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FAQs zur Preisgestaltung für Legacy-Nutzer (Vorgängerversion)
Am 15. Mai haben wir eine aktualisierte Preisstruktur für neue Benutzer angekündigt, die besser widerspiegelt, was Mailchimp als All-in-one-Marketingplattform bietet.
Unsere neue Preisstruktur gilt für alle, die sich am oder nach dem 15. Mai 2019 für einen Mailchimp-Account angemeldet haben.
Wir nennen alle, die bereits einen Account bei uns hatten, einen „Legacy-Nutzer“ (Nutzer der Vorgängerversion). Alle Legacy-Nutzer von kostenpflichtigen Monatstarifen wechseln basierend auf der Anzahl der Abonnenten automatisch in eine höhere oder niedrigere Tarifstufe. Für Bestandskunden mit kostenlosen Accounts und „Pay As You Go“-Credits gibt es ein paar Änderungen.
Dazu haben wir diesen Leitfaden auf der Grundlage von Fragen, die immer wieder gestellt worden sind, entwickelt.
In den vergangenen Jahren haben wir Kundenfeedback und Anfragen zu Features und Funktionalitäten berücksichtigt und unsere Plattform und Preisstruktur angepasst, um auf die Anforderungen unserer Kunden einzugehen. Obwohl wir so viele Szenarien wie möglich entwickelt haben, sind wir uns bewusst, dass es spezifische Fälle gibt, von denen einige Kunden stärker betroffen sind als andere. Wir haben einige dieser spezifischen Fälle in diesem Leitfaden beschrieben und arbeiten mit den betroffenen Kunden zusammen.
Allgemein
Informationen zu den neuen Tarifen
Mailchimp bietet jetzt vier Haupttarife für neue Benutzer bzw. für Bestandskunden, die zu einem neuen Tarif wechseln möchten: Premium, Standard, Essentials und Free. Wir bieten Nutzern, die Mailchimp im größeren Maß und mit mehr Funktionen nutzen wollen, einen individuellen Tarif, der ihren Anforderungen entspricht.
Wir haben unterschiedliche Optionen für Benutzer mit unterschiedlichen Bedürfnissen, vom Einsteiger über den ambitionierten Durchstarter bis zum routinierten Profi mit zahlreichen Kontakten. Daneben gibt es eine Pay As You Go-Alternative sowie verschiedene Add-on-Funktionen zur Ergänzung deines Tarifs. Auf der Seite mit unseren Preisen findest du Angaben zum Funktionsumfang der einzelnen Tarife.
Warum geschieht dies jetzt?
Bisher haben Nutzer zwischen kostenlosen oder kostenpflichtigen Accounts gewählt. Wir haben immer wieder gehört, dass Nutzer denken, dass sie größere Anforderungen an die Funktionen von Mailchimp haben, als wir ihnen bieten können, weil sie nicht alle kennen. Unsere neuen Tarife helfen, einen Einstieg in die Marketing-Plattform von Mailchimp zu finden und dann weitere Features hinzuzubuchen, wenn das Unternehmen wächst.
Wenn du Mailchimp schon längere Zeit nutzt, hast du als Erster Zugriff auf viele dieser Funktionen und das neue Design der Website. Mailchimp bietet dir weiterhin die gleichen Möglichkeiten, aber möglicherweise lohnt es sich für dich, in Zukunft zu einem neuen Tarif zu wechseln.
Wie beeinflussen die neuen Tarife Bestandskunden: Kostenlos, monatlich und „Pay As You Go“?
Für Bestandskunden mit kostenlosem Tarif
Hast du immer noch einen kostenlosen Tarif?
Ja! Wir bieten nach wie vor einen kostenlosen Tarif an, um kleine Unternehmen beim Einstieg ins Marketing zu unterstützen.
Ich bin Bestandskunde mit kostenlosem Tarif. Hat sich mein Tarif geändert?
