige E-Mail-Adressen oder einen unerwarteten Fehler beim Senden verursacht werden.
• Soft-Bounces Soft-Bounces werden zwar vom E-Mail-Server erkannt, aber aus verschiedenen Gründen an den Absender zurückgeschickt. Dazu zählen Probleme wie ein volles oder vorübergehend nicht erreichbares Postfach.

Weitere Informationen zu den beiden Bounce-Arten findest du in diesem Leitfaden.

Soft- vs. Hard-Bounces

Hohe Bounce-Raten

Hohe Bounce-Raten werden häufig durch veraltete Zielgruppen oder durch falsch eingegebene oder importierte Adressen verursacht.

Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) setzen Obergrenzen für die maximal zulässige Anzahl von Bounces, Abbestellungen und Missbrauchsbeschwerden, und Mailchimp ist zur Durchsetzung dieser Regelungen verpflichtet. Wenn diese Raten zu hoch sind, kann dies zu einer Warnung oder zur Aufhebung deines Accounts führen.

Unterschiedliche Internetdienst- und E-Mail-Anbieter setzen unterschiedliche Bounce-Obergrenzen, die zudem im Jahresverlauf basierend auf dem Volumen eingehender E-Mails variieren können. Da diese Grenzwerte ohnehin variabel sind und Spammer zudem nicht zu viele Informationen erhalten sollen, veröffentlichen Internetdienstanbieter ihre jeweiligen Grenzwerte nicht.

So vermeidest du Bounces:

Wenn du seit längerer Zeit keine E-Mails gesendet hast, solltest du deine Zielgruppe erneut kontrollieren, damit die Angaben zu deinen Kontakten auf dem aktuellen Stand sind. Das hilft dabei, deine Zielgruppe vor Spambots und gefälschten Registrierungen zu schützen, die zu Bounces führen.

Informationen zu Bounce-Warnungen
Adressen erneut bestätigen

Bietet Mailchimp Bounce-Verwaltung an?

Ja. Wir verfolgen die Zustellung aller E-Mails, die du mit Mailchimp versandt hast, und bereinigen deine Zielgruppe durch Entfernen von Adressen, die als unzustellbar zurückgewiesen wurden. Diese Adressen werden bei zukünftigen E-Mails nicht mehr berücksichtigt, du kannst jedoch falls erforderlich weiterhin darauf zugreifen.

Gelegentlich kommt es auch bei gültigen Adressen zu Hard-Bounces. Wenn eine als unzustellbar zurückgewiesene Adresse kürzlich mit einer deiner E-Mails interagiert hat, wird diese Adresse nicht sofort aus deiner Zielgruppe entfernt. Stattdessen wird ihre weitere Aktivität beobachtet. Der Vorfall wird im Profil des Kontakts vermerkt und geht in die Kontakt-Bewertung ein.

Anforderungen und Best Practices für Zielgruppen
Informationen zu Kontakt-Bewertungen

Informationen zu Kontaktbereinigungsdiensten

Auch wenn wir die Zustellbarkeit zu Wartungszwecken überwachen, ist Mailchimp kein Kontaktbereinigungsdienst. Wenn du veraltete oder ungültige Kontakte importierst, werden Abonnenten, die in der Vergangenheit wegen Unzustellbarkeit entfernt wurden oder sich von der E-Mail-Zustellung abgemeldet haben, nicht automatisch gesperrt. Wenn eine E-Mail-Kampagne an diese Adressen gesendet wird, kann dies zu einer hohen Anzahl von Spam-Beschwerden, unzustellbaren Nachrichten oder Abmeldungen führen. Um diese Probleme zu vermeiden, solltest du beim Hinzufügen oder Importieren von Abonnenten zu deiner Zielgruppe die empfohlenen Best Practices beachten.

Informationen zu Listenbereinigungsdiensten