So erstellst du effektive SMS‑Umfragen, um wertvolles Feedback zu erhalten

Was ist eine SMS-Umfrage?

Eine SMS-Umfrage ist eine Kundenumfrage, die du direkt an die Smartphones deiner Kunden sendest. Du kannst SMS-Kampagnen mit Textnachrichten erstellen, um Kundenfeedback zu allen möglichen Themen einzuholen, vom Kundensupport über Produkte bis hin zu deinen Marketingaktivitäten.

SMS-Feedback-Umfragen funktionieren ähnlich wie E-Mail-Umfragen, aber anstatt sie an die E-Mail-Adresse einer Person zu senden, sendest du sie an ihr Mobilgerät. Du kannst zum Beispiel einem Kunden eine SMS senden und ihn bitten, die Umfrage auszufüllen, und einen Link angeben, über den er seine Antworten bereitstellen kann.

Du kannst auch eine kurze SMS-Umfrage versenden und den Kunden die Möglichkeit geben, per SMS zu antworten. Ein Beispiel für eine SMS-Umfrage wäre, die Kunden zu bitten, ihre Erfahrungen zu bewerten. Du kannst sie bitten, eine Bewertung zwischen 1 und 5 abzugeben und ihr Feedback mitzuteilen.

Für SMS-Umfragen benötigst du eine SMS-Marketingplattform, um die Telefonnummern und Kontaktinformationen der Kunden zu erfassen und ihnen Nachrichten zu senden. Deine SMS-Umfragesoftware sollte eine Zwei-Wege-Kommunikation ermöglichen, damit Kunden auf deine Nachrichten antworten können.

So erstellst du SMS-Umfragen

Jetzt, da du weißt, was eine SMS-Umfrage ist, möchtest du sie vielleicht mit anderen Methoden vergleichen, um festzustellen, ob sie beim Einholen von Kundenfeedback effektiver ist. Zum Glück ist das Erstellen einer SMS-Umfrage einfach. Befolge dazu die folgenden Schritte.

1. Bestimme deine Zielgruppe

Bei SMS-Kampagnen mit Kundenumfragen musst du deine Zielgruppe bestimmen, da du eine Kontakt-/Teilnahmeliste mit Telefonnummern brauchst. Jeder, dem du eine SMS sendest, muss dem Empfang von Nachrichten von deinem Unternehmen zugestimmt haben. Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass die Kunden sich für die SMS-Kommunikation entscheiden, ist, ein Pop-up auf deiner Website zu integrieren.

Sobald du eine Liste mit Abonnenten hast, kannst du Kontakte in verschiedene Gruppen segmentieren, damit jeder die passende Nachricht erhält, je nachdem, wo er sich in der Customer Journey befindet.

2. Erstelle deine SMS-Umfrage

Sobald du deine Zielgruppe bestimmt hast, kannst du zunächst einen Entwurf deiner Umfrage erstellen. Denke bei der Erstellung des ersten Entwurfs sorgfältig über deine Zielgruppe und deine Ziele nach.

Es ist wichtig, dass du deine Textnachrichten kurz hältst, denn die Kunden sehen sie auf einem kleinen Bildschirm, und du solltest nicht den ganzen Platz einnehmen.

Es ist vielleicht einfacher, Kunden um eine Bewertung auf einer Bewertungsskala zu bitten, als um kurze Antworten. Du kannst deine Umfrage auch auf deiner Website platzieren und den Kunden einen Link senden, sodass diese die Umfrage auf ihren Mobiltelefonen ausfüllen können, anstatt auf deine Textnachricht zu antworten. Das Erstellen einer Umfrage auf einer Webseite eignet sich ideal für längere Umfragen, die um ausführliche Antworten bitten.

3. SMS-Umfrage-Software auswählen

Um eine SMS-Feedback-Umfrage zu erstellen, benötigst du zunächst Textnachrichtenfunktionen.

Es gibt verschiedene Software für SMS-Umfragen, die den Versand von Massennachrichten erleichtern und in deine anderen Marketinginstrumente integriert werden können. Außerdem verfügt die meiste Umfragesoftware über Vorlagen für SMS-Umfragen, mit denen sich Umfragen leicht erstellen und testen lassen.