Ja. Du wirst auf den neuen Free-Tarif umgestellt, erhältst aber weiterhin Zugriff auf viele Features, die du beim vorherigen kostenlosen Free-Tarif verwendet hast, wie z. B. Automatisierungsserien sowie zusätzliche Features, die im neuen Tarif inbegriffen sind.
Was ist im neuen kostenlosen Tarif inbegriffen?
Mit dem neuen kostenlosen Tarif erhältst du Zugriff auf sämtliche Grundfunktionen, die du für dein Marketing benötigst. Mit dem kostenlosen Tarif für Bestandskunden stehen dir weiterhin 12.000 E-Mails pro Monat und 2.000 Kontakte in deiner Zielgruppe zur Verfügung. Du kannst auch auf CRM-Tools, grundlegenden Berichte und Analytik sowie auf Marketingkanäle von Mailchimp wie E-Mail und Landingpages zugreifen. Pop-up-Formulare, vorgefertigte Vorlagen und klassische Automatisierungen wie „Willkommen“, „Dankeschön“ und „abgebrochene Einkäufe“ sind ebenfalls im kostenlosen Tarif von Bestandskund*innen enthalten. Hier sind die weiteren Features des Tarifs:
- 1 Zielgruppe
- Basis-Vorlagen
- Marketing-CRM
- Einstufige Automatisierungen
- Grundfunktionen zur Berichterstattung
- Intelligente Empfehlungen
- 1 Lizenz (Inhaber-Rolle)
Kann ich weitere Automatisierungen versenden, die ich vor dem 15. Mai eingerichtet habe?
Ja. Alle Automatisierungen, die du vor dem 15. Mai eingerichtet hast, werden weiterhin gesendet.
Bestandskunden mit kostenlosem Tarif, die vor dem 15. Mai Serien-Automatisierungen erstellt haben, haben Zugriff auf sämtliche Serien-Automatisierungen und Funktionen.
Wie viele Zielgruppen und Kontakte sind im kostenlosen Tarif inbegriffen?
Benutzer des kostenlosen Tarifs für Bestandskunden können nur einen Account-Benutzer und eine Zielgruppe mit bis zu 2.000 Kontakten haben. Nutzer mit kostenlosem Tarif, die bereits vor dem 15. Mai mehrere Zielgruppen erstellt haben, werden diese Zielgruppen behalten, allerdings können sie keine neuen Zielgruppen hinzufügen oder eine Zielgruppe löschen, um sie zu ersetzen. Bestandskunden mit kostenlosem Tarif, die vor dem 15. Mai eine Zielgruppe hatten, können keine zusätzlichen Zielgruppen hinzufügen. Du kannst deine Kontakte auch weiterhin wie bisher innerhalb von Zielgruppen verwalten.
Uns ist bewusst, dass du eventuell Fragen zum Wechsel von mehreren Listen zu einer Zielgruppe hast. Wenn du den kostenlosen Tarif nutzt, empfehlen wir dir zum Organisieren deiner Kontakte innerhalb einer Zielgruppe, Tags und Segmente zu verwenden, anstatt mehrere Listen zu verwalten. Weitere Informationen zur Verwendung von Zielgruppen.
Was ist meine „gesamte Zielgruppe“?
Für alle kostenlosen Tarife gilt jetzt unsere Definition der gesamten Zielgruppe. Deine gesamte Zielgruppe ist die Gesamtzahl der Kontakte, die innerhalb unserer Plattform über alle Kanäle – nicht nur über E-Mail-Marketing – vermarktet werden können.
Wir sind zu dieser Definition übergegangen, als wir Anfang des Jahres das Zielgruppen-Dashboard eingeführt haben. Deine „Listen“ sind jetzt alle in deiner Zielgruppe enthalten. Dies bietet dir eine ganzheitliche Übersicht über alle deine Kontaktdaten an einem Ort. Wir können jetzt Muster in deinen Daten visuell darstellen, damit du eine umfassende Ansicht deiner Zielgruppe erhältst. Das neue Dashboard zeigt fertige Segmente an, denen du gezielte Nachrichten zusenden kannst, und ermöglicht dir, direkt über die Seite Maßnahmen zu ergreifen.
