Ah, el siglo XXI. Mira cómo has crecido. Podemos recordar cuando eras joven, configurando tu perfil de Friendster y jugando al Tetris en tu teléfono móvil. Ahora tienes todo listo para tomar el control del mundo con la IA y el machine learning.
12 predicciones de correo electrónico de expertos de Mailchimp
Reunimos a tres de nuestros expertos en marketing por correo electrónico con más conocimientos sobre el presente y el futuro, y les preguntamos qué ven en su bola de cristal
Tal vez. Pero no nos adelantemos.
Es imposible saber exactamente cuándo madurarán las tecnologías más interesantes del nuevo siglo y comenzarán a tener un impacto generalizado. Después de todo, pensamos que todos estaríamos yendo en patinetes aéreos a trabajar a estas alturas (y no estamos hablando de las cosas que explotan espontáneamente).
Pero si hay algo que aquí en Mailchimp podemos especular con cierta autoridad, es el correo electrónico. Reunimos a tres de nuestros expertos en marketing por correo electrónico con más conocimientos sobre el presente y el futuro, y les preguntamos qué ven en su bola de cristal.
Los pronosticadores:
Margaret Hamner, Gerente principal, Marketing por Correo Electrónico
Jocelyn Hardy, Asociada de Marketing
Alex Kelly, desarrollador de interfaces de usuario (y desarrollador de correo electrónico reformado)
Las predicciones:
El correo electrónico interactivo no será el próximo gran avance. "El correo electrónico interactivo está de moda, pero no creo que la mayoría de los especialistas en marketing estén listos para adoptarlo. Todavía hay mucha gente que está enviando correos electrónicos en este momento que ni siquiera responde. No digo que el correo electrónico interactivo no forme parte del futuro, pero hay muchos pasos que deben darse antes de que se generalice". -AK
La personalización mejorará. (Esperamos). "Todo el mundo se ha subido al carro de la personalización en los últimos dos años. Y por una buena razón: Si lo haces bien, es un gran argumento de venta. Pero en la mayoría de los casos, las bases de datos no están donde deben estar para que la personalización funcione tan bien como podría. No pasa un día cuando sin que reciba un correo electrónico "personalizado" con la información incorrecta. La personalización sin diligencia —y los datos adecuados— es un problema". -MH
La automatización de marketing será más fácil, especialmente para pequeñas empresas. "La automatización es más accesible que nunca. En Mailchimp, ya no solo estamos enviando correos electrónicos. Somos una plataforma multicanal que incluye correo electrónico, anuncios en Facebook y anuncios de remarketing de Google. Creo que más personas se sumergirán y se darán cuenta de lo fácil que es automatizar todo su marketing digital en todas las áreas del ciclo de vida del cliente. Todos los que deseen mantener su marca frente a su público en línea tendrán que hacerlo". -JH
Las pruebas serán más esenciales que nunca. "Sigue siendo cierto que la mejor manera de saber qué tendrá impacto en tu público es probar. Si deseas saber qué tipo o longitud de mensaje obtendrá la mejor respuesta, haz una prueba A/B; prueba a enviar un correo electrónico que sea largo con muchas imágenes y otro que sea corto con menos imágenes. Cuanto más pruebes, mejor entenderás a tu público". -AK
Vale la pena estar preparados para las nuevas normas de privacidad de la UE (RGPD). "La nueva legislación requiere reglas de opt-in muy específicas y estrictas para los correos electrónicos enviados a direcciones de correo electrónico europeas. La gente se esforzará por asegurarse de que su proceso de opt-in sea estricto. Si tienes clientes en Europa, tienes que enviar formularios para recopilar información para tus listas y debes asegurarte de informar a tu lista de que vas a enviar esas cosas". -MH
Nota: Consulta la guía de Mailchimp del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los correos electrónicos de más éxito tendrán un objetivo claro. "La automatización lo ha conseguido, por lo que ya no tenemos que decirlo todo en un solo correo electrónico. Lo ideal es que un correo electrónico forme parte de una serie mayor de correos electrónicos y cada uno tenga un objetivo claro y una llamada a la acción. En un correo electrónico, solo tienes unos segundos para involucrar al lector, por lo que no querrás hacerles perder su tiempo teniendo que elegir entre un montón de mensajes de la competencia". -JH
"El correo electrónico es rudimentario, tosco y difícil, pero la increíble comunidad que lo rodea hace la vida mucho más fácil."
