Im Bereich des digitalen Marketings haben zwei Kanäle ihre Wirksamkeit immer wieder unter Beweis gestellt – SMS- und E-Mail-Marketing. Sie funktionieren zwar ähnlich, haben aber bestimmte Verwendungszwecke, die, wenn sie zusammen eingesetzt werden, deine digitale Marketingstrategie verbessern können.
Die Zuverlässigkeit, Reichweite und Personalisierung, die E-Mail- und SMS-Marketing bieten, ermöglichen es Unternehmen, tiefgreifende Verbindungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen.
E-Mail-Marketing bietet umfassende Inhaltsmöglichkeiten und Raum für detailliertes Storytelling. SMS-Marketing hingegen bietet Unmittelbarkeit und hohe Öffnungsraten, um sicherzustellen, dass zeitkritische Inhalte schnell gesehen werden.
Kombiniert man diese beiden Kanäle, ergänzen sie sich gegenseitig und erhöhen das Engagement, die Konversionen und den Umsatz. Lies weiter, um mehr über SMS- und E-Mail-Marketing und ihre gemeinsame Wirkungsweise zu erfahren.
Die Bedeutung des digitalen Marketings für das Unternehmenswachstum
Digitales Marketing ist nicht mehr die ergänzende Marketingstrategie, die es einmal war. Während immer mehr Unternehmen mehr in digitales Marketing investieren und weniger in traditionelle Kanäle, wurde festgestellt, dass es eine einfache Kommunikation mit Kunden ermöglicht, eine Beziehung mit diesen fördert und zu Loyalität und nachhaltigen Einnahmeströmen führt.
SMS- und E-Mail-Marketing sind zwei der beliebtesten digitalen Marketingkanäle, die eine umfassende Reichweite, Personalisierung und Effektivität bieten. SMS sorgen mit ihrer Direktheit für sofortige Kommunikation und eignen sich daher für zeitnahe Werbeaktionen, Erinnerungen und Warnungen.
Andererseits kann das E-Mail-Marketing mit seinen reichhaltigeren Inhalten auch längere Botschaften unterstützen. Zusammen sind diese Kanäle Teil einer umfassenden Strategie, die sowohl Unmittelbarkeit als auch Tiefe bietet.
Die Grundlagen des SMS-Marketings
Es ist von entscheidender Bedeutung, effektive Wege zur Kommunikation mit Kunden zu finden, und viele Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, auf bequeme und dennoch effektive Weise mit Kunden zu kommunizieren.
SMS-Marketing ermöglicht es Unternehmen, Werbebotschaften, Terminerinnerungen und Benachrichtigungen direkt via SMS an die Handys ihrer Kunden zu senden.
Diese Form der sofortigen, direkten Kommunikation umgeht das Durcheinander anderer Kanäle und ermöglicht es deinen Nachrichten, direkt im Posteingang des Kunden zu landen. Außerdem sind diese Strategien ideal für zeitkritische Werbeaktionen, da die meisten SMS schnell gelesen werden.
Während beim E-Mail-Marketing durch die Möglichkeit, Bilder, Links und umfangreiche Inhalte einzubetten, mehr Tiefe geboten wird, geht es beim SMS-Marketing um Kürze und Direktheit.
Im Gegensatz zu bezahltem Social-Media- und E-Mail-Marketing, wo dein Beitrag in einem Feed oder in Posteingang untergehen könnte, werden SMS-Marketingnachrichten fast immer direkt an den Empfänger zugestellt und gesehen.
SMS-Öffnungs- und -Engagement-Raten verstehen
Der Erfolg von SMS-Nachrichten wird nicht nur an der Zustellungsrate gemessen. Stattdessen besteht das Hauptziel darin, die Kunden zum Engagement oder Handeln zu bewegen. Im Durchschnitt bieten SMS eine Öffnungsrate von 98 % und überschatten damit andere Marketingkanäle, auch E-Mail.
Eine berechtigungsbasierte SMS-Abonnentenliste erstellen
Für den Massenversand von SMS-Nachrichten müssen Unternehmen verschiedene Vorschriften einhalten. Diese umfassen unter anderem das Vorhandensein einer berechtigungsbasierten SMS-Abonnentenliste.