Falls du noch keine SMS-fähige Marketingautomatisierungssoftware hast, empfehlen wir, einen Dienst zu verwenden, der sowohl SMS- als auch MMS-Nachrichten ermöglicht. Auch wenn du für deine Umfrage keine MMS-Funktionen benötigst, kannst du in Zukunft SMS- und MMS-Marketingkampagnen miteinander vergleichen, um festzustellen, worauf deine Kunden mehr reagieren.

Mit unseren SMS-Tools kannst du mit Kunden über SMS-Umfragen kommunizieren und den Prozess automatisieren, sodass das Erstellen von Kampagnen schnell und einfach ist. Dieser Service steht allen zahlenden Mailchimp-Kunden in den USA zur Verfügung.

4. Sende deine SMS-Umfrage

Sobald du deine Umfrage erstellt und in der Vorschau angezeigt hast, ist es an der Zeit, sie zu versenden oder für einen späteren Zeitpunkt zu planen. Du kannst auch automatische Erinnerungen für Personen einrichten, die nach einer festgelegten Zeit nicht auf deine Nachricht geantwortet haben.

Der beste Weg, deine Kunden dazu zu bringen, auf deine SMS-Umfragen zu antworten, ist, ihnen einen Grund zu geben. Kunden kommunizieren in der Regel nur mit Unternehmen, wenn sie von der Erfahrung begeistert oder ernsthaft unzufrieden sind. Die meisten Kunden fallen jedoch in keine dieser beiden Kategorien, sodass sie möglicherweise nicht das Gefühl haben, auf deine Textnachrichten antworten zu müssen.

Wenn du einen Anreiz für das Ausfüllen der Umfrage bietest, z. B. einen Rabatt von 10 % oder die Chance, einen Preis zu gewinnen, kann das dazu führen, dass du mehr Antworten erhältst.

5. Die Ergebnisse auswerten

Du kannst deine Umfrageergebnisse mit SMS-Umfrageanalysen auswerten, die von der Software bereitgestellt werden, die du verwendest. Du kannst die Ergebnisse deiner Kampagne nach ein paar Tagen überprüfen und Erinnerungen an Personen senden, die sie noch nicht ausgefüllt haben.

Durch die Auswertung deiner Ergebnisse kannst du ermitteln, wie viel Prozent deiner Zielgruppe auf deine Umfrage geantwortet haben, und die Änderungen identifizieren, die du beim nächsten Mal vornehmen musst. Wenn zum Beispiel nur ein kleiner Prozentsatz der Kunden geantwortet hat, könnte das daran liegen, dass deine Umfrage zu lang war.

Obwohl Kunden den Komfort bevorzugen, dir eine SMS zu senden, möchten sie möglicherweise Fragen aus Umfragen nicht beantworten. Daher ist es wichtig festzustellen, ob deine SMS-Feedback-Umfrage zu lang oder einschüchternd ist. In den meisten Fällen ist es besser, die Kunden zu bitten, eine einzige Antwort in Form einer Zahlenbewertung zu senden und ihnen die Möglichkeit zu geben, zusätzliches Feedback zu geben.

Vorteile des Versendens von SMS-Umfragen

Mit SMS-Fragebögen kannst du in Echtzeit Feedback von deinen Kunden einholen.

Ein Essenslieferunternehmen könnte beispielsweise Umfragen automatisieren, in denen Verbraucher gebeten werden, ihre Erfahrungen nach der Lieferung ihres Essens zu bewerten. Ein E-Commerce-Unternehmen könnte SMS-Fragebögen versenden, nachdem Kunden mit dem Support-Team kommuniziert haben, um zu fragen, wie sie die Erfahrung bewerten und ob ihre Probleme gelöst wurden.