Los correos electrónicos sin respuesta necesitarán especialistas en marketing. "La gente usa sus teléfonos más que nunca; el hecho de que Verizon, AT&T y T-Mobile ofrezcan planes de datos ilimitados hace que esto sea evidente. El año pasado, menos del 70 % de los correos electrónicos de marketing enviados obtuvieron respuesta y, aunque eso es una mejora con respecto al año anterior, aún queda trabajo por hacer. Si en el futuro no creas correos electrónicos con el móvil en mente, dejarás muchas oportunidades y dinero sobre la mesa". -AK
El embudo de marketing (como lo conocemos) dejará de serlo. Ya no es ni un embudo, sino que se transforma en una especie de reloj de arena lateral. Los clientes pueden venir en cualquier puesto y salir de cualquier puesto. Por este motivo, la atribución es cada vez más difícil de identificar. Ahora tienes múltiples puntos de contacto y eso es algo interesante para los profesionales de marketing, pero también significa que es fundamental tener coherencia de marca en todos los canales. Necesitas tener directrices de marca para poder asegurarte de que presentas un frente unido. -MH, JH, AK
Desarrolla una guía de estilo para que puedas ceñirte a su marca. "Una marca sólida es clave a la hora de construir un público leal. La mejor manera de fortalecerlo es averiguar tu tono y voz, diseño y valores de la empresa, y luego recopilarlo todo en una guía de estilo para que sea más fácil ser coherente. Así que esta no es una tendencia de diseño específica, es asegurarse de que, en lugar de copiar lo que otros hacen, diseñes y crees cosas que parezcan tu marca. Ser coherente es más importante que estar a la moda". -AK
No creas en la publicidad de la IA (todavía, de todos modos). "La IA es muy interesante, pero no creo que haya muchos profesionales de marketing todavía, ni nada parecido. Para utilizarla de forma eficaz, necesita bases de datos perfectas y muchos profesionales de marketing siguen teniendo problemas con los aspectos básicos. Es un juguete genial, pero creo que muy pocas empresas están listas para ello. Además, hay que tener cuidado con el efecto Uncanny Valley, donde cuanto más se asemeja una cosa a una persona, pero no es identificablemente una persona, menos la aceptarán las personas". -AK
Los clientes de correo electrónico llegarán finalmente al siglo XXI. "Ha habido muchos cambios realmente buenos en lo que respecta a la renderización de correo electrónico el año pasado. Dos clientes históricamente difíciles para escribir correos electrónicos han dado un paso adelante y han empezado a hacer cambios: Gmail ahora admite consultas de medios y Microsoft Outlook se ha asociado con Litmus para comenzar a solucionar errores. Desarrollar el correo electrónico sigue siendo supercomplicado, pero es cada vez más fácil, y es un gran problema que estos grandes pesos pesados salgan y digan que quieren mejorar el correo electrónico". -AK
Los geeks serán tus mejores amigos. "El correo electrónico es rudimentario, tosco y difícil, pero la increíble comunidad que lo rodea hace la vida mucho más fácil. El canal Slack de Email Geek es un excelente lugar para hacer preguntas, obtener comentarios sobre el diseño, despotricar sobre las frustraciones del código y, por lo general, chatear sobre todo lo relacionado con el correo electrónico con seres humanos reales. La comunidad del correo electrónico también está muy activa en Twitter: puedes encontrar la mayoría de ellos utilizando el hashtag #emailgeeks". -AK