KI‑Ethik: Die Balance zwischen Innovation und Verantwortung im Unternehmen

Die Rolle von KI in Unternehmen

KI wird in vielen Branchen eingesetzt, von Fertigung über Marketing zu Transport und Cybersicherheit. Letztlich kann jedes Unternehmen KI nutzen, da es interne und externe Prozesse wie Kundenbeziehungsmanagement oder Dateneingabe automatisiert.

KI kann verwendet werden, um Prognosen in der Finanzbranche und für Finanzberufe innerhalb von Organisationen zu erstellen. Du kannst beispielsweise maschinelles Lernen bei der Regression verwenden, um Verkäufe basierend auf Änderungen der Marketingausgaben zu prognostizieren.

Es wird auch in kreativen Bereichen verwendet. Generative KI wie ChatGPT hilft Content-Marketingteams, wertvolle optimierte Inhalte zu erstellen, indem sie Entwürfe oder ganze Artikel erstellt.

Einer der häufigsten Anwendungsfälle für KI im Unternehmen ist der E-Commerce, der Besucher*innen Produktempfehlungen basierend auf der Echtzeitanwendung von Algorithmen bietet, um zu bestimmen, welche Produkte du am wahrscheinlichsten kaufen wirst, basierend auf den angesehenen Seiten und dem Kaufverhalten in der Vergangenheit, was letztlich die Kundenerfahrung verbessert und personalisiert.

Die Notwendigkeit von KI-Ethik

KI bringt mehrere Dilemmas mit sich. Am wichtigsten ist jedoch, dass es enorme Datenmengen erfordert, um zu lernen. Obwohl es mehrere Arten von maschinellem Lernen gibt, ist überwachtes Lernen die häufigste und stützt sich auf gekennzeichnete Daten, um KI-Systeme zu schulen.

Wenn du beispielsweise möchtest, dass KI ein Foto eines Hundes identifiziert, musst du Tausende, wenn nicht sogar Hunderttausende, von Fotos zeigen, die als Hunde gekennzeichnet sind.

Woher sollen all diese Daten kommen? Als Unternehmer*in kennst du bereits die Bedeutung des Schutzes der Privatsphäre deiner Kundschaft, da viele Regierungen Verbraucherdaten regulieren, und wie Unternehmen sie verwenden können.

KI-Ethik kann auch Vorurteile und die Risiken, die mit ungenauen Daten einhergehen, reduzieren oder beseitigen, einschließlich des verminderten Vertrauens in deine Marke und eines schlechten Rufs in deiner Branche, was Umsatz und Wachstum behindern kann.

Um die wahre Bedeutung von KI-Ethik und ihre Auswirkungen auf Unternehmen zu verstehen, musst du mehr über die verschiedenen ethischen Bedenken im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen erfahren.

Jedes dieser ethischen Bedenken kann sich auf verschiedene Arten auf dein Unternehmen auswirken. Zu den häufigsten potenziellen ethischen Problemen von KI im Unternehmen gehören die folgenden:

Unbeabsichtigte Voreingenommenheit und Diskriminierung

KI ist maschinenbasiert. Wie kann sie also voreingenommen oder diskriminierend sein? Leider kann KI auf verschiedene Weise diskriminieren. KI-HR-Software, die Lebensläufe überprüft, kann gegen bestimmte Geschlechter voreingenommen sein.

Da diese Tools so konzipiert sind, dass sie Kandidatinnen basierend auf bestimmten Anforderungen sortieren, können sie diskriminierend sein, auch wenn Unternehmerinnen oder HR-Manager*innen nicht wissen, dass sie diese Anforderungen erstellt haben.

Angenommen, du verwendest generative KI, um Bilder zu erstellen. Wenn du darum bittest, ein Bild eines Sekretärs zu erstellen, ist es wahrscheinlicher, dass du mehrere Optionen erhältst, die alle Frauen in dieser Rolle zeigen. Da KI auf der Grundlage vorhandener Daten von Inhalten trainiert wird, die von Menschen erstellt wurden, erzeugt sie die gleichen Arten von Verzerrungen, die in menschlichen Inhalten dargestellt werden.

