Wie du mit E‑Mail‑ und SMS‑Marketing im Tandem deine Reichweite erhöhst

Warum solltest du E-Mail- und SMS-Marketing kombinieren?

Digitales Marketing ist nicht mehr die ergänzende Marketingstrategie, die es einmal war. Während immer mehr Unternehmen mehr in digitales Marketing investieren und weniger in traditionelle Kanäle, wurde festgestellt, dass es eine einfache Kommunikation mit Kunden ermöglicht, eine Beziehung mit diesen fördert und zu Loyalität und nachhaltigen Einnahmeströmen führt.

SMS- und E-Mail-Marketing sind zwei der beliebtesten digitalen Marketingkanäle, die eine umfassende Reichweite, Personalisierung und Effektivität bieten. Jeder Kanal hat seine eigenen Stärken – und im Zusammenspiel lassen sich damit noch bessere Ergebnisse erzielen:

• E-Mail = Tiefe: Reichhaltiger Inhalt, Storytelling, Bilder und Platz für detaillierte Botschaften.
• SMS = Unmittelbarkeit: Dringende Updates, schnelles Handeln und hohe Sichtbarkeit direkt auf dem Handy deiner Kunden.

Durch die Kombination von E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen kannst du Folgendes erreichen:

• Höheres Engagement: Mehrere Kontaktpunkte bieten Kunden mehr Gelegenheiten, mit deiner Marke zu interagieren.
• Effektivere Konversionspfade: SMS regen zu schnellem Handeln an, während E-Mails den Entscheidungsprozess unterstützen.
• Bessere Customer Journeys: Jeder Kanal spielt in den verschiedenen Phasen eine andere Rolle und sorgt so für ein umfassenderes Erlebnis.
• Konsistentere Kontaktpunkte: Du bleibst bei deiner Zielgruppe präsent, ohne dich dabei auf einen einzigen Kanal verlassen zu müssen, der die ganze Arbeit übernimmt.

Was macht SMS-Marketing so leistungsstark?

SMS-Marketing ermöglicht es Unternehmen, Werbebotschaften, Terminerinnerungen und Benachrichtigungen direkt via SMS an die Handys ihrer Kunden zu senden.

Diese Form der sofortigen, direkten Kommunikation umgeht das Durcheinander anderer Kanäle und ermöglicht es deinen Nachrichten, direkt im Posteingang des Kunden zu landen. Im Gegensatz zu bezahltem Social-Media- und E-Mail-Marketing, wo dein Beitrag in einem Feed oder in Posteingang untergehen könnte, werden SMS-Marketingnachrichten fast immer direkt an den Empfänger zugestellt und gesehen. Das macht SMS ideal für zeitkritische Angelegenheiten, da die meisten Nachrichten innerhalb von Minuten gelesen werden.

Während beim E-Mail-Marketing durch die Möglichkeit, Bilder, Links und umfangreiche Inhalte einzubetten, mehr Tiefe geboten wird, geht es beim SMS-Marketing um Kürze und Direktheit. Sie sind sowohl für Werbeinhalte als auch Transaktionsnachrichten gut geeignet. Hier spielt SMS-Marketing seine Stärken aus:

• Flash-Sales: Generiere sofortigen Traffic mit zeitlich begrenzten Angeboten, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.
• Terminerinnerungen: Reduziere No-Shows, indem du schnelle Erinnerungen sendest, die Kunden auch tatsächlich sehen.
• Versandaktualisierungen: Halte die Kunden mit Nachrichten zum Lieferstatus in Echtzeit auf dem Laufenden.
• Dringende Ankündigungen: Übermittle wichtige Nachrichten schnell an deine Zielgruppe – egal, ob es sich um eine Terminänderung, eine Nachlieferung oder ein zeitlich begrenztes Angebot handelt.

SMS-Öffnungs- und -Engagement-Raten verstehen

Der Erfolg von SMS-Nachrichten wird nicht nur an der Zustellungsrate gemessen. Stattdessen besteht das Hauptziel darin, die Kunden zum Engagement oder Handeln zu bewegen. Im Durchschnitt bieten SMS eine Öffnungsrate von 98 % und überschatten damit andere Marketingkanäle, auch E-Mail.

Eine berechtigungsbasierte SMS-Abonnentenliste erstellen

Für den Massenversand von SMS-Nachrichten müssen Unternehmen verschiedene Vorschriften einhalten. Diese umfassen unter anderem das Vorhandensein einer berechtigungsbasierten SMS-Abonnentenliste.