Sollte dein Unternehmen also in SMS-Umfragen investieren? Hier sind ein paar Vorteile, die dich überzeugen könnten:

• Sie sind erschwinglich . Die Gesamtkosten für SMS-Marketing und SMS-Umfragen hängen von der Plattform ab, die du verwendest, und dem von dir gewählten Tarif. Allerdings sind die Kosten für diese Kommunikationsmethode oft mit denen des erschwinglichen E-Mail-Marketings vergleichbar.
• Sie erzielen schnelle Antwortraten. Textnachrichten werden sofort empfangen, sodass du schnell Feedback erhalten kannst. Deine Kunden sind mit dem Versenden von Textnachrichten vertraut und werden daher höchstwahrscheinlich schnell antworten, wenn sie den SMS-Fragebogen beantworten wollen.
• Die Einrichtung ist einfach. Mit der SMS-Umfragesoftware ist es ganz einfach, eine Umfrage mit Hilfe von Drag-and-Drop-Funktionen und bereits vorhandenen Vorlagen zu erstellen.
• Sie sind anpassbar. SMS-Umfragen sind anpassbar und personalisierbar, sodass du Informationen zu den letzten Transaktionen oder Interaktionen eines Kunden mit deinem Unternehmen hinzufügen kannst.

Best Practices für SMS-Umfragen

Das Erstellen einer SMS-Umfrage ist so einfach wie das Erstellen einer E-Mail-Marketingkampagne. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass dein Ziel darin besteht, Antworten von deinen Kunden zu erhalten. Hier sind ein paar Best Practices, die dir helfen, Kunden dazu zu ermutigen, auf deine SMS-Umfragen zu antworten:

Stelle sicher, dass dein Ziel klar ist

Bevor du SMS-Umfragen versendest, solltest du ein klares Ziel haben. Diese Umfragen zielen darauf ab, wertvolles Kundenfeedback einzuholen, aber wofür benötigst du diese Informationen?

Möchtest du verstehen, wie deine Kunden über dein Unternehmen oder seine Produkte und Dienstleistungen denken, oder bist du daran interessiert, etwas Spezifischeres zu erfahren? Du kannst beispielsweise Kunden, die kürzlich ein Produkt gekauft haben, zu diesem Produkt befragen, anstatt um Feedback zu deinem Unternehmen zu bitten.

Ein klares Ziel kann dir dabei helfen, die Ergebnisse deiner SMS-Umfragekampagne präzise zu messen und in Zukunft bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Halte den Inhalt einfach

Deine Kunden wollen keine langen Textnachrichten lesen oder darauf reagieren. Halte deine SMS-Umfrage daher kurz und bündig. In den meisten Fällen ist der beste Weg, um so viele Antworten wie möglich zu erhalten, um eine Ein-Wort-Antwort zu bitten.

Mit einer Frage wie „Wie war deine Erfahrung? (1–10)“ können Kunden beispielsweise schnell und ohne großen Aufwand mit einer einstelligen Zahl auf Ihre Frage reagieren.

Kenne deine Zielgruppe

Wenn du ein grundlegendes Verständnis deiner Zielgruppe hast, kannst du deine Botschaften an ihre Bedürfnisse anpassen. Das kann auch für die Personalisierung von Kampagnen mit Namen und anderen Details wertvoll sein, was die Kundenbindung stärken kann.

Sende SMS-Umfragen zum richtigen Zeitpunkt

Zu wissen, wann man seine Kunden kontaktieren muss, ist wichtig, denn wenn man sie zum richtigen Zeitpunkt erreicht, kann man sie dazu ermutigen, zu antworten.

Du würdest z. B. keine E-Mail senden, wenn dein Kunde vermutlich schläft, also solltest du zu dieser Zeit auch keine SMS senden. Berücksichtige stattdessen deine Zielgruppe. Wenn du ein Zielgruppensegment von Berufstätigen hast, kannst du während ihrer regulären Arbeitszeit nur wenige Antworten erwarten.

Sende noch heute SMS-Umfragen, um Feedback und Daten zu sammeln

Durch das Senden von SMS-Umfragen kannst du wertvolles Feedback einholen, das dein Unternehmen verändern kann. Durch Umfragen erfährst du beispielsweise, wie sehr deine Kunden deine Produkte mögen, wie häufig sie diese verwenden und ob sie zufrieden sind. So erhältst du Erkenntnisse über die Menschen, die dein Unternehmen antreiben.

Bist du bereit, deine erste SMS-Umfrage zu versenden? Sende noch heute Umfragen mit Mailchimp.