Elabora mejores correos electrónicos automatizados

Vital Agency comparte algunas ideas sobre la importancia de probar nuevas cosas y cómo alejarse de las costumbres cuando trabajas con clientes.

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No es necesario haber trabajado en una agencia durante mucho tiempo para descubrir que la experimentación hace que los clientes se pongan nerviosos. ¿Y puedes culparlos? ¿Quién quiere pagar dinero para perder el tiempo con estrategias que no están probadas? Contratas a una agencia por sus conocimientos.

Por supuesto, esto pone a las agencias en un aprieto. ¿Cómo probar nuevas tácticas o ideas sin arriesgar el dinero del cliente o la relación? Para la agencia de marketing digital Vital, la respuesta es bastante sencilla.

"Somos los conejillos de indias", dice Doug Ridley, director de consultoría. "Cuando le mostramos una idea al cliente, sabemos que funcionará porque la hemos ejecutado".

Esa voluntad de experimentar consigo mismos ha jugado un gran papel en el crecimiento de Vital y también ha llevado a nuevas formas de pensar sobre el correo electrónico, la automatización de marketing y el arte de redactar textos.

Tira a la basura los estándares

Con cientos de nuevos suscriptores que se unen a la lista de correo electrónico de Vital cada mes, puede resultar extraño que Ridley no esté satisfecho. El problema, sin embargo, era lo que pasaba después de que alguien se suscribía.

"Cuando un nuevo suscriptor se unía a nuestra lista, recibía un correo electrónico de bienvenida estándar", dice Ridley. "Y los nuestros no eran diferentes de los del resto. Decía: 'Bienvenido a nuestra lista, esto es lo que te espera, aquí tienes algunos enlaces a nuestro blog, aquí tienes algunos recursos'. Lo has visto cientos de veces antes".

Incluso la línea de asunto era predecible: Gracias y bienvenido al boletín de noticias.

"Empezamos a ver nuestro mensaje de bienvenida con una lente estratégica y pensamos 'Tenemos un montón personas que se suscriben mensualmente. ¿Qué estamos haciendo? Esta es una gran oportunidad perdida'", dice Ridley.

En lugar de enviar un mensaje estándar a los nuevos suscriptores, Ridley y su equipo decidieron ver qué hacer para convertir ese primer correo electrónico en una pieza de interacción más fuerte. Después de algunas pruebas de ensayo y error iniciales, descubrieron que la mejor manera de conseguir una respuesta era simplemente plantear la pregunta correcta.

"Con la automatización, uno de los problemas es asegurarte de que sigues estando preparado para interactuar con tus suscriptores", dice Ridley. "No puedes limitarte a configurarlo y olvidarte. De lo que nos dimos cuenta es que podíamos utilizar ese primer correo electrónico automatizado para preguntar a nuestros suscriptores acerca de sus principales puntos débiles y explicarles cómo podíamos compartir contenido útil que les ayudase con sus problemas".

Fue este cambio en la forma de pensar lo que llevó a Vital a usar la automatización para hablar con las personas en lugar de hablarles a las personas. Y los resultados hablan por sí solos.

"Nuestro correo electrónico de bienvenida tiene una tasa de apertura del 41,4 %", dice Ridley. "La gente responde contándonos lo que necesitan y nuestro equipo está preparado para dárselo. La estrategia nos ha funcionado tan bien que hemos empezado a utilizarla con todos nuestros clientes que usan Mailchimp”.

"El objetivo se convirtió en intentar obtener una respuesta... Ha cambiado la forma de trabajar de nuestros redactores".

Se tú mismo

Una de las claves del éxito del nuevo correo electrónico de bienvenida, dice Ridley, fue una buena redacción. Pero obligó a los redactores a empezar a pensar de forma un poco diferente acerca de los objetivos de la automatización.

"El objetivo se convierte en intentar obtener una respuesta de todos los correos electrónicos", dice Ridley. "Cuando alguien lo lee, debe parecer que se lo ha enviado una persona real que se ha tomado el tiempo para sentarse y escribirle un mensaje. Ha cambiado la forma de trabajar de nuestros redactores".

Teniendo en cuenta el nuevo objetivo, los redactores comenzaron a incluir ese enfoque personal en todos los correos electrónicos que escribían.