Stelle stets sicher, dass die Empfänger deine Nachrichten bereitwillig abonniert haben. Um diesen Prozess zu vereinfachen, kannst du Pop-up-Formulare, QR-Codes oder Anreize für das Abonnieren nutzen, wie z. B. exklusive Rabatte und Angebote.

Halte dich an Vorschriften wie den Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und stelle sicher, dass du in jeder Nachricht klare Opt-out-Optionen anbietest.

Effektive SMS-Nachrichten verfassen

SMS-Nachrichten sind prägnant und dennoch wirkungsvoll. Aufgrund der begrenzten Zeichenanzahl ist jedes Wort wichtig. Sei direkt, damit die Hauptbotschaft klar und überzeugend ist.

Verwende in Werbe-SMS-Nachrichten immer einen Call-to-Action (CTA), um zum Handeln aufzufordern – sei es der Besuch einer Website, die Verwendung eines Rabattcodes, das Anzeigen eines neuen Produkts oder die Bestätigung eines Termins.

Personalisierung im SMS-Marketing

Personalisierung steigert die Wirkung von SMS-Kampagnen und -Strategien und gibt dem Empfänger das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Indem du die Nachricht auf Grundlage der früheren Aktionen, der Kaufhistorie, der Präferenzen und anderer Kundendaten des Empfängers anpasst, kannst du deine SMS-Nachrichten wirkungsvoller gestalten.

Die beste E-Mail- und SMS-Marketing-Software ermöglicht auch die Verwendung von Merge-Tags, mit denen du automatisch den Namen des Empfängers und andere persönliche Informationen einfügen kannst, um die Nachricht auf ihn zuzuschneiden.

Warum ist E-Mail für das digitale Marketing nach wie vor unverzichtbar?

E-Mail-Marketing ist nach wie vor einer der beliebtesten Kommunikationskanäle, weil es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, maßgeschneiderte Botschaften zu erstellen, die Beziehungen vertiefen, Konversionen fördern und die Markentreue erhöhen.

Im Vergleich zum SMS-Marketing, das sich durch Unmittelbarkeit und prägnante Kommunikation auszeichnet, bietet E-Mail-Marketing die Möglichkeit für umfangreichere Inhalte, detaillierte Erzählungen und eine tiefere Verbindung zu den Abonnenten. Denn schließlich steht dir in einer E-Mail mehr Platz zur Verfügung, um Bilder, mehrere CTAs und längere Botschaften unterzubringen. Das macht sie zu einem besseren Kanal für Inhalte, die Raum zum Atmen brauchen.

Im Gegensatz dazu ermöglichen SMS-Marketingnachrichten eine schnellere, direktere Kommunikation mit hoher Sichtbarkeit. Somit sind E-Mails und SMS die perfekte Ergänzung für eine ganzheitliche Marketingstrategie.

Hier funktioniert E-Mail am besten:

• Produkteinführungen: Verschaffe neuen Produkten die Aufmerksamkeit, die sie verdienen – mit Bildern und Beschreibungen, die dein Angebot ausführlich vorstellen, sowie Möglichkeiten für einen frühen Zugang.
• Brand-Storytelling: Teile deine Mission, Einblicke hinter die Kulissen oder Kundengeschichten, die eine tiefere Verbindung schaffen.
• Detaillierte Werbeaktionen: Präsentiere dein Angebot in seiner vollen Breite und Tiefe – mit mehreren Produkt-Highlights und CTAs.
• Informative Leitfäden: Biete Anleitungen, Tipps oder Ressourcen an, die deine Marke als vertrauenswürdige Autorität positionieren.
• Kundenbindung: Halte langfristige Kunden mit personalisierten Empfehlungen, Updates zu Prämien und exklusiven Inhalten bei der Stange.

Eine Liste engagierter E-Mail-Abonnenten aufbauen

Sowohl bei SMS- als auch bei E-Mail-Marketingkampagnen musst du vor dem Senden deiner ersten Kommunikation eine Abonnentenliste erstellen. Du kannst Opt-in-Formulare und Segmentierung verwenden, um sicherzustellen, dass du die ausdrückliche Zustimmung hast, diese Art von Kommunikation an deine Kunden zu senden.

Stelle sicher, dass du berechtigungsbasiertem Marketing Priorität einräumst, egal ob du SMS- oder E-Mail-Marketing verwendest. Die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO gewährleistet die Einhaltung von Gesetzen und schafft gleichzeitig Vertrauen bei den Abonnenten.

