Ir al contenido principal

Cómo una campaña estelar casi triplicó las tasas de clics promedio de la industria

El embajador espacial Zach Thomas empleó las herramientas de personalización de Mailchimp para llevar el espacio exterior a tus bandejas de entrada.

Publicado: 26 de septiembre de 2024 — Educación y capacitación — Annapolis, Maryland, EE. UU.

No es poca cosa traer a la Tierra la importancia de la exploración espacial, literalmente.

Pero para Zach Thomas, un voluntario con un programa de embajadores que apoya la exploración espacial con la NASA, hizo precisamente eso. Para este programa, los Embajadores del Sistema Solar, el éxito de la exploración espacial y los programas científicos afiliados dependen de que la gente común se interese en lo que hay ahí afuera o, al menos, apoye a los científicos que lo investigan.

Es por eso que la NASA lanzó el programa Embajadores del Sistema Solar hace más de 25 años. Esta iniciativa de participación pública, dirigida por el Jet Propulsion Laboratory (JPL), aprovecha la pasión y la experiencia de más de 1400 voluntarios en todo Estados Unidos para comunicarte la ciencia y el entusiasmo de las misiones y descubrimientos de exploración espacial de la NASA a las comunidades locales.

Zach Thomas es uno de esos embajadores, además de un experimentado estratega de diseño y negocios. Pasó 15 años haciendo que los descubrimientos científicos muy avanzados sean fáciles (y atractivos) de entender para cualquiera. Al reunir sus dos funciones, como embajador del sistema solar JPL de la NASA y consultor de marketing y experiencia del usuario, Zach usó Mailchimp para ayudar al programa Solar System Ambassadors a llevar las maravillas del espacio a las bandejas de entrada de correo electrónico de una manera única y convincente.

"Hacemos saber a la gente que pueden confiar en nosotros centrándonos en lo que es exclusivamente humano en lo que podemos proporcionar y comunicar".

El desafío: volver a atraer a los miembros del público que dejaron de participar con una campaña atractiva y personalizada

Parte de la responsabilidad de Zach como Embajador del Sistema Solar es mantener a su comunidad local de colegas científicos y entusiastas del espacio comprometidos con lo que está sucediendo en la exploración espacial. Pero, por supuesto, puede ser difícil mantener la atención de la gente.

Entonces, en octubre de 2023, diseñaste una estrategia que recuperaría el interés de los miembros del público que se desconectaron. Vinculó esa estrategia a la Semana Mundial del Espacio y Asteroid Autumn, una iniciativa educativa de otoño en ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM), y se propuso crear una campaña de promoción que cautivara a los miembros más distantes de su público con las maravillas del espacio. ¿La clave? Hacer que el espacio sea personal.

"Creo que es muy importante que aprovechemos nuestros elementos exclusivamente humanos para que la gente sepa que hay una persona detrás de esos correos electrónicos y que se los estamos enviando a otra persona", dice. "Hacemos saber a la gente que pueden confiar en nosotros centrándonos en lo que es exclusivamente humano en lo que podemos proporcionar y comunicar".

Esta campaña tenía que ser innovadora y personal, aprovechando la extraordinaria investigación existente para brindar una experiencia memorable a los destinatarios. Se le ocurrió la idea de enviarle al público "selfies" generados por IA desde asteroides. Pero para que sea especialmente especial, ninguna selfie sería igual: en cada una aparecería Zach con un asteroide único, cada uno en su propio camino a través del espacio exterior.

Las herramientas: Segmentación y campos dinámicos para una personalización impactante

Zach sabía que cuando se trata de un compromiso significativo, nada supera al correo electrónico. Así que recurrió a Mailchimp para crear una campaña que entusiasmaría a los interesados de la exploración espacial con la Semana Mundial del Espacio y el Otoño de Asteroides.

Zach comenzó segmentando su público, que está compuesto por personas de su comunidad que quieren las últimas actualizaciones sobre la investigación y los descubrimientos de exploración espacial. Pero para esta campaña, quería volver a atraer a unos 1000 miembros del público que no habían respondido en mucho tiempo.

Su plan era recuperar la atención de este segmento con selfis personalizadas (diseñadas como una postal digital) de él mismo con un asteroide único. Para crear las imágenes y el contenido del correo electrónico, combinó el poder de las imágenes fotorrealistas generadas por IA y los datos de la base de datos de cuerpos pequeños de la NASA para generar selfies y brindar detalles sobre cada asteroide.

El siguiente truco era enviar un correo electrónico único a cada destinatario. Para ello, Zach creó una hoja de cálculo en la que a cada contacto le asignó un asteroide del que recibiría una selfie distinta. Cotejó cada imagen y contacto con los datos correspondientes del asteroide, como nombre, tamaño y ubicación. Luego, importaste esa hoja de cálculo a Mailchimp como un CSV y cada uno de esos puntos de datos se asoció con tu perfil de contacto. Luego, creó una plantilla de correo electrónico en la que empleó campos dinámicos para extraer esa información, así como el nombre de cada miembro del público, dando a cada correo electrónico una sensación encantadoramente personalizada.

Los resultados: Más del doble de sus clics estándar de la industria y una respuesta entusiasta del público

En cuanto a los números, a la campaña ultra creativa de Zach le fue muy bien. Obtuvo una tasa de apertura del 62.2% y también una tasa de clics del 8.4%, 2.7 veces más alta que el punto de referencia para los emails educativos (3.2%).

Pero lo más importante es que recibió un entusiasmo explícito del público. La gente respondió directamente al correo electrónico con el asombro que pretendía despertar en ellos. Tenían curiosidad por saber cómo generaste una experiencia de correo electrónico tan genial y personalizada. El correo electrónico también dio lugar a suscripciones para los próximos programas relacionados con el espacio enumerados en el correo electrónico. Incitar ese tipo de compromiso es precisamente lo que espera lograr en su rol de embajador.

A las bandejas de entrada y más allá

Zach cree que es el toque especialmente humano y personalizado que los Embajadores del Sistema Solar pueden ofrecer a sus seguidores lo que hace que merezca la pena suscribirse a sus correos electrónicos. Así que planea seguir segmentando y empleando los datos de forma aún más cuidadosa para mantener a su público local, ávido de espacio, leyendo noticias de la NASA y apuntar a eventos y programas. Anima a otros vendedores a seguir una línea de pensamiento similar.

"Mi consejo para la gente que piensa en la personalización es que intentes comprender qué valor único puedes aportar", dice.

Seguirá contando con Mailchimp para demostrarle a este público que, como su embajador espacial local, sigue ahí fuera, enviando noticias desde el cosmos.

¿Quieres personalizar tu marketing y aumentar la interacción? Descubre cómo puede ayudarte la segmentación.

  1. Zach Thomas es un ganador de los premios Mailchimp Forward 2024.
  2. Este contenido no está afiliado, patrocinado ni aprobado por la NASA, y cualquier referencia a la NASA es solo para fines informativos.
Comparte este artículo