Stelle stets sicher, dass die Empfänger deine Nachrichten bereitwillig abonniert haben. Um diesen Prozess zu vereinfachen, kannst du Pop-up-Formulare, QR-Codes oder Anreize für das Abonnieren nutzen, wie z. B. exklusive Rabatte und Angebote.
Halte dich an Vorschriften wie den Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und stelle sicher, dass du in jeder Nachricht klare Opt-out-Optionen anbietest.
Effektive SMS-Nachrichten verfassen
SMS-Nachrichten sind prägnant und dennoch wirkungsvoll. Aufgrund der begrenzten Zeichenanzahl ist jedes Wort wichtig. Sei direkt, damit die Hauptbotschaft klar und überzeugend ist.
Verwende in Werbe-SMS-Nachrichten immer einen Call-to-Action (CTA), um zum Handeln aufzufordern – sei es der Besuch einer Website, die Verwendung eines Rabattcodes, das Anzeigen eines neuen Produkts oder die Bestätigung eines Termins.
Personalisierung im SMS-Marketing
Personalisierung steigert die Wirkung von SMS-Kampagnen und -Strategien und gibt dem Empfänger das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Indem du die Nachricht auf Grundlage der früheren Aktionen, der Kaufhistorie, der Präferenzen und anderer Kundendaten des Empfängers anpasst, kannst du deine SMS-Nachrichten wirkungsvoller gestalten.
Die beste E-Mail- und SMS-Marketing-Software ermöglicht auch die Verwendung von Merge-Tags, mit denen du automatisch den Namen des Empfängers und andere persönliche Informationen einfügen kannst, um die Nachricht auf ihn zuzuschneiden.
E-Mail-Marketing meistern
E-Mail-Marketing ist nach wie vor einer der beliebtesten Kommunikationskanäle, weil es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, maßgeschneiderte Botschaften zu erstellen, die Beziehungen vertiefen, Konversionen fördern und die Markentreue erhöhen.
Im Vergleich zum SMS-Marketing, das sich durch Unmittelbarkeit und prägnante Kommunikation auszeichnet, bietet E-Mail-Marketing die Möglichkeit für umfangreichere Inhalte, detaillierte Erzählungen und eine tiefere Verbindung zu den Abonnenten.
E-Mail- und SMS-Marketing dienen verschiedenen Zwecken und haben jeweils einzigartige Vorteile. E-Mail-Marketing bietet einen größeren Spielraum und ermöglicht es dir, mehr Inhalte, reichhaltiges Bildmaterial und verschiedene CTAs bereitzustellen, was es ideal dafür macht, neue Produkte vorzustellen und detaillierte Informationen über umfassende Programme zu liefern.
Im Gegensatz dazu bieten SMS-Marketingnachrichten eine schnellere, direktere Kommunikation mit hoher Sichtbarkeit und sind daher die perfekte Ergänzung für eine ganzheitliche Marketingstrategie.
Eine Liste engagierter E-Mail-Abonnenten aufbauen
Sowohl bei SMS- als auch bei E-Mail-Marketingkampagnen musst du vor dem Senden deiner ersten Kommunikation eine Abonnentenliste erstellen. Du kannst Opt-in-Formulare und Segmentierung verwenden, um sicherzustellen, dass du die ausdrückliche Zustimmung hast, diese Art von Kommunikation an deine Kunden zu senden.
Stelle sicher, dass du berechtigungsbasiertem Marketing Priorität einräumst, egal ob du SMS- oder E-Mail-Marketing verwendest. Die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO gewährleistet die Einhaltung von Gesetzen und schafft gleichzeitig Vertrauen bei den Abonnenten.
Überzeugende E-Mail-Kampagnen gestalten
Jeder E-Mail-Marketing-Leitfaden betont, wie wichtig effektive Inhalte sind. E-Mail-Marketing ermöglicht auffälliges Bildmaterial und ein responsives Design, das sicherstellt, dass die E-Mails ansprechend aussehen und nahtlos auf allen Geräten funktionieren, vom Desktop bis zum Smartphone.
