La guía de Green Press hacia el éxito en línea

Una combinación de plataformas saludable

Antes de encontrar Elkfox, en Green Press probaron hacer las cosas por sí mismos. Lanzaron un sencillo sitio web de WordPress y comenzaron a publicar consejos y recetas sobre salud. Incluso establecieron una simple tienda en línea y comenzaron a vender algunos productos. Pero pronto descubrieron que para convertirse en un negocio de E-Commerce y tener éxito hay que hacer algo más que configurar la tienda y pulsar "Ir". Después de no ver el crecimiento que esperaban inicialmente, pidieron a Elkfox que les ayudara a crear una estrategia de desarrollo comercial en línea.

Cam Gould, copropietario de Elkfox, vio en Green Press al candidato perfecto para su agencia. En Elkfox no solo son expertos certificados en Shopify con un historial de creación de experiencias de compra online optimizadas para marcas boutique, sino que también lo son en ayudar a los clientes a crear un marco para encontrar clientes a través de la plataforma de automatización de marketing de Mailchimp.

Cam siempre está deseando trabajar con clientes con un espíritu emprendedor entusiasta, y Green Press encaja perfectamente. Tenían una comprensión intuitiva del valor del buen contenido y tenían previsto impulsar su negocio en línea con una sólida estrategia de marketing de contenido. Sin embargo, lo primero que necesitaban era una base digital sobre la que encontrar y construir un público.

"Para Green Press, todo giraba en torno a la construcción de esa comunidad fuerte", dice Cam. "Usar páginas de destino con contenido atractivo para atraer nuevos usuarios fue una gran estrategia para crear su lista de suscriptores en Mailchimp".

Green Press produjo fácilmente contenido de alto valor como eBooks con información práctica muy relevante para su público objetivo. Por ejemplo, si está buscando información sobre cómo hacer una detox o una limpieza a base de zumos, ellos lo tienen cubierto.

"Tener ese gran contenido y luego contar con un proceso automatizado para entregarlo y atraer a la gente a su sitio web fue fundamental para hacer que todo funcionara", dice Cam.

Piense en local y venda en global

Al igual que la mayoría de los clientes de Elkfox, Green Press no es nada, sino algo poco convencional. Por ejemplo, mientras hacían crecer la parte en línea de su negocio en la web, también estaban construyendo su público local ofreciendo una variedad más amplia de opciones de entrega, como la entrega en bicicleta. "Es algo así como un tema en el tipo de clientes con los que trabajamos", dice Cam. "A menudo, hay este lado muy real y tangible para él, pero luego hay una comunidad en línea más grande que es una extensión de eso".

Para Green Press, los clientes de la vida real consistían en personas que pasaban días ajetreados en los rascacielos de Melbourne. Mailchimp fue muy útil para dirigirse a estos clientes locales, recordándoles que las nuevas opciones de entrega de Green Press significaban que podían recibir un almuerzo saludable en su escritorio justo cuando lo necesitaban.

Cuando esos usuarios locales hacían clic en el sitio web, también veían un reloj con la cuenta atrás de las horas y minutos antes de que venciera el tiempo para hacer el pedido. Proporcionar información oportuna y relevante en tiempo real no solo es útil para los clientes, sino que también fomenta las ventas, dice Gould.

Si bien el servicio de entrega en bicicleta ayudó a consolidar el estatus de Green Press como la opción preferida para alimentos saludables en su vecindario de Melbourne, su estrategia de marketing se volvió cada vez más global en su naturaleza.

"La tienda sigue siendo una parte importante del negocio", dice Cam. "Pero hoy en día Green Press es cada vez más una comunidad en línea basada en suscriptores que se centra menos en productos y más en bienes intangibles".

Una dosis saludable de información

En algún punto del camino, los propietarios de Green Press se dieron cuenta de que su conocimiento y sabiduría era su activo más valioso. Esta realización impulsó su transformación de una tienda física tradicional que sirve mercancías a una virtual dinámica que ofrece una variedad de información sanitaria.

Para adaptarse al modelo de negocio en evolución de Green Press, Elkfox creó un sitio web con tecnología de Shopify que les permitió vender algunos productos físicos mientras entregaban contenido a un público en crecimiento. "Es un sitio web mucho más complejo e intrincado de lo que cabría esperar de un blog de Shopify", dice Gould. "De hecho, puede ser uno de los sitios con más contenido en esta plataforma en particular".

Casi todas las empresas de éxito orientadas a contenidos se basan en el correo electrónico y Green Press no es diferente. Green Press es tenaz a la hora de atraer nuevos suscriptores. Con ese fin, Elkfox integró un sitio basado en Shopify con Mailchimp para crear formularios de suscripción por correo electrónico incrustados en las publicaciones de blog de mayor rendimiento del sitio.

Elkfox no es necesariamente una tienda de desarrollo de contenidos ("Tenemos redactores, pero proporcionar contenidos no es una prioridad de nuestro negocio", dice Cam) pero reconoce el poder de un gran contenido para construir una comunidad y crear clientes para un negocio en línea.

"El comercio digital es, en definitiva, comunicación", dice Cam. "El futuro del comercio se centrará en crear conversaciones reales con las personas y conectar con ellas de una manera real y significativa".

Ha visto que esto sucede de primera mano con Green Press. "Se trata de estar allí como parte del mundo del cliente. No solo como una categoría de productos, sino como parte de su experiencia".

Tres claves para crear una comunidad en lugar de clientes

Las empresas de E-Commerce más exitosas no solo encuentran clientes, sino que crean comunidades. Cam Gould de Elkfox comparte tres estrategias para ayudar a sus clientes llenar el vacío entre simplemente vender cosas y establecer conexiones duraderas.

Haz la invitación. Uno de los errores más fáciles que puedes cometer al intentar crear una base de clientes sólida es no ofrecer una invitación clara. Tienes que atraerlos y hacer que se sientan deseados. Una vez a bordo, si los pierdes es culpa tuya.

Personaliza el contenido. Los humanos son un grupo muy diverso. Crear páginas de destino personalizadas que atraigan a públicos específicos te permite diversificar tu base de clientes. Luego, puedes atender mejor a cada público segmentado proporcionando contenido altamente personalizado.

Sé agradable. Es increíble lo que puedes lograr simplemente siendo honesto y amable en cómo hablas con tu público en la web. Adoptar un enfoque centrado en el ser humano para tu negocio, y en su contenido, dará grandes beneficios.

Ilustraciones de Dana Kalnick, diseñadora e ilustradora con sede en Portland, Oregón.