Acerca de las denuncias directas

Si has sido dirigido a esta página es porque hemos recibido una denuncia directa de un destinatario de la campaña, de un proveedor de servicios de correo electrónico o de una organización anti-spam y tu cuenta ha sido advertida o suspendida. Sabemos que quieres volver al trabajo, pero las leyes anti-spam requieren que avisemos o suspendamos las cuentas durante la investigación de una denuncia directa.

Durante el tiempo que tu cuenta permanezca suspendida, no podrás enviar campañas, pero sí podrás iniciar sesión, ver tus informes y administrar tu público.

En este artículo, te explicaremos cómo empezar a resolver este problema.

¿Qué es una denuncia directa?

Las denuncias directas son graves. Pueden ocurrir cuando un contacto recibe un correo electrónico no deseado y nos lo notifica. Es posible que se hayan quejado al equipo de Conformidad de Mailchimp, a nuestras instalaciones de alojamiento o a una lista de exclusión (otros proveedores pueden referirse a ella como "lista negra").

Una denuncia directa se diferencia de una denuncia de abuso en que un destinatario de la campaña, un proveedor de servicios de correo electrónico o una organización anti-spam se ha puesto en contacto con nosotros directamente. Una denuncia de abuso se produce cuando alguien hace clic en el botón de spam de su bandeja de entrada.

Nuestras condiciones de uso requieren que los contactos suscritos de tu público hayan optado por recibir correos electrónicos tuyos. Las personas que no te hayan dado permiso tienen más probabilidades de denunciar tus campañas por correo electrónico como spam, así que es importante que obtengas el permiso de todos tus contactos.

La importancia del Permiso

¿Por qué sucedió esto?

Para ayudar a proteger tu reputación, controlamos de cerca cómo interactúan tus contactos con tus campañas.

Cuando detectamos algo que podría dañar tu reputación, como denuncias de spam y denuncias, ten enviaremos una notificación al respecto. Queremos asegurarnos que tus correos electrónicos lleguen a sus destinatarios y que estas cosas no influyen en tu tasa de distribución.

¿Qué debería hacer a continuación? 

Si se ha cancelado tu cuenta como resultado de una denuncia directa, te enviaremos un correo electrónico al contacto principal de la cuenta explicando brevemente el problema. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta para obtener más información sobre cómo resolver el problema.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, sigue con atención los pasos que te proporcionamos. Cuanta más información nos puedas proporcionar, más rápido podremos completar la revisión de la cuenta.

La revisión completa del incidente comenzará una vez tengamos toda la información necesaria.