Doch selbst die optisch ansprechendste E-Mail kann einfach verpuffen, wenn die Abonnenten sie nicht öffnen.
Das Verfassen von aufmerksamkeitsstarken Betreffzeilen ist eine Kunst, die eine Mischung aus Neugier, Relevanz und Kürze erfordert, um den Leser zu ermutigen, die E-Mail zu öffnen und den Kerninhalt zu lesen.
Inhaltsstrategien für effektive E-Mails
Effektive E-Mails enthalten oft informative Inhalte, Werbeangebote oder beides. Fesselndes Storytelling, durchsetzt mit wertvollen Erkenntnissen, kann den Leser fesseln, während rechtzeitige Werbeaktionen, Rabatte und exklusive Angebote einen greifbaren Mehrwert bieten, der zu schnellem Handeln führt.
Automatisierung und Personalisierung im E-Mail-Marketing
Software zur Automatisierung des E-Mail-Marketings ermöglicht die Verwendung von Drip-Kampagnen und automatisierten Workflows, über die E-Mails basierend auf Auslösern oder Zeitplänen gesendet werden, um Leads zu pflegen und Abonnenten durch die Customer Journey zu führen.
Gleichzeitig ermöglicht die Verwendung von dynamischen Inhalten und E-Mail-Personalisierung maßgeschneiderte E-Mails, die auf früheren Interaktionen, Präferenzen oder Verhaltensweisen basieren und die Engagement- und Konversionsraten erheblich steigern.
Die Macht kanalübergreifenden Marketings
Beim kanalübergreifenden Marketing werden koordinierte und integrierte Marketingmaßnahmen über mehrere Plattformen und Kontaktpunkte hinweg verwendet, um ein konsistentes und einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Zu den Vorteilen gehören ein verbessertes Kundenengagement, eine bessere Erinnerung an die Marke und eine nahtlose Customer Journey.
Die Koordination von SMS- und E-Mail-Marketing ermöglicht eine vereinfachte Kontaktaufnahme, bei der die Unternehmen die einzigartigen Stärken jedes Kanals nutzen können.
Wenn diese Medien strategisch miteinander kombiniert werden, fördern sie eine nahtlose Customer Journey und stellen sicher, dass die Zielgruppe konsistente und ergänzende Botschaften erhält.
Integration von SMS- und E-Mail-Kampagnen
Gemeinsam können E-Mail- und SMS-Marketingdienste die Outreach-Maßnahmen verstärken, indem sie die einzigartigen Vorteile beider Kanäle nutzen.
Du kannst beispielsweise Textnachrichten verwenden, um Kunden an eine bevorstehende Verkaufsveranstaltung zu erinnern, und E-Mails, um ihnen mehr Informationen und ansprechende Bilder zur Ergänzung des Textes zur Verfügung zu stellen – und umgekehrt.
Koordinierte Botschaften und konsistentes Branding
Die Harmonisierung von Botschaften und Branding im E-Mail- und SMS-Marketing ermöglicht eine konsistente Markenstimme, einen einheitlichen Ton und einheitliche Botschaften auf verschiedenen Plattformen. Dieses koordinierte Messaging und konsistente Branding stärkt die Markenidentität und macht das Erlebnis für die Kunden erkennbarer und einprägsamer.
Daten zur Optimierung kanalübergreifender Kampagnen nutzen
Eine robuste E-Mail- und SMS-Marketingplattform nutzt Daten, um Unternehmen dabei zu helfen, effektive, personalisierte Kampagnen zu erstellen. Durch das Sammeln und Analysieren von Erkenntnissen aus jedem Marketingkanal kannst du einen ganzheitlicheren Überblick über die Kundeninteraktionen, -präferenzen und -probleme erhalten.
Diese Daten geben Aufschluss darüber, welche Kanäle die meisten Konversionen bringen, wann Kunden von der Customer Journey abspringen und wie Interaktionen auf einem Kanal das Verhalten auf einem anderen beeinflussen.