Überzeugende E-Mail-Kampagnen gestalten

Jeder E-Mail-Marketing-Leitfaden betont, wie wichtig effektive Inhalte sind. E-Mail-Marketing ermöglicht auffälliges Bildmaterial und ein responsives Design, das sicherstellt, dass die E-Mails ansprechend aussehen und nahtlos auf allen Geräten funktionieren, vom Desktop bis zum Smartphone.

Doch selbst die optisch ansprechendste E-Mail kann einfach verpuffen, wenn die Abonnenten sie nicht öffnen.

Das Verfassen von aufmerksamkeitsstarken Betreffzeilen ist eine Kunst, die eine Mischung aus Neugier, Relevanz und Kürze erfordert, um den Leser zu ermutigen, die E-Mail zu öffnen und den Kerninhalt zu lesen.

Inhaltsstrategien für effektive E-Mails

Effektive E-Mails enthalten oft informative Inhalte, Werbeangebote oder beides. Fesselndes Storytelling, durchsetzt mit wertvollen Erkenntnissen, kann den Leser fesseln, während rechtzeitige Werbeaktionen, Rabatte und exklusive Angebote einen greifbaren Mehrwert bieten, der zu schnellem Handeln führt.

Automatisierung und Personalisierung im E-Mail-Marketing

Software zur Automatisierung des E-Mail-Marketings ermöglicht die Verwendung von Drip-Kampagnen und automatisierten Workflows, über die E-Mails basierend auf Auslösern oder Zeitplänen gesendet werden, um Leads zu pflegen und Abonnenten durch die Customer Journey zu führen.

Gleichzeitig ermöglicht die Verwendung von dynamischen Inhalten und E-Mail-Personalisierung maßgeschneiderte E-Mails, die auf früheren Interaktionen, Präferenzen oder Verhaltensweisen basieren und die Engagement- und Konversionsraten erheblich steigern.

Wie koordinierst du die Nachrichtenübermittlung über verschiedene Kanäle?

Beim kanalübergreifenden Marketing werden koordinierte und integrierte Marketingmaßnahmen über mehrere Plattformen und Kontaktpunkte hinweg verwendet, um ein konsistentes und einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Zu den Vorteilen gehören ein verbessertes Kundenengagement, eine bessere Erinnerung an die Marke und eine nahtlose Customer Journey.

Die Koordination von SMS- und E-Mail-Marketing ermöglicht eine vereinfachte Kontaktaufnahme, bei der die Unternehmen die einzigartigen Stärken jedes Kanals nutzen können.

Wenn diese Medien strategisch miteinander kombiniert werden, fördern sie eine nahtlose Customer Journey und stellen sicher, dass die Zielgruppe konsistente und ergänzende Botschaften erhält.

Integration von SMS- und E-Mail-Kampagnen

Gemeinsam können E-Mail- und SMS-Marketingdienste die Outreach-Maßnahmen verstärken, indem sie die einzigartigen Vorteile beider Kanäle nutzen.

Du kannst beispielsweise Textnachrichten verwenden, um Kunden an eine bevorstehende Verkaufsveranstaltung zu erinnern, und E-Mails, um ihnen mehr Informationen und ansprechende Bilder zur Ergänzung des Textes zur Verfügung zu stellen – und umgekehrt.

Koordinierte Botschaften und konsistentes Branding

Die Harmonisierung von Botschaften und Branding im E-Mail- und SMS-Marketing ermöglicht eine konsistente Markenstimme, einen einheitlichen Ton und einheitliche Botschaften auf verschiedenen Plattformen. Dieses koordinierte Messaging und konsistente Branding stärkt die Markenidentität und macht das Erlebnis für die Kunden erkennbarer und einprägsamer.

Daten zur Optimierung kanalübergreifender Kampagnen nutzen

Eine robuste E-Mail- und SMS-Marketingplattform nutzt Daten, um Unternehmen dabei zu helfen, effektive, personalisierte Kampagnen zu erstellen. Durch das Sammeln und Analysieren von Erkenntnissen aus jedem Marketingkanal kannst du einen ganzheitlicheren Überblick über die Kundeninteraktionen, -präferenzen und -probleme erhalten.

Was du mit diesen Daten machen solltest:

• Verfolgen, welcher Kanal die beste Konversionsrate erzielt: Finde heraus, ob E-Mails oder SMS bei verschiedenen Kampagnentypen zu mehr Käufen führen.
• Abbruchpunkte identifizieren: Verschaffe dir einen Überblick darüber, an welchen Stellen die Kunden in der Customer Journey das Interesse verlieren, damit du diese Lücken schließen kannst.
• Timing anpassen: Nutze Engagement-Daten, um fein abzustimmen, wann jeder Kanal sendet – für maximale Wirkung.
• Segmentierung optimieren: Gruppiere Kunden ausgehend davon, wie sie auf beiden Kanälen interagieren, nicht nur auf einem.