"Siempre hay una invitación, una línea que dice: 'Soy una persona real que escribe esto y si tienes una pregunta no dudes en responder'. Este mensaje siempre consigue una gran respuesta. Sólo con invitar a la gente a responder los atrae", dice Ridley.

Vital asigna los redactores a cuentas específicas con el fin de crear una continuidad de voz que refuerce la idea de una persona real detrás del correo electrónico.

"Nuestros redactores están comprometidos con los clientes desde el principio, por lo que realmente comprenden lo que el cliente quiere y lo que está intentando conseguir", dice Ridley. "El éxito de nuestras campañas automatizadas proviene de una colaboración entre el redactor y el cliente".

Los clientes también están fuertemente comprometidos con el proceso de redacción, proporcionándonos información no solo de objetivos y análisis comparativos, sino de particularidades e idiosincrasias de la empresa.

"Responderemos a nuestros clientes con más texto y preguntaremos, '¿Cómo hacemos que esto se parezca más a ti?' Queremos saber cómo utilizan el idioma, cómo hablan con sus clientes, qué hace que sean únicos", dice Ridley. "Hacer llegar esa información al redactor conduce a mejores correos electrónicos".

Respuesta solicitada

El éxito de este enfoque ha cambiado el modo en que Vital trata el correo electrónico como canal de marketing.

"Como agencia de marketing digital, nuestro objetivo siempre ha sido atraer tráfico al sitio web para convertirlo a través de un formulario", dice Ridley. "Pero, de repente, nos dimos cuenta de que no tenemos que hacerlo. Si queremos conversión, solo tenemos que hacer que el lector haga clic en Responder".

Es un paso menos que los clientes tienen que dar sin perder el servicio. Siguen pudiendo solicitar una cita o más información, o simplemente contactar. Ahora todo el proceso es mucho más personal.

"Funcionó tan bien que toda nuestra estrategia de campañas por correo electrónico cambió", dice Ridley. "En lugar de enviar correos electrónicos cada vez que había una entrada en el blog o centrarse tanto en el sitio web, empezamos a enviar contenido automatizado un par de veces por semana. Y como nuestros redactores han hecho un buen trabajo creando esos correos electrónicos, nuestros suscriptores desean interactuar con ellos".

5 consejos rápidos para escribir correos electrónicos interesantes

Independientemente de que tengas a un equipo de redactores a tu disposición o no, hay algunas cosas que todo el mundo puede hacer para escribir correos electrónicos más eficaces. Aquí tienes 5 consejos rápidos que puedes empezar a utilizar hoy.

1. Coordina el estilo con el cliente. "Nuestros redactores siguen una guía de estilo que se adapta al cliente para el que están redactando", dice Ridley. "Ayuda a mantener la consistencia de marca y conduce a una mejor interacción". Un estilo erróneo puede hacer que los suscriptores pregunten si han cometido un error.

2. Mira lo que hace todo el mundo y luego haz lo contrario. "Cuando tu línea de asunto es la misma que la que todo el mundo está utilizando, te pierdes en las bandejas de entrada de la gente", dice Ridley. Si dices algo único, es más probable que te tengan en cuenta.

3. Sé inteligente sobre volver a redactar. "Mailchimp es ideal para realizar pruebas", dice Ridley. "Y que los datos indiscutiblemente fundamentan nuestras correcciones". Si una campaña no parece estar funcionando, prueba, vuelve a redactar y prueba otra vez.

4. Sé directo en tu redacción. Pregunta lo que deseas. "Era importante que la gente supiese que queríamos saber de ellos", dice Ridley. "La gente no está acostumbrada a responder a un correo electrónico de bienvenida". Si puedes dejar claro lo que quieres por parte de tu lector, tendrás más probabilidades de obtenerlo.

5. Escribe con un objetivo en mente. "Nuestros redactores sabían que el objetivo era obtener una respuesta", dice Ridley. "Eso fundamentaba todo lo que escribían". Si tienes problemas para averiguar qué escribir, un objetivo bien definido te puede ayudar a aclarar cosas.


Ilustraciones de Joshua Mulvey, un diseñador e ilustrador profesional en el área metropolitana de Boston.

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