Darüber hinaus ermöglicht kanalübergreifendes Marketing mit E-Mail- und SMS-Marketing eine kontinuierliche Verbesserung durch A/B-Tests und Leistungsanalysen. Mit A/B-Tests können Unternehmen zwei Versionen einer Kampagne miteinander vergleichen, um herauszufinden, welche Elemente bei ihrer Zielgruppe am besten ankommen.
Dann können Marketing-Teams durch den Vergleich von Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten (CTRs) und Konversionen die effektivste Strategie ermitteln.
Vorteile der gemeinsamen Verwendung von SMS und E-Mail
Durch die Kombination der Kanäle E-Mail und SMS in deiner Marketingstrategie schaffst du eine Kommunikationsstrategie, die intelligenter statt härter für dich arbeitet. E-Mails bieten längere Inhalte und detaillierte Geschichten, während SMS zeitkritische Nachrichten liefern, die die Kunden sofort sehen.
Gemeinsam schaffen sie verschiedene Kontaktpunkte, die die Kunden durch ihre Reise begleiten. Dieser einheitliche Ansatz hilft Unternehmen, stärkere Beziehungen aufzubauen und durch strategische, gut getimte Kommunikation mehr Umsatz zu erzielen.
Kunden im gesamten Trichter erreichen
Verschiedene Kunden bevorzugen unterschiedliche Wege, Informationen zu erhalten.
E-Mails eignen sich hervorragend für die Pflege von Leads, die nach Optionen suchen, und geben dir Raum, detaillierte Produktinformationen und Bildungsinhalte zu teilen, die dazu beitragen, die Markenaffinität aufzubauen.
SMS-Kommunikation eignet sich am besten, wenn die Kunden zum Handeln bereit sind. Sie eignet besonders gut für Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen oder Blitzverkäufe.
Immobilienmakler könnten zum Beispiel Marktberichte zur Information von Käufern per E-Mail verschicken und dann per SMS mit dringenden Informationen über neue Angebote nachfassen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass du für jede Phase der Customer Journey den richtigen Kanal nutzt.
Höhere Antwortraten durch zeitlich abgestimmte Kontaktpunkte
E-Mail-Nachrichten gehen oft in überfüllten Posteingängen unter oder werden von Spam-Filtern blockiert. SMS umgehen diese Hindernisse jedoch vollständig. Wenn du Nachrichten strategisch über beide Kanäle verschickst, schaffst du mehrere Gelegenheiten zur Ansprache, ohne dein Publikum mit der gleichen Botschaft zu überfordern.
Du könntest eine E-Mail-Ankündigung zu einer bevorstehenden Verkaufsaktion verschicken und eine Stunde vor Beginn der Aktion eine SMS-Erinnerung schicken.
Dieser Ansatz trägt der Tatsache Rechnung, dass die Menschen ihre Mobilgeräte häufiger als ihren E-Mail-Posteingang checken. So wird sichergestellt, dass dringende Aktualisierungen schnell wahrgenommen werden und gleichzeitig umfassende Informationen bereitgestellt werden, wenn sie benötigt werden.
Reduzierung der Abmeldungen durch abwechslungsreiche Inhalte
Wenn du deine Nachrichten über E-Mail und SMS diversifizierst, kannst du verschiedene Arten von Mehrwert anbieten, ohne deine Abonnenten zu überfordern.
E-Mail-Kampagnen können sich auf lehrreiche Inhalte wie Zusammenfassungen von Blogbeiträgen und detaillierte Produktvorstellungen konzentrieren, während dein SMS-Programm schnelle Erfolge wie exklusive Rabattcodes oder Aktualisierungen des Kundendienstes liefert.
Diese Vielfalt hält die Kommunikation aktuell und relevant. Anstatt eine einzige Nachricht zu verschicken, die für alles herhalten muss, kannst du gezielte Mitteilungen für bestimmte Zwecke verfassen. Das führt zu mehr Engagement und weniger Abmeldungen.