Kanalübergreifendes Marketing fördert außerdem die kontinuierliche Verbesserung durch Tests und Leistungsanalysen. Was du im Blick behalten solltest:

• Öffnungsraten: Beschäftigen sich deine Abonnenten mit deinen E-Mails und lesen sie deine Textnachrichten?
• CTR: Über welchen Kanal gelangen die meisten Besucher auf deine Website oder Landingpages?
• Konversionen: Verfolge, wo nach einem Kontakt über E-Mail oder SMS tatsächlich Käufe getätigt werden.
• Kanalübergreifende Synergieeffekte: Messe, wie SMS und E-Mail zusammenwirken.

Führe kanalübergreifende A/B/n-Tests durch, um herauszufinden, was am besten ankommt. Was du dir genauer ansehen solltest:

• Betreffzeilen vs. SMS-Vorschauzeilen: Vergleiche, wie das dasselbe Angebot abschneidet, wenn es in jedem Kanal anders präsentiert wird.
• Zeitabstände zwischen den Sendungen: Teste, wie lange du zwischen einer E-Mail und einer anschließenden SMS warten solltest, um die beste Reaktion zu erzielen.
• Gestaltung des Angebots: Finde heraus, ob prozentuale Rabatte besser ankommen als ein Geldbetrag oder ob eine auf Dringlichkeit ausgerichtete Formulierung wirksamer ist als eine wertorientierte Botschaft.

Erstellung eines koordinierten E-Mail- und SMS-Kalenders

Wenn du Kampagnen über zwei Kanäle hinweg durchführst, kannst du mit einem gemeinsamen Kalender dafür sorgen, dass alles organisiert bleibt. Denn sonst kann es leicht passieren, dass sich Botschaften versehentlich überschneiden, deine Zielgruppe überfordert wird oder du den Überblick darüber verlierst, welcher Kanal welche Aufgabe übernimmt.

En kanalübergreifender Kalender hilft dir dabei, inhaltliche Überschneidungen zu vermeiden, eine Ermüdung der Zielgruppe zu verhindern, die Rolle jedes Kanals zu klären und den gesamten Prozess praktischer und wiederholbarer zu gestalten.

Das solltest du in deinen kanalübergreifenden Kalender aufnehmen:

• Kampagnenziel: Was ist das Ziel – einen Verkauf vorantreiben, ein Produkt auf den Markt bringen, abgefallene Kunden wieder ansprechen?
• Primärer Kanal (E-Mail oder SMS): Welcher Kanal übermittelt die Hauptbotschaft dieser Kampagne?
• Unterstützender Kanal: Welcher Kanal übernimmt Aufgaben wie die Nachverfolgung oder Erinnerungen?
• Zeitabstand beim Versand: Wie viel Zeit liegt zwischen dem Versand von E-Mails und SMS? Beispiel: SMS 2 Stunden vor Ablauf einer Werbeaktion.
• Zielgruppensegment: An welche Gruppe richtet sich diese Kampagne?
• CTA: Welche Aktion soll der Empfänger aufgrund der jeweiligen Nachricht ausführen?

Durch die Verwendung einer einzigen Plattform für E-Mail und SMS stellst du sicher, dass dein Marketing immer relevant und optimiert ist.

Welche Vorteile bietet die gemeinsame Verwendung von SMS und E-Mail?

Durch die Kombination der Kanäle E-Mail und SMS in deiner Marketingstrategie schaffst du eine Kommunikationsstrategie, die intelligenter statt härter für dich arbeitet. E-Mails bieten längere Inhalte und detaillierte Geschichten, während SMS zeitkritische Nachrichten liefern, die die Kunden sofort sehen.

Gemeinsam schaffen sie verschiedene Kontaktpunkte, die die Kunden durch ihre Reise begleiten. Dieser einheitliche Ansatz hilft Unternehmen, stärkere Beziehungen aufzubauen und durch strategische, gut getimte Kommunikation mehr Umsatz zu erzielen.

Kunden im gesamten Trichter erreichen

Verschiedene Kunden bevorzugen unterschiedliche Wege, Informationen zu erhalten.