Du kannst mit Mailchimp sehr viel mehr machen, als nur E-Mails zu verschicken. Wir kategorisieren die wichtigsten Kontakttypen jedoch nach ihrem E-Mail-Marketing-Status: „subscribed“ (abonniert), „unsubscribed“ (abbestellt), „non-subscribed“ (nicht abonniert) und „cleaned“ (bereinigt).
Die abonnierten, abbestellten und nicht abonnierten Kontakte zählen alle zu deiner Gesamtzielgruppe. Bereinigte, ausstehende, erneut bestätigte, archivierte und gelöschte Kontakte sind nicht in deiner Zielgruppe enthalten, und dir werden diese Kontakte nicht in Rechnung gestellt.
Archivierte Kontakte sind Personen, die du aus deiner Marketing-Zielgruppe entfernt hast, deren Daten du jedoch weiterhin gespeichert hast. Wenn du die Archivierung des Kontakts aufhebst, hast du Zugriff auf dessen Daten. Wenn ein archivierter Kontakt erneut abonniert oder etwas kauft, wird er wieder zu deiner Zielgruppe hinzugefügt.
Warum muss ich für abbestellte Kontakte zahlen? Sie haben abbestellt, weil sie nicht kontaktiert werden möchten!
Mailchimp lässt es nicht zu, dass Benutzer*innen E-Mail-Marketing an Kontakte ohne Abonnement senden, allerdings können sie weiterhin für andere Werbung in Frage kommen. Diese Kontakte sind in der Zielgruppe enthalten, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, nachzuvollziehen, wer ihre Kontakte sind und zu entscheiden, ob und wie sie mit ihnen über unsere Plattform interagieren möchten.
Du solltest nicht vergessen, dass du bestimmst, wer sich in deiner Zielgruppe befindet und wie du sie erreichst. Wenn du nur E-Mails an abonnierte Kontakte senden möchtest, kannst du das weiterhin tun! Zudem ist es uns wichtig, Missbrauch auf unserer Plattform zu verhindern. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen müssen unsere Benutzer*innen Opt-out-Anfragen nachkommen und sämtliche geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten.
Wir bieten dir Tools, die dich bei der Verwaltung deiner Zielgruppe unterstützen. Wir empfehlen den meisten Benutzern, einen abbestellten Kontakt zu archivieren, um ihn aus der gebührenpflichtigen Zielgruppe zu entfernen. Mit der Archivierung bleiben alle Daten des Kontakts gespeichert. Einige Benutzer müssen aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen einen Kontakt löschen. Das Löschen eines Kontakts ist eine permanente und unumkehrbare Handlung in deinem Account. Daher solltest du sicherstellen, dass es sich um die richtige Option handelt, bevor du die entsprechende Maßnahme ergreifst.
Was passiert, wenn durch das Hinzufügen von abbestellten Kontakten meine Zielgruppe insgesamt aus über 2.000 Kontakten besteht?
Wenn deine Zielgruppe durch das Hinzufügen von abbestellten Kontakten insgesamt aus über 2.000 Kontakten besteht, erreichst du eine Gebührengrenze. Du kannst im kostenlosen Tarif bleiben, indem du deine abbestellten Kontakte archivierst, um sie aus deiner Zielgruppe zu entfernen. Alternativ kannst du auf einen neuen kostenpflichtigen Tarif umsteigen, damit du sie wieder über andere Kanäle motivieren kannst.
Wie entferne ich abbestellte Kontakte aus meiner Zielgruppe?
Du kannst abbestellte Kontakte aus deiner Zielgruppe entfernen, indem du sie archivierst. Sobald du einen Kontakt archivierst, kann er nicht mehr über einen Marketingkanal in Mailchimp vermarktet werden, es sei denn, dass die Archivierung aufgehoben wird. In diesem Tutorial erklären wir dir schrittweise das Archivieren von Kontakten. Es kann vorkommen, dass du einen Kontakt löschen musst oder löschen möchtest. Anweisungen zur Vorgehensweise erhältst du hier.