Die richtigen Tools für E-Mail- und SMS-Kampagnen auswählen
Der Erfolg deines Multi-Kanal-Marketings hängt von der richtigen technologischen Grundlage ab. Du benötigst Tools, die sowohl E-Mail- als auch Textnachrichten nahtlos verarbeiten können, ohne dass mehrere Plattformen oder manuelle Koordination erforderlich sind.
Die besten Plattformen machen es dir leicht, kohärente Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen und geben dir gleichzeitig die Flexibilität, jede Botschaft individuell zu gestalten.
Funktionen, auf die du bei einer einheitlichen Marketingplattform achten solltest
Deine ideale Plattform sollte sowohl E-Mails als auch SMS über ein einziges Dashboard abwickeln, sodass die Koordination von Kampagnen und die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Messagings einfach ist. Du solltest nach Automatisierungsfunktionen Ausschau halten, mit denen du ausgelöste Sequenzen einrichten kannst, z. B. das Versenden einer Willkommens-E-Mail gefolgt von einer SMS mit einem Rabattcode.
Zweiseitige Messaging-Funktionen sind wichtig, insbesondere für SMS-Antworten und Interaktionen mit dem Kundenservice. Du brauchst eine Plattform, die eingehende Antworten verarbeiten und an dein Kundendienstteam weiterleiten kann.
Außerdem kannst du deine Abonnenten anhand ihres Verhaltens segmentieren und so relevantere Mitteilungen versenden, die zu einer besseren Beteiligung führen.
Integrationen mit CRMs, E-Commerce und Analysen
Deine Marketingplattform muss sich nahtlos mit den bestehenden Geschäftstools verbinden lassen. Eine starke CRM-Integration stellt sicher, dass die Kundendaten reibungslos zwischen den Systemen fließen.
E-Commerce-Integrationen sind für automatische Nachrichten wie Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen unerlässlich. Achte auf Plattformen, die mit zuverlässigen SMS-Gateway-Diensten verbunden sind, um die Zustellung der Nachrichten über alle Mobilfunkanbieter hinweg sicherzustellen.
Durch die Integration von Analysen kannst du nachvollziehen, wie Kampagnen in beiden Kanälen funktionieren. Wenn die Tools zusammenspielen, kannst du ausgeklügelte Kampagnen erstellen, die schnell auf das Kundenverhalten reagieren, z. B. indem du Kunden mit einem abgebrochenen Warenkorb eine SMS zusendest.
Tracking des Erfolgs mit Dashboards und Berichten
Umfassende Berichte über beide Kanäle geben dir die nötigen Einblicke zur Verfeinerung deiner Strategie. Achte auf Plattformen, die E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen sowie SMS-Zustellungsraten und Antwortquoten verfolgen.
Echtzeit-Berichterstattung hilft dir, schnelle Anpassungen an aktiven Kampagnen vorzunehmen, während historische Daten längerfristige Trends aufzeigen. Wenn du siehst, welche Nachrichten bei deiner Zielgruppe ankommen, kannst du deinen Ansatz kontinuierlich verbessern und die Rendite deiner Investitionen maximieren.
Compliance und Zustimmung für E-Mail und SMS
Die Einhaltung der Vorschriften schützt dein Unternehmen und schafft Vertrauen bei den Kunden. Allerdings unterscheiden sich die Regeln für E-Mail- und SMS-Marketing erheblich. Für Textnachrichten gelten strengere Vorschriften, weil du die Nachrichten direkt an die Telefonnummer und das Mobilgerät einer Person sendest.
Beide Kanäle erfordern eine ausdrückliche Zustimmung, aber die Art und Weise, wie du diese Zustimmung einholst und verwaltest, ist unterschiedlich. Wenn du diese Anforderungen verstehst, geht es nicht nur darum, rechtlichen Ärger zu vermeiden, sondern auch darum, nachhaltige Beziehungen zu deinem Publikum aufzubauen, die auf Zustimmung basieren.