E-Mails eignen sich hervorragend für die Pflege von Leads, die nach Optionen suchen, und geben dir Raum, detaillierte Produktinformationen und Bildungsinhalte zu teilen, die dazu beitragen, die Markenaffinität aufzubauen.

SMS-Kommunikation eignet sich am besten, wenn die Kunden zum Handeln bereit sind. Sie eignet besonders gut für Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen oder Blitzverkäufe.

Immobilienmakler könnten zum Beispiel Marktberichte zur Information von Käufern per E-Mail verschicken und dann per SMS mit dringenden Informationen über neue Angebote nachfassen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass du für jede Phase der Customer Journey den richtigen Kanal nutzt.

Höhere Antwortraten durch zeitlich abgestimmte Kontaktpunkte

E-Mail-Nachrichten gehen oft in überfüllten Posteingängen unter oder werden von Spam-Filtern blockiert. SMS umgehen diese Hindernisse jedoch vollständig. Wenn du Nachrichten strategisch über beide Kanäle verschickst, schaffst du mehrere Gelegenheiten zur Ansprache, ohne dein Publikum mit der gleichen Botschaft zu überfordern.

Du könntest eine E-Mail-Ankündigung zu einer bevorstehenden Verkaufsaktion verschicken und eine Stunde vor Beginn der Aktion eine SMS-Erinnerung schicken.

Dieser Ansatz trägt der Tatsache Rechnung, dass die Menschen ihre Mobilgeräte häufiger als ihren E-Mail-Posteingang checken. So wird sichergestellt, dass dringende Aktualisierungen schnell wahrgenommen werden und gleichzeitig umfassende Informationen bereitgestellt werden, wenn sie benötigt werden.

Reduzierung der Abmeldungen durch abwechslungsreiche Inhalte

Wenn du deine Nachrichten auf E-Mail und SMS diversifizierst, kannst du deine Abbestellrate senken, indem du verschiedene Arten von Wert anbietest, ohne deine Abonnenten auszubrennen.

E-Mail-Kampagnen können sich auf lehrreiche Inhalte wie Zusammenfassungen von Blogbeiträgen und detaillierte Produktvorstellungen konzentrieren, während dein SMS-Programm schnelle Erfolge wie exklusive Rabattcodes oder Aktualisierungen des Kundendienstes liefert.

Diese Vielfalt hält die Kommunikation aktuell und relevant. Anstatt eine einzige Nachricht zu verschicken, die für alles herhalten muss, kannst du gezielte Mitteilungen für bestimmte Zwecke verfassen. Das führt zu mehr Engagement und weniger Abmeldungen.

Was sind die wichtigsten E-Mail- und SMS-Automatisierungen, um den Umsatz zu steigern?

Um maximalen Umsatz zu erzielen und die Kundenbindung zu stärken, sollten Unternehmen auf eine kombinierte E-Mail- und SMS-Automatisierungsstrategie setzen, die verschiedene Phasen der Customer Journey berücksichtigt. Diese automatisierten Sequenzen, die oft durch das Kundenverhalten ausgelöst werden, sorgen für eine zeitnahe Kommunikation, steigern das Engagement und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.

E-Mails sind ideal für inhaltsreiche Nachrichten und die Lead-Pflege, während SMS dank ihrer sofortigen Wirkung wie gemacht sind für zeitkritische Updates und schnelle Handlungsaufforderungen.

Wenn du diese Kontaktpunkte automatisierst, führst du deine Abonnenten durch den Trichter – vom ersten Interesse bis hin zu Wiederholungskäufen. Außerdem kannst du so die Gesamteffektivität der Kampagne erheblich steigern.

Zu den wichtigsten Automatisierungen für die Umsatzsteigerung gehören:

• Willkommensserie: Eine automatisierte E-Mail-Sequenz und eine erste SMS an neue Abonnenten, die den Ton der Marke angeben, einen Anreiz für den ersten Kauf bieten und den Lead-Nurturing-Prozess einleiten
• Warenkorb-/Browsing-Abbruch: Zeitkritische SMS- und E-Mail-Erinnerungen an Kunden, die Artikel in ihrem Warenkorb zurücklassen oder ein Produkt ansehen, ohne es zu kaufen – mit dem Ziel, sie dazu zu bewegen, die Transaktion abzuschließen
• Follow-up nach dem Kauf: Automatisierte Sequenzen für Bestellbestätigungen und Versandupdates (im Idealfall per sofortiger SMS), gefolgt von einer E-Mail, in der du darum bittest, Produkte zu bewerten, oder Vorschläge unterbreitest, um Up- oder Cross-Selling zu fördern
• Rückgewinnungskampagnen: E-Mails und gezielte SMS-Nachrichten, die nach einem bestimmten Zeitraum ohne Interaktion oder Käufe an inaktive Kunden gesendet werden, oft in Verbindung mit einem Sonderangebot, um ihr Interesse wieder zu wecken

Wie kannst du Kanalermüdung vorbeugen?

