Transformiere deine Nachrichten mit Conversational‑SMS. Erfahre, wie diese SMS‑Technologie deine Kundenkommunikation verbessern und das Engagement deiner Kunden erhöhen kann.
Wir alle sind mit Marketingbotschaften per SMS vertraut. Jeden Tag, manchmal mehrmals täglich, erhalten wir Textnachrichten von Einzelhändlern, die ein Produkt oder Angebot bewerben. Aber die Mehrheit der SMS-Vermarkter ist sich nicht bewusst, dass der Großteil ihrer Zielgruppe auf ihre Textnachrichten reagieren möchte.
Was passiert, wenn er es ausprobiert?
Wenn du auf eine Textnachricht zu einem Angebot mit einer Frage zu diesem Angebot reagierst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du eine Fehlermeldung zurückbekommst. Dasselbe Unternehmen, das die Nachricht: "„Kaufe unser Produkt!“" sendet, antwortet dir mit einem: "„Häh?“", wenn du ihnen mitteilst, dass es genau das ist, was du tun möchtest.
Wenn es darum geht, das Interesse der Verbraucher zu wecken, kommen SMS-Konversationen ins Spiel.
Stellen wir uns diese Kampagne einmal so vor, wie sie nach den Best Practices der 2-Wege-SMS durchgeführt würde, nämlich nach den Best Practices des Marketings per Conversational-SMS.
Anstelle einer Plain-Text-Nachricht könntest du deinem Lead ein Video des Produkts senden und diesen einladen, mit einer Frage zu dem Angebot zu antworten. Dein Kunde möchte vielleicht wissen, welche Größen des Produkts vorrätig sind, welche Farb- und Größenoptionen es gibt oder wie lange es dauert, bis das Produkt ausgeliefert wird.
Eine Conversational-SMS gibt dem Kunden die Gewissheit, dass du der beste Anbieter für dieses Produkt bist. Das hilft dem Kunden dabei, sich zu bestätigen, dass dein Produkt in sein Budget passt. Es zeigt ein Bild und eine Beschreibung des Produkts an, das ihren Anforderungen am besten entspricht.
All dies wird durch Conversational-KI vorangetrieben. Das Schöne an SMS-Konversationen ist, dass du deinen Kunden nicht dazu drängen musst, First-Party-Daten preiszugeben, damit du weißt, wo dein Kunde wohnt, für welche Produkte er sich interessiert oder welches Budget er hat. Du kannst ein zielgerichtetes, personalisiertes Angebot unterbreiten, bei dem die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses wesentlich höher ist.
Werfen wir einen formelleren Blick auf diese spannende und gewinnbringende Marketingmethode.
Bei Conversational-SMS handelt es sich, wie bei herkömmlichen SMS, um ein Verfahren zum Versand von Textnachrichten. Vermarkter verwenden sie, um mit ihren Kunden anhand von Textnachrichten zu kommunizieren.
Eine Conversational-SMS unterscheidet sich von einer herkömmlichen SMS dadurch, dass es sich um eine 2-Wege-SMS handelt. Es wird ein reales Gespräch zwischen Personen mit Hin- und- Her-Reaktionen für deinen Kunden nachgeahmt.
SMS-Konversationen werden bei Vermarkten immer beliebter, da sie sich als eine großartige Möglichkeit erwiesen haben, den Kundenservice und den Support zu verbessern. Mit Conversational-SMS können Unternehmen den meisten Kunden eine schnelle und bequeme Möglichkeit bieten, Fragen zu stellen, Termine zu vereinbaren oder Updates zu erhalten.
Aber ist das nicht genau das, was Chatbots tun?
Nein, das stimmt nicht ganz. Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen den Algorithmen für Chatbots und den Algorithmen für SMS-Konversationen. Chatbots verwenden grundsätzlich Worte als Hinweise. Sie senden automatisch eine Antwort, die meistens mit einem Begriff übereinstimmt, den der Kunde verwendet hat.
Wenn ein Kunde beispielsweise eingibt: "„Hast du die Bluse auch in Rot?“", kann ein Chatbot mit dem Artikel antworten, den du in Rot anbietest. Aber Conversational-KI scannt deine Datensätze zu diesem Kunden und empfiehlt darüber hinaus eine rote Bluse, die zu dem Rock passt, den dieser Kunde beim letzten Mal gekauft hat.
Eine herkömmliche SMS reagiert auf Worte. Eine Conversational-SMS reagiert auf Menschen. Gelegentlich sind menschliche Bediener erforderlich, wenn die KI ins Stocken gerät. Aber du kannst den Prozess der Kontaktaufnahme mit deinen Stammkunden oder potenziellen Kunden mit SMS-Konversationen viel umfassender automatisieren als mit herkömmlichen SMS-Textnachrichten.
Mit Conversational-SMS stehen dir mehr Optionen zur Verfügung, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Eine Conversational-SMS liefert genau die Informationen, die dein Kunde sucht, und erleichtert gleichzeitig das Leben deines Kundendienstpersonals.
Es gibt eine etwas unscharfe Unterscheidung zwischen Conversational-SMS und Zwei-Wege-SMS.
Beide Methoden können automatisiert werden, aber SMS-Konversationen können wesentlich automatisierter ablaufen.
Die Hauptbeschränkung einer 2-Wege-SMS besteht darin, dass sie durch ein Keyword aktiviert wird. Wenn der Kunde das Keyword falsch geschrieben hat, ein Synonym für das Keyword verwendet oder definiert, was er will, und zwar mit etwas anderen Begriffen, als das System es erwartet, wird die Zwei-Wege-SMS um zusätzliche Eingaben bitten.
Conversational-SMS können auch in Stocken geraten. Aber wenn dies geschieht, sendet die Conversational-SMS die Konversation an einen menschlichen Ansprechpartner, zusammen mit allen relevanten Aufzeichnungen deiner Interaktionen mit diesem Kunden, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
Hier sind zwei wichtige Gründe, warum du Conversational-SMS in deiner nächsten Marketingkampagne wirksam einsetzen solltest:
SMS-Konversationen erwecken die Aufmerksamkeit deiner Kunden. Und das erleichtert dir wiederum, den Verkauf abzuschließen.
SMS-Business-Messaging bietet einen direkten und interaktiven Kommunikations-Kanal zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Personalisierung durch konversationsbasierte SMS verbessert werden kann:
Eine Conversational-SMS verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert den Umsatz. Deine SMS-Konversionsraten werden in die Höhe klettern!
SMS-Konversationen können durch den Einsatz von automatisiertem Messaging, vordefinierten Vorlagen, Segmentierung, Targeting und Analysen hochgradig skalierbar sein.
Die Conversational-SMS verbessert das Kundenengagement und die Kundenzufriedenheit, indem es einen praktischen, personalisierten und engagierenden Kommunikationskanal zwischen den Unternehmen und den Kunden anbietet. Sehen wir uns das Ganze einmal genauer an.
Du wirst wesentlich weniger für Kurznachrichten als Conversational-SMS ausgeben, als du bereit wärest für Plakatwände oder Werbung im Fernsehen auszugeben. Aber das sind noch nicht die einzigen Metriken, die du mit der Conversational-SMS verbessern kannst.
Die Conversational-SMS bietet auch für deine Kunden einige solide Vorteile.
An erster Stelle steht hierbei die Bequemlichkeit. Deine Kunden können Nachrichten innerhalb ihres eigenen Zeitplans erhalten und auch darauf antworten, ohne einen Anruf vornehmen zu müssen, oder auf E-Mail-Antworten warten zu müssen. Die Conversational-SMS erlaubt auch die personalisierte und bidirektionale Kommunikation, die die Bequemlichkeit noch weiter erhöht.
Und das ist nicht alles. Die Conversational-SMS bietet außerdem eine zusätzliche Sicherheitsebene, da sie dir auch erlaubt, Verifizierungscodes und Links zum Zurücksetzen eines Passwortes an deine Kunden zu senden. Diese können dem nicht-autorisierten Zugriff auf Kundenaccounts vorbeugen.
Drittens macht es das SMS-Marketing den Kunden einfach, ein Opt-in für den Empfang deiner Kurznachrichten vorzunehmen. Kunden können einfach eine SMS als Textnachricht senden oder ein Formular ausfüllen. Im Vergleich zu anderen Kanälen wie etwa der E-Mail ist dieses ein wesentlich reibungsloserer und bequemerer Opt-in-Prozess.
Und lass uns dabei nicht vergessen, dass die Conversational-SMS eine niedrigere Spam-Rate im Verhältnis zu anderen Marketingkanälen hat. Der Grund hierfür liegt in der Opt-in-Anforderung. Die Conversational–SMS bietet wesentlich relevantere und personalisiertere Kurznachrichten, die mit weniger Wahrscheinlichkeit als Spam wahrgenommen werden. Dies hilft deinen Kunden, unerwünschte Kurznachrichten zu vermeiden, und so ihre Erfahrung mit deinem Unternehmen zu verbessern.