Verständnis der Opt-in-Anforderungen für beide Kanäle
Für E-Mail-Marketing benötigst du im Allgemeinen eine klare Zustimmung, die Standards variieren jedoch je nach Standort – die DSGVO erfordert ein ausdrückliches Opt-in, während CAN-Spam Opt-out-Ansätze zulässt. S
MS-Marketing erfordert eine ausdrückliche, schriftliche Zustimmung, bevor du SMS zu Werbezwecken versenden kannst. Das bedeutet, dass du bei der Erfassung von Telefonnummern eine klare Sprache verwenden und sicherstellen musst, dass die Leute verstehen, dass sie sich für den Erhalt von SMS anmelden.
Der Einwilligungsprozess sollte transparent sein. Erstelle spezielle Kontrollkästchen, die klar erklären, was die Kunden erwarten können, einschließlich der Häufigkeit und Art der Nachrichten, die sie erhalten werden. Gib genau an, ob du Werbeangebote, zeitkritische Updates oder beides per SMS verschickst.
Verwaltung von Präferenzen und Bereitstellung einfacher Opt-outs
Beide Kanäle erfordern einfache Abmeldemechanismen. Allerdings gelten für SMS strengere Anforderungen an die sofortige Bearbeitung. E-Mail-Abmeldungen müssen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden, während SMS-Abmeldungen sofort bearbeitet werden sollten.
Gib deinen Kunden die Kontrolle darüber, was sie erhalten und wie oft. Jemand möchte vielleicht Bestellbestätigungen per SMS erhalten, bevorzugt aber Marketing-E-Mails für Werbeinhalte.
Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (TCPA, CAN-SPAM, DSGVO)
Die Gesetzeslandschaft entwickelt sich weiter, wobei Mobilfunkanbieter und Regierungsbehörden Verstöße ernst nehmen. Verstöße gegen die TCPA können zu Geldstrafen von bis zu 1.500 USD pro Nachricht führen, während die DSGVO-Strafen in die Millionen gehen können.
Du solltest mit Rechtsexperten zusammenarbeiten, die sich mit den Vorschriften für digitales Marketing auskennen, besonders wenn du international tätig bist. Führe detaillierte Aufzeichnungen über die Einwilligungen und überprüfe regelmäßig deine Verfahren. Im Zweifelsfall solltest du eher konservativ vorgehen.
Es ist besser, kleinere Listen mit vollständig konformen Abonnenten zu haben, als erhebliche Strafen zu riskieren.
Mit SMS das E-Mail-Engagement verbessern
SMS- und E-Mail-Marketingstrategien greifen ineinander, um das Engagement zu steigern und den Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.
Indem du SMS-Erinnerungen zu bevorstehenden E-Mail-Aktionen oder Newslettern sendest, kannst du das Interesse deiner Abonnenten wecken und die Chancen erhöhen, dass deine E-Mail geöffnet wird und Engagement zur Folge hat. Die Bereitstellung exklusiver SMS-Angebote für E-Mail-Abonnenten stellt einen zusätzlichen Wert dar und ermutigt die Abonnenten, auf beiden Kanälen in Verbindung zu bleiben.
Nutze SMS-Marketing-Tools und E-Mail-Marketing, um den Erfolg deines Unternehmens mit Mailchimp zu steigern. Unsere Plattform zur Automatisierung des SMS- und E-Mail-Marketings ermöglicht es Marken, SMS- und E-Mail-Kampagnen nahtlos zu integrieren und deren Leistung zu messen.
Wichtige Erkenntnisse
- Die Kombination von E-Mail und SMS schafft eine effektivere Marketingstrategie, indem E-Mails für detailliertes Storytelling und SMS für die sofortige Lieferung zeitkritischer Nachrichten verwendet werden.
- Kanalübergreifende Kampagnen erhöhen das Engagement und verringern die Zahl der Abmeldungen, indem sie abwechslungsreiche Inhalte bieten, die die Kommunikation frisch halten, ohne die Kunden zu überfordern.
- SMS-Marketing erfordert eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung und eine sofortige Abmeldung, während für E-Mails flexiblere Regelungen gelten, die je nach Standort variieren.
- Einheitliche Marketingplattformen optimieren das Kampagnenmanagement, indem sie beide Kanäle von einem einzigen Dashboard aus mit starken Integrationen und umfassenden Berichten verwalten.