Ideal Image duplica el impacto del marketing con SMS y correo electrónico

Imagínate caminando por la calle, sintiéndote la versión más atractiva de ti mismo. Ese sentimiento puede ser real, gracias a Ideal Image.

Para las personas que desean mejorar su apariencia y bienestar, Ideal Image tiene más de 140 sucursales en 30 estados y Canadá. Los clientes de toda América del Norte pueden renovarse y perfeccionarse con una amplia gama de tratamientos cosméticos y de bienestar no invasivos aprobados por la FDA, como depilación láser, rellenos y bótox.

Para Ideal Image, el email marketing es fundamental para generar reservas en sus servicios, aumentar la interacción con los clientes y cultivar a los clientes potenciales. Junto con esta estrategia de correo electrónico, Ideal Image tiene como objetivo ampliar su marketing para obtener más conversiones y aumentar su ROI.

Hablamos con Brandon Johnson, gerente de Retención y CRM de Ideal Image, para ver cómo podían usar los SMS para impulsar su email marketing.

El desafío: generar reservas, sobresalir en las bandejas de entrada y entregar mensajes atractivos y accionables

El primer obstáculo en la estrategia de marketing de Ideal Image fue buscar una plataforma para unificar sus operaciones de marketing. “Como usuario empresarial, nuestra herramienta heredada era poderosa pero compleja. Los especialistas en marketing necesitaban un desarrollador solo para crear y segmentar un correo electrónico o un mensaje de texto, y quienes no eran desarrolladores no podían acceder fácilmente a las respuestas de los mensajes de texto”, dice Brandon.

También menciona que Ideal Image necesitaba generar más reservas y buscaba una solución que pudiera reducir el ruido, ofrecer mensajes impactantes y oportunos, y proporcionar un camino directo a la acción, todo mientras se integraba con sus campañas de correo electrónico establecidas. “El correo electrónico sigue siendo un motor de ingresos constante para nosotros, pero los mensajes urgentes, como las reservas de citas de última hora o tal vez una oferta relámpago de 24 horas, estaban siendo enterrados en bandejas de entrada saturadas de correo electrónico”, menciona.

Las herramientas: SMS, segmentación, flujos de automatización y análisis

Con la API y la interfaz fácil de usar de Intuit Mailchimp, eliminaron la necesidad de un desarrollador, permitiendo que otros especialistas de marketing de su equipo crearan e implementaran campañas de correo electrónico y SMS rápidamente. Brandon afirma que la facilidad de uso para completar estas tareas fue un factor decisivo a la hora de elegir Mailchimp como proveedor.

Con Mailchimp, Ideal Image desarrolla campañas complejas empleando SMS y correo electrónico conjuntamente. Por ejemplo, envían ofertas promocionales, recordatorios de citas y llamadas a la acción, como recordarles a los clientes que es hora de reponer bótox a través de SMS y, a la vez, brindan información más detallada y secuencias de consolidación por correo electrónico. “Al agregar el SMS, no reemplazamos el correo electrónico. Lo hemos supercargado."

Las herramientas de segmentación de público y automatización de Mailchimp les permiten personalizar y dirigir su marketing con precisión. Configuran mensajes SMS automatizados para que se activen mediante acciones específicas o en puntos críticos del recorrido del cliente, como después de abrir un correo electrónico o en un momento específico del día, asegurando que los mensajes se entreguen en el mejor momento para el cliente. También envían mensajes personalizados según la ubicación o el último trato o compra de sus clientes.

Otra forma en que fomentan la interacción a través del SMS es pidiendo a su público que responda con preguntas, o incluso una palabra clave, y ellos responden desde la bandeja de entrada de Mailchimp. Esto no solo mejora la segmentación y las recomendaciones de servicios, sino que también puede activar un flujo automatizado basado en la respuesta inicial del cliente.

Brandon afirma que usar el panel de control de análisis ayuda al colocar los datos de SMS y correo electrónico uno al lado del otro, de modo que se pueda ver de inmediato cómo funcionan los canales juntos. “Es clave ver ese nivel de granularidad y claridad en los informes”, dice. “Nos permitió modificar el presupuesto y la estrategia semanalmente, en lugar de tener que esperar el informe de fin de trimestre.” Los datos detallados brindan al equipo la confianza necesaria para optimizar el rendimiento en tiempo real.

Los resultados: alto ROI, duplicación de la interacción y más reservas

Usar SMS y correo electrónico juntos llevó a un aumento sustancial en las reservas de Ideal Image, que es su principal fuente de ingresos. Además, la interacción del cliente también tuvo un aumento significativo, ayudándoles a lograr un alto retorno de la inversión en sus iniciativas de marketing.

El enfoque multicanal aseguró que los mensajes de Ideal Image fueran más propensos a ser vistos y a que se actuara en consecuencia. Con una tasa de apertura de más del 90 %, las tasas de apertura de SMS son significativamente más altas que las del correo electrónico, lo que ofrece un canal poderoso para interactuar con su público y mantener a Ideal Image como la primera opción para las necesidades estéticas.

La naturaleza inmediata de los SMS, junto con la capacidad del correo electrónico para cultivar y educar, tuvo un gran impacto en la interacción, lo que significa que recibieron respuestas más activas de los clientes, como respuestas de texto o envíos de formularios de clientes potenciales. “Cuando agregamos los SMS además del correo electrónico, nuestra interacción total de marketing directo aumentó aproximadamente un 50 %. El impulso realmente proviene del alcance y la inmediatez”, dice Brandon. De hecho, dice que, si una campaña de MMS de los martes está alineada con el correo electrónico, incrementa las reservas de los viernes en un 30 %.

El enfoque de Ideal Image es profundizar la relación con los clientes y conectarse con su público para impulsar un crecimiento sostenido. En relación a otros propietarios de empresas que quieran empezar a emplear SMS o mejorar su uso, dice que deben recordar que les están pidiendo a sus clientes que les presten atención. Algunas compañías enviarán información genérica sobre descuentos, pero puedes sobresalir con una voz de marca fuerte. “Haz que tu texto valga la pena como para ser una interrupción en la vida de alguien. Sé creativo con eso”.