Wenn du ein Unternehmen aufbaust, solltest du dich auf die Erstellung von Ressourcen konzentrieren, z. B. E-Mail-Kampagnen, die deine Wirkung auf deine Kunden skalieren. Und wenn du wertvolle Zeit damit verbringst, die perfekten E-Mails zu verfassen, ist es entscheidend, dass deine Kunden sie auch erhalten. Aber was, wenn dies nicht geschieht? Es gibt einige Gründe, warum deine E-Mails nicht in den Posteingängen deiner treuen Kunden landen, sondern direkt im Spam-Ordner. Eine der häufigsten ist das E-Mail-Engagement.
Jedes Mal, wenn jemand mit deiner E-Mail-Kampagne interagiert, wird seine Aktivität zu einer Kennzahl, mit der positives oder negatives E-Mail-Engagement gemessen wird – beispielsweise das Öffnen und Anklicken jedes Links im Gegensatz zum Verschieben einer E-Mail in den Spam-Ordner oder das Löschen ohne Lesen. Und dieses positive Engagement ist wichtig, denn es wird dir letztendlich helfen, deine Zustellbarkeit zu verbessern und deine E-Mails in mehr Posteingänge zu bringen.
Wie E-Mail-Engagement und Zustellbarkeit zusammenwirken
Internetdienstanbieter (ISPs) und E-Mail-Clients wie Gmail, Yahoo und Outlook sind die Torwächter der Posteingänge deiner Kunden, da sie bestimmen, ob deine E-Mail-Kampagne ihren Posteingang erreicht oder im Spam-Ordner landet. Vor Jahren verließen sie sich in erster Linie auf Spam-Beschwerden, Bounces und das Vorhandensein von Spam-Triggerwörtern (du kennst sie wahrscheinlich), um festzustellen, ob es sich bei einer E-Mail um Spam handelte – und ob sie sie an die primären Posteingänge deiner Kunden zustellen sollten. Doch mit dem technischen Fortschritt und der Entdeckung neuer Möglichkeiten für Spammer, Spamfilter zu umgehen, mussten sich auch die ISPs und E-Mail-Clients weiterentwickeln. Mit der Zeit wurden ihre Algorithmen intelligenter; sie begannen, zusätzliche Faktoren zu berücksichtigen, darunter E-Mail-Öffnungen, Klickraten und den gesamten E-Mail-Inhalt.
Hier überschneiden sich E-Mail-Engagement und Zustellbarkeit. Nehmen wir zum Beispiel an, du hast eine Kontaktliste mit mehr als 20.000 E-Mail-Adressen. In diesem Szenario öffnet nur ein Drittel dieser Kontakte regelmäßig deine E-Mails und interagiert mit dem Inhalt – vielleicht, weil einige der Adressen veraltet sind, und andere Leute beschlossen haben, deine Nachrichten zu ignorieren (oder sie sogar als Spam zu markieren), anstatt sich abzumelden. Was auch immer der Grund sein mag, ein E-Mail-Client wie Gmail kann deine E-Mails möglicherweise als Spam betrachten, da dein Engagement-Niveau sehr niedrig ist. Dies kann sich dann darauf auswirken, wie und wo deine E-Mail-Kampagne zugestellt wird.
Wenn du jedoch ein hohes E-Mail-Engagement hast, ist es wahrscheinlicher, dass die E-Mail-Clients dich als vertrauenswürdigen Absender ansehen und deine Zustellbarkeit in die primären Posteingänge erhöhen. Hohe Engagement-Raten signalisieren Spamfiltern, dass deine Kontakte echte Menschen sind und deine Inhalte relevant und gültig sind. Und es bedeutet wahrscheinlich auch, dass deine E-Mails zu besseren Geschäftsergebnissen führen, was das Ziel jedes E-Mail-Vermarkters ist.
So verbesserst du dein E-Mail-Engagement
Die Pflege einer gut kuratierten Liste und die Anwendung von Best Practices zur Generierung eines positiven E-Mail-Engagements können dir helfen, deine Kundenbeziehungen zu pflegen und zusätzliche Verkäufe für dein Unternehmen zu erzielen. Hier sind 3 Tipps, die dir helfen können, dein Engagement zu steigern.
Tipp 1: Nutze ein Double-opt-in-Verfahren
Während eine Single-opt-in-Abonnementmethode eine einfachere und effizientere Möglichkeit bietet, deine Zielgruppe aufzubauen, bestätigt ein Double-opt-in-Verfahren die Gültigkeit einer E-Mail-Adresse und reduziert so die Anzahl der gefälschten Anmeldungen durch Spambots.
