Cómo establecer relaciones con los clientes

1. Comunícate

Sé claro, coherente y organizado con tus clientes. Perfila el alcance del proyecto claramente, proporciona actualizaciones sobre el progreso y programa las reuniones. Lo más importante: nunca seas poco claro cuando se trata de precios.

Ten esto en consideración:

Un solo modo no vale para todos. Pregunta a tus clientes cómo les gusta comunicarse. Un cliente de la vieja escuela puede preferir una reunión mensual en persona a un contacto semanal en Zoom.

2. Preparativos

En cuanto puedas, investiga sobre el sector de tu cliente. Familiarízate con los desafíos de su sector, su panorama competitivo e incluso su jerga, para que se sientan seguros de que entiendes sus necesidades.

Ten esto en consideración:

Por otro lado, asegúrate de que todos habláis el mismo idioma. No todos los clientes están a la última en la jerga de marketing. Explica en detalle lo que quieres decir (especialmente los acrónimos) para asegurarte de que todos estéis en sintonía.

3. Actúa con generosidad

Tómate un tiempo para explicar tu enfoque, tus decisiones y tu estrategia a los clientes. Mantenerlos informados te ayudará a cimentar confianza en tu proceso y en tus conocimientos.

Ten esto en consideración:

Da consejos útiles y trucos que puedan ayudar a los clientes a trabajar con más eficiencia.

4. Pide opiniones

No esperes hasta terminar un proyecto para pedir comentarios. Al contactar frecuentemente demostrarás tu deseo de mejorar y que valoras la opinión de tu cliente.

Ten esto en consideración:

Sorprende a los clientes pidiéndoles opinión después de la incorporación. Esto no solo te garantiza que estás en sintonía, sino que te puede ayudar a mejorar el proceso de incorporación para futuros clientes.

5. Por último (pero no menos importante), ponlos en primer lugar

Poner a tus clientes en primer lugar puede darse de muchas maneras: reunirse según su calendario, adaptarse a su estilo de comunicación, tener controlados sus datos de interacción del público e incluso pensar en su seguridad en línea.

Ten esto en consideración:

Conecta las cuentas de tus clientes a Mailchimp y no tendrás que preocuparte por gestionar y compartir contraseñas o puestos. Con Mailchimp & Co, tu cliente puede darte el nivel adecuado de acceso para que siempre se sientan seguros.

Ahora que estás preparado para ganarte a los clientes, conoce los secretos para mantener relaciones de larga duración con los clientes.