Wenn du Kund:innen über zwei Kanäle erreichst, steigt das Risiko von Ermüdung. Mehr Touchpoints können mehr Engagement bedeuten – aber nur, wenn du dabei durchdacht vorgehst.

Denn andernfalls kann das Ganze schnell nach hinten losgehen und abschreckend wirken. Außerdem ist es weitaus schwieriger, die Zahl der SMS-Abmeldungen zu reduzieren, sobald die Abonnenten das Interesse verlieren. So vermeidest du einen Burnout:

• Überschneidungen bei Werbeaktionen vermeiden: Versende nicht dieselbe Werbeaktion kurz nacheinander per E-Mail und SMS. Stattdessen solltest du jedem Kanal eine eigene Rolle in der Kampagne zuweisen.
• Kanalpräferenzen berücksichtigen: Manche Kunden bevorzugen SMS für kurze Updates und E-Mails für alles andere. Achte darauf, wie sie mit den Kanälen interagieren.
• Obergrenzen für die Versandhäufigkeit setzen: Lege fest, wie viele Nachrichten ein Abonnent pro Woche über beide Kanäle hinweg insgesamt erhalten sollte.
• Nach Engagement-Level segmentieren: Sehr aktive Abonnenten können mehr Kontaktpunkte verkraften. Reduziere die Anzahl für diejenigen, die weniger häufig interagieren.
• Abwechslungsreiche Inhalte anbieten: Mit einem guten Content-Mix kommt keine Langeweile auf. Nicht jede Nachricht sollte eine Werbebotschaft enthalten. Schaffe ein Gleichgewicht zwischen Verkaufsinhalten und Updates, Tipps und nützlichen Informationen.

Noch besser: Lass deine Kunden entscheiden, wie sie von dir hören möchten:

• SMS nur für Bestellaktualisierungen: Manche Leute wollen nur Versand- und Lieferbenachrichtigungen erhalten.
• E-Mail nur für Werbeaktionen: Andere bevorzugen Angebote und Produktnews in ihrer Inbox, nicht in ihren Textnachrichten.
• Beides für VIP-Zugang: Biete deinen engagiertesten Abonnenten die Möglichkeit, das volle Erlebnis auf beiden Kanälen zu genießen.

Die richtigen Tools für E-Mail- und SMS-Kampagnen auswählen

Der Erfolg deines Multi-Kanal-Marketings hängt von der richtigen technologischen Grundlage ab. Du benötigst Tools, die sowohl E-Mail- als auch Textnachrichten nahtlos verarbeiten können, ohne dass mehrere Plattformen oder manuelle Koordination erforderlich sind.

Die besten Plattformen machen es dir leicht, kohärente Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen und geben dir gleichzeitig die Flexibilität, jede Botschaft individuell zu gestalten.

Funktionen, auf die du bei einer einheitlichen Marketingplattform achten solltest

Deine ideale Plattform sollte sowohl E-Mails als auch SMS über ein einziges Dashboard abwickeln, sodass die Koordination von Kampagnen und die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Messagings einfach ist. Du solltest nach Automatisierungsfunktionen Ausschau halten, mit denen du ausgelöste Sequenzen einrichten kannst, z. B. das Versenden einer Willkommens-E-Mail gefolgt von einer SMS mit einem Rabattcode.

Zweiseitige Messaging-Funktionen sind wichtig, insbesondere für SMS-Antworten und Interaktionen mit dem Kundenservice. Du brauchst eine Plattform, die eingehende Antworten verarbeiten und an dein Kundendienstteam weiterleiten kann.

Außerdem kannst du deine Abonnenten anhand ihres Verhaltens segmentieren und so relevantere Mitteilungen versenden, die zu einer besseren Beteiligung führen.

Integrationen mit CRMs, E-Commerce und Analysen

Deine Marketingplattform muss sich nahtlos mit den bestehenden Geschäftstools verbinden lassen. Eine starke CRM-Integration stellt sicher, dass die Kundendaten reibungslos zwischen den Systemen fließen.

