So misst du den Share of Wallet
Um deinen Share of Wallet zu messen, musst du die Formel zur Geldbörsenzuweisung befolgen. Du musst nur die Gesamtzahl der konkurrierenden Marken und deinen Rang in dieser Liste kennen. Füge als Nächstes diese Zahlen in diese Formel ein:
Share of Wallet = 1-[Rang/(Anzahl der Marken+1) ]*(2/Anzahl der Marken)
Lass uns ein Beispiel ausprobieren. Was ist, wenn es fünf Marken in der Region gibt und bei einem bestimmten Kunden dein Unternehmen erst an zweiter Stelle steht? Die Formel zur Berechnung des SOW würde wie folgt aussehen:
1-(2/6)*(2/5) = 0,268
In dieser Situation hätte dein Unternehmen eine SOW von 26,8 % für diesen spezifischen Kunden.
Strategien zur Steigerung des SOW deines Unternehmens
Wenn du deinen SOW erhöhen möchtest, musst du dir die Konkurrenz ansehen. Was bringt Kunden zu anderen Unternehmen? Wie steigerst du deine Wettbewerbsfähigkeit?
Vielleicht haben sie ein intuitives Website-Design und einen bequemeren Bezahlvorgang. Vielleicht gibt es ein bestimmtes Produkt, das du nicht anbietest. Sind Kunden von längeren Garantien oder Treueprogrammen angezogen? Identifiziere und verstärke deine Schwachstellen im Vergleich zu anderen Marken, um den Anteil deines SOW zu erhöhen.
Verstehe deine Kunden besser
Was brauchen und wollen deine Kunden von deiner Marke? Die Kundenbedürfnisse tendieren dazu, auf Probleme hinzuweisen, die du möglicherweise lösen kannst. Kundenwünsche können sich besonders erstrebenswerte oder luxuriöse Artikel wünschen. Wenn du deine Kunden verstehst, kannst du Produkte entwickeln, die auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein weiterer Bereich, den du erforschen solltest, ist, was deine Kunden schätzen. Einige Kunden geben mehr für eine Marke aus, die ähnliche Werte hat. Dazu gehören Waren aus fairem Handel, die Verwendung umweltfreundlicher Verpackungen oder eine Spende an eine beliebte Wohltätigkeitsorganisation.
Kundenzufriedenheit verbessern
Wie zufrieden sind die Menschen mit deiner Marke? Dies ist eine häufige Frage, die du anhand von Kundenumfragen beurteilen kannst. Du kannst die Zufriedenheit durch eine Reihe von Möglichkeiten steigern, wie z. B. den Fokus auf hervorragenden Kundenservice, Preisänderungen und die Verbesserung der Erfahrungen im Geschäft.
Treueprogramme anbieten
Ein Prämienprogramm schafft noch mehr Wert für deine bereits vorteilhaften Dienstleistungen oder Produkte. Diese können finanzieller Natur sein, wie z. B. ein Rabatt nach dem Kauf.
Andere Programme haben mehr immaterielle Ziele. Unternehmen können treue Kunden zum Beispiel frühzeitig einen Blick auf spannende neue Software in der Entwicklung werfen.
Biete personalisierte Erlebnisse
Kunden können bei Unternehmen kaufen, die ein allgemeines, neutrales Einkaufserlebnis bieten. Sie werden jedoch nicht so viel Verbindung zu dieser Marke aufbauen. Um einprägsam zu sein, solltest du nach Möglichkeiten versuchen, Personalisierung in den Kauf zu integrieren. Dazu können gehören:
- Segmentierung von Mailinglisten zur Einführung von Marketingkampagnen, die mit verschiedenen Demografien verknüpft sind
- Freundliche Erinnerungen an ihren letzten Kauf, um die Nachbestellung zu vereinfachen
- E-Mails, die direkt an sie gerichtet sind oder sich auf ihre Interessen beziehen
Cross-Selling-Produkte
Diese Strategie beinhaltet den Verkauf verwandter Produkte und zusätzlicher Dienstleistungen. Zum Beispiel könntest du zu Make-up, Badeprodukten oder Spa-Behandlungen zu Hause auf eine Hautpflegemarke verweisen. Auf diese Weise können sich Kunden um alle ihre Hautpflegebedürfnisse am selben Ort kümmern.
Kunden sind Marken treu, die ihnen großartige Produkte und ein angenehmes Erlebnis bieten. Deine Konkurrenz wird Schwierigkeiten haben, sie mit kurzfristigen Verkäufen und Werbeaktionen zu überzeugen. Außerdem ist es einfacher, neue Produkte auf einer treuen Basis auf den Markt zu bringen.
Maximiere dein Wachstum über den Share of Wallet
Share of Wallet ist eine bedeutende Kennzahl, die dir einen Überblick über das Umsatzpotenzial deiner aktuellen Kunden geben kann. Es hilft dir auch, Strategien zu entwickeln, die die Markentreue und Kundenbindung erhöhen.
Du kannst deinen SOW optimieren, indem du Artikel per Cross-Selling verkaufst, Treueprogramme erstellst und personalisierte Erlebnisse bietest. Der beste Weg, deinen SOW zu steigern, besteht jedoch darin, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, wer deine Kunden sind und was sie von deiner Marke benötigen.
Glücklicherweise können dir die Tools und Services von Mailchimp beim Management deiner Kundenbeziehungen helfen. Selbst eine gut gestaltete E-Mail-Marketingkampagne wird das Ziel verfehlen, wenn du die Kundenbedürfnisse nicht verstehst und erfüllst. Aber mit den Tools und Ressourcen von Mailchimp kannst du deine Kunden besser verstehen und deine Marketingstrategie auf unserer praktischen Plattform verbessern.