Muss ich Maßnahmen ergreifen?
Alle Bestandskunden mit kostenlosem Tarif, deren Zielgruppe 2.000 Kontakte überschreitet, müssen einige ihrer Kontakte archivieren, um im kostenlosen Tarif zu bleiben. Anderenfalls ist ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif erforderlich. Wir bieten Bestandskunden mit kostenlosem Tarif, die bereit sind, ein Upgrade durchzuführen, Zugriff auf einen einmaligen Support-Chat, der sie beim Upgrade-Prozess unterstützt. Sobald ein Bestandskunde mit kostenlosem Tarif das Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durchgeführt hat, kann er sich regelmäßig über Chats und E-Mails an unsere Support-Teams wenden.
Kann ich ein Upgrade auf einen Monatstarif für Bestandskunden vornehmen?
Nein. Wenn deine Zielgruppe gewachsen ist oder du mehr Features auszuprobieren möchtest, kannst du auf einen unserer neuen kostenpflichtigen Tarife umsteigen: Essentials, Standard oder Premium.
Für Bestandskunden mit Monatstarifen
Ich bin Bestandskunde mit Monatstarif. Hat sich mein Tarif geändert?
Nein. Du hast bereits Zugriff auf unser neues Plattform-Design und unsere Marketing-Features, und du wirst auch weiterhin die gleichen Zugriffsrechte haben. Wir schätzen deine Loyalität und freuen uns, mit dir wachsen zu können!
Die Tarifstruktur für die gesamte Zielgruppe gilt nicht für Bestandskunden mit Monatstarifen. Diese zahlen weiterhin basierend auf der Anzahl ihrer Abonnenten und nicht basierend auf der Anzahl ihrer Kontakte. Diese Tarife werden weiterhin automatisch herauf- und herabgestuft, basierend auf der Anzahl der Abonnenten.
Ändert sich mein Zugang zum Support?
Bestandskunden mit Monatstarif können unsere Support-Teams weiterhin kontaktieren.
Was ist, wenn ich zu einem aktualisierten Tarif wechseln möchte?
Derzeit können Benutzer mit Bestandskunden-Tarif nicht zu neuen Tarifen wechseln. Wir möchten bald die Möglichkeit anbieten, einen neuen Tarif auszuwählen. Aktualisierte Informationen teilen wir hier mit. In der Zwischenzeit kannst du deinen aktuellen Tarif weiterhin verwenden.
Für Bestandskunden mit „Pay As You Go“-Tarif
Ich bin Bestandskunde mit „Pay As You Go“-Tarif. Hat sich mein Tarif geändert?
Allen „Pay As You Go“-Benutzern stehen lediglich die Features des Essentials-Tarifs zur Verfügung. Um auf weitere Features zuzugreifen, musst du zu einem anderen Tarif wechseln.
Kann ich vom „Pay As You Go“-Tarif für Bestandskunden zu einem Monatstarif für Bestandskunden wechseln?
Es kann sein, dass der Wechsel von einem „Pay As You Go“-Tarif zu einem Monatstarif für dein Unternehmen günstiger ist oder dass du gerne auf weitere Features zugreifen möchtest. Wenn dies der Fall ist, musst du einen unserer neuen kostenpflichtigen Monatstarife erwerben: Essentials, Standard oder Premium.
Alttarif wechseln, pausieren oder kündigen
Wenn du bereits einen Tarif nutzt, kannst du ihn bei Bedarf hochstufen, herabstufen oder pausieren. In manchen Fällen musst du dann zu einem unserer neuen Tarife wechseln. Du kannst deinen Mailchimp-Account aber auch jederzeit dauerhaft schließen.
Ressourcen
Wir haben unsere Nutzungsbedingungen wegen der neuen Preisgestaltung aktualisiert.
Es gibt mehrere Leitfäden, um mehr über diese Änderungen, unsere neuen Features und Best Practices zu erfahren.
Technischer Support
Hast du eine Frage?
Zahlende Nutzer können sich anmelden, um E-Mail- oder Chat-Support zu erhalten.