E-Commerce-Integrationen sind für automatische Nachrichten wie Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen unerlässlich. Achte auf Plattformen, die mit zuverlässigen SMS-Gateway-Diensten verbunden sind, um die Zustellung der Nachrichten über alle Mobilfunkanbieter hinweg sicherzustellen.

Durch die Integration von Analysen kannst du nachvollziehen, wie Kampagnen in beiden Kanälen funktionieren. Wenn die Tools zusammenspielen, kannst du ausgeklügelte Kampagnen erstellen, die schnell auf das Kundenverhalten reagieren, z. B. indem du Kunden mit einem abgebrochenen Warenkorb eine SMS zusendest.

Tracking des Erfolgs mit Dashboards und Berichten

Umfassende Berichte über beide Kanäle geben dir die nötigen Einblicke zur Verfeinerung deiner Strategie. Achte auf Plattformen, die E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen sowie SMS-Zustellungsraten und Antwortquoten verfolgen.

Echtzeit-Berichterstattung hilft dir, schnelle Anpassungen an aktiven Kampagnen vorzunehmen, während historische Daten längerfristige Trends aufzeigen. Wenn du siehst, welche Nachrichten bei deiner Zielgruppe ankommen, kannst du deinen Ansatz kontinuierlich verbessern und die Rendite deiner Investitionen maximieren.

Wie kannst du sowohl bei E-Mails als auch bei SMS die geltenden Vorschriften einhalten?

Die Einhaltung der Vorschriften schützt dein Unternehmen und schafft Vertrauen bei den Kunden. Allerdings unterscheiden sich die Regeln für E-Mail- und SMS-Marketing erheblich. Für Textnachrichten gelten strengere Vorschriften, weil du die Nachrichten direkt an die Telefonnummer und das Mobilgerät einer Person sendest.

Für beide Kanäle ist eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich. Doch die Art und Weise, wie du diese Einwilligung einholen und verwalten musst, unterscheidet sich.

Verständnis der Opt-in-Anforderungen für beide Kanäle

Die Einwilligungsregeln unterscheiden sich zwischen E-Mail und SMS, und es ist entscheidend, sie korrekt umzusetzen, um sowohl die Compliance als auch das Vertrauen zu stärken. So funktioniert die Einwilligung für jeden Kanal:

Beim E-Mail-Marketing richten sich die Anforderungen nach dem Standort deiner Abonnenten:

• Die Regeln variieren je nach Region: Was erforderlich ist, hängt von den für deine Zielgruppe geltenden Gesetzen ab. Daher solltest du unbedingt sicherstellen, dass du weißt, welchen Vorschriften du unterliegst.
• DSGVO (EU): Laut dieser Verordnung musst du eine ausdrückliche Einwilligung einholen, bevor du Marketing-E-Mails versenden kannst. Abonnenten müssen aktiv zustimmen – vorab angeklickte Kästchen zählen nicht.
• CAN-SPAM (US): Erlaubt Opt-out-Modelle, aber du musst trotzdem in jeder E-Mail eine klare Abmeldeoption einfügen.
• Datentransparenz: Lege immer offen, wie die Daten der Abonnenten verwendet werden, damit die Leute wissen, wofür sie sich anmelden.

Wenn es um die Zustimmung per SMS geht, gelten strengere Anforderungen. Da du Nachrichten direkt an das Handy einer Person sendest, verlangen die Vorschriften einen höheren Standard bei der Einholung der Einwilligung:

• Schriftliche Einwilligung ist erforderlich: Du musst eine ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung einholen, bevor du Werbe-SMS versendest.
• Klare Formulierungen bei der Anmeldung: Kunden müssen verstehen, dass sie sich speziell dafür entscheiden, SMS-Marketing von dir zu erhalten – und nicht nur ihre Telefonnummer angeben.
• Keine vorab angekreuzten Kästchen: Die Einwilligung muss eine aktive Entscheidung des Abonnenten sein.
• Aufbewahrungspflicht von Aufzeichnungen: Dokumentiere, wann und wie jeder Abonnent seine Einwilligung erteilt hat, für den Fall, dass du die Einhaltung der Vorschriften nachweisen musst.

