Cómo modificar o eliminar la encuesta del motivo para darse de baja

La página Confirmación de la baja incluye una encuesta sobre el motivo de la cancelación de la suscripción en la que los contactos suscritos pueden informarte de por qué ya no desean recibir tu contenido. Los resultados de la encuesta están disponibles en los informes de correo electrónico.

En ese artículo, aprenderás a ver, editar y eliminar la encuesta de motivos de cancelación de la suscripción.

Ver o editar la encuesta

Para ver o editar la encuesta del motivo para cancelar la suscripción, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en Audience dashboard (Panel de control de público).
   
2. Si tienes más de un público, haz clic en el cuadro desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. Haz clic en el menú desplegable Gestionar público y selecciona Formularios de suscripción.
4. Desplázate hasta el mosaico Creador de formularios y haz clic en Gestionar formularios.
5. Haz clic en el desplegable Formularios y correos electrónicos de respuesta y selecciona Página de confirmación para cancelar la suscripción.

Te mostraremos el aspecto de tu página de confirmación para cancelar la suscripción y, si tienes activa la encuesta del motivo para darse de baja, la verás también. Aunque la encuesta se muestra cada vez que un suscriptor se da de baja de tu marketing por correo electrónico, no es obligatorio rellenarla.

Edita las opciones de la encuesta

Para cambiar los motivos que aparecen en la encuesta, dirígete al creador de formularios de tu público. En el menú desplegable, selecciona Página de confirmación para cancelar la suscripción y haz clic en la pestaña Translate it (Traducirla) para editar el texto de cada opción. No se puede añadir ni eliminar ningún motivo.

Elimina y redirige la encuesta

Si prefieres no usar la encuesta para cancelar la suscripción, tendrás que redirigir a los usuarios a una página personalizada de confirmación de la baja en tu sitio web.

En primer lugar, crea una página en tu sitio web que indique a los usuarios que se han dado de baja de tu marketing por correo electrónico correctamente. A continuación, define una URL de redireccionamiento para tu página de confirmación de cancelación de la suscripción de Mailchimp.

Para eliminar y redirigir la encuesta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en Audience dashboard (Panel de control de público).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el cuadro desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. Haz clic en el menú desplegable Gestionar público y selecciona Formularios de suscripción.
4. Desplázate hasta el mosaico Creador de formularios y haz clic en Gestionar formularios.
5. Haz clic en el desplegable Formularios y correos electrónicos de respuesta y selecciona Página de confirmación de cancelación de la suscripción.
6. En el campo En lugar de mostrarles a los contactos suscritos esta página para cancelar la suscripción, enviarlos a otra URL, introduce la URL para cancelar la suscripción que has creado en tu sitio web.
7. Haz clic en Guardar.

Ahora, cuando los destinatarios hagan clic en tu enlace para cancelar la suscripción en un correo electrónico, se les redirigirá a la URL de la página que has configurado, donde ya no les aparecerá la encuesta sobre el motivo de la cancelación de la suscripción.