Voreingenommene Trainingsdaten führen zu voreingenommenen Ergebnissen, und dieses Problem ist fast unmöglich zu bekämpfen, da KI riesige Datenmengen, einschließlich Wörter und Bilder, zum Lernen benötigt.

Datenschutz und -sicherheit

Denke daran, dass KI und maschinelles Lernen enorme Datenmengen erfordern, um zu lernen. Aber woher erhalten Unternehmen diese Daten? Es hat sich bereits gezeigt, dass KI möglicherweise gegen den Datenschutz verstößt, da sie personenbezogene Daten verwendet, die in die falschen Hände fallen und für Identitätsdiebstahl verwendet werden können.

Unternehmerinnen, die mit KI und Kundendaten arbeiten, müssen über die richtigen Protokolle verfügen, um Verbraucherdaten vor sozialen Medien, Mobilgeräten usw. zu schützen. KI verfolgt Kundinnen auf deiner Website und macht es dir so leicht, personalisierte Empfehlungen zu geben. Dies könnte jedoch auch als Verletzung der Privatsphäre einer Person angesehen werden.

Verdrängung von Arbeitsplätzen und wirtschaftliche Auswirkungen

Grafikdesign- und Schreibtools, die auf KI basieren, können Arbeitnehmer*innen verdrängen und dazu führen, dass viele ihre Arbeit verlieren. Mit der Weiterentwicklung von KI-Systemen werden sie menschlicher. Du könntest ein KI-Schreibtool verwenden, um Inhalte schneller zu erstellen, als es ein Mensch kann.

Natürlich sind diese Tools immer noch unvollkommen, da sie dir oft ungenaue Informationen liefern oder nicht genau bestimmen können, was sie schreiben sollen. Dennoch beginnen viele Unternehmen bereits damit, generative KI zu nutzen, um Inhalte zu erstellen, sodass Arbeitnehmer*innen ihre Arbeitsplätze verlieren.

KI in den Bereichen Fertigung, Produktentwicklung, Logistik und sogar Marketing kann zu Arbeitsplatzverlusten führen, was zu wirtschaftlichen Bedingungen führt, auf die wir möglicherweise nicht vorbereitet sind, wenn sich mehr Unternehmen für KI-generierte Inhalte entscheiden.

Es besteht auch das Potenzial für Stellenverluste durch KI im Einstellungsprozess. Anstatt Mitarbeiterinnen zu ersetzen, verpassen qualifizierte Mitarbeiterinnen Chancen, da Personalmanager*innen KI nutzen, um Lebensläufe zu durchsuchen.

Urheberrechte

Generative KI lernt mit Datensätzen und nutzt so viel von dem, was online möglich ist, um zu lernen. Bildgeneratoren verwenden Milliarden öffentlich zugänglicher Fotos online, von denen einige urheberrechtlich geschützt sind. Urheberrechtsverletzungen sind ein ernsthaftes ethisches und rechtliches Problem für KI-Entwicklerteams.

Leider wissen Geschäftsinhaber*innen nicht, ob die Texte oder Bilder, die sie mit KI erstellt haben, urheberrechtlich geschützt sind, was sie möglicherweise in eine Rechtslage führt, auf die sie nicht vorbereitet sind.

Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass generative KI zur Erstellung von Blogs oder Social-Media-Beiträgen Urheberrechte verletzt, lohnt es sich, darüber nachzudenken, wie die von dir verwendeten Tools „lernen“. Content-Erstellerinnen, Fotografinnen, Unternehmen und Autor*innen wollen nicht, dass ihre Fotos, Texte und Beiträge von anderen verwendet werden, um maschinelle Lernalgorithmen zu trainieren.

Entwickler von KI-Technologien müssen mit rechtlichen und rufschädigenden Konsequenzen rechnen, wenn sie bei der Entwicklung von KI-Tools nicht nach ethischen Gesichtspunkten vorgehen. Verantwortungsvolle KI ist transparent, rechenschaftspflichtig und diskriminierungsfrei.

Leider weißt du als Geschäftsinhaber*in nicht, ob ethische, verantwortungsvolle Unternehmen die Tools für künstliche Intelligenz entwickelt haben, die du täglich verwendest. Stattdessen musst du dein eigenes Urteilsvermögen einsetzen, um zu entscheiden, ob du KI-Systeme in deinem gesamten Unternehmen verwenden solltest.

Einige ethische Überlegungen, die alle Geschäftsinhaber*innen anstellen müssen, sind:

Transparenz und Erklärbarkeit

KI-Technologien müssen transparent und erklärbar sein. Wenn du Daten verarbeitest, die du für Produktempfehlungen verwenden möchtest, verlangt eine vertrauenswürdige KI, dass du diese Informationen mit deiner Kundschaft teilst. Es gibt bereits Schutzmaßnahmen, wie Kundendaten von Unternehmen verwendet werden können.

Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass Transparenz gegenüber deine Kundschaft immer die beste Richtlinie ist und dir helfen kann, rechtliche Konsequenzen und Rufschädigung zu vermeiden, die das Vertrauen deiner Kundschaft beeinträchtigen.

Transparenz bezüglich wie du Daten erfasst und verwendest, ist Teil eines ethischen Rahmenwerks, das dir hilft, Kundenbeziehungen aufzubauen. Außerdem solltest du es Kund*innen ermöglichen, ihre eigenen Daten zu verwalten und zu bestimmen, wie sie verwendet werden.

Gleichzeitig sollte dein Unternehmen transparent sein, wie KI-Systeme verwendet werden. KI-Ethik bestimmt, ob du Kundinnen sagen solltest, dass du Blog-Beiträge mit KI generierst. Derzeit empfiehlt es sich, Website-Besucherinnen darüber zu informieren, wenn KI den Inhalt erstellt, falls es zu Verzerrungen oder falschen Informationen kommt.

Verantwortlichkeit und Governance

Daten-Governance bezieht sich auf die internen Geschäftspraktiken, die damit verbunden sind, wie Daten gesammelt, gespeichert und verarbeitet werden und wer Zugriff auf bestimmte Datentypen hat. Interne KI-Vorschriften und Governance können die Verantwortlichkeit durch menschliche Aufsicht verbessern und sicherstellen, dass Kundendaten ordnungsgemäß verwendet werden.

Fairness und Nichtdiskriminierung

Eines der Hauptbedenken in der heutigen KI-Ethik sind Voreingenommenheit und Diskriminierung. Obwohl KI-Forscher*innen versuchen, neue Wege zu finden, um diese Verzerrungen zu verhindern, arbeiten sie leider mit voreingenommenen Trainingsdaten. Daher ist die Minderung von voreingenommener KI eine fast unmögliche Aufgabe.

KI-Systeme, insbesondere in HR-Prozessen, müssen Vorurteile im Zusammenhang mit menschlichen Schwächen reduzieren. Leider können KI-Tools zur Überprüfung von Lebensläufen ohne regelmäßige menschliche Aufsicht leicht gegen bestimmte Bewerber*innen diskriminieren.

Verantwortungsvolle KI-Praktiken sollten es dir ermöglichen, KI-Einstellungssoftware zusammen mit menschlicher Interaktion zu verwenden, um Personen mit unterschiedlichen Hintergründen einzustellen, sodass du Algorithmen einfacher trainieren kannst.

Leider gibt es so viele ethische Herausforderungen in der KI. Solltest du im Austausch für diese neuen Technologien Arbeitsplätze eliminieren und deine Belegschaft reduzieren? Verletzt du die zivilrechtlichen Freiheiten, indem du Kundendaten erfasst und nutzt, um Marketing- und Vertriebsbemühungen zu verbessern?

Das Gleichgewicht zwischen Innovation und Verantwortung erfordert, dass du Bereiche des Unternehmens ermittelst, in denen solche Systeme angemessen sind und nicht gegen den Datenschutz der Kundschaft verstoßen. Zwar kann KI einige der sich wiederholenden Aufgaben eliminieren, die zu einem Job gehören können, aber sie kann nicht den Menschen ersetzen. Einige Aspekte jeder Arbeit werden immer eine menschliche Aufsicht erfordern.

Es besteht kein Zweifel, dass KI die Art und Weise komplett verändern kann, wie Unternehmen arbeiten. Es liegt an den Entscheidungsträgerinnen, mit Forscherinnen und Aufsichtsbehörden zusammenzuarbeiten, um die besten Möglichkeiten zur Implementierung von KI-Prozessen zu finden. Durch kontinuierliche Überwachung und Anpassung kann KI Geschäftsziele unterstützen, Kund*innen bedienen und die Belegschaft verbessern.

Die geschäftlichen Vorteile einer ethischen KI-Implementierung

Die Implementierung einer ethischen Nutzung von KI-Systemen kann Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Technologie hilft Unternehmen dabei, zu wachsen, aber wie du Technologie verwendest, kann einen großen Einfluss auf deine Kundenbeziehungen und deinen Ruf haben. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von ethischem KI in Unternehmen:

Baut Vertrauen und Reputation auf

Eine ethische KI-Implementierung baut Vertrauen auf, indem sie transparent ist und Kund*innen sagt, wie ihre Daten verwendet werden. Wenn sich jemand für deine E-Mail-Marketingnachrichten anmeldet, möchte diese Person wissen, wie ihre E-Mail-Adresse verwendet wird.

Du könntest zum Beispiel ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Produktempfehlungen zu senden. Wenn du deine Kund*innen wissen lässt, wie ihre Daten von internen Systemen verwendet werden, ist es für sie einfacher, dir zu vertrauen, und sie sind eher bereit, dir die Erfassung ihrer sensiblen Daten zu ermöglichen.

Mildert rechtliche und Reputationsrisiken

Verantwortungsvolle künstliche Intelligenz reduziert das Risiko von Gerichtsverfahren oder Reputationsschäden. KI-Entwicklerteams werden derzeit wegen Urheberrechtsverletzungen sowie für das Verwenden urheberrechtlich geschützter Inhalte und Bilder als Schulungsdaten verklagt.

Darüber hinaus kann die Nichtanwendung ethischer KI-Praktiken zu einem schlechten Ruf führen. Wenn du KI in deinem Einstellungsprozess verwendest und diese Tools voreingenommen sind, ist dein Unternehmen automatisch auch voreingenommen.

Steigert die Kundenzufriedenheit und -treue

Ethische KI verbessert die Kundenzufriedenheit und -treue. Es ist nicht so, dass deine Kundinnen nicht möchten, dass du KI verwendest, sondern nur, dass du sie verantwortungsvoll verwendest. Du könntest KI verwenden, um deinen Kundinnen Produktempfehlungen zu geben, was es ihnen erleichtert, Produkte zu finden, die sie am wahrscheinlichsten kaufen werden.

Dieses Maß an Personalisierung steigert nachweislich den Umsatz und die Kundenzufriedenheit. Deine Kundinnen müssen jedoch wissen, wie du diese Daten verwendest. KI-Ethik erfordert, dass du deinen Kundinnen sagst, wie ihre Daten verwendet, verwaltet und geschützt werden, auch wenn du der Meinung bist, dass du sie verwendest, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Die Zukunft der KI-Ethik in Unternehmen

KI ist kein Trend, sondern eine Reihe neuer Technologien, die Unternehmen zum Erfolg verhelfen können. Die KI-Ethik wird für Kund*innen, Regierungen, Unternehmen und Entwicklerteams weiterhin von größter Bedeutung sein, da sie alles von der Wirtschaft bis hin zu unseren Arbeitsplätzen und Grundrechten beeinflussen kann.

Verantwortungsvolle KI kann dein Unternehmen transformieren, aber es besteht ein ständiger Bedarf, Innovation und Verantwortung in Einklang zu bringen. Experimentiere noch heute mit den KI-Funktionen von Mailchimp. Nutze unseren KI-Inhaltsgenerator, um effektivere Marketingkampagnen zu erstellen und automatisierte Workflows zu erstellen, die das Kundenerlebnis verbessern.