Wie du deine Einwilligung einholst und ob du sie einholst, ist unabhängig vom Kanal genauso wichtig. Hier sind einige Best Practices, die du befolgen solltest:

• Verwende spezielle Kontrollkästchen: SMS- und E-Mail-Einwilligungen dürfen nicht mit anderen Bedingungen und Konditionen verbunden werden, sondern separat und spezifisch dafür erfolgen.
• Sei offen darüber, was zu erwarten ist: Gib klar an, welche Arten von Nachrichten du versenden wirst, wie oft du sie verschickst (z. B. „bis zu 4 Nachrichten pro Monat“) und ob sie Werbeaktionen, Updates oder beides enthalten.
• Mach die erforderlichen SMS-Angaben: Füge den Hinweis „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen“ überall dort ein, wo du Telefonnummern für Marketingzwecke erfasst.
• Gestalte die Abmeldung einfach: Stelle in jeder SMS, die du versendest, klare Anweisungen zum Abmelden bereit, z. B. „Antworte mit STOP, um dich abzumelden“.

Verwaltung von Präferenzen und Bereitstellung einfacher Opt-outs

Beide Kanäle erfordern einfache Abmeldemechanismen. Allerdings gelten für SMS strengere Anforderungen an die sofortige Bearbeitung. E-Mail-Abmeldungen müssen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden, während SMS-Abmeldungen sofort bearbeitet werden sollten.

Gib deinen Kunden die Kontrolle darüber, was sie erhalten und wie oft. Jemand möchte vielleicht Bestellbestätigungen per SMS erhalten, bevorzugt aber Marketing-E-Mails für Werbeinhalte.

Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (TCPA, CAN-SPAM, DSGVO)

Die Gesetzeslandschaft entwickelt sich weiter, wobei Mobilfunkanbieter und Regierungsbehörden Verstöße ernst nehmen. Verstöße gegen die TCPA können zu Geldstrafen von bis zu 1.500 USD pro Nachricht führen, während die DSGVO-Strafen in die Millionen gehen können.

Du solltest mit Rechtsexperten zusammenarbeiten, die sich mit den Vorschriften für digitales Marketing auskennen, besonders wenn du international tätig bist. Führe detaillierte Aufzeichnungen über die Einwilligungen und überprüfe regelmäßig deine Verfahren. Im Zweifelsfall solltest du eher konservativ vorgehen.

Es ist besser, kleinere Listen mit vollständig konformen Abonnenten zu haben, als erhebliche Strafen zu riskieren.

Mit SMS das E-Mail-Engagement verbessern

SMS- und E-Mail-Marketingstrategien greifen ineinander, um das Engagement zu steigern und den Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Indem du SMS-Erinnerungen zu bevorstehenden E-Mail-Aktionen oder Newslettern sendest, kannst du das Interesse deiner Abonnenten wecken und die Chancen erhöhen, dass deine E-Mail geöffnet wird und auch zur gewünschten Handlung führt.

So kannst du SMS nutzen, um deine E-Mail-Kampagnen zu unterstützen:

• Erinnere Abonnenten daran, ihre E-Mails zu überprüfen: Eine kurze SMS, in der du jemanden darüber informierst, dass eine neue E-Mail eingegangen ist, kann die Öffnungsrate erheblich steigern.
• Weise auf auslaufende Angebote hin: Wenn du Anfang der Woche eine Werbeaktion per E-Mail verschickt hast, sorgt eine rechtzeitige SMS-Erinnerung für Dringlichkeit, bevor das Angebot endet.
• Biete exklusive VIP-Boni an: Belohne deine E-Mail-Abonnenten mit exklusiven SMS-Angeboten, um sie auf beiden Kanälen zu binden.
• Erhöhe die Dringlichkeit: SMS ist der schnellere Kanal. Daher solltest du ihn nutzen, wenn die Zeit für ein Angebot oder einen Artikel mit begrenztem Lagerbestand in Kürze abläuft.

So sieht das in der Praxis aus:

• E-Mail: Sende die vollständigen Details zu einer Sonderaktion früh am Tag. Füge einen Produktleitfaden, Top-Empfehlungen und mehrere CTAs hinzu, damit Abonnenten in ihrem eigenen Tempo stöbern können.
• SMS: Schicke einige Stunden vor Ablauf der Aktion eine kurze, direkte Nachricht, die Dringlichkeit erzeugt und direkt auf die Angebotsseite verlinkt.

Mit diesem Ansatz kannst du die Öffnungs- und Konversionsraten verbessern, ohne E-Mails zu ersetzen. So sorgst du lediglich dafür, dass sie effektiver eingesetzt werden.

Nutze SMS-Marketing-Tools und E-Mail-Marketing, um den Erfolg deines Unternehmens mit Mailchimp zu steigern. Unsere Plattform zur Automatisierung des SMS- und E-Mail-Marketings ermöglicht es Marken, SMS- und E-Mail-Kampagnen nahtlos zu integrieren und deren Leistung zu messen.