Wenn Double-opt-in aktiviert ist, erhält jeder Kunde, der dein Mailchimp-Formular ausfüllt, eine Opt-in-E-Mail, damit er seine E-Mail-Adresse bestätigen kann. Dieser zusätzliche Schritt überprüft, ob eine Person hinter dieser E-Mail steckt, und hilft dir, die Vorschriften einzuhalten und mit diesen E-Mail-Algorithmen umzugehen, um deine Zustellbarkeit zu erhöhen. Er bestätigt auch, dass der Abonnent deine Nachrichten erhalten möchte, sodass ein höheres Engagement eingebaut ist.
Tipp 2: Übe eine gute Kontaktlistenhygiene
Deine Kontaktliste ist dynamisch. Sie entwickelt sich ständig weiter, auch wenn all deine E-Mail-Adressen bestätigt wurden. Die CRM- und Reporting-Tools von Mailchimp sind eine großartige Möglichkeit, das Engagement deiner Abonnenten zu überwachen und dir dabei zu helfen, deine Kontaktliste von Zeit zu Zeit zu bereinigen, um veraltete Adressen zu entfernen. Denke daran, dass jede zurückgesendete E-Mail oder jeder inaktive Abonnent deine Zustellbarkeit auf lange Sicht beeinflussen kann.
In diesem Fall ist es sinnvoll, deine Zielgruppe zu segmentieren. Eine gute Segmentierung hilft dir dabei, deine treuesten Kunden effektiv anzusprechen und diejenigen zu archivieren, die sich abgemeldet haben, wodurch dein Engagement und deine Zustellbarkeit direkt erhöht werden. Segmentiere deine Kontakte z. B. nach Loyalität, letztem Engagement oder zuletzt gekauftem Produkt, um deine Mailinglisten zu bereinigen und herauszufinden, an wen und warum du E-Mails verschicken solltest.
Auch wenn es verlockend sein mag, deine inaktiven Kontakte einfach zu löschen, solltest du ihre E-Mail-Adressen archivieren und sie für eine spätere Segmentierung entsprechend kennzeichnen. Es ist teurer, einen neuen Kunden zu akquirieren, als einen alten Kontakt zurückzuholen und zu versuchen, ihn in Zukunft mit einer neuen Kampagne wieder anzusprechen. Es geht um Qualität statt Quantität.
Tipp 3: Sende relevante und ansprechende Inhalte
Deine Kunden zu kennen ist wichtig, um sie dazu zu bringen, deine E-Mail-Kampagnen zu öffnen, sie an dein Unternehmen zu binden und sie schließlich dazu zu bringen, deine Produkte oder Dienstleistungen wieder zu kaufen. Deine Kontaktliste ist mehr als nur gesichtslose E-Mail-Adressen – sie besteht aus Menschen, die einen Nutzen in deinem Unternehmen gefunden haben und in Kontakt bleiben wollen. Mache es dir zur Aufgabe, dich mit ihren Vorlieben und Tendenzen vertraut zu machen – zum Beispiel, indem du Segmente mit ihren Kontaktprofildaten oder ihrer Kaufhistorie überprüfst und erstellst – damit du in Zukunft relevantere und effektivere E-Mails erstellen kannst.
Und wenn du deine E-Mails schreibst, solltest du die Vorteile von Tools nutzen, die dir helfen, das Engagement zu maximieren. Der Content-Optimierer von Mailchimp verwendet Millionen von leistungsstarken Kampagnen in deiner Branche als Benchmark, um datengestützte Vorschläge zu unterbreiten, die dir helfen können, deine Ergebnisse zu verbessern. Unser Creative Assistant untersucht deine Markenelemente und erstellt dann sofort Designs, die dazu beitragen können, das Engagement mit deiner Marke zu steigern. Mailchimp bietet sogar einen Betreffzeilen-Helfer, der Länge, Zeichensetzung und sogar Emojis analysiert, um dir zu helfen, Betreffzeilen zu erstellen, die es in sich haben und Interessierte dazu ermutigen, sich mit deiner E-Mail zu beschäftigen, sobald sie den Posteingang erreicht.
Wenn dein E-Mail-Engagement einen Schub braucht, wende diese Tipps auf deine Marketingaktivitäten an. Denke daran, dass ein höheres Engagement nicht nur zu einer besseren Zustellbarkeit führt, sondern auch zu stärkeren Kundenbeziehungen